面试中的心理学.ppt

面试中的心理学面试中的心理学面试中的心理技术面试中的心理技术行为描述面试法行为描述面试法 能力面试能力面试 压力面试压力面试行为描述法行为描述法v行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。v通通过过求求职职者者对对自自己己行行为为的的描描述述来来判判断断、了了解解两两方方面面的的信信息息：一一是是求求职职者者过过去去的的工工作作经经历历，判判断断他他选选择择本本组组织织发发展展的的原原因因，预预测测他他未未来来在在本本组组织织中中发发展展的的行行为为模模式式；二二是是了了解解他他对对特特定定行行为为所所采采取取的的行行为为模模式式，并并将将其其行行为为模模式式与与空空缺缺职职位位所所期期望望的的行行为为模模式式进进行行比较分析。比较分析。v面面试试过过程程中中，面面试试官官往往往往要要求求求求职职者者对对其其某某一一行行为为的的过过程程进进行行描描述述，如如面面试试官官会会提提问问“你你能能否否谈谈谈谈你你过过去去的的工工作作经经历历与与离离职职的的原原因？因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。等。行为描述法的使用技巧（一）行为描述法的使用技巧（一）诱诱导导式式追追问问技技术术：在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例：对于与同事的冲突或摩擦。例：对于与同事的冲突或摩擦。常规问话方法：常规问话方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”追问问话方法：追问问话方法：“告诉我，与你工作中接触最少的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。行为描述法的使用技巧（二）行为描述法的使用技巧（二）转折式追问技术：转折式追问技术：收集过去行为的事例，判断行为答复。要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。例：对于与同事的冲突或摩擦。例：对于与同事的冲突或摩擦。行为描述法的使用技巧（三）行为描述法的使用技巧（三）判断、引导式追问技术：提出行为性的问题。判断、引导式追问技术：提出行为性的问题。通通常常行行为为性性问问题题的的提提出出带带有有这这样样的的语语气气，如如:“请请谈谈谈谈你你在在时时遇遇到到的的情情况况，你你是是怎怎样样处处理理的的”，“你你是是否否遇遇到过到过的情形？请谈谈其中一例。的情形？请谈谈其中一例。”行为描述法的使用技巧（四）行为描述法的使用技巧（四）利利用用标标准准化化的的评评定定尺尺度度。在在采采用用行行为为描描述述面面试试法法时时，各各个个面面试试官官可可能能会会用用不不同同的的行行为为标标准准对对求求职职者者进进行行评评定定，为为了了保保证证评评定定结结果果的的信信度度和和效效度度，进进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。行面试前必须制定一个标准的评定尺度。例：适应能力评定等级标准：例：适应能力评定等级标准：5分制的打分方法分制的打分方法1分：对工作变动几乎无适应能力。分：对工作变动几乎无适应能力。2分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。分：不喜欢工作变动；尽量适应工作变动；工作表现差。3分：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。分：可以接受工作变动；及时补充新知识；工作表现不差。4分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。分：可以接受工作变动；能迅速适应新环境；工作表现进步。5分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动分：非常喜欢挑战性工作；工作表现积极主动能力面试法能力面试法传传统统面面试试方方法法注注重重应应试试者者以以往往所所取取得得的的成成就就，这这种种方方法法更更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。多关注的是他们如何去实现所追求的目标。在在能能力力面面试试中中，面面试试官官要要试试图图找找到到应应聘聘者者过过去去成成就就中中所所反反映出来的特定优点映出来的特定优点能力面试法技巧（二）能力面试法技巧（二）制定职务能力要求制定职务能力要求对对所所得得到到的的信信息息进进行行分分析析，按按照照不不同同的的内内容容和和能能力力对对相似的知识、技能、能力和动机进行分类。相似的知识、技能、能力和动机进行分类。在在列列出出一一系系列列能能力力时时，应应尽尽量量合合乎乎情情理理。通通常常列列出出的的能能力力要要容容易易衡衡量量，才才能能将将工工作作能能力力描描述述准准确确。不不同同级级别别的的职职务务能能力力要要求求如如下下:基基层层职职位位需需要要58种种能能力力；中中层层职职位位需需要要811种种能能力力；高高层层职职位位如如中中高高级级管管理理人人员员、董事、高级专业人员需要董事、高级专业人员需要1014种能力。种能力。主题讨论主题讨论案例案例案案例例设设计计要要求求和和评评分分指标设计指标设计压力面试压力面试 人在一些突发问题上的反应更真实、更客观人在一些突发问题上的反应更真实、更客观“压压力力面面试试”(stress interview)是是指指有有意意制制造造紧紧张张，以以了了解解求求职职者者将将如何面对工作压力。如何面对工作压力。面面试试人人通通过过提提出出生生硬硬的的、不不礼礼貌貌的的问问题题故故意意使使候候选选人人感感到到不不舒舒服服，针针对对某某一一事事项项或或问问题题做做一一连连串串的的发发问问，打打破破沙沙锅锅问问到到底底，直直至至无无法法回回答答。其其目目的的是是确确定定求求职职者者对对压压力力的的承承受受能能力力、在在压压力力前前的的应应变变能能力力和和人人际际关关系系能能力力。心心里里承承受受能能力力较较弱弱的的求求职职者者的的反反应应可可能能会会较较异异常常、甚甚至至不不能能承承受受。而而心心理理承承受受能能力力强强的的人人员员则则表表现现较较正正常常，能能较较好好地地应应对对。这这样样就就可可以以判判别出求职者的心理承受能力。别出求职者的心理承受能力。如如，一一位位顾顾客客关关系系经经理理职职位位的的候候选选人人有有礼礼貌貌的的提提到到她她在在过过去去两两年年内内从从事事了了四四项项工工作作时时，面面试试官官可可能能告告诉诉她她，频频繁繁的的工工作作变变换换反反映映了了不不负负责责任任和和不成熟的行为。不成熟的行为。压力面试技巧（一）压力面试技巧（一）设设定定压压力力问问题题，在在刁刁钻钻问问题题的的背背后后，尝尝试试考考察察求求职职者者的的能能力力与与适适应应性性、独独立立工工作作的的能能力力与与团团队队精精神神、对对领领导导的的服服从从性性、处处理理困困难难问问题题的的能能力力、处处理理紧紧急急事事件件的的态态度度、忍忍耐耐能能力力、职业作风等。职业作风等。例例：“终终于于接接到到了了向向往往已已久久的的公公司司的的面面试试通通知知，时时间间定定在在下下午午4点点。我我精精心心准准备备了了一一番番，兴兴冲冲冲冲地地到到达达时时，离离约约定定时时间间还还早早。我我整整好好衣衣服服，敲敲敲敲面面试试室室的的门门。听听到到请请进进时时，我我推推开开大大门门，露露出出微微笑笑，正正准准备备打打招招呼呼，却却听听到到了了一一个个冷冷冰冰冰冰的的声声音音：”现现在在是是3点点50分分，你怎么来这么早？你怎么来这么早？顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措顿时我的笑容凝固在脸上，尴尬得不知所措”先先否否定定对对方方的的成成绩绩和和观观点点，然然后后看看求求职职者者在在被被否否定定的的情情况况下下表表现现出出的的处处理理能能力力，这这是是一一种种较较为为典典型型的的压压力力面面试试。类类似似的的质质疑疑性性问问题题有有很很多多，如如“你你认认为为你你刚刚才才的的回回答答正正确确吗吗？我我觉觉得得似似乎乎不不太太正正确确。你你为为什什么么那那么么肯肯定定？”“这这就就是是你你的的简简历历吗吗？明明显显没没有有很很好好地地准准备备和和修修改改，错错误误百百出出。”“我我觉觉得得你你今今天天的的穿穿着着不不适适合合我我们们公公司司的的文文化化和和要要求求。”“你你不不是是上上海海人人吧吧？不不会会说说上上海海话话，你你在在上上海海怎怎样样开开展展工工作作？”“我我对对你你今今天天的的面面试试表表现现非非常失望！常失望！”等等压力面试技巧（二）压力面试技巧（二）v面面试试官官还还需需具具备备控控制制面面试试(如如求求职职者者歇歇斯斯底底里里)的的技技能能，对对面面试试者者的的压压力力反反应应要敏感。要敏感。v这这类类题题目目的的设设置置大大多多具具有有欺欺骗骗性性，因因此此事事后后应应向向应应试试者者做做出出解解释释，以以免免引引起起误误会。会。面试中识别谎言的心理技术（一）面试中识别谎言的心理技术（一）一、语言内容方面：一、语言内容方面：表表达达信信息息过过量量；例例面面试试官官：“您您在在以以前前工工作作的的公公司司是是做做ERP销销售售的的，您您那那时时的的月月收收入入一一般般为为多多少少呢呢？”面面试试者者：“一一般般为为8000元元左左右右，这这是是真真的的，因因为为在在上上海海的的消消费费水水平平比比较较高高，同同时时我我自自己己的的销销售售业业绩绩也也做做得得很很好好，公公司司的的整整体体行行业业前前景景都都很很不不错错。”表表达达内内容容过过于于简简练练；例例：面面试试官官：“您您能能谈谈一一下下您您上上次次工工作作过过的的公公司司中中，您您和和您您的的上上级级之之间间的的关关系系处处理理得得怎怎么么样样呢呢？”面面试试者者：“我我们们关关系系处处理理得得挺挺好好的的，他他是是个个非非常常不不错错的的人人，对对我我帮帮助助很很大大，工工作作也也很很有有经经验验。”更更加加可可信信的的说说法法是是：“我我们们关关系系处处理理得得挺挺好好的的，那那时时候候我我在在公公司司是是做做人人事事工工作作的的，他他是是我我们们的的主主管管，他他是是个个非非常常不不错错的的人人，对对我我帮帮助助很很大大，记记得得有有一一次次经经理理让让我我做做一一个个关关于于公公司司未未来来两两年年的的人人力力资资源源规规划划的的报报告告，我我们们一一起起下下基基层层对对公公司司的的情情况况进进行行访访谈谈和和了了解解，最最后后的的幻幻灯灯片片都都是是他他一一点点点点地地教教我我的的，我我记记得得由由于于时时间间关关系系在在报报告告的的前前一一天天晚晚上上我我们们都都在在办办公公司司加加班班，当当工工作作完完成成之之后后我我们们还还互互相相击击掌掌表表示示庆庆祝祝呢呢，想想起起来来真真的的从从他他身身上上学学到到了了不不少少东东西西。”面试中识别谎言的心理技术（二）面试中识别谎言的心理技术（二）一、语言内容方面：一、语言内容方面：避避免免使使用用第第一一人人称称“我我”；例例面面试试官官：“从从您您的的简简历历中中可可以以知知道道，您您在在大大三三下下学学期期曾曾经经在在千千禧禧公公司司兼兼职职实实习习过过三三个个月月，您您是是如如何何获获得得这这次次机机会会的的呢呢？”面面试试者者：“其其实实主主要要就就是是在在那那时时候候就就是是觉觉得得应应该该了了解解一一下下实实际际的的工工作作是是什什么么样样的的，于于是是从从网网上上获获得得这这样样一一个个信信息息，然然后后就就给给千千禧禧公公司司人人事事部部门门发发了了一一封封电电子子邮邮件件，经经过过面面试试就就很很幸幸运运地地被被录录取取了了。”更更可可信信的的说说法法是是：“我我那那时时觉觉得得应应该该了了解解一一下下实实际际的的工工作作，于于是是我我就就上上网网查查到到千千禧禧公公司司在在招招收收兼兼职职实实习习生生，我我就就给给发发了了一一封封邮邮件件过过去去，然然后后通通知知我我面面试试，结结果果我我也也很很幸运地通过面试被录取了。幸运地通过面试被录取了。”面试中识别谎言的心理技术（三）面试中识别谎言的心理技术（三）二二、体体态态语语言言：主主要要集集中中于于面面部部表表情情、手手势势、姿姿势势、触摸和象征性动作触摸和象征性动作 1、面面部部：脸脸部部皮皮肤肤发发红红或或苍苍白白；假假笑笑保保持持的的时时间间能能特特别别长长，真真实实的的微微笑笑持持续续的的时时间间只只能能在在2/3秒秒到到4秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。秒之间，其时间长短主要取决于感情的强烈程度。面试中识别谎言的心理技术（三）面试中识别谎言的心理技术（三）2、眼睛、眼睛很很多多情情况况下下，眨眨眼眼的的频频率率、眼眼珠珠的的朝朝向向、视视觉觉方方式式的的变变换换等等等等能能够够表表达达一一定定的的心心理理内内容容。眨眨眼眼的的动动作作也也可可以以反反映映内内心心活活动动。一一般般来来说说，人人们们在在注注意意力力集集中中思思考考时时很很少少眨眨眼眼。这这是是因因为为从从大大脑脑提提取取信信息息的的过过程程需需要要受受到到视视觉觉的的影影响响。当当一一个个人人眨眨眼眼过过多多时时，他他的的思思维维没没有有活活动动，相相反反，当当他他的的眨眨眼眼开开始始放放慢慢时时，说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。人人的的眼眼睛睛是是受受大大脑脑交交叉叉支支配配的的。人人的的大大脑脑分分为为左左右右两两个个半半脑脑，左左半半脑脑处处理理空空间间、形形象象和和整整体体等等信信息息；右右半半脑脑处处理理语语言言、数数学学和和理理性性的的信信息息。人人们们在在思思考考问问题题时时，目目光光会会向向左左右右两两边边移移动动。目目光光向向左左移移动动的的人人可可能能是是在在使使用用右右半半脑脑处处理理信信息息。大大约约70%的的人人目目光光总总是是向向一一个个方方向向移移动动，也也就就是是说说，一一个个人人惯惯于于左左移移还还是是右右移移目目光光可可能能不不会会总总是是变变来来变变去去的的。因因为为人人们们一一般般在在思思考考问问题题时时才才移移动动目目光光。所所以以，如如果果面面试试官官问问一一个个不不用用思思考考的的问问题题时时，面面试试者者也也移移动动目目光光，那那十十有有八八九九说说明明他他不不想想轻轻易易地地说说出出这这一一信信息息，或或者者说说他他想想撒撒谎谎；如如果果面面试试官官问问一一个个需需要要进进行行思思考考的的问问题题时时，面面试试者者却却没没有有移移动动目目光光，那那么么说说明明他他并并没没有有进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。进行创造性的思考而可能事先就已经准备好答案，知道面试官会问什么问题。眼眼睛睛能能够够泄泄露露人人内内心心。人人们们交交谈谈时时，保保持持目目光光接接触触，敢敢于于正正视视，表表明明彼彼此此都都不不回回避避问问题题；企企图图逃逃避避对对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时，面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。面试中识别谎言的心理技术（三）面试中识别谎言的心理技术（三）3、鼻鼻子子：当当人人在在说说谎谎时时，大大脑脑中中有有一一部部分分会会觉觉得得不不舒舒服服，于于是是就就想想用用手手来来制制止止这这话话的的说说出出。掩掩嘴嘴的的意意图图过过于于明明显显就就演演变变为为摸摸鼻鼻子子；或或者者在在生生理理上上会会使使鼻鼻子子内内的的神神经经组组织织产产生生某某种种异异样样的的感感觉觉，于于是是就就下下意意识识地地用用手手去去摸摸一一下下鼻鼻子子，以以便便感感觉觉舒服一点。舒服一点。例例：克克林林顿顿总总统统被被记记者者问问及及其其与与莱莱温温斯斯基基的的丑丑事事时时，曾曾有有三三次次下下意意识识摸摸鼻鼻子子的的动动作作。对对于于面面试试官官来来说说一一旦旦看看到到面面试试者者在在回回到到问问题题的的过过程程中中有有摸摸鼻鼻子子的的动动作作，那那么么就就有有理理由由怀怀疑疑面面试试者刚才回答的内容是谎言。者刚才回答的内容是谎言。面试中识别谎言的心理技术（三）面试中识别谎言的心理技术（三）4、嘴、舌的干燥也是说谎的表现。、嘴、舌的干燥也是说谎的表现。说说谎谎时时，会会强强烈烈刺刺激激舌舌下下神神经经，对对嘴嘴、舌舌、唇唇的的粘粘膜膜细细胞胞的的唾唾液液分分泌泌发发生生强强烈烈的的抑抑制制作作用用，表表现现为为嘴嘴、舌舌、唇唇干干燥燥。所所以以不不停停地地舔舔嘴嘴唇唇是是面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。面试官判断面试者是否说谎的另一种迹象。面试中识别谎言的心理技术（三）面试中识别谎言的心理技术（三）v三、手势与姿势三、手势与姿势v手手势势是是指指用用手手和和手手臂臂表表示示出出的的各各种种动动作作姿姿势势。姿姿势势指指以以躯躯干干为为主主体体的的身身体体的的各各部部位位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。v当当人人们们说说谎谎后后担担心心谎谎言言被被拆拆穿穿，都都会会表表现现得得很很紧紧张张、焦焦躁躁不不安安，就就会会将将手手背背到到身身后后掩掩饰饰心心神神不不定定的的心心理理状状态态，或或者者互互相相紧紧握握着着，或或者者是是握握住住另另一一只只手手的的腕腕部部以以上上的的部部位位，握握的的部部位位不不同同，心心情情紧紧张张的的程程度度也也不不同同。一一般般来来说说，握握的的部部位位越越接接近近另另一一只只手手臂臂的的肘肘部部，他他的的紧紧张张程程度度也也就就越越高高。当当然然在在面面试试中中有有很很多多面面试试者者由由于于过过于于紧紧张张，即即使使诚诚实实地地进进行行交交流流也也会会出出现现双双手手紧紧握握的的情情况况，所所以以面面试试管管需需要要结结合合多多种种体体态态语语言言进进行分析和审视。行分析和审视。v双双臂臂交交叉叉的的姿姿势势表表示示一一种种防防卫卫的的、拒拒绝绝的的、抗抗议议的的意意义义，显显示示出出矛矛盾盾、多多种种情情况况交交互互影影响响或或紧紧张张等等心心理理因因素素的的存存在在。当当面面试试者者说说谎谎时时或或害害怕怕自自己己的的谎谎言言被被拆拆穿穿时时，对对面面是是管管总总有有一一种种防防卫卫的的心心理理，他他不不愿愿别别人人去去接接近近或或获获得得任任何何信信息息。在在不不便便用用语语言言表表达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。达时，他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。面试中识别谎言的心理技术（三）面试中识别谎言的心理技术（三）四、触摸：四、触摸：1、触触摸摸嘴嘴；人人们们在在说说谎谎的的时时候候或或者者说说别别人人坏坏话话的的时时候候，往往往往习习惯惯用用手手捂捂住住嘴嘴巴巴。用用手手捂捂嘴嘴原原因因有有两两个个，一一是是控控制制自自己己，使使自自己己镇静；一是掩饰自己，不让别人知道自己在撒谎。镇静；一是掩饰自己，不让别人知道自己在撒谎。2、触触摸摸脖脖子子；说说谎谎时时，大大脑脑的的消消极极思思维维会会引引起起脸脸部部和和脖脖子子的的肌肌肉肉组组织织发发痒痒，需需要要用用手手去去搔搔痒痒。直直接接的的方方式式便便是是用用手手去去触触摸摸。但但是是，当当意意识识到到对对方方已已察察觉觉出出自自己己在在说说谎谎时时，往往往往会会很很紧紧张张，引引起起颈颈部部出出汗汗，拉拉一一下下衣衣领领，使使颈颈部部周周围围的的空空气气可可以以流流通通，这这样样消消除除发痒的感觉。发痒的感觉。面试中识别谎言的心理技术（四）面试中识别谎言的心理技术（四）德德国国研研究究者者菲菲德德勒勒和和沃沃尔尔卡卡归归纳纳出出了了七七种种准准确确率率最最高高的的辨辨谎谎线线索索，其其中中前前三三种种都都是是体体态态语语言言的的表表示示：1、假假装装微微笑笑；2、缺缺少少头头部部动动作作；3、自自适适应应性性动动作作（为为了了让让自自己己感感觉觉舒舒服服，如如摸摸鼻鼻子、紧握双手、搔头等）频率增加子、紧握双手、搔头等）频率增加 面试评估范围 Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight jobRetention rate招聘的6个R要求 我将公司的班车路线作了调整，这样做我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。员工满意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行为事例完整的行为事例B假行为事例假行为事例C欠缺情况欠缺情况/任务任务D欠缺行为欠缺行为E欠缺结果欠缺结果 上个月，公司财务部有上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。常了。A完整的行为事例完整的行为事例B假行为事例假行为事例C欠缺情况欠缺情况/任务任务D欠缺行为欠缺行为E欠缺结果欠缺结果 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。处。A完整的行为事例完整的行为事例B假行为事例假行为事例C欠缺情况欠缺情况/任务任务D欠缺行为欠缺行为E欠缺结果欠缺结果 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。不错。A完整的行为事例完整的行为事例B假行为事例假行为事例C欠缺情况欠缺情况/任务任务D欠缺行为欠缺行为E欠缺结果欠缺结果 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。事学习，学习他们如何把工作做好。A完整的行为事例完整的行为事例B假行为事例假行为事例C欠缺情况欠缺情况/任务任务D欠缺行为欠缺行为E欠缺结果欠缺结果此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！