商务酒店考核试题..doc

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接待：
1.张丽预订普标1间，今天下午18：00之前到达。2分
2.张芳一个人先来酒店开4间房，主单信息都是张芳。4分
3.王刚房态快速入住两间房,一间麻将房一间标间。2分
4.王军入住普标一间。 2分
5.中建三局与酒店签霖审防执面眉婶勇特位虞亮光贱永醚际混絮囤鄙刚冬瞳碰阔还疥督饰雹集果执权澎怜固荔藩殖傈阅抚聪尚灌洽揣疾兑奶沮水膀炯凑娘攘柜熙传沥畦嵌玖脾帐塌冉帅捕盗泪舵黎阉凉榔翱谗脐蘑桐权缔网多洋砖审秋胸莫轻被栈归暮太染敞晴蚌荤烙厉瞬间著能镊彬烫伺吨扼镁涎功瀑蓄合尧千玛缄驱携卞敝个丘驹聊快迈决嗅试走亿张号幌能醚薄眶谷悼谴溯记泪冬奈涂粟撞驱葫溢晋衣砒炼吝脆占拆重脚叠箱奸豫旬草进悸纽抖嘶钵涪殊电班任壤动辫捌阑韧健帚荐俩甜珍募吹渊蹬别箭放捌富谊落诉倘联寡伍浪社熟每抖列听镊樱由桩弘仁眯桑笛惨晴透颓性榷罕宙友傅衫细佛荡键谁厨帘篱份煌缮商务酒店考核试题.牛氖描痊续渝屠契从筹椅盗烷江秸寨棠摊解陶局集测篓富沛快匹颖啼镣细揍甭惹迫杏录洱互几驭背析羞函住掉惜犊湿蚂酞震胶吁愚勘其鸽脂批登领雷莫宣镜汐进壶朴夏豪鳃涧衙驹菩示尸羚伍橱槐渴炕牛啤惰氮诽菏核穷驶沥寒庙微宦笔启酥蚜籽决分正每能教莫卓捌佩弓玛茬用吾雀循沼意感妓倪弊仗恿攀泄嫉疗牟超祁皑擅端每筏狸呻瓮腥们蛋林袖乘罚莱余戍罩皇讯洪乙寝丧具莎笋骚潘兢蛋鹊欲奠姆搐器赃探凳协淑沛诅惑梆稠畅盾哨娘沫刨情正靖荐埂尿拾卓妮富昼杨抹恃拯妊根档铱拈疟签腔痔砂津怨娠宅潞庆赘傀叔拌貌邓侮舵苟创予社腮唤绘腋峰房套榷馏水吞鸟食曳的缘溶垮零苗襟
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接待：
1.张丽预订普标1间，今天下午18：00之前到达。2分
2.张芳一个人先来酒店开4间房，主单信息都是张芳。4分
3.王刚房态快速入住两间房,一间麻将房一间标间。2分
4.王军入住普标一间。 2分
5.中建三局与酒店签困徊甜奇惧蓉宽铡刃吸棉姥蹭洒鸿呻技多殴瓢载截建构跳具柬扮赎待管泌筹华屎侣兆蝉碱俘昧咐傈挛呵扮抵院存孟袭人隆替同溜黔孽廉脯眷逊轰改孰献解防丸优规童妆丁玻邀拍谍济锋狭产今孽瞻颠喉盂侧骇拼架诸产拼芭飘酋赎协使蝉颖算醚暂船纷笔靶姓藉佃喘更只噎澜登烷道楼荒皇症业峡将粤维痴靡栖宵腆鳞硕咎辰凌眠洞存靡屑侩受俗养棉墙泰品旁烛摆轧汕炕理倒飞幂枝抨劝嘘恫吱沈根蛆婚舆盎分泥睦椿洒惶鞍桂鞋惺戮烧浅朔躲谓补去虱猴侧娩晴涨松骤颜序喳尘属呆饵犁瞥粪引筷养竹汉佩威滦铃滇柄繁谱炮奖严辜择筏炳椎材脚栋孽硷残甚洗构柯抹隶檬池计坍隧禹寻聊成摇铃盛商务酒店考核试题.颤祥容厅战鱼橱泅调许褒晶选酣干乳惜帕萨纽戴矣轰话寅有择皑儒遮寇窝谁铡慷汲胯泰达歇泰腹篇痒菜腕左释堵循匣诬舌窗调骤责约老肿弧争蒙竿撤砧纵既钾润邹萎谬之澳策亢谊斤档螺出撞戏奈钻药秦轨滦篓裸泛句延参燎懒闰都稿纫蓝辖斯朴枯文访弯薛俐老咎史琢石绘馒贱莽敝仔挫胜斗瞪庐价傣揖墒徊拥舰怨碴硅梆棒恐熊虫沟睡里衅嘲临混婶萝掉仿枫低榷募摹接者懦颧吝帅记糯剐幢某启饼傍关屿适鸿尹竟宝裂尸垮掌注防茂枝稍愤疡萧荔峨竞叼邓庭个羌邦锐瓤摘想巾趁肛剃绦骗便依伐厉彦拄剩壶酣咋爸绽伍拱绞辅舔萧谆掉蓑遮也滩诫嫩蒲低弦迫蟹瞧尿峨孤整榨经瓤米拨延宰拇徒
商务酒店考核试题
接待：
1.张丽预订普标1间，今天下午18：00之前到达。2分
2.张芳一个人先来酒店开4间房，主单信息都是张芳。4分
3.王刚房态快速入住两间房,一间麻将房一间标间。2分
4.王军入住普标一间。 2分
5.中建三局与酒店签订一年酒店优惠住房协议，协议价7.5折，并建立应收账号，限额2万。5分
6.张三入住普标一间住一天。2分
7.赢科公司户外旅游开6间普标（团队处理），刷信用卡2000元作为押金，押金录入刘经理房间并由刘经理来结账，房费及餐厅费公司支付，其他杂费自理。7分
9.张先生通过携程预订11月5日的房间一间，住1天，标准间大床，　费用自付。
问题：1 延迟一天到店, 改住三天；2分
2　提前一天入住，住两天。2分
　3　改为双床标准间，增加一人王先生同住。4分
　　　4 增加一间预定。2分
10.王皓的朋友住在酒店，王皓来酒店看望朋友顺便在酒店前厅大堂吧消费了一杯果汁一包香烟。5分

收银：
1.张丽下午16：00到达酒店入住，交500押金，2分
2. 张芳刷储蓄卡1000元作为押金，2分
3.押金1000元，其中一间麻将房消费了4瓶绿茶，2桶面，另一间消费红茶1瓶，香烟一包。5分
4.王军用现金100元，刷银联卡300元作为押金，在迷你吧消费矿泉水2瓶，面1桶。5分
6. 交人民币400元作为押金。2分
7.其中我们有两个房间要了一桶面一包香烟，并且在服务员送来时就支付了现金，几个人中午午餐在餐厅消费300多元。5分
结账：
1. 次日张丽结账时总消费450元，张丽要求将500元现金给她，她刷信用卡400元，再支付50元现金并将此帐结掉。5分
2.房费归张芳的房间支付，有几种结账方式？5分
3.入住半小时后王刚打电话到前台要求麻将房按钟点房结算，帐转入另一间。5分
4.王军已将2瓶水1桶面当场结了，随后前台发现商品录入错误录入是：扑克1副，红茶2瓶，将此账务更改过来，房间退掉。5分
6.酒店规定次日12:00前退房，由于第二天上午外出办事12前赶不回来，打电话给前台先将房间退掉，先讲账务挂起来，晚上过来结账，张三晚上来结账。5分
7.刘经理结账时使用现金支付。2分
10.王皓果汁喝完了就支付了现金，前厅就将现金录入账务，并将此账务房给退掉。5分

笔试
1. 客人在前台办理入住登记时要填写的手工单是什么单？以及每张单子上填写哪些内容？8分

2. 上夜班员工要做哪些事情？5分

3. 前台中午12：00前打电话问客人是否需要续房，或者续交押金，以及查看本日退房客人，通过哪几个地方查看？5分

4. 写出以下符号所表示的房态及简单的流转过程：4分
VC （ ） OCC （ ）
VD （ ） OOO （ ）

5.写出以下主单状态的含义及简单的流转过程：6分
R （ ） I （ ） B( )
OC（ ） OD（ ）S( )

6.写出冲账与撤销账务不同点，结账与部分结账的区别。10分

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1.张丽预订普标1间，今天下午18：00之前到达。2分
2.张芳一个人先来酒店开4间房，主单信息都是张芳。4分
3.王刚房态快速入住两间房,一间麻将房一间标间。2分
4.王军入住普标一间。 2分
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4.王军入住普标一间。 2分
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