银行业务部员工培训管理制度模版.doc

银行业务部员工培训管理制度
（试行版）

一、目的及范围
为不断提高员工的专业技能和综合素质，提高企业核心竞争力，实现企业战略目标。银行业务部通过组织各类培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；并根据公司战略发展的需要和现代科技、管理的进步，适时对员工进行更新知识培训，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展，帮助员工制定适合自身发展的职业生涯规划，促使员工不断学习成长，激发员工潜能，推动学习型组织的建立，做到员工与企业的双赢。
银行业务部将结合部门业务发展与组织能力提升的需要，负责部门培训的总体规划和部门培训的组织实施，并协调和监督部门的计划实施、资料存档以及本制度的执行，人力资源部负责指导、协助银行业务部培训工作的开展。
本制度适用于银行业务部培训管理全过程。

二、 培训类别
为便于管理，本制度将员工培训按照培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外部培训两大类；按照培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、,专业技能培训、管理技能类培训新产品培训等。

（一）、新员工入职培训
1、培训目的：使新员工迅速了解公司状况、融入工作环境，了解本部门最基本的行为准则和各项规章制度，熟悉岗位职责及业务流程，掌握产品知识，满足下市场的基本要求。
2、培训纲要：公司及行业专业知识；公司产品体系及产品知识讲解
3、培训日程安排：
公司及行业专业知识（第一周）
时间
课程名称
负责部门
周一上午
长城汉今公司简介及企业文化宣讲
人力资源部、公司领导
周一下午
银行渠道业务介绍；黄金基础知识
银行业务部
周二上午
银行体系分类及建行介绍
银行业务部
周二下午
银行渠道网点经营及推广模式
银行业务部
周三全天
银行部门工作流程
职能部门 、银行业务部
周四上午
银行渠道沟通技巧
市场部、银行业务部
周四下午
银行渠道实战讲解及演练
银行业务部
周五上午
商务礼仪及疑难解答
人力资源部、银行业务部
周五下午
团队分享
银行业务部、公司领导
周六周日
团队野外拓展或休整
培训负责人
公司产品体系及产品讲解（第二周）
周一上午
《天子金》、《三国演义》介绍
市场部、项目部
周一下午
产品解析及终端销售话术演练
银行业务部
周二上午
《转运珠》、《国宝熊猫邮票》产品介绍
市场部、项目部
周二下午
产品解析及终端销售话术演练
银行业务部
周三上午
《首轮十二生肖瑰宝》、《奔马》产品介绍
市场部、项目部
周三下午
产品解析及终端销售话术演练
银行业务部
周四上午
《吉祥观音金卡》、《八宝护身佛》产品讲解
市场部、项目部
周四下午
产品解析及终端销售话术演练
银行业务部
周五全天
银行渠道产品体系总结及实战演练
银行业务部
周六周日
考核
银行业务部
说明：
1） 、新员工培训是银行业务部工作的重中之重，须由部门总监副总监全面负责，组织协调好公司各职能部门及领导，确保培训的质量及效果；
2） 、培训时间、内容及板块谨供参考，视培训需求具体调整。
3、培训责任人：人力资源部及部门负责人
4、培训方式：由银行业务部制定培训日程，邀约好授课人员，新员工集中接受培训；
5、培训时间：二周
6、考核方式：笔试加口试两种方式相结合，进行考核。合格者，下市场；不合格者，视情况延期培训或予以辞退。

(二)、 新产品新项目培训
1、培训目的：使员工尽快掌握新产品相关知识、销售策略及话术，做好上市销售准备；
2、培训纲要：新产品相关知识、销售策略及终端销售话术
3、培训责任部门：银行业务部、市场部、创作部
4、培训方式：
方式一：返司集中培训
适用范围：公司系列化新品集中上市或重大营销策略发布
培训方式：银行业务部全员返司，集中由创作部、市场部及公司领导分层级、多维度地进行产品及营销策略培训，并组织考核。
新产品培训日程安排
时间
课程名称
负责部门
第一天上午
新品研发的背景、目的及意义
分管领导、项目部
第一天下午
新品上市宣讲
创作部
周二天上午
新品营销策略与推广方案
市场部
周二天下午
新品终端销售话术及沟通技巧
银行业务部
周三上午
新品销售政策
银行业务部
周三下午
实战考核
银行业务部
说明：该培训方式一般应与季度、年度等营销会议相结合，以期达到集中、高效、针对性、时效性强的目的。其中培训时间、内容及板块谨供参考，视培训需求具体调整。
方式二：驻外当地培训
适用范围：公司单品或成熟化产品系列上市
培训方式：由银行业务部统一汇总《新品上市培训资料》，下发至各地市场负责人，由省级经理组织团队自行培训、学习、考核。同时，可由创作部、市场部、项目部相关专业同事及本部门分管领导下市场进行现场培训、督导，灵活高效地推动一线培训工作的开展，并组织考核。
新产品上市培训资料
文件版本
课程名称
负责部门
PPT
新品介绍
创作部
WORD
新品相关背景资料
创作部
PPT
新品营销策略与推广方案
市场部
EXCEL
新品银行渠道销售资料汇总表
银行业务部
PPT
新品银行渠道宣讲版
银行业务部
EXCEL
新品终端销售纲要
银行业务部
WORD
新品终端销售话术
银行业务部
WORD
新品销售政策
银行业务部
说明：
1) 、该培训方式快捷高效、实战目的强，关键工作是省级经理专业细致的组织与考核；
2）、总部各职能部门及本部门的资料汇编，决定了新品培训的高度与销售实效，故资料汇编须经分管领导及营销副总审核通过后，方可下发；
3）、资料发放及保管须严格按照业务部要求进行，一经发现资料外泄，相关人员予以处罚，情节严重者，予以开除处理。

（三）、在职内部培训
本制度所称内部培训是指部门业务人员在总部组织下，员工集中上课，由部门培训负责人组织，公司及部门内部培训师进行授课；

（四）、在职外部培训
本制度所称外部培训是指部门业务人员在公司人力资源及分管领导组织下，外聘培训讲师或嘉宾进行专题培训；或组织野外拓展拉练等形式。

（五）、专业技能培训
1、培训目的：提高员工的营销专业技能及对银行渠道业务的深入了解；
2、培训内容：营销专业技能、一线营销实战、公关技巧、产品话术等；
3、培训责任人：部门负责人；
4、培训方式：内部培训、外部培训。

（六）、管理技能培训
1、培训目的：提高营销管理人员的业务管理能力；
2、培训内容：团队建设、执行力、组织行为管理、时间管理、沟通技巧、非财务人员的财务知识培训、一线销售管理等；
3、培训责任部门：银行业务部、人力资源部
4、培训方式：内部培训、外部培训

三、 培训计划
1、培训计划的制定必须密切围绕部门当前阶段（年度、季度、月度）的需求，以实用性、有效性和针对性为制定培训计划的根本原则；
2、部门培训负责人组织制定各阶段培训计划，并组织实施；

四、 培训评估
1、培训过程记录及效果评估，是业务部门培训工作重要考评依据，也是制定培训需求计划的基础，相关人员须认真填写《培训记录及结果调查表》，提交部门及人力资源部存档；
2、培训组织者要切实做好培训过程记录，每次培训后由专人对培训过程记录进行整理：《培训签到表》、《培训效果满意度调查表》、考核试卷（如果考评方式采用试卷式）及其它培训产生的资料。每次培训结束，资料汇总须提交至人力资源部存档，作为部门工作考核及员工晋升和奖惩的依据。；
3、培训结束后，由部门培训负责人，根据培训效果及学员评价，对培训工作进行全面总结，包括但不限于以下内容：培训计划完成情况、培训效果评估、本次培训亮点、存在问题及改进措施等。

五、培训纪律
1、培训组织纪律
1）、培训组织责任人应在开课前一小时达到培训地点，并在培训课前做好培训教材、教具、器材，培训评估资料等的准备工作；
2）、培训责任人和讲师应在开课半小时钟到达培训地点，检查教具的准备情况；
3）、学员应在开课前十分钟到达培训地点，带好记录工具，做好签到。
2、课堂纪律
1）、参会人员在课堂上应关闭手机铃声，严禁在培训时间接打电话、玩手机、忙工作及做出有妨碍他人听课的行为；
2）、讲师培训期间，严禁随便离席、进出，影响课堂秩序；
3、考勤纪律
1） 、会议组织者应提前一周做好培训通知的下发工作，驻外人员自行购票、如期返京。因非组织者原因造成的未准时参会，将予以旷工处理；
2） 、参加培训人员应准时参加培训签到，因特殊情况需缺课的，应经培训负责人同意办理请假手续。

培训工作，是银行业务部全面深入开展的重要工作之一，并且是打造销售团队执行力、战斗力的有力保障。望部门全体员工严格遵照执行本制度，以全面树立团队文化、提高部门凝聚力。
本管理制度自下发之日起执行，试行期三个月，解释权归由银行业务部。

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银行业务部
xx年7月11日