房地产项目住宅质量问题处理程序模版.docx

住宅质量问题处理程序1. 目的 保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。2. 范围适用于AAAA有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。3. 职责由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。4. 原则4.1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。4.2. 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理，并将结果上报公司。5. 内容5.1. 处理依据工程施工图纸、资料。5.2. 处理内容5.2.1 塑钢窗5.2.1.1第一原则：维修。5.2.1.2站在距塑钢窗1.5M处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。5.2.1.3 1.5m处可见划痕：A、划痕深0.2MM划痕0.5MM，无法按抛光处理时，每条划痕向业主赔偿20元/条；B、0.5MM划痕1MM，更换，不赔偿。5.2.1.4变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期3-5天，更换日期20天。5.2.1.5门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视具体情况协商。5.2.1.6框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20天。5.2.1.7五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限3-5天。5.2.1.8玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限3-5天。5.2.2 进户门5.2.2.1原则上不做任何赔偿。5.2.2.2平整度偏差10MM及断裂属更换范围。5.2.2.3其他一律维修，维修期为5-7天。5.2.3 卫生间5.2.3.1原则上不做任何赔偿。5.2.3.2入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天。5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为5-7天。5.2.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期5-7天5.2.3.5业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。5.2.4 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿，维修期5-7天。5.2.5 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。5.2.6 层高：若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。5.2.7 板厚：板厚超过图纸要求，不作任何处理。板厚按图纸要求不足时，通过协商处理，如有必要向施工单位索赔，并及时报公司营销部及法律室。