电商公司市场部绩效考核(很好).doc

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市场部人员绩效考核方案
一、目的
通过对员工一定时期的工作绩效、工作态度和工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。通过这些评价指导员工有计划地改进工作， 促进企业和员工共同发展。
二、原则
1、客观公正原则
2、明确化，公开化
3、及时反馈
4、保证信度和效度的原则
5、业绩改进原则
三、适用范围
本方案适用本企业所有市场部人员。含总监、副总监但不包括以下几类：
(1)因公休、工伤、疾病、请假等原因，考核期间出勤率不到20%的员工。
(2)虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
(3)其他特殊情况。
四、绩效考核小组成员
绩效考核委员会负责绩效考核的实施工作，行政部门协助其进行具体的考核。
绩效考核委员会的具体组成人员有：市场部分管领导、行政部总监、市场部总监、市场部副总监

五、考核实施
市场部人员绩效考核表
（总分100分）
考核内容
考核指标
指标完成情况
分数
得分
业绩考核
公司月度任务完成率

超额、提前完成任务
10

按计划完成任务
8

按计划基本完成任务，偶有拖延
5

有时不能按计划完成任务，对工作稍有影响
2

完成较滞后，对工作有所影响
1

工作创新和工作策略
主动性强，常有创新，策略很合理
5

主动性强，有创新，策略合理
4

有主动性，有创新意识，但创新很少，策略一般
3

工作不主动，创新意识较差，策略有失偏颇
2

工作被动，创新意识差，策略错误
1

能力考核
市场能力
把握市场动向很准确，对应策略非常合理，效率很高
5

准确把握市场动向，对应策略合理高效
4

把握市场动向较准确，对应策略较合理，效率较高
3

对市场业务不够了解，对应策略错误较多，效率较低
2

对市场业务不了解，对应策略错误多，效率低
1

业务能力
 业务素养很高，具体工作开展非常顺利
10

业务素养高，具体工作开展顺利
8

业务素养较高，具体工作开展较顺利
5

业务素养较差，具体工作开展难度较大
2

业务素养差，具体工作开展难度大
1

态度考核
按章办事，坚持原则

原则性很强，决不徇私情，严格按规范处理所有事务
5

原则性强，按规范处理事务
4

原则性较强，偶尔不按规范处理事务
3

原则性较差，有徇私舞弊现象
2

原则性差，徇私舞弊现象严重
1

公司规范的执行
从不违反公司大小规章制度
10

偶尔在小方面不注意遵守制度，但及时改正并不重犯
8

偶尔在小方面不注意遵守制度，虽及时改正但会重犯
5

有时会触犯大的制度，经教育有所改正
2

对公司制度时有触犯，教育后仍时有发生
1

工作的持续性和责任感
始终尽最大努力做好本职工作，责任性很强

10

比较努力做好本职工作，责任心较强
8

能坚持完成本职工作，责任心一般
5

有时不能坚持完成工作，责任心稍差
2

不能坚持完成本职工作，责任心较差
1

学习与成长
应变学习能力
据变化采取相应措施非常及时，吸收新东西很快
5分

据变化及时采取相应措施，吸收新东西快
4分
据变化采取相应措施较及时，吸收新东西较快
3分
对变化反应较迟钝，吸收新东西较慢
2分
对变化反应迟钝，吸收新东西慢
1分
学习与成长
培训学习及创新

学习热情很高，创新意识很强，常有创新
5

学习热情高，创新意识强，偶尔有创新
4

学习热情较高，创新意识一般，几乎无创新
3

学习热情较低，创新意识较差
2

学习热情低，创新意识差
1

工作能力提升
工作积极努力，对于业务能力有显著提升。
5

工作积极，对于业务能力有明显提升。
4

工作较为积极，业务能力逐渐熟练
3

工作态度一般，业务能力无提升
2

工作不积极，业务无提升
1

客
户
培
育
市场与客户的维护开发
与老市场、老客户关系很稳固，新市场、新客户的开发多
10

与老市场、老客户关系稳固，新市场、新客户的开发较多
8

与老市场、老客户关系较稳固，新市场、新客户的开发一般
5

与老市场、老客户关系一般，新市场、新客户的开发较少
2

与老市场、老客户关系较差，新市场、新客户基本没有
1

客户对客户经理的认可度

客户认可公司产品和服务，积极续签合同
5

客户较认可公司产品和服务，能够积极续签合同
4

客户对员工较为满意，能够认可公司产品和服务，能够续签合同
3

客户对员工态度一般，能够认可公司产品，能够续签合同
2

客户对员工表示不满意，但是能够认可公司产品和服务，能够续签合同
1

产
品
及
平
台
招
商
产品的品质（八小时自营产品）
产品品质好，价廉物美，性价比好，市场预期效果好
10

产品优质，易于实施，性价比好
4

产品较好，较易于实施，反应较好
3

产品特色不突出，价格高于市场，市场反应较差
2

产品价格虚高，品质差，市场反应差
1

商家的品质
资质齐全，产品美誉度高，有品牌，性价比突出，销量突出，产品更新快
5

资质齐全，产品美誉度较高，性价比较好，销量较为突出，产品有更新
4

资质齐全，有产品美誉度，有销量，产品更新慢
3

资质齐全，能上产品，产品长时间无更新
2

资质齐全，能上产品，产品长时间无更新，无销量
1

2、绩效考核周期
考核周期
考核内容
月度
季度
年度
短期内有具体工作产出
（任务绩效）

周边绩效

3、绩效考核实施
（1）绩考委工作人员根据市场部人员的事实工作情况开展绩效考核工作。
（2）市场部总监协助绩考委开展考核工作。
（3）市场部人员配合考核。
（3）绩考委将考核资料交予行政部，行政部进行汇总，统计分析。
（4）行政部将结果告知被考核人员。
（5）被考核人在有依据的情况下可向行政部提出申诉。
5、考核结果应用
-为员工培训、工作调动，以及薪资调整、职位晋升、奖金发放、表彰等提供客观可靠的依据。
级别结果
S一级
A
二级
B
三级
C
四级
D
五级
备 注
分数范围

>90
80-90
70-80
<70

最高限比

工资序列
升降级数

绩效奖金
√
√
√
√

培训

菜单式奖励

晋升

调岗

淘汰

可能

六、绩效反馈与改进计划
市场部经理就被考核人员的考核结果与被考核者进行沟通，使其能客观的认识自己的优势与劣势，围绕其有能力改变的行为进行讨论，并提出合理化，可操作的改进意见，努力培养员工能力，提高公司整体绩效水平。
市场部员工绩效考评的作用：
1. 确定市场部人员的薪资报酬
2. 决定市场部人员的升降调配
3. 进行市场部人员的培训开发
4. 加强公司与市场部人员共同愿景的建立
销售人员考评的原则：
1. 业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2. 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3. 考核结果与员工收入挂钩.
4.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；
5.以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
6.以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
市场部人员绩效考评的标准：
1. 市场部人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2. 市场部人员行为考核标准
（1） 执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和公司规定的其他行为表现。
（2） 履行本部门工作的行为表现
（3） 完成工作任务的行为表现
（4） 遵守国家法律法规、社会公德的行为表现
（5） 其它
其中：当月行为表现合格者为60分以上，行为表现良好者为80分以上，行为表现优秀者为满分100分。如当月能有少数突出表现者可以最高加到120分。 如当月有严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分

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