管理学-第一章课后题答案.doc

管理学第三版 周三多课后习题第一篇 总论第一章 管理活动与管理理论1. 何谓管理，如何理解管理的含义？答：书P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。l 解释： 1）管理的载体是组织；2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心）4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。2. 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？答：书P6l 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。l 表现形式: 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； 控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。l 相互关系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； 任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束； 控制的结果可能导致新一轮的管理循环； 创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。3. 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？答:书P6-P8 代表人角色 监督者角色人际角色 领导者角色 信息角色 传播者角色 联络者角色 发言人角色 企业家角色决策角色 冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4. 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？答：书P8技术技能、人际技能、概念技能。l 技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。l 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。l 概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。5. 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。6. 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？答：书P12-P22 理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论 数量管理理论（按出现的先后顺序排列） 系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 内容与特征：l 古典管理理论：古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。1） 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克温斯洛泰罗、弗兰克吉尔布雷斯和莉莲吉尔布雷斯夫妇以及亨利 L.甘特等。a. 泰罗的贡献（科学管理之父泰罗）基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离b. 其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究动作研究和工作简化甘特的贡献： 创造了“甘特图”（一种用线条表示的计划图，常被用来编制进度计划） 提出了“计件奖励工资制”工人收入有保证也是一种工作动力2） 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔厄威克和切斯特Z.巴纳德等。a. 法约尔的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上： 企业的六种基本活动：六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系：“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。”而管理只是六种活动中的一种。 管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、 集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。b. 韦伯的贡献：l 提出了“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。l 权威分为：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威。l “理想的行政组织体系”或理想组织形式的特点：见书P17c. 巴纳德的贡献：把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。l 行为管理理论行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：a. 工人是社会人，而不是经济人。b. 企业中存在着非正式组织。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。c. 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2） 行为科学：马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的XY理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论； 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落