经典执行督导技术.ppt

主主讲：姚：姚绍龙管理管理执行与督行与督导技技术1.一、一、为什么什么执行行这么么难二、二、执行力是什么行力是什么三、三、执行力的行力的逻辑二、二、执行力的非行力的非处方方药目目录：2.一、一、为什么什么执行行这么么难3.为什么什么为什么很多人做一天和尚撞不了一天什么很多人做一天和尚撞不了一天钟？为什么我什么我们人多力不大？人多力不大？为什么什么战略不略不错、思路不、思路不错、方案不、方案不错，做起来就没有，做起来就没有效果？效果？为什么每次培什么每次培训激励大会后，大家听听激激励大会后，大家听听激动，想想感，想想感动，回去就是不回去就是不动？为什么我什么我们总是是议而不决、决而不行、行而无果呢？而不决、决而不行、行而无果呢？为什么我什么我们要做思想的巨人、行要做思想的巨人、行动的矮子？的矮子？为什么我什么我们无法把事做好、做到位？无法把事做好、做到位？课前思考前思考1？课前思考前思考1？4.4?为什么什么层层把关的材料依然会把关的材料依然会错到到现场？为什么什么员工工简单错误会天天犯？会天天犯？职能部能部门齐全，全，为什么很多事什么很多事还是没是没人管？人管？人事部天天在招工，人事部天天在招工，为什么什么还是天天是天天缺人？缺人？为什么制度流程天天宣什么制度流程天天宣导、天天没人、天天没人去落去落实？为什么大家都知道原因的什么大家都知道原因的问题却都无却都无法解决？法解决？为什么管理那么多却依然很混乱？什么管理那么多却依然很混乱？为什么什么执行力缺失行力缺失课前思考前思考2？执行力缺失是导致企业产生危机甚至消失的关键。5.执行不力三大原因：行不力三大原因：人人员原因：由于管理水平原因：由于管理水平导致的致的执行行问题制度原因：由于制度制度原因：由于制度导致的致的执行行问题文化原因：由于文化文化原因：由于文化导致的致的执行行问题6.文化原因文化原因导致的致的执行行问题：1 1、中国是一个人治的社会，我、中国是一个人治的社会，我们讲究究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人，能人第一，制度第二，而第一，制度第二，而现代企代企业制度制度讲究的是究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，制度第一，能人第二能人第二。2 2、中国是一种中庸文化，我、中国是一种中庸文化，我们讲究差不多就行，究差不多就行，马马虎虎，缺乏量化虎虎，缺乏量化管理管理传统，而，而现代企代企业管理管理讲究究“大道有大道有术量化管理。量化管理。3 3、中国是一种面子文化，我、中国是一种面子文化，我们讲究究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，情在前，理在后，而而现代企代企业是一种利益文化，是一种利益文化，讲究究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。7.企企业内部作内部作风涣散，机制不健全，散，机制不健全，导致干与不干、真干致干与不干、真干实干与假干虚干、干干与假干虚干、干好与干坏缺乏相好与干坏缺乏相应的的惩戒激励，由此使戒激励，由此使制度成虚制度成虚设，正气得不到弘，正气得不到弘扬，而弄虚，而弄虚作假欺上作假欺上瞒下的官僚之下的官僚之风和品行低下者和品行低下者却大行其道，那就根本却大行其道，那就根本谈不上不上执行力行力。文化文化对执行力的影响：行力的影响：8.缺少缺少对制度的尊重：制度的尊重：企企业没有清晰完整的没有清晰完整的执行制度，没有行制度，没有赏罚分明分明的考的考评制度，或有制度，或有规范范的制度，但并不重的制度，但并不重视制制度，度，视制度制度为可有可无，可有可无，形同虚形同虚设，没有按章，没有按章办事，从而使制度失去事，从而使制度失去约束作用，束作用，执行力成行力成为弹簧可簧可强可弱。可弱。制度就是我制度就是我们执行力的保障行力的保障9.执行能力低下：行能力低下：企企业任何工作的推任何工作的推进，都，都应该是基于是基于员工工实际工作能力之上的。如工作能力之上的。如果果员工能力不工能力不够，那么培，那么培训就是就是执行行之中的重要内容。之中的重要内容。10.二、二、执行力是什么行力是什么11.有一天，有一天，动物园管理物园管理员们发现袋鼠从袋鼠从笼子里跑出来了，于子里跑出来了，于是开会是开会讨论，一致，一致认为是是笼子的高度子的高度过低。所以他低。所以他们决定将决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他果第二天他们发现袋鼠袋鼠还是跑到外面来，所以他是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高又决定再将高度加高到三十公尺。到三十公尺。沒没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理沒没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大大为紧张，决定一不做二不休，将，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到子的高度加高到5050公公尺。尺。有一天，有一天，长颈鹿和几只又私自跑出来玩的袋鼠鹿和几只又私自跑出来玩的袋鼠们在在闲聊，聊，“你你们看，看，这些人会不会再些人会不会再继续加高你加高你们的的笼子？子？”长颈鹿鹿问。“很很难说，”袋鼠袋鼠说“如果他如果他们的的员工再工再继续忘忘记关关门的的话！”案例故事案例故事112.案例故事案例故事2 2 在一座古老的城堡里，生活着一群快在一座古老的城堡里，生活着一群快乐的老鼠。他的老鼠。他们天天天天过着无着无忧无无虑的生活。的生活。突然，有一天城堡里来了一只流浪的黑猫，突然，有一天城堡里来了一只流浪的黑猫，这给老鼠老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾来了朝不保夕的恐惧和灾难。于是老鼠。于是老鼠们聚集聚集在一起开会商在一起开会商讨怎么怎么对付黑猫。付黑猫。这时一只小老鼠一只小老鼠说：“我有一个好主意，只要在黑猫的脖子上挂一个我有一个好主意，只要在黑猫的脖子上挂一个铃铛就万就万事大吉了，事大吉了，这样，每当黑猫走近，我，每当黑猫走近，我们就能听到就能听到铃铛的的声音，及声音，及时地逃之夭夭了地逃之夭夭了”，“这个主意太好了！个主意太好了！”全全体老鼠体老鼠欢声雷声雷动。“可是可是！”另一只老鼠疑惑地另一只老鼠疑惑地问道：道：“怎怎样才能将才能将铃铛挂到黑猫的脖子上去呢？挂到黑猫的脖子上去呢？”刹那刹那间，所有的，所有的老鼠老鼠们都都闭了嘴。了嘴。13.案例启示：案例启示：老鼠与袋鼠老鼠与袋鼠说的都是的都是执行力行力这两个故事两个故事说明，一个企明，一个企业或或组织的决策的决策层仅有想法是无有想法是无济于事的，于事的，必必须还要有很要有很强的的执行力做保行力做保证，才能把想法才能把想法变成成现实。很多企很多企业的的问题都是没有都是没有执行力或行力或者是者是执行力不行力不强造成的。造成的。14.有无数的人有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得有卓越的智慧，但只有那些懂得如何如何执行的人行的人获得成功。得成功。执行力：一个被行力：一个被长期忽期忽视的主的主题无数的企无数的企业拥有有伟大的构想，但只有那些懂得大的构想，但只有那些懂得如何如何执行的公司行的公司获得成功。得成功。15.执行力就是：行力就是：执行行是目是目标与与结果之果之间“缺失的一缺失的一环”。是公司无法是公司无法实现预定目定目标的主要原因。的主要原因。是公司希望达到的目是公司希望达到的目标和和组织实现该目目标的的实际能力能力之之间的差距。的差距。是一套通是一套通过提出提出问题、分析、分析问题、采取行、采取行动的方式来的方式来实现管理目管理目标的系的系统流程。流程。是企是企业在一年在一年365365天里最基本的常天里最基本的常态。执行力，就是一个行力，就是一个团队完成完成组织任任务的能力。的能力。执行力，是个人行力，是个人职业化的核心能力。是想到了就化的核心能力。是想到了就马上上去做的能力。去做的能力。16.执行就是将制度通上行就是将制度通上电17.执行力必行力必须具有的内涵：具有的内涵：同心同心协力、力、战术得当得当则必有力度必有力度上下同心、管控精确上下同心、管控精确则必有深度必有深度流程流程顺畅、反、反应敏捷敏捷则必有速度必有速度 18.执行力不行力不强的的3大典型表大典型表现高度低高度低:企企业的决策方案在的决策方案在执行的行的过程中，程中，标准准渐渐降低、降低、甚至完全走甚至完全走样，越到后面离原定目，越到后面离原定目标越越远。速度慢速度慢:企企业计划在划在执行当中，行当中，经常延常延误，有些工作甚至，有些工作甚至 不了了之，不了了之，严重影响了重影响了计划划执行的速度。行的速度。力度无力度无:企企业制定的制度政策在制定的制度政策在执行行过程中，力度越来越程中，力度越来越 小，小，许多工作做的虎多工作做的虎头蛇尾，没有成效。蛇尾，没有成效。19.执行力低下原因分析：执行力是怎行力是怎样消失的。消失的。组织混乱能否混乱能否执行行 责任不明能否任不明能否执行行 奖罚不公能否不公能否执行行 多多头管理能否管理能否执行行 没有没有标准能否准能否执行行 无人追踪能否无人追踪能否执行行 不不负责任能否任能否执行行 能力低下能否能力低下能否执行。行。20.三、中国企业的执行逻辑：21.团队执行力行力现状分状分析析高度集高度集权的管理模式的管理模式职责不清的管理不清的管理层次次不不稳定的管理机制定的管理机制职业素素质低下的低下的员工工队伍伍机构臃机构臃肿、流程混乱的、流程混乱的组织好好先生的企好好先生的企业文化文化22.【案例案例3】团队执行力是怎行力是怎样消失的？消失的？一公司因一公司因订单较多，定于正月初九开工，多，定于正月初九开工，但在开工当天但在开工当天报到的不足一半人，部分到的不足一半人，部分员工工甚至甚至过了元宵了元宵节都都还未来未来报到。到。很多的管理人很多的管理人员不光不不光不报到，甚至到，甚至连请假的假的电话都没有，于是，公司按照制度都没有，于是，公司按照制度进行行处理。理。在在发出出处理公告后，只理公告后，只见管理人管理人员在弄在弄虚作假、罔虚作假、罔顾公司公司规定替下属定替下属说情、情、补假，假，只只见员工在找借口工在找借口说：公司放假通知不是：公司放假通知不是说过了十五不了十五不报到才算自离到才算自离吗？23.不尊重公司制度：考勤制度不尊重公司制度：考勤制度规定，正常上班定，正常上班时间不上不上班也不按班也不按规定程序定程序办理理请假手假手续的，按的，按旷工工处理，但理，但是我不怕，我是特殊是我不怕，我是特殊员工，公司制度是因人而异的，工，公司制度是因人而异的，是很人性化的，不会是很人性化的，不会罚到我到我头上。至此，公司考勤制上。至此，公司考勤制度形同虚度形同虚设，再次遭到集体侮辱。，再次遭到集体侮辱。钻空子：不是看不懂制度，而是没有遵守的必要和空子：不是看不懂制度，而是没有遵守的必要和习惯，很多，很多员工工说，不是，不是过十五才算自离十五才算自离吗？公司通知？公司通知中有一句人性化的中有一句人性化的规定，所有人都定，所有人都记得清清楚楚，但得清清楚楚，但考勤制度中关于考勤制度中关于旷工、自离的工、自离的规定却都装作定却都装作“不知道不知道”，谁还敢敢说我我们素素质低。低。案例分析：案例分析：24.因关因关键人人员旷工，部分上班先工，部分上班先报到的到的员工也开不了工，天天在等待，公司生工也开不了工，天天在等待，公司生产目目标再次流再次流产，老板准，老板准备再次再次给客客户说好好话，在新春佳，在新春佳节之之际就打了公司一就打了公司一记耳光，耳光，团队的的执行力在此再次行力在此再次趋零。零。25.案例延伸的几点思考：案例延伸的几点思考：1、违反反规则的人不用受到的人不用受到处罚、不用付出点代价，今后、不用付出点代价，今后 还会有人去尊重会有人去尊重规则吗？2、管理者、管理者执法不法不严今后今后谁又又还把你当作一回事，又怎把你当作一回事，又怎样 执行公司的其他目行公司的其他目标？3、连最最简单的的“统一行一行动听指听指挥”的管理原的管理原则都做不到，都做不到，团队的的战斗力在哪里？斗力在哪里？4、我、我们再三在客再三在客户失信，市失信，市场经济环境下，客境下，客户还会会给 我我们几次机会？几次机会？26.公司开公司开课至今，公司共至今，公司共组织对管理人管理人员培培训15次，参加人次，参加人员达达750人次，其中老人次，其中老师布置了写心得布置了写心得报告的就有告的就有8次，次，应交的共交的共400余份，但余份，但实交的交的仅51份，份，占占22.4%，如此，如此简单而又未涉及到整体流程的事都做而又未涉及到整体流程的事都做不到，管理者个体的不到，管理者个体的执行力又在那里？行力又在那里？【案例案例4】从培从培训心得看个体心得看个体执行力行力27.有一个有一个农夫一早起来，告夫一早起来，告诉妻子妻子说要去耕田，要去耕田，当他走到地当他走到地时，却，却发现耕耘机没有油了；原本打算耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有没有喂，于是喂，于是转回家去；回家去；经过仓库时，望，望见旁旁边有几条有几条马铃薯，他想起薯，他想起马铃薯可能正在薯可能正在发芽，于是又走到芽，于是又走到马铃薯田去；路途中薯田去；路途中经过木材堆，又木材堆，又记起家中需要起家中需要一些柴火；正当要去取柴的一些柴火；正当要去取柴的时候，看候，看见了一只生病了一只生病的的鸡躺在地上躺在地上这样来来回回跑了几趟，来来回回跑了几趟，这个个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。【案例案例5】从忙碌弄从忙碌弄农夫看夫看现场执行力行力28.案例思考？案例思考？在日常管理中，很多人跟故事中的在日常管理中，很多人跟故事中的农夫一夫一样没有没有定性，常常很定性，常常很难把一件重要的事完成，把一件重要的事完成，这个致命个致命伤就就是缺乏是缺乏“执行力行力”。如果把如果把这个个农庄比作一个企庄比作一个企业，农夫不能夫不能对如何如何解决企解决企业里的种种里的种种问题事先作事先作统筹安排，不能确立明筹安排，不能确立明确的目确的目标和和实现目目标的先后的先后顺序，没有良好的流程序，没有良好的流程设计，只，只顾手忙脚乱地手忙脚乱地头痛医痛医头，脚痛医脚。，脚痛医脚。显然，作然，作为管理者，管理者，农夫是缺乏夫是缺乏执行力的，他的企行力的，他的企业就必然没就必然没有有竞争力；争力；作作为执行者，他没有定力，没有行者，他没有定力，没有为完成一个任完成一个任务必必须坚定不移的决心，而是三心二意，最定不移的决心，而是三心二意，最终一事无成。一事无成。29.案例思考？案例思考？公司公司团队的的执行力在哪里？行力在哪里？管理干部个体的管理干部个体的执行力在哪里？行力在哪里？公司建立并完善的制度流程里，有公司建立并完善的制度流程里，有哪一份是哪一份是认真真执行了的？行了的？在公司中，有多少人是在公司中，有多少人是“忙碌的忙碌的农夫夫”？甚至于？甚至于连农夫都不如？夫都不如？30.低低执行力的管理后果：行力的管理后果：产能低下无法均衡生产生产计划频繁变更产品质量低下朝令夕改，缺乏激励员工流失31.执行不力的根本障碍之企行不力的根本障碍之企业文化障碍文化障碍：执不不执行都一行都一样人性第一、制度第二人性第一、制度第二做做错事没人追究事没人追究处理理造成造成损失也不用承担失也不用承担造成延造成延误也不用也不用负责不不执行照行照样拿工拿工资不不执行照行照样做管理做管理不肯把原因不肯把原因归结于自己于自己 32.2、观念障碍：念障碍：大家都不大家都不执行行怕麻怕麻烦做好人做好人法不法不责众众做一天和尚撞一天做一天和尚撞一天钟33.3、能力障碍：、能力障碍：干部的水平就是公司水平干部的水平就是公司水平人企不匹配（能力小于人企不匹配（能力小于职位位）帕金森定律帕金森定律只只处罚不改善不改善轻规则重面子重面子34.中国企中国企业的的执行行逻辑：人人们不会做你希望的事，人不会做你希望的事，人们只会做你只会做你检查的事的事人人们不会拒不会拒绝改改变，人，人们拒拒绝被改被改变35.执行行逻辑1.流程化（从流程化（从头到尾流程化）到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）36.四、根治四、根治执行不力的非行不力的非处方方药37.01、实施施执行力行力战略：略：高高层战略：狼性原略：狼性原则：迫使：迫使员工工进化化基基层战略：略：镜子思子思维：如何走出：如何走出“自我中心主自我中心主义”中中层战略：猴子管理法：略：猴子管理法：责任才能使人任才能使人进步步38.1、设立管理目立管理目标协议书，实施施问责制制2、完善督、完善督导系系统，加，加强执行行过程的程的监督与稽督与稽查3、规范培范培训管理，管理，强制制实施人施人员培培训，提升，提升执行能力行能力4、将、将绩效效结果或学果或学习考考试成成绩排名公告排名公告6、将各部、将各部门执行不力行不力导致的工作缺失按周致的工作缺失按周统计公告，并公告，并 要求主管干部做出要求主管干部做出检讨。7、实施施团队评比考核，按周公布比考核，按周公布结果果8、对员工工实施月度考核与引施月度考核与引导，将成，将成绩公布公布9、真正落、真正落实问责制度，不光要追制度，不光要追执行不力行不力责任，任，还要追要追 究究监管不力管不力责任。任。10、实施流程管理刻不容施流程管理刻不容缓。02、提升提升团队执行力的非行力的非处方方药：39.督督导功能与技功能与技术督督导是上是上级部部门对下下级机构的一种管理手段机构的一种管理手段督督导是提升管理是提升管理执行力的最行力的最简单方法方法督督导的范的范围：计划督划督导、目目标督督导 制度流程稽制度流程稽查 作作业规范范标准稽准稽查行政稽行政稽查40.第一，明确任第一，明确任务的的负责人，并人，并赋予他充分的予他充分的权力；力；第二，把目第二，把目标分解成具体的任分解成具体的任务；第三，要求部下不断第三，要求部下不断“回回报”；第四，采取措施避免下属只第四，采取措施避免下属只报喜不喜不报忧的行的行为，倡，倡导下下 属尽量地属尽量地检讨疏失、疏失、检讨损害、害、检讨过错，弄清弄清问题的真相。的真相。03、四步提高下属、四步提高下属执行力：行力：41.执行秘行秘诀执行开始前决心第一，成决心第一，成败第二第二执行过程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二果第一，理由第二42.执行的八字方行的八字方针认真第一，真第一，聪明第二明第二43.执行的十六字原行的十六字原则结果提前，自我退后果提前，自我退后锁定目定目标，专注重复注重复44.执行的二十四字行的二十四字战略略决心第一，成决心第一，成败第二第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二利第一，理由第二45.执行的四十八字真行的四十八字真经结果提前，自我退后果提前，自我退后锁定目定目标，专注重复注重复认真第一，真第一，聪明第二明第二决心第一，成决心第一，成败第二第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二绩效第一，理由第二效第一，理由第二46.谢 谢47.