代步车使用管理制度.doc

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` 代步车使用管理制度
为规范代步车的使用，提升公司服务形象和用户满意度，制定公司代步车使用管理制度。（目前公司有代步车三辆分别为：CC 9Q369、速腾37616、白色捷达18695）
一、售后服务总监负责代步车的使用审批。售后服务经理负责代步车的日常管理和使用管理。行政部负责对代步车使用进行监督、检查。
二、服务经理负责保管代步车的上牌、购买保险、车辆装饰、车辆备案（对代步车进行拍照，正面含牌照、侧面含装饰字样，车辆行驶证复印件报售后服务部备案）的全部资料。
三、代步车在未使用时，车钥匙由服务经理负责保管，服务经理定期安排对代步车进行维护保养，不定期对代步车进行清洁整理。
四、服务经理负责客户代步车的申请工作，安排客户填萍乡永安替换车交接单》、《萍乡永安替换车使用协议》，由售后服务总监签字，且借出时间不超过车辆维修等待时间。服务经理对拟借出代步车进行检查，客户确认后，服务经理将车辆钥匙交付给客户。
五、客户归还车辆时，服务经理和客户双方应对车况进行检查并确认车辆是否有违章行为，如果有违章行为要求客户缴纳违章罚款(车辆归还前一星期的交通违章因无法及时查询可向客户说明在下次维护时缴纳)，车辆发生损坏，服务经理安排对车辆进行诊断，预计维修费用并得到客户认可后组织维修。
六、车辆归还后客户经理将车辆钥匙收回，在《萍乡永安替换车交接单》上相应位置登记和签字，对车辆进行清洁。
七、车辆归还后由服务经理按照车辆归还的实际情况在《萍乡永安替换车使用台帐》中进行登记。售后总监和行政部对《萍乡永安替换车交接单》、《萍乡永安替换车使用协议》、《萍乡永安替换车使用台帐》的一致性和真实性进行检查。
八、如检查发现客户经理不按照规定借出代步车或私自使用代步车视情况每次给予服务经理100-200元经济处罚。

代步车申请、归还流程图
售后服务总监

负责代步车手续审批和检查工作

代步车日常管理和使用管理
代步车上牌、保险、备案等资料管理
服务经理

客户是否符合代步车申请规定

是 否
告知客户不符合申请规定
售后服务总监审批

客户等待维修过程中需离开，申请代步车送达目的地。

服务经理对拟借出车辆进行检查
通过审批

售后服务总监审批
客户填写《萍乡永安替换车交接单》、《萍乡永安替换车使用协议》

审批通过
服务经理安排人员将客户送达目的地

服务经理再次告知客户相关规定，将车辆钥匙交给客户

车辆返回公司
客户经理检查车辆是否符合归还条件
客户车辆维修完毕，通知客户归还车辆。

是 否
办理归还手续
是否需要缴纳费用

车辆清洁入库
交清费用办理归还手续

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