汽车金融业务流程.doc

分期业务贷前衔接流程
一、区域经理引进业务，提报征信查询
1、区域经理清晰、准确把购车人、共同购车人、担保人三人的姓名、身份证号、地址、电话、车型、车价（如是货车提供挂靠公司信息及订车单位）报至业务内勤。
2、业务内勤收到查询信息后登记台账并及时传递银行岗查询客户的信用记录，银行岗每天2次信息查询回复。如有不良贷款记录且超过银行规定则不能办理，征信无误业务内勤可提报调查申请至客服主管。
3、调查前期业务内勤明确告知客户核保时期购车人、共同购车人、担保人三人准备齐全证件在家等待调查。
注：如客户为名义购车人，同时需查询实际购车人的信用记录，并在调查前提前报备，准备好系列风险合同。
二、业务内勤将需核保客户信息及资料报送至客服主管；
1、调查通知单注意事项
（1）、名义购车人及6.2米以下自卸车需告知并经业务经理批准后方可进行调查，同时核保通知单上注明实际购车人的姓名与身份证号。
（2）、购车人及担保人的地址精确至街道或村庄。
2、调查合同注意事项
（1）、业务内勤确认整理的核保合同无缺失、残漏；涵盖 调查表1份、线路图1份、《分期分期付款汽车买卖和服务合同》3份、《仲裁协议》1份、《自愿结清承诺书》1份、《保证金协议书》1份、《汽车分期付款必签附属文件9项内容—（转账委托书）（征信授权书）（收车委托书）（车辆事故理赔委托书）（上牌承诺书）（损失赔偿承诺书）( GPS卫星定位系统安装协议书)(分期付款购车GPS装置使用承诺书)(签字承诺书)》、以及各银行配套合同。货车签署三份《托管协议》需要挂靠运输公司盖章。
（2）、合同存量及调查资料的管理由财务专人负责、财务负责合同版本的及时更新以及存量的保证。
（3）、共同还款承诺书由调查员自行准备。
三、客服主管安排核保及家访；
1、客服主管接到调查申请，安排调查并在台账登记安排时间，每天晚上在客服进程表反馈当日调查信息至业务部及总经办，具体回复信息为：
（1）、当日客户是否通过、明日核保行程安排等。
（2）、明日预计核保/家访客户名单；
（3）、未安排的核保客户名单；
2、业务内勤每天上午及时查看核保信息并与区域经理对接。
三、核保人员进行实地核保
1、调查前需电话与客户核对业务信息（是否是本人买车、手续准备进程、核对家庭住址、预约上门家访时间），过程中若与客户联系不上则第一时间反馈至客服主管处，继而由客服主管通知业务部相关人员联系客户，业务部如未回复结果，直接进行下一个客户的核保；
2、调查人员与客户经理或者单人家访时，复查确认合同是否完整以及有漏签现象；
3、调查人员严格按照岗位操作标准进行资质审核，对车辆用途、收入来源、家庭住址及资料的真实性进行审核并作出详细调查报告及建议分析。
3、如是货车调查人员将挂靠公司盖章的合同与运输公司联系完整无误盖好公章。如业务人员特别有交代用铅笔标注清晰留至客户处，同时告知客户盖章后发回我公司；
四、调查人员与业务内勤交接资料
1、调查人员根据业务需求将核保通过后的资料发回公司。
注：调查人员填写齐全客户资信调查表的所需内容，签属个人意见，确定可办理后发回公司，由业务内勤登记调查返回时间并先行整理资料，客服总监的签字可由授权客服主管代签；
2、 调查及家访返回后整理完整调查报告并在调查表签署意见后拿表至客服总监或总经理签字，并列举家访资料缺失清单交接至业务内勤，登记调查信息台账。
3、资料交接完毕后，调查人员将家访照片存至共享文件夹内，准确无误的标注客户姓名。
4、调查交接时间为：上午返回当天交接完毕，下午返回时起不超过第二天中午；周日返回在周一早上10点前完成交接。
5、调查人员如在备用合同或其它未用客户的资料中抽取资料，则在封面上注明抽取合同名称，同时在与业务内勤交接核保资料时将未用及备用合同一同与业务内勤交接，以便档案的重新整理及合同成本的节约。
五、 业务内勤将整理齐全的资料交接至资料内勤
1、业务内勤按银行标准与客户电话沟通补充缺失资料或者告知区域经理与客户联络补充资料。
2、检查资料完整、质量符合标准交接至资料内勤并登记台账资料完整时间。
六、 资料内勤填写合同、编辑调查报告上报银行
1、资料内勤按照银行标准整理调查报告。
2、与区域经理确认车型、车价、挂靠运输公司、贷款额度及期限填写完整合同。(要求无涂改、字面整洁）
3、整理完毕合同交接至客服主管并做台账登记交接时间。
4、客服主管审阅后每天下午2点前安排人员往银行送资料，如当日已不能在银行进行签字流程，则由银行岗第二天带至银行并登记台账银行受理时间。
七、 银行审批
1、银行岗按照岗位效率要求及时与客户经理及审批老师对接单子审批。
2、审批结果第一时间反馈至客服主管并登记台账，如需整改由业务内勤发起整改过程并及时按照要求作出修补。
3、正常审批由客服主管通知业务内勤可正常提车。
八、业务内勤办理客户结算、出票流程
1、业务内勤制定结算单后与合格证复印件、订车合同、打款账号、调查表至业务经理、客服总监、财务总监、总经理签字后方可打款。
2、车务内勤收到保险结算单与合格证复印件后方可核实保费；通知GPS公司及时安装GPS，并登记打款日期及GPS安装时间。
3、财务打款后登记结算台账，各项费用列表清晰登记。
4、提前提车客户由区域经理及业务经理签署承诺书可提前提车。
九、车务员为客户办理入户、抵押
1、客户提车后7个工作日内必须完成车辆入户及抵押。
1、车务内勤整理前期入户抵押手续并做好车务环节的台账登记，客服主管督促银行岗及时交接抵押合同至车务内勤后安排车务人员办理入户、抵押。（注：业务内勤提供入户抵押手续时需将手续提供齐全，尤其在托管协议方面，另外检查确认合同是否盖章。）
2、车务内勤与客户/经销商联系确定入户时间。
3、车务人员办理的入户抵押由车务人员向客户索要钥匙一并带回，如客户不愿意交，及时与区域经理联系告知其情况。
4、车辆钥匙由GPS公司收回的由车务内勤跟进收回并做好钥匙交接时间。
5、代办业务由车务内勤联络代办人员，检查手续完整情况，做好资料收发登记，并跟进办理进程及结果。
6、业务内勤每天查看车务信息反馈表得知客户提车后进程并向区域经理反馈跟进车辆入户进程。
十、银行放款
1、车务内勤检查办理完毕后的资料（发票、保单、登记证书、完税凭证等原件）在台账登记车务返回交接日期，按照银行放款要求完善放款手续，交接至客服主管并做好交接日期台账登记。
2、客服主管核对后安排银行岗受理并在标准期限内完成放款。
十一、归档
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落