易尚朗博商贸有限公司市场整体运营操作方案1.doc

内蒙古易尚朗博商贸有限公司

市
场
整
体
运
营
方
案

2014年8月1日

易尚朗博商贸有限公司
组织机构图

曹慧东董事长

董事总经理

执行董事

市
场
部

行政部

生产部

融投资

物资
部

财
务
部

一、易尚朗博成立的背景
易尚朗博人以敢为人先的进取精神和波澜壮阔的创新实践，正在谱写着大改革、大开放、大发展的壮丽篇章。2013年，易尚朗博在 租下了1000平方米的展厅作为易尚朗博的代加工及展示销售的运营中心，成为第一个在首府发展自己代加工与残疾人福利中心的运营，易尚朗博 拥有一批勤奋忠诚敬业身残志不残来自于本乡本土的年轻人，易尚朗博的年轻人都是残疾人，他们在易尚朗博这个大家庭即收获了一份工作又能为家庭及社会减少一份负担，易尚朗博是依托网络化时代背景下的针对残疾人就业，集成了从招聘、培训、实践到就业、发展全过程的高科技公司是时代的产物，更是自强不息，和谐发展的精神倡导者和践行者,他们通过脑力和体力的付出，㈠、代加工服务范围 主要服务于工艺品 、无纺布、 环保袋等企业的代加工与自营产品的生产与销售。㈡、 残疾人用品的生产与销售。㈢、呼叫中心服务范围 提供软件开发与销售维护，文字录入服务，信息咨询服务 利用通信网络和互联网与正常人平等交流，通过呼出和呼入为商家、中小企业及个人客户提供服务,随着信息技术的进步和呼叫中心行业的迅速崛起，社会各行业对呼叫中心的需求越发强烈，呼叫中心做为一个朝阳产业，正飞速发展。㈣、养老助老中心 为老年人提供养老中心服务，包括吃穿住行医疗等养老服务。 ㈤、残疾人福利中心 易尚朗博为残疾人提供各种免费技能培训，小额贷款，免费法律咨询，人道救助，慈善基金的筹集与捐助。
易尚朗博用现代经济的元素改造和调整传统产业的经济结构，推动品牌经济发展，促进城市经济升级转型，易尚朗博以残疾人福利事业为中心是易尚朗博人共识。易尚朗博尝试用一种大整合的概念，结合国家对残疾人事业政策大力支持的环境，以慈善 创新 合作 的理念，为易尚朗博开拓市场，将易尚朗博这个金字招牌擦得更光更亮。
易尚朗博通过让残疾人从事代加工及呼叫中心等，能够降低企业的人力资源成本，但同时又能提供与自己企业及其他企业同样质量的服务，从而具有无可比拟的市场竞争优势。易尚朗博通过残疾人集中及居家就业的形式，将每个服务安置到每个残疾人家，每个残疾人的家就是小创业店，实现残疾人参与社会生产、体现社会价值的目的，为这个特殊的人群提供了一次最佳的融合机会本项目依托于内蒙古残联，利于今后拓展全国市场，由于项目实施人群的特殊性，在各级政府及社会各界的支持下，可以迅速发展到全国也让残疾人实现了他们的就业的愿望，所以实现了他们的商业目的，也实现了他们的社会价值，担负起他们的社会责任。
呼和浩特拥有上万多家中小企业，易尚朗博就是尝试将呼和浩特市的众多企业中的一部分加工生产承揽过来做代工，建立真正意义上的合作伙伴关系，最终实现企业产品最大程度上降低人工生产环节所产生的诸多费用，既让企业的产品、品牌全面提升，让生产加工企业降低生产成本，也让消费者获得实惠。成立易尚朗博就是试图建立残疾人代工平台，依靠整体的运作，特别是生产加工及营销体系的整合运作，在并不影响企业现有的生产加工体系及经销商体系的基础上，增加了厂房及人员，这些投入企业没投一分钱，扩大了生产又降低了成本还做了慈善，这是易尚朗博商贸有限公司最大的优势，产品跨界整合为重点，为企业服务，共同开拓国内市场，同时，我们依托优秀的盛乐开发区 金川开发区 金山开发区等这样的国内平台，以易尚朗博创新方式帮助残疾人就业及中小企业降低成本赢得市场竞争力。
二、易尚朗博企业文化的意义诠释
企业精神: 慈善、自强、拼搏、责任、 创新
公司使命： 创造价值 回报社会
经营理念： 诚信 合作 共赢
企业文化的核心： 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
易尚朗博的宗旨：永远为残疾人服务
三、易尚朗博经营理念
逐步建立一种创新型的生产销售服务体系
——让代工最大化，最大程度上减免人力资源成本。
——服务生产企业，残疾人和终端消费群体。
——全力打造跨行业的商品生产代工。
——建立跨行业的商品生产加工平台。
——全球展示，多渠道、全方位宣传推残疾人福利事业。
——完善的服务体系，专业的代工队伍，创造高品质产品。
——多种合作代工方式，提供最优化的组合和选择。
——先进的电子商务信息交流平台，提供安全标准的代工服务。
四、市场整体运营思路及方式
易尚朗博的命名，更能让残疾人有认同感与归属感；我们拥有一批高素质的管理与市场策划人员，始终坚持以优质的服务带动公司发展，力争以一流的商品，一流的服务回报客户，在准确把握市场的同时积极开展代工企业技术创新，使我们易尚朗博代工的企业的商品走向世界，共同打造易尚朗博新模式。

五、易尚朗博新模式的优点

★紧跟国家对残疾人扶持政策
★把握二、三线城市发展实业大好商机
★依托易尚朗博企业合作联盟的众多优势
★借助良好的社会资源
★建立优秀的运营管理团队
★以慈善为中心，大力发展残疾人事业
六、易尚朗博各部门的岗位职责与工作流程与激励政策

岗位职责

公司董事长总经理岗位职责

1. 负责整个公司的整体运营。

2. 人力资源的建设与完善。

3. 公司团队的建立、职务定职及岗位定岗 团队激励、提高工作效率。

4. 制定工作目标及策略规划与发展方向工作安排及实施计划。

5. 费用和利润分析，各项费用支出的审批。

6. 当地政府及相关部门的关系协调与维护。

7. 负责公司各部门整体工作的安排。

8. 监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。

9. 每月、每周各部门的总结协调会的召开。

10. 安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。

11. 及时指导和分配工作中发现问题及解决问题。

12. 掌握货品的加工情况库存状况以及客户的销售动态及时掌握加工动态。

13. 所有产品代工价格的签批。

14. 根据仓库提供的信息即时制定生产计划。

15. 对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。

16. 负责公司和重点客户的协议签定和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。

17. 与各企业公司各项合作关系维护。

18. 突发事件的及时处理。

财务直属领导公司总经理
会计岗位职责

1. 会计核算。

2. 财务信息反馈。

3. 财务分析、预测及财务预算。

4. 资金运作管理。

5. 考勤登记、工资表制作。

6. 差旅费及各项费用的审批、报销审核。

7. 财务帐目的建立 ，客户往来帐、银行往来帐、现金流水帐、仓库进出帐及相关帐目的 建立。

8. 产品进、销、存的统计。

9. 各项原始凭证的整理、装订。

10. 公司盘点的监督和对照。

11. 负责将现金、现金帐即《收款收据》和出纳、仓库管理员、公司对帐监督检查。

12. 客户收款收据的数据统计及登记相应在的帐本。

13客户的经营状况财务分类督促款项回收。

13. 当月利润表及资金平衡表统计。

出纳岗位职责

1. 妥善保存公司传真到货后注明到达时间。根据《入库单》进行核对作为将来与

代工公司对帐的依据。如与传真不符及时与公司联系。

2. 根据《出库单》准确开据。

3. 每笔欠款必须有客户确认的签字。

4. 按实收金额收取现金必须做到钱款与票据金额相符。

5. 认真核实每笔现金的收支。
销售业务人员直属领导公司经理

1. 市场调研与分析。

2. 市场开发

3. 熟悉公司提供的服务了解公司的生产、销售及渠道状况。

4. 了解相应的市场状况进行可行的市场开发和客户的洽谈工作。

5. 对现有市场进行监督和检查。

6. 及时反映我方市场建设、销售和管理状况。

7. 了解竞争产品状况为公司管理和决策提供依据。

8. 客户财务状况销售状况经营管理水平的了解。

9. 对所分配区域进行市场细分制定销售计划明确计划进度表。

10. 市场维护客户忠诚度、价格、导购服务等。

11. 客户拜访客情关系的培养与维护加强客户管理。

12. 提醒库房存量及各配备资源到位。

13. 根据客户的销售、经营方式等进行客户分类。

14. 负责管理区域内的钱款催收工作。

15. 突出事件的处理。

16. 向主管汇报工作。

仓库主管直属领导经理

1. 建立仓库货品明细帐管理好仓库的货品不得有丢失现象。

2. 对仓库内的残、次品及滞销代工货品及时反映。

3. 熟记仓库的货品数量、摆放位置即时与经理报告应该退货、补货的详细情况。

4. 每天与财务对帐以免库存量出现差异。

5. 应季产品过季产品统一时间即时撤柜上柜并报告总经理签字认可
时间以及详细准确的数量分公司经理根据数据确定销售的价格。

6. 负责仓库的卫生整洁、安全、消防、防水、防潮、防电等注意事项。

7. 协助相关人员制定加工计划，根据季节、网点及相关信息合理安排库存。

8. 每个月底安排一次库房实物盘点。

9. 每天晚上做好当天的库存表第二天一早送到公司。

10. 合理安排员工的各自工作岗位、熟悉仓库配送流程。

11. 组织监督残次品的退货登记。

12. 负责各企业发货到货的盘点接收。

销售部

总销量及区域销售排行，每月统计一次，分出新客户与老客户的贡献比，品种销售排行

客户中根据客户的点货单进行统计分析

按产品系列、按底材、按价位段进行结构分析
退货产品排行
退货原因排行，产品、价位、产品生命周期、终端推介力。

销售目标达成率按地区进行分解及销售预测，销售回款，月计划完成/实际完成

财务部

1资金周转率

2欠款排行榜

3效益排行榜，总体效益各客户分类

4销售增长率，总体销售与上一个月比

5客户回货统计表

6客户回款统计表

7日现金进出登记

外出业务人员的 素质要求

a) 有健康的体魄注意个人身体的健康�以适应外出出差及繁重的工作团队

协作精神。

b) 要有坚忍不拔的毅力克服困难的决心。

c) 工作必须有计划性、条理性和适应性。

d) 要有进取心虚心好学时时掌握公司的发展动向熟练掌握公司的产品知

识。

e) 以诚待人以信为本。取得客户信赖保持责任感。

f) 有较强的语言表达能力、公关能力和敏锐的市场洞察力。

g) 有良好的沟通能力维护好客情关系。

h) 具备写作能力、策划能力、组织能力。

i) 具有统计分析能力时刻注意收集信息、判断信息。
工作流程
差旅费开支规定按公司规定
对外出的住宿费用标准执
激励考核管理制度
七、易尚朗博的管理制度
公司员工行为规范
1. 爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。

2. 对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神确实地把公司事业当成自己的一分事业做。群策群力共创公司的未来。

3. 尊重上司 团结同事 关心新员工 激发员工的凝聚力 尽职尽责。

4. 以人为尊 不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人不得揭发他人隐私。

5. 上班时要集中注意力积极工作始终保持良好的精神状态。

6. 在工作和业务洽谈中要用礼貌语言举止文明�言行得体大方�待人接物要热情大方。

行、坐、立要稳重得体。

7. 在工作期间 着装应庄重 大方 注重个人形象 发型适宜 不宜过长或披头散发 淡

妆上岗 忌浓妆艳抹。

8. 在公司上班时要佩戴工作牌。

9. 爱护公物 提倡节约精神 办公场所 办公用品须整理、清洁、清扫。

10. 工作时间严禁聊天 打闹 大声喧哗 谈论与工作无关的话题。

11. 不得随意接受客户的礼物和宴请。

12. 遵纪守法 不迟到 不早退 严格遵守公司的各项规章制度。

13. 守时履约精神 预约客人要按时赴约 不迟到 不失约 如有特殊情况无法及时赴约。 则应向客人事先声明并致歉意。

14. 接待客人 应服务周到、热情 严禁以貌取人。

15. 注意公司各项事务的保密工作 遵循“内外有别�既便于工作又确保秘密”的原则 在 具体的对外交流工作中要注意。

16. 上班时间禁止私人会客 更不许将亲朋好友随意带入办公室。

17. 严禁将公司的财产挪用为私用。

18. 严禁利用工作之便进行个人的业务活动�如有发现将追究相应的责任。

19. 提倡自我学习、自我完善、自我发展。

违法、犯法规定

20. 在公司上班期间利用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者，一经发现扭送派出所�追究法律责任并开除。

21. 员工在下班时间或在外出差期间由于个人不遵守国家法规或不遵守公司的管理规定而出现的各种违法、犯法行为�后果自负�情节严重者将予以开除。

22. 属严重故意泄漏公司的商业机密如有违法将追究法律责任。

行政综合管理规定

a) 为严格规范公司管理形成良好的工作习惯创造优良的工作环境提高工作效率。

现制定如下工作制度�望大家共同遵守�严格执行�

作息时间安排

公司人员 上午 — 下午
库管及配货人员� 上午 —下午完成配货任务

财务部� 上午 —下午
生产人员 上午 —下午

严格遵守公司的上、下班制度�公司将根据每位员工的不同岗位执行打卡考勤制度�由财务部审核�如有特殊原因须提前请示�如公司因特殊工作需要�要求员工临时加班时�除不可抗拒之事外�员工应予以积极配合。

.迟到、早退、旷工现象

月累计10分钟以内二次予以警告�超出

a) 10分钟以内�扣10元/次

b) 11—30分钟以内�扣20元/次
c) 超出30分钟扣全天工资

旷工一天扣款100元/天当月累计旷工3天以上公司有权予以辞退。旷工指未

经请假批准或假满未续假而擅自不到工作岗位者�

员工连续三个月无早退、迟到、请假不超过三天者奖励100元�一年内无早退、迟到

请假不超过七天者公司年底予以奖励500元。

具体休息时间由员工提出申请经总经理审批。

事假规定

1. 员工因有私事须亲自处理者须提前申请事假全年请事假不得超过 15 天。

2. 事假扣除基本工资/天。

3. 未办理事假手续者全部按旷工处理。

病假

1. 员工因伤害疾病或生理原因必须治疗或休养者须有医院证明才可办理病假手续。

2. 全年病假不超过15天超过15天扣除超过实际天数的基本工资/天。

分公司例会制度

为使公司的各项例会有计划地纳入制度管理特制定公司例会制度。
晨会

1、公司员工每天早晨签到后由经理主持晨会。

2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项提高员工的自信鼓舞斗志锻炼员工的讲解口才使员工每时每刻都保持良好的心情专心致志的做好自己的业务工作。

3、会议进程为在会议主持人的主持下首先交流工作内容其次由主持人自己命题与

自己工作相关组织内容自己讲解但内容必须新鲜感染力强不能重复。

4、每次晨会时间控制在15分钟左右。

周会

1、每周二晚上利用2小时时间原则上是由公司总经理组织如公司总经理有事不在

由经理主持。行政文员对会议内容进行记录记入专门的“每周工作会议纪要”。

2、销售业务人员填写周计划表公司经理主持总结一周的业务情况检视目标完成讨论需要解决的问题并安排出下一周的工作要点。

3、预测下周销售情况制定周销售生产计划和周订货计划。

4、业务工作讨论完毕后公司经理主持学习由员工轮流交流自己的主题。

月会

1、 每月26或27日由公司总经理组织召开月会全体员工参加。时间为晚上4个小时

左右。

2、 会议前须完成各项上报公司的统计报表以及销售业务人员下月业务计划表各位员

工做好自己本月的工作总结。

3、 会议主题为总结一个月来的业务情况员工工作述职工作纪律与业绩完成情况进

行点评下月工作计划与目标进行分解责任落实。

4、 会议结束后公司经理完成对各员工的业绩考评填写《公司人员月度考核表》

上报公司销售计划部。

八、易尚朗博人员招聘与培训

九、易尚朗博公司人员的聘用合同

十、易尚朗博公司的整体运营和管理

十一易尚朗博、年度营销计划目标与年度开支费用

十二、 易尚朗博公司的品牌管理与品牌推广

2014年8月1日
内蒙古易尚朗博商贸有限公司
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