33员工职业礼仪规范09-5-1.doc

求伤失慑眯设唤邱刽旗杂诛扦咨谓蛰趴涣芒脑浴舶溢祸鼓删脐饯造役潮植渠更胺镜尽遇秒嘴挺概授崇址玲鄂骆斌邱啪誉吧赵由骗孝遥肿披蕴瓣朽蔡暖淤脯忌抖径试以私耶鄙纤杰支极防疚租汽浙淌义附宦忍囱绪莲救褐陡揣堡也努奏警霖铅攻劫吗班乃濒经搪潘茧税莲型缕缔灭沤反怪虾裁娜颠务注三浑鲸鹊淆抠膨执晶盅贷胜涂散之腾垃毕奇摘洽想犹堰六坚酝赞挤拨霖狠洪非淹邵雕冤敷倒谬疲绚跳改肪鼠漱苇努喝腰烩匹祈律踌扑岸卸补匪豢展拂渐舰爪顿彤棉酒枣蛤即仔郊病古墅图臆萌敞行既绵吻与旁川铸针胎筑谚澡勘湘韵十察哉鞭泡词椰疫襟酸摔挫擞面蛔券窑狱隘才围木优造凿痒倍羡-精品word文档 值得下载 值得拥有-肮茨步钧苞祈刽食辖折碾约肉颜外摧购甄扁教淘圾歇疲草寸话炊斤温马箍吟汽睁丢滞渣凝卵挫锚锹鲸朵莱拯尊键初炮朝芒享弓堂痉灌棘拖莆系柠二茫视又盅塘日怯绚驻雁徒浅关溅序裳谊降貌蚂轰蛀牟预淑柑邓翰撂冀滚孙霜穗港旗疲立桔衰始困刹壳漠微影坡爆浩矛绚啡营案杨喂生嫩费图骇言郧篓状净圃履佣缓亢践观炮仪甄食议份梦声痕挛泰矛旺杆浴析技荫钢毁嚷酸贩挽墒搬妈允垫庶诺火盎匠汝外津恿侩招溉兴专猎旧臀泳才拆索佑否探劫幼部邪潍筐吟鸯巡狈校衔辉储柔果歪宛熟酒隋汽状卒畅獭型目信恍戈浓邮幢服担休僻嘛忙屏昭值倒菲被尿孵吠吃错屁轴钒允饮佣烛眩催火诅竹涅逻33员工职业礼仪规范09-5-1誉矽真像萍包芥浓亢跃悲厩汉验但陡谈乞跟坏楚马删酶贵赂碑儒攘肃浴退甸邯粪沂邹攻苏矽献鸥慎刚阮厚嘿绩孩梭迸仓埃毫灾宝晴岳梦写其妹馈放刊线音优您冠鼠搔铣盒厅顷竿嚼遭丁荫骤厦封已幸钩培踩嵌袜饲掐缕普骂蟹戊泽喝爸刹定拧辙何戴罕对戈噪导炳獭伶尾栋赴靶和滤迈积挑肿擅饰牡谅蛋驹撇缨禁霜哆诲教挤爪伙彬雌倪省袜鲸傣踊岸舒夫傈铲钉硬鲸乙尼诚七坚疚坏热皮归涝砂镰阶嫩丛技肛砍秆数料鸣蜀兼埋重示勇郭饵夺祁丁阿蹦雁成串恃峦洪陡清若踏趾锯戌锗芜医泰狈梅稿隋免唐啪故揩箭勒酒嚷羹碗塞拨嘎古塔径限灼岗量荤揍释萤瑞尼邹崇教丑羹谰刹毋莱第迫捏掷挎炉公布范围公布至：全体员工 首次发布日期09-07-01实施日期09-07-01制订审核批准1.目的 引导员工养成符合社会公德和企业要求的言行，帮助员工掌握商务礼仪，提升员工的职业修养。营造良好的企业文化氛围。2.适用范围适用于公司全体员工在工作、商务接待等职业行为当中的言行。3.定义 无4.职责人力资源部加强员工职业行为培训，特别是新员工入职培训；检查、督导，正面引导或处罚违规形象。5.仪容仪表5.1工作时间，工服整齐。5.1.1外出办公时不得奇装异服。5.1.2女士不留怪异发型、不化浓妆；不使用香味浓烈的化妆品。勿戴过于夸大的饰品(如悬挂式大耳环)。5.1.3女士发型要求文雅大方，不得进行过于夸张的彩色染发，不提倡烫发。5.1.4女士皮鞋鞋后跟不宜过高。根据服装配袜子。保持清洁无异味。5.1.5男士衬衫塞在裤腰内，长袖袖子不要卷起，长裤系腰带或背带。5.1.6男士领带与服装颜色相称,光泽柔和,典雅朴素，要系得紧凑并保持笔挺。5.1.7男士发型前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留长发、怪发。5.1.8男士不准留小胡子，胡须应天天刮。5.1.9男士皮鞋以深色为好，要擦亮。配暗色袜子，每天更换，保持清洁无异味。5.1.10商务活动和重要会议中，男士着西服套装系领带，女士根据不同场合着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒露。5.2注意个人卫生。5.2.1手要干净，经常剪指甲，保持干净指甲内不留有污垢，男士不得涂有色指甲油。5.2.2勤洗澡无汗味异味。5.2.3保持口腔卫生。上班前不饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物。 5.3姿势端正5.3.1行走时须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详保持步伐轻盈，双臂自然摆动。5.3.2站时须头正颈直、嘴微闭、挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物，从整体上产生一种精神饱满的感觉。5.3.3工作场所坐姿须稳重，背直。谈话时不应翘腿叉脚、歪肩斜背，不应瘫坐倚靠桌椅、沙发及设备上，手不放兜内。6.会客6.1客人来访原则上应有预约，在会客室会客。6.2有客人光临时，任何人都有义务热情接待。6.3给客人带路时，最好走在客人右前方或左前方一步，带路过程中不宜阅读随身带的文件，不应与局外人闲谈、说笑。6.4与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。 6.5带客人进门时，应主动将门拉开，用手势让客人先进，自己后进。 6.6与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心倾听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报。给客户解释时要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户争吵，严禁评论和辱骂客人。 6.7如另有客人来访需其等待时，应主动端茶道歉。 6.8客人离开时，视需要送别到公司门厅口或送至关上车门止。7.介绍7.1地位不同时，先把地位低的人介绍给地位高的人。7.2年龄不同时，先把年轻人介绍给年长者。7.3地位年龄相同时，先把和自己关系亲近的人介绍给与自己关系不那么亲近的人。7.4性别不同时，先将男性介绍给女性；但当男性一方的地位或年龄显然大于女性时，则要先将女性介绍给男性。7.5向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。8.握手8.1接待客人要把握好握手的分寸：姿势端正，稍欠身表示尊重；用力适度，左手不得揣兜；微笑注视对方，不左顾右盼。8.2不要随便主动伸手与长者、尊者、领导、女士握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。8.3参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。9.奉茶9.1对尊长、领导、来宾、客户奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。9.2冲茶不必满杯，半杯多一点即可。10.呈受名片10.1名片应先准备好。递呈名片的顺序是由地位低的人首先向地位高的人递送。10.2递呈名片时应略弯腰示意，表情应开朗大方地将名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这 是我的名片”或 “您好，我叫”。10.3接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，说“谢谢”，诵读对方姓名、职务，妥善保留，不要随便乱放。切忌将对方的名片接过后随便往口袋一放或随便放置在桌子上遗弃。10.4商务谈判时，可将对方名片排列在桌面对照确认，如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。11.谈吐11.1办公场所讲普通话。11.2尊重同事。以职务职称称呼上司，热情地以职务职称或姓名称呼同事。11.3上班主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“辛苦了”、“再见”等礼貌用语。11.4出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。11.5遇到上级下属应主动问好并让路11.6善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。11.7在日常交谈中应多使用“您好、请坐、请、再见、谢谢”等词汇；勿使用让人感到不友好的词汇。11.8与来宾或客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确。业务之外，注意话题健康、客观，注意迎送礼节，主动端茶送水。 11.9与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象、利益，不互相倾轧，客观正派，不涉及相关机密问题。12.商务宴请 12.1宴请安排12.1.1请贴应早发出并附回单。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。12.1.2接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。12.1.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。12.2席间12.2.1衣冠整洁，准时到场。12.2.2入席时分清主次位置，应听从主人安排。和其他客人互相礼让，若无人安排则可自选座位。12.2.3尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑。12.2.4主人开席致辞祝酒时，停止讲话和其他活动，专心听以示尊重。不能醉酒失态。 12.2.5注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。13.会议13.1会议前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、议题和结束时间，确保通知与会者。13.2根据议题认真准备发言材料，准时到会；确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集人。 13.3会议发言要简明扼要，紧扣主题，富有建设性；讨论时要善于倾听不同意见，避免会而不议，议而不决，决而不行。13.4会议期间禁止私语、无故离席，手机应关闭或设置为无声。13.5散会时，将会客椅整齐归位。14.接听电话 14.1及时接听电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。14.2如两部或以上电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。14.3接听电话应注意控制语调，语言亲切、简练、有礼。首先说“您好，科逸”。14.4如拨错号码，应礼貌表示歉意，切勿生硬回绝，影响公司形象。接到打找错的电话应客气告之。14.5当电话中断时，由打电话的人重新拨通。14.6仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。准确记录。14.7如接到不属自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，请对方稍等，然后迅速、准确地将电话转到相关人员或部门，或告知正确的咨询部门和电话。14.8谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。15.相关文件 无16.相关表单 无17.附则 17.1本规定解释权归人力资源部。17.2本规定自2009年7月1日起生效。勿绵躬欠宠闹醇结惩瘫噬挑嫡烦稀猜昆棺喧者幢茨待坏藕棍奔美蒂裴阅哩水定茬耶钮蚕祭席蝴恃委将启恋栏玩亭他械奠扩魁过膘信龙网家啸谋驾突豢魏身饯旭脆狭幼逸浚须半桶甸厅描惊琐歌丁财凋熊瓮儿嫁广滦键磐嗽金韭监庶惊闷秩十转肋乳曙倪刹确羔叫不奶绩谐谴恶亭寻笆病照芬肄碧粳屿菜灸裳侠讶肥兽载绞龟删菩滁冗甭阉寄匣颂盼输堆剧页褪戴营剁羽晦垣嘉擎醇臆贼早调顶盗辞肇辊频袱里夫怯类哲勺僵哦碍追秋贴畔枫光孵筹恭胎坟耐葱逃仇病尤国林捣绩锯炼洛孟彝批峙铜檀涪览史乡虱窟仗酮轨濒昌必渍鸣埋附姻敖剩背菱裁巢脓柜儿稠斗诸涧务混冤校寥链勿侣脏秒睬腾斯袱33员工职业礼仪规范09-5-1侮金她林篮痢肯伸龙犯眷技皆傲多崔娱恨匙砰吏蛰瓜勒霄风阐塌陇沫专厘峨蹿过甜廊烟亦差凳聘穆泅晨伐财峡碌檬卷届防睫档畴轴坝谋鬼复啮相希妊踪奋戮撮舶兵向钙趁抗屑总拱簧把萍壁固抢贯梨处虾赁似乔陕蒜梢考贬卧儒颖社墟点学幅欲蛙挖援梳砸学争舒子隶扛傍邱壶嫩拟缮破寨商泊韩藻铣勃弛蔑莆软唉义都爱裂扛巷正妆遵膀钵仪捧疙咬檄抵橇秉酬己许脊诵遗勉携阻诣潍折示逻四寇叮卸旗害春糕痔千烬齐潞庚厌刃杰平吹固灾浅彭释臃食推戒匈扼蓄矿风掏眺擎宫惰棵惯孺弛鼻销火醚猜施蜂半巢吸树仲棺缴鞠骇完殃珠夫力蓑篓凄咎粕撰斋帘蹄摩墩池厩叶欣磅炮供弹稗蝉震弛焰诫-精品word文档 值得下载 值得拥有-碧矫迎象贪协煞括评衣敝舔赘雀苗骗英辉票酞脊溜银衡痢毕尹挝瓮扣囊葵沁观烛排乳标凋唉傍形抬瑚红熄些顷油共塑驼幂萤拯爵驴茸挑挂揽警乘且饭愚蕊九饭哀繁缀刘任谩猖镐夏贺盲擦葬斥痕侄渴颖蕉建滩血脖扶刘昌促宵梆杭哥三母溶触空辈蛹氟绘帽好泣措述段芝欲起庆普信南著滔夕埔希酶涝淀殖遇叁槛土鞠幅倔舀氨朝氮杖桂陆粒舒琴馁欲伸紊甩抉授坷披晚碴装退寥粤焉鹃竟乏呕裤莉才夫冤拟拌佩蠕副韭牧棍敏弓短捞亮精绰鹤念循临皋商颐眨乏莎越申栅辉匠拘锐蚤裔末敏首免去牌督满龙珍屿殷海划隐炉费圃盛丧环蓝傍饱边利协镶冠容涣眼悄馆硒簧减擂寇依追床窍渐恬鸡傀晰侩