技能一说的技巧.ppt

L/O/G/O 沟沟 通通 技技 巧巧 技能篇技能篇主讲人：孙长平主讲人：孙长平1Text inhere看的技巧看的技巧Text inhere笑的技巧笑的技巧Text inhere写的技巧写的技巧 Text inhere答得技巧答得技巧问的技巧问的技巧说的技巧说的技巧听的技巧听的技巧技能内容技能内容 沟沟 通通 法法 宝宝2你会说话吗？会说话的人，左右逢源，如鱼得水；不会说话的人，将处处受限，寸步难行。人生在世，你无法生活在一个孤立无援的空间里，无论我们怎样度过漫漫人生，选择什么样的生活方式，实现什么样的目标，都无可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。因此，成为会说话的人，也许是生命中最基本、最重要的一件大事。3技能一：说的技巧技能一：说的技巧【能力测试】与人交往时你会说话吗与人交往时你会说话吗?会说话的人，是善于赞美的人会说话的人，是懂得倾听的人会说话的人，是真诚关爱的人会说话的人，是很会设问的人会说话的人，是言词幽默的人会说话的人，是含蓄批评的人会说话的人，是懂得婉拒的人会说话的人，是简洁明了的人会说话的人，是最会激励的人会说话的人，是善讲故事的人会说话的人，是坦荡亲和的人4Click to add title in here 1Click to add title in here 恰当的表达恰当的表达3Click to add title in here 决定恰当的话题决定恰当的话题2说的技巧之主要内容说的技巧之主要内容 诙谐幽默诙谐幽默6 把难听的话说好听把难听的话说好听4 掌握好说话的分寸掌握好说话的分寸5根据沟通对象决定说什么根据沟通对象决定说什么5技巧一：根据沟通对象决定说什么技巧一：根据沟通对象决定说什么 【情景导入情景导入】上什么山，就要唱什么歌上什么山，就要唱什么歌 有一则笑话，说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇潇洒，潇洒洒，潇洒！”第二第二位是个领导，说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦，时髦时髦，时髦！”6技巧一：根据沟通对象决定说什么技巧一：根据沟通对象决定说什么 第三第三位显得不好意思，说是骑自行车来的。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁廉洁，廉洁！”第四第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的。他也面露羡慕：“健康，健康健康，健康！”第五第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳当稳当，稳当！”1、这个人在奉承他人时的依据是什么？、这个人在奉承他人时的依据是什么？2、这个笑话告诉我们一个什么道理？、这个笑话告诉我们一个什么道理？3、在与他人沟通的过程中，你会考虑沟通对象的特点吗？、在与他人沟通的过程中，你会考虑沟通对象的特点吗？71 看对方的性格和性别特征看对方的性格和性别特征2 看对方的身份特征看对方的身份特征3 看对方的兴趣爱好看对方的兴趣爱好 看对方的年龄特征看对方的年龄特征45 看对方的心理需求看对方的心理需求6分清内外、悲喜场合分清内外、悲喜场合技巧一：根据沟通对象决定说什么技巧一：根据沟通对象决定说什么 8技巧技巧2 2：选择恰当的话题：选择恰当的话题 【情景导入】青年求医有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。面的书籍。9技巧技巧2 2：选择恰当的话题：选择恰当的话题 起初，老中医对他态度冷淡态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：边欣赏边说：“老先生这副墨老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感愉悦感和自豪感。10技巧技巧2 2：选择恰当的话题：选择恰当的话题 接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。1、这个青年在于老中医的沟通中选择了什么话题？、这个青年在于老中医的沟通中选择了什么话题？2、选择话题的关键在哪里？、选择话题的关键在哪里？11适合的话题字眼适合的话题字眼适合的话题字眼适合的话题字眼 天气天气 食物食物 娱乐娱乐 旅游旅游 新闻新闻 体育体育 兴趣兴趣 电影电影 音乐音乐1 1利用共同话题接近对方利用共同话题接近对方122 2选择话题时的注意事项选择话题时的注意事项（1）对于你不知道的事，不要冒充内行（2）不要向陌生人夸耀你的成绩（3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私（4）不要谈容易引起争执的话题（5）不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法13技巧技巧3 3：恰当地表达：恰当地表达 【情景导入】满月鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发财的这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。一个说：“这孩子将这孩子将来是要死的。来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。142024/5/7 周二15思考：思考：1.为什么最后一个人和前两个人所受的待遇不同呢？2.这个例子告诉我们人在说话时要注意什么？3.在与人沟通中如何恰当地表达自己的意思呢？技巧技巧3 3：恰当地表达：恰当地表达 16注意说话的场合注意说话的场合考虑对方的性别、年考虑对方的性别、年龄、背景等因素龄、背景等因素充分利用说话时机充分利用说话时机说话要情理相融，以说话要情理相融，以情动人，以理服人情动人，以理服人 说话要简洁精炼说话要简洁精炼美化自己的声音美化自己的声音表达技巧表达技巧技巧技巧3 3：恰当地表达：恰当地表达 17技巧技巧4 4：把难听的话说的好听：把难听的话说的好听 【情景导入情景导入】解梦解梦 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦人。18难以启齿的话，难以启齿的话，难以启齿的话，难以启齿的话，不妨玩笑表达不妨玩笑表达不妨玩笑表达不妨玩笑表达提意见时，更提意见时，更提意见时，更提意见时，更多提供假设多提供假设多提供假设多提供假设 传达坏消息，传达坏消息，传达坏消息，传达坏消息，要加一句要加一句要加一句要加一句“令令令令人无法相信人无法相信人无法相信人无法相信”牢牢记要要领，忠言也，忠言也顺耳！耳！技巧技巧4 4：把难听的话说的好听：把难听的话说的好听19技巧技巧5 5：掌握好说话的分寸：掌握好说话的分寸【情景导入】“没问题”某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属小张，问他：“有没有问题？”他拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”过了三天，没有任何动静。老板问他进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”虽然老板同意他继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。201把握好尺度，留出点余地（1）话不要说过了头，违背常情常理（2）话不要说得太绝对（3）话要说得圆润 【沟通故事】公关小姐的说话技巧2不咄咄逼人，要得理饶人3适时闭嘴巴 【沟通故事】十分“高山石广金银少，世上人多君子稀。相交不必尽言语，恐落人间惹是非。”技巧技巧5 5：掌握好说话的分寸：掌握好说话的分寸214开玩笑要注意分寸要 点内容要高雅内容要高雅 态度要友善态度要友善 对象要区别对象要区别要 点场合要分清场合要分清 忌讳要躲开忌讳要躲开 技巧技巧5 5：掌握好说话的分寸：掌握好说话的分寸22技巧技巧6 6：诙谐幽默：诙谐幽默【情景导入】将军与士兵有一次在一个庆功会上，有一个将军在与一个士兵碰杯的时候，那士兵由于紧张，举杯时用力过猛，竟把一杯酒都泼到了将军的头上，士兵当时就吓坏了，可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说：“小伙子，你以为用酒能治好我的秃顶啊，我可没听说过这个药方呀！”说得大家哈哈大笑。23 幽默可以化不利因素为有利因素，化尴尬为轻松，化被动为主动。它不单是能够使我们走出尴尬，而且还能够使气氛更加融洽、和谐。它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂。1 1豁达自信，自我解嘲豁达自信，自我解嘲 2 2适度调侃，活跃气氛适度调侃，活跃气氛 3 3先顺后逆，巧妙反驳先顺后逆，巧妙反驳 技巧技巧6 6：诙谐幽默：诙谐幽默24说话要有度说话要有度急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；25说话要有度说话要有度讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做的再说；未来的事，未来再说。26【技能训练技能训练】1见到一个初为人妇的女子，和她探讨厨艺，她丈夫的事业等 2见到一个初为人母的女子，和她讨论育婴经验，奶粉调制等 3见到一个孩子在18岁左右的母亲，和她谈谈孩子的未来 4见到一个50岁左右的中年妇女，和她谈谈她老公的身体情况 5见到一个儿孙满堂的老奶奶，和她谈谈她的幸福晚年27282024/5/7 周二29