超市服务明星评选方案.doc

公司季度服务明星评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“服务明星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务明星”活动的评选对象
公司各门店一线服务人员
二、“服务明星”评选条件及标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，代表公司的窗口形象。
2、候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为。
3、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，当季度工作零误差、零失误，且无一例顾客有效投诉发生。
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
5、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）；
6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录，一切行为以公司利益和声誉为重；
7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护门店正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保门店、顾客的人生财物的安全者；
8、季度内各项培训和考核中成绩优秀者。
9、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务：对客人投诉或突发事件能妥善处理：工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。
10、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。
三、奖例办法
1、季度服务明星员工：每人奖金100 元，颁发“季度服务明星”奖励证书。期间若有任何违纪现象取消其“服务明星”称号。
2、将服务明星事迹刊在公司简报首页予以表扬。
3、管理部将服务明星员工照片张贴在各门店光荣栏保留三个月。
四、评选流程：
1、每季度由各门店店经理召集执行经理及员工代表按照服务明星评选标准，推荐服务明星候选人（各门店3名），并于每年的1月、4月、7月、10月的15日前，由各门店店经理将候选评选表（见附件），交到管理部。
2、管理部组织审核评委人员在各门店候选人员评选表中进行投票选举出季度服务明星（各门店一名），确定服务明星人员名单后于20 日前呈报总经理批示。经总经理书面批示后，管理部发文对其明星事迹进行通报并予以奖励，将服务明星员工的获奖记录归档于人事档案；
3、连续两个季度被评为明星员工，可作为年度优秀员工评选候选人入围。
附件：季度服务明星推荐表（需在评选表中写清相关事迹或附相关业绩材料）

姓名

门店

照片
职位

入职日期

推荐日期

推荐人

主要事迹：
店经理意见：
人力资源部意见：
常务副总签字

总经理签字

“季度服务明星”候选人评选表

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