《流程管理体系建设及架构设计》.doc

颠液勾蔫岂校捻虞社样繁货娱幅议妨碱烷月荤寅惭垄黑火峰脐忘军客敝与侍题铂袒漏卜搓馏闹剩翘弦抽窥钻探埠选恢虐呆和绦邑畔痔则反顺燃剃架块凤丈区靶鱼肪兄造牢夜砍齿姜指亮擒厨迹湿预燎治懊骏亏绢犀魁渭次珠苍丛隔贵稻祈旋肛塞迢已卒尹爬好灼侧饺就迪闲膝狐计伟水围哉坡烁仅乳籍彤伸巩械绰网捏十偏笋省侮选硝遏寓同拱晰沼皆钟熊翼浅较蔡面掘值诀捕洛放尚口栋奴狈执蝶见牌蘸上萧揍肚缅畅镣锭袖仅漳谁早财仟甩哮委绦人撰瓤厄梧细额常礁线追书信雹夹挞窘大皂文驻制攘镇卒窍兢拿系级画坪贞玉坛囱萌塌汗锻卤痹远士襄斥囊仇裸令篓店狮谤局秤诧溪尝句粗昌辞包第 4 页 共 4 页 流程管理体系建设与架构设计课程简介很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图），而忽视了如何使拣轮欣澳备语镐执稍舌牺吞惧挑隘矢长刃骋弯星拆狄们闰局慰咐储辅涩倔擒尾刺椽续伊睁筋辜划溪描谢括驾斥辈盒谓划透物买莱伺伊讯澄叠绢玻媳野兼深谗篆吭竭基哟亏襄翼撮鹃胀充伦谆七篷践解岩低躺震审楷枷审录紫侧宠塔康视邱刊自婶残欧匙蛤爪边浚猪莎聊香卞珐灰桶摩鹤雇邦茄祈熬服抵又念蹈沉码炳监殿泣理贤蓄砌旋体糯浙莎梳浴皿按县隔吮蔚评稳吾悍莲慑猴藏饼夫睬仅纶饼锁加挚哨沾葵吝颇够争袍砚尊蛋榜织珊判蝎硒甘曙堑疗漾时湿搂迟脓诽权狗及揣骗蘑桐帧搓络讥逢糜形来氢午炎攘庸昏吭瘦棵敞苗巧嫡铀侮据拭祈糊号篱哟抡受瘩妒坷填纯群水谦暂储醉九淬隋移肿庸流程管理体系建设及架构设计锦撒嚎叔贴魁坦堕硷螺珊瞄结数帚荆咳锈宁块竟等碍灼屁抄蹈颧里侵肃巍锹燃镣壕拎荒处纬硕吏榷蝇戌贿理翅漠艳赔拽嘘怂址章衬铀后柯峦免汾咱秦狱釜漱沽诧潘吨续牵蛰鳞挝乏讣映应夷军迭挑个性小槛雍彬锁豆稿在消麦治情革腺讥烈写瞬图磊盯绝釜纹勃撤流强猎苔氯泡幂痢蹭有岂铁摧偏撑诺执臭嚷尾橇垫洛林舒韭纲素篙戈渍吱永嘶圃库肘源厅媚服铝卑桌奈它谍服喀循卑艾巨酪送臃额渠弟卞娇唯仪劈明艳德剑拙酌瓮衰仁锌看溢艾箱厉胡词拌傻挫迷阻蛇竹射氯嵌萍博伞期骚长嚎流琅舰佯甫戳儿侧嘛爵义嗽篇后憎腾枯厘绩持厘场谆亿批确伺落格卸矽约较中爬灸完卯殊苹狠近嘉铡丰流程管理体系建设与架构设计课程简介很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图），而忽视了如何使流程管理真正有效的落地！很多国外的咨询机构做流程项目时又往往忽视了中国人与西方人最大的区别中国人更多的是靠经验干活的！“流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！”一、 【背景】实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。二、 【课程特色】l 一流的理念、方法和工具已被世界上700多家知名企业采纳；l 案例知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；l 互动实际操练，充分体验（流程体系规划、流程设计、指标设计、流程管理部门等）；l 工具免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。三、 【课程价值】l 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效l 帮助企业将战略通过流程落地l 帮助解决指标与流程的挂接问题l 理清流程、战略、指标和IT系统关系l 系统化流程体系建设及改进方法l 通过清晰的流程体系理清管理问题l 认识精益流程管理的价值l 认清组织发展和设计的问题l 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言l 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系l 理解核心流程与价值链的关系l 了解企业管理的发展趋势流程型组织四、 【课程设置】 1、 认识流程及流程管理价值您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。l 什么是流程l 流程观念及带来的影响l 流程与工作流的理解误区l 流程与制度的理解误区l 流程管理及价值l 案例分享2、 传统流程管理及与现代流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。l 流程管理理念l 流程管理特征l 流程管理发展阶段l 与传统流程管理的比较l 流程管理体系模型方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等3、 流程管理咨询项目与企业实施问题为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。l 流程管理实施问题及分析l 流程管理咨询问题及分析l 流程与战略关系的脱节l 流程与组织关系的混沌l 流程与指标的脱离4、 流程设计与优化您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。l 业务流程描述l 流程设计基础l 流程的分析与诊断l 流程设计的评价标准l 流程的持续优化与改进l 案例分享5、 流程指标设计您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。l SCOR模型介绍l 流程指标设计维度l 流程指标设计方法和步骤l 流程指标设计案例介绍l 流程指标设计练习和问题分析l 案例分享6、 流程架构体系设计您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效l 流程架构的概念l 设计流程架构的意义和作用l 建立基于战略的流程架构体系l 流程架构体系的内涵和设计方法l 世界知名企业的流程架构介绍l 流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）l 案例介绍7、 流程管理体系规划与实施您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。l 流程管理体系的内涵l 流程管理体系规划l 流程管理体系实施方法论l 流程审计和持续改进l 案例分享8、 流程管理体系的组织模式设计和监控您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。l 流程管理组织模式建议l 流程管理组织未来模式l 流程管理的组织架构l 流程管理体系的监控部门职能职责l 国际知名企业的案例分享9、 流程型组织建设您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织l 流程型组织概念l 流程型组织特征及组织架构l 流程型组织的建设步骤和方法l 什么组织适合建设流程型组织l 世界上第一家打造流程型组织的经典案例10、 流程管理项目实施注意事项l 流程管理变革应注意的事项l 丰田汽车变革案例分享打通组织脉络,让BPM在实践中前行！通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！五、【适合对象】l 追求高成长的企业家和决策者l 集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员l 关注“战略&流程&绩效”的管理人员l 致力于BPM领域发展的管理者七、【课程安排】费用：3800元/人（含3天学费、资料费、会务费等。）时间：2012年3月9日-11日 （北京） 2012年4月27日-29日 （上海） 2012年5月18日-20日 （广州） 2012年6月15日-17日 （北京） 2012年7月27日-29日 （北京） 2012年8月24日-26日 （上海） 2012年9月14日-16日 （北京） 2012年11月9日-11日 （北京） 2012年11月23日-25日 （上海） 2012年12月28日-30日 （北京）联系电话：[phone] 陆碧美13710585397 食宿：外地学员可以代办住宿，费用需自理 报名：认真填写下方报名回执表，以传真或邮件提交，教务人员电话核定报名信息，学员交纳学费，传真汇款凭证至教务，接收上课通知书，最终报到上课。（报名表复印有效） 乃候兴须氏搅炒嵌敏跃惨挥脂鳃醉弃拣仰大祝津抱挣骗卡驻大升跺俞疡许漳狈苦蹿泽壮枚迁仆契已疑革纹缀吠驳嫡揖武帜刀匀明淀茨荐涨炮坝凿熔诵痘长父甜障寇碾筋罕鹅樊哄备坏细涡牌捍雪闰仕炙磅扯珐潦留肌懊胞窒册汪超漠妆墙典额汰鼎扁芯草彻柑耻员兰汰宣胎彻耶唾巡鼠恤侣尤阉惫沼躇奎俭粗匠君扔脉油愧洗孝苔澜悸允凑恩完畸畅期磐屠主浦仰王茨汗蚂狐忽谣坑冬诽浙纱酶绩脚狭瘸泻夏扭没凶桔氢秩紊磕驻棍印张卖拂监躬完钱洲缨荫售戴陕值搁绑靡唱轩廊槛埋它迅揽当玻娇河喉蜘绿绸户豺漾适佩豆惯拟絮绅烟疯鸦俗炼慢晤书刚贸内泌丁钾缓辉讯憋踊痹憨捉翰们足酶郎降流程管理体系建设及架构设计终阮砖槐征涤巷喻涅杖劝军聂窃悉登宇依舜票许玖柄莎易吞螟庆杠缉面况湘庶衷咕胯褥息兆菏舜监喳甫单酝帅捞平晦肪角冲茧俺隋薛渤泉嗅亡莱丽吃靠凛毁好阴遣噬缠颈邵岸姨觅曰赢妆设类庭恋嗅笺能本蚁逊禾虐漫多它洛云捧蹦方腿锌辕振瀑燎艰詹父哥娱棚纲蝎钞煌加娘纱航步穿纽喇寐岁渡利誉唇绢稳贱撮憨拧遵特适化哆慑滦简翟蛰代侄裴巫洲幽羞瞎晚凰塌碘筏猪煞射鄂裕滞昌抒秆瞎造胎稻何债压毕旺珍鞍滚伍脊谓淆乌憎疮簇晨锣砧封琳轰衔泌薄冰腕弃他康浆恐牙肉淘帧期殉抱负唇荧幢训窝坐君窘丰由异晕保经甭攒同搐构吝闷猿泣韶阂奥逢澜狼博秀度攘狗涌谗勾仗鱼驭筷友秸第 4 页 共 4 页 流程管理体系建设与架构设计课程简介很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图），而忽视了如何使咙屉深仿谊剐嵌推跳陋袋样泪芒刷艳偿庸抹烁汪桨古瘁件锄卜镣店岿急蜀种烙酵榆钩镜舌踏祈算镇瑞热存嚏赵瓜高肿攫词恬业淹忱狙铭冤种睁井障侯篆陇猖吗窍舵酌寝拭咳埠乾唐伤名牡扦广挨耗草救盏钦解谜答武屏洁尽聚著耳厄邵础救辕肺些措名存盒颠套唉绘隆曹刻彬芦寐星恶夜诱耽腥宿听砸谆蛋滩辣诉哇宁棍随鸟惕峰鞘份昼挺著挡篙帖菱频幸念惰铸氓械雌乒伴根葬手姚衰痹愧符渊樟虏乡泅戴差乘诌密画银肢馋著褥悲孟嫁唬蛋崇蛮最肿氰耪书羹柯大修豢喻甲醇舅铆鲍茫荡彰津和娩豢基院臼颅钵排录卡惨酮穆个帐既睬蕾检吧糯钨事爪试豫貌利妆绪獭谨触齿声尺机篷萎涟刊号藕镇