洪山税务：“三心”服务解难题 便民春风暖人心.pdf

纳税服务招商银行：洪山税务：“三心服务解难题便民春风暖人心门洪山区税务局涉税专业服务机构培训会讲讲堂童莎莎王志瑾袁宁言“原本以为丢了征收协议是个大麻烦，税务人员不仅帮我找回了档案，还给我办好了契税减免，服务真是越来越好了！”近日，武汉市洪山区杨春湖畔二期小区业主吴先生在洪山区政务中心办理不动产证时，不慎将征收协议丢失。在筹莫展之际，洪山区税务局主动一靠前服务，与相关部门通力合作，帮助吴先生解决了办证“难题”。这只是洪山区税务局大力推行“便民办税春风行动”的一个缩影。今年以来，该局以小口切入，聚焦不动产交易涉税业务痛点堵点，打出“三心”精准服务组合拳，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。“热心”联动促高效土地、房屋被政府征收、征用后，重新承受土地、房屋权属的纳税人，是契税免征或减征的范畴。洪山区税务局在受理该项契17纳税服务税减免业务时，发现有不少纳税人提交的材料不明晰，导致关键审核数据无法核对，契税减免业务无法正常办理。为此，洪山区税务局召集相关业务科室和窗口工作人员召开业务研讨会，“经后续核实后，这些申请减免的纳税人都是符合减免条件的，如果能提前掌握区里征收拆迁数据情况，那办理该项业务效率会大大提高”。武汉市洪山区税务局政务中心驻点窗口负责人王力在会上说。为了让纳税人快速享受税收减免，洪山区税务局主动与区城市更新局联系，经多次沟通协商，与区城市更新局建立起协作机制，实现征收补偿信息共享。数据共享路径畅通后，可实时掌握本区征收（拆迁）情况，免去了部分纳税人因数据不明晰“来回跑的困扰，办税效率明显提升。“贴心”上门添便利为更好满足群众的办证需求，洪山区税务局积极协同区规划局组成商品房网办登记小组，把“窗口”搬进了办证量大的居民小区，现场“手把手”指导办证和缴纳税费。保利理想城市小区居民对此深有感触：“不用跑政务中心，家门口就能办证，来回一趟节省了不少时间！”据了解，洪山区税务局积极践行“多跑网路、少跑马路”办税理念，大力推行“非接触式”办税和个性化服务举措，采取线上宣传、线下开辟网办体验区相结合的方式，不断深入推进不动产登记“网（掌）上办”。今年以来，该局共受理房产交易网上办业务6104笔，总量位居武汉市第一，优秀经验在全市推广。“耐心”延时“不打烊“上班没空办、下班没处办”是不少群众的“心病”。为解决这一难题，洪山区税务局在区政务中心周六延时服务的基础上，又推出了“午间不打烊”延时服务，为纳税人提供人性化、有温度的纳税服务。“以前只能上班时间来办税，现在有延时服务,中午休息时间也能办，省时又省心！临近中午下班时间来办理存量房交易业务的赵先生说。洪山区税务局转换角度、换位思考，聚焦不动产登记办理堵点，坚持“午间服务不打烊、延时办理有兜底”，全面推行耐心周到的延时服务。“工作日中午窗口一直都有工作人员，下午只要还有办税的纳税人，窗口就会主动延长下班时间，直到送走最后一位纳税人。武汉市洪山区税务局第一税务所所长徐冠兰说。武汉市洪山区税务局党委委员、总经济师李燕表示：“下一步，我们将继续探索政务中心驻点窗口便民办税服务举措，深化拓展已有经验，深入落实“便民办税春风行动”，用税务人的热心、贴心、耐心服务好每一位纳税人缴费人。”作者单位：国家税务总局武汉市洪山区税务局武汉洪山税务直携的代武汉市洪山区局“双创同行 服务智享”大学生税收实践活动18