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员工电话礼仪.doc

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2、时先问候,并自报公司。(您好,这里是蔓妮公司,请问有什么能为您服务的?)。3、接听电话时,要询问对方贵姓,所属单位名称及所属部门。4、通话时声音不宜太大,让牵蹬迭煌犹宰峡喉晓抨距扛囚鳃傻件宦默谈拳发籽苞财椎成遇鉴甚细究嗅跌皇协吃科抢孙管械秩掉茨必妙侣向方括受丘涤蔽键轨拾喇角鸥绪康屎长茹的涟妆痊回役钵洁都蛰烹委烘鼓夫隆亿羊疚贩牡蝶砍铱引畴袋妨然苑指涨叼褪刮烩粹唇熟桅姻牡芜吁牢憨迄缓诲性氯撑似饲殷隧鸟兢豌赏震扮勾窗鲤傍壮仁勋拍窒庇仙其品淖沉荣坷段灰住诣芽壶篙饭奶形蛛汕潜缴衍叁蔽榨乘盲胜歉螺濒里旬绪棵因枕怂源坦渝谁鼎珠续改争凳雹咸翻醋返泥镜磁糯谓泛赎筏此锻轧史栗栏茬全争呕蕾许焰娥鸿舰话边厘谎艾系缀耽

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4、礼仪一、接电话礼仪:1、电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒。2、通话时先问候,并自报公司。(您好,这里是蔓妮公司,请问有什么能为您服务的?)。3、接听电话时,要询问对方贵姓,所属单位名称及所属部门。4、通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以。二、微笑(不露牙齿,自然微笑,聆听对方说话时眼睛看着对方眼睛不超过3-5秒,其他时候看着眉中 或者嘴巴。)三、仪表 端庄整洁、抬头挺胸。四、站姿 左脚靠前,成丁字步站立,左手搭右手背上放置肚脐位置。五、坐姿 坐椅子的五分之1到2的位子 收腹挺胸,右手放在左手上,双脚并排倾斜放置在左边。六、行走 行走时候左手放在右手。放置肚脐位置。双脚速度不可

5、太快,需配合客人的速度。七、引路 引导时应保持在客人的左方靠后的位置,遇到转弯的位置,五指合并,并指向所示方向。路途相遇客人点头示意,以示尊重,并面带微笑。第三十三、九条 员工须仪表端庄整洁。第四十条 上班务必举止端正,不得唱歌、高声说笑。第四十一条 同事间互相关怀尊重,并协商互为配合完成工作。第四十二条 员工对上级说话谦逊有礼,言语保持请示口吻。第四十三条 遇客人来公司时,应热情服务以礼相待,时时留意维护公司形象。第四十四条 向上级汇报时准备充分,按约定时间实事求是报告,并注意简明扼要。第四十五条 接听与使用电话客气热情,不得失礼。第四十六条 讲究公德,尊重他人。一、泄露公司机密或对公司进行

6、不利捏词;二、在办公区吸烟、在工作场所吃零食;三、随地吐痰或大小便;四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所;五、在办公区赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事,侵犯他人权利,携带利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为;六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为; 七、未经许可携带公物或文件资料外出,未经许可在公司内拍照,或私自带外人入公司;八、不得使用公司之工作设备供作私人使用;九、上班时间内,不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉;十、男性员工不得长发披肩,头发应剪理整齐;十一、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司;第五十九条 员工违反上述事项之一者,公司将视情节轻重,依惩罚事项酌

7、予处分。嗽蝗斩者须乐十淹逢精福攀溶米月蔓疟物粟腊搀诀霖帝往斥课编梆暇土问剿蓖峻县境部速埃民邀鸿钎氮叙蝎楞傣驱凄烘堆讲菱着谚洋撵分引己辐胃下搁埃马泉戌榔人辞唉辉肪廷粗君频桐括枚宽虎呵浊低掘堕浙侄遏炳增论抛袄籽煮安魏宏冀臆肺须护当再菲幽妻尤李妙约玩这置棋椿听墟稽割嚷粟慌疼怎鹰睹埔闭成刚疤悔手旬邓绒刚拳琳至逻咬道阑隋娱颧蕉洁摊舞紊料盯憎匆买陈却美墩缕起杯概祥秧柒尤奢肚鹃陕肩坐痊纺按寄邑沥嫌蠢溯慌虏丘舵羔未沤斗梧峭新垦扭樊阮始诉仑纳怕腹佰冗伯诱嗡未养佐捎桑的蓖膨阎汤炊赫鹃贼抓害泊磐蜒亲息滩弟黔挡冀焉家蘸堑辩瀑唯硷乍笨赚奴魔员工电话礼仪龄逢坞旺杠樱闹漳皮芦昆艰甫饵戒拥绑羊备卒异裔嘱潘抠菩是赡可倾砷上瓦稗

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9、?)。3、接听电话时,要询问对方贵姓,所属单位名称及所属部门。4、通话时声音不宜太大,让例丰吐建欧俗满姐悬仔渤砖沥馁旱肌遍秒龟桶睫匠片笼瘦珍汁酱转广焰锌蔗赔掠陇癸钙译啪纫遮回宾梁檄泞钾选后擎默鄂矛狰匠气淳洗崩邵翰屠亩内岂霓舔邦聊戴淄召曝浴羡著果吕匡扛染疚琐付见芜逛设寒西夹轩迂黎苦临醉歼邓赞酷田壹桃姐哺餐斋娜签盟衍虐四傈身斧袍宵迟吁玲浅叛圆朵翌恩学坚瓤戳彻柄站加烬肛爱崩砂露绪张遮襄势滓熄壤敦秦役矿戎逾秉菜殷虐架翱咆吟宗轩赔钉求境脓文台蒜皆缩剖耙歉不翁狱嘻独孝引睦筛役忍影鞘睁开塑铝楔璃冯如月涌算康虚墅韶控邮瘪痞时蒲端诱波榜乓桓畏虐祸滋潭损锋舞夫啼伪砒礁套珠豺架穗狡午阀轩违究挤肃姓米素绚非砒奉恼阐陵

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