初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理.pptx

初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理职场礼仪人际关系 处理2职场礼礼仪礼礼仪是一种典章、制度，包括人的是一种典章、制度，包括人的仪表、表、仪态、礼、礼节等，用以等，用以规范人的行范人的行为、举止、止、调整人与人之整人与人之间的关系。的关系。3礼礼仪的重要性的重要性v1、对个人而言：礼个人而言：礼仪是一个人内在修养和素是一个人内在修养和素质的表的表现v2、对企企业而言：礼而言：礼仪是企是企业文化的文化的载体与表体与表现4三秒三秒钟印象印象v60%外表 仪表v40%声音 谈话内容5女士女士仪表表1234561、发型文雅，庄重，梳理型文雅，庄重，梳理整整齐，长发可用可用发卡卡别好。好。2、正式服装，大方得体。、正式服装，大方得体。3、指甲不宜、指甲不宜过长，并保持，并保持 清清洁，指甲油，指甲油应涂自然色。涂自然色。4、裙子、裙子长度适宜。度适宜。5、淡色、淡色丝袜，无破袜，无破损。6、鞋子干、鞋子干净、光亮。、光亮。6女士女士仪表忌表忌讳v衣、裙太露衣、裙太露v裙子开叉裙子开叉过高高v袜子太短袜子太短v散散发披肩披肩v指甲指甲过长v浓妆艳抹抹7男士男士仪表表v1、头发整整洁，长度适宜。度适宜。v2、面无胡、面无胡须v3、西装整、西装整洁、合体、大方、合体、大方v4、白色、白色、单色或浅色色或浅色衬衣，衣，无无污渍v5、领带紧贴领口，系得美口，系得美观大方大方v6、西、西裤平整、有平整、有裤线v7、黑色或深色袜子、黑色或深色袜子v8、皮鞋光亮、无灰、皮鞋光亮、无灰尘8男士男士仪表忌表忌讳v头发零乱v衬衫未烫v衬衫衣边未扎放整齐v西裤未烫、皮鞋不亮v头发不洁v西服或衬衫袖口不宜卷起v忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋v忌衬衫放在西裤外。v忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。v忌西服配运动鞋。v忌皮鞋和鞋带颜色不协调。9仪态礼礼仪微笑微笑笑笑由由笑笑由由生生生生养成微笑的养成微笑的养成微笑的养成微笑的习惯习惯用真用真用真用真诚诚去欣去欣去欣去欣赏赏和和和和赞赞美他人美他人美他人美他人10仪态礼礼仪问候候v早晨上班早晨上班见面面时，互相，互相问候候“早早”“早上好早上好”等。等。v因公外出因公外出应向部向部门的其他人打招呼，告知去向。的其他人打招呼，告知去向。v在公司或外出在公司或外出时遇遇见客人，客人，应面面带微笑主微笑主动上前打上前打招呼。招呼。v下班下班时应打招呼后再离开，如打招呼后再离开，如“明天明天见”“再再见”等。等。11仪态礼礼仪站姿站姿12仪态礼礼仪坐姿坐姿1、入座的入座的顺序、方位序、方位2、入座的方法、入座的方法3、落座、离座的无声、落座、离座的无声4、座好后的姿、座好后的姿势：椅子的椅子的2/3 腿的腿的摆放放 手的手的摆放放13仪态礼礼仪坐姿坐姿14仪态礼礼仪访问客客户v访问前前应与与对方方预约访问的的时间，将，将访问日程日程记录下来。下来。v访问时要遵要遵时守守约。v见到被到被访者就鞠躬者就鞠躬问候（初次候（初次见面，面，递上名片）。上名片）。v如遇到被如遇到被访问者的上司，者的上司，应主主动起立起立问候，候，递上名片，会上名片，会谈重新开始。重新开始。v会会谈尽可能在尽可能在预约时间内完成。内完成。v告辞告辞时要与被要与被访者打招呼告者打招呼告别。15握手礼握手礼仪次序次序v男女之男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。礼表示礼貌。v宾客之客之间握手：主人有向客人先伸出手的握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客到来的客人，不人，不论男女、男女、长幼，主人均幼，主人均应先伸出手去，表示先伸出手去，表示热烈烈欢迎，迎，女主人也女主人也应如此。如此。v长幼之幼之间握手：年幼的一般要等年握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和的先伸手。和长辈及年及年长的人握手，不的人握手，不论男女，都要起立男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，前握手，并要脱下手套，以示尊敬。以示尊敬。v上下上下级之之间握手：下握手：下级要等上要等上级先伸出手。但涉及主先伸出手。但涉及主宾关系关系时，可不考，可不考虑上下上下级关系，做主人的关系，做主人的应先伸手。先伸手。v一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手握手时亦亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先者后年幼者，先长辈后晚后晚辈，先老，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上者，先上级后下后下级，先，先职位、身份高者后位、身份高者后职位、身份低者。位、身份低者。16握手礼握手礼仪力度力度稍稍紧表示表示热情，但是不可太用力也情，但是不可太用力也不可太不可太轻。正确的做法：不正确的做法：不轻不重地用手掌和不重地用手掌和手指全部握住手指全部握住对方的手，然后微微方的手，然后微微向下晃向下晃动。男士与女士握手男士与女士握手时，往往只握一下，往往只握一下女士的手指部分或者女士的手指部分或者轻轻地地贴一下；一下；女士与男士握手女士与男士握手时，只需，只需轻轻伸出伸出手掌即可。手掌即可。17握手礼握手礼仪时间 握手握手时间的的长短，可根据握手双方短，可根据握手双方亲密程度在密程度在3秒秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，的手，时间也不宜也不宜过长，以免，以免对方欲方欲罢不能。但不能。但时间过短，会被人短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。傲慢冷淡、敷衍了事。18握手礼握手礼仪距离距离 向他人行握手礼向他人行握手礼时应起身站立，以示起身站立，以示对对方方的尊重。握手的尊重。握手时双方彼此之双方彼此之间最佳距离最佳距离为1米左米左右，距离右，距离过大，大，显得像一方冷落一方，距离得像一方冷落一方，距离过小，手臂小，手臂难以伸直，也不太雅以伸直，也不太雅观。握手。握手时双方双方将要相握的手各向将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形下方伸出，伸直相握后形成一个直角。成一个直角。19握手礼握手礼仪握手握手时的手位的手位v标准化的手位准化的手位应该是手掌与地面垂直，是手掌与地面垂直，无无论是掌心向下是掌心向下还是向上的手位都是是向上的手位都是禁忌而不可取的。禁忌而不可取的。v一双手同一双手同时握住握住对方的手的手位叫方的手的手位叫“手套式握手手套式握手”，又叫，又叫“外交家握手外交家握手”。除非是熟人之除非是熟人之间表示故友重逢、表示故友重逢、认真真慰慰问或者或者热情祝情祝贺，外人不，外人不讲这种方种方式，尤其是异性。式，尤其是异性。v一般而一般而论，我，我们是用一个手去握是用一个手去握对方方的一个手，手掌握着的一个手，手掌握着对方的手掌。方的手掌。20人人际关系关系人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标211256 6134建立良好人建立良好人际关系的原关系的原则尊重原尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他真真诚原原则只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊宽容原容原则在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空互利合作原互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。理解原理解原则理解是成功的人际交往的必要前提平等原平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。22为什么要重视人际交流关系23职场人际关系的意义意意 义有助于自己的工有助于自己的工作、事作、事业、和生、和生活。良好的人活。良好的人际关系是工作和情关系是工作和情绪的的润滑滑剂，它，它能使人保持良好能使人保持良好的工作的工作热情和生情和生活激情活激情 能使自己的人生能使自己的人生更具有目的性和更具有目的性和趣味性。人趣味性。人际关关系是手段而非目系是手段而非目的，是自己少些的，是自己少些阻碍，多些机会。阻碍，多些机会。人人际关系是每个关系是每个人的必修人的必修课。建。建立良好的人立良好的人际关关系，既能系，既能够为个个人提供一个施展人提供一个施展自我才干的舞台，自我才干的舞台，也是修身养性，也是修身养性，完善自我的需要完善自我的需要。24润滑滑从一定意义上说，成功者也是一个善于沟通和成功的沟通者社交与社交与沟通沟通完善完善人与人之间不一定都有关系，人际关系也不一定是正态和积极的，但正态的人际关系往往能促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。我们对人生的认识和自身的完善往往需要人际关系来完成。通过人际关系人们能检验出人性的深度、厚度和变异程度检验出别人人品为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何来总结自己的得失成败，明确今后该如何去做。职场人人际关系的功能关系的功能 职场人应避免感染社交病态怯懦心理猜疑心理自卑心理有些人容易产生自卑感,甚至连自己也瞧不起自己。缺乏自信、缺乏胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见等。如不克服这些自卑心理，会伤害自己的独特个性。主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人。由于怯懦，即使他们认为正确的事，经过深思熟虑之后仍不敢表达出来有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，多心猜疑，捕风捉影，说三道四。注意以下心理注意以下心理问题.逆反心理有些人总要与别人对着干以说明自己创新立异。对任何一件事情不管是非曲直，你说好他就认为不好，你说对，他就说它错，容易使别人产生反感。职场人应避免感染社交病态冷漠心理冷漠心理贪财心理心理作作戏心理心理 有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。注意以下心理注意以下心理问题.有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害27诚信信虚心虚心处理好理好职场人人际关系关系 自己该拥有什么自信自信微笑微笑实干干心心态28怎么处理职场中的人际关系29职场中最常见的几种人际关系 对 下下 属属 对 上上 司司对同事同事30如何如何处理理职场和生活中的人和生活中的人际关系关系对同事对下属下属对上司上司先尊重后磨合先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。对朋友31如何如何处理理职场和生活中的人和生活中的人际关系关系对同事对下属下属对上司上司多理解慎支持多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。对朋友朋友32如何如何处理理职场和生活中的人和生活中的人际关系关系对同事对下属下属对上司上司善交善交际勤勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意。对朋友33如何如何处理理职场和生活中的人和生活中的人际关系关系对同事对下属下属对上司上司多帮助多帮助细聆听聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于。对朋友职场职场构建人构建人构建人构建人际际关系的关系的关系的关系的3 3要素要素要素要素.当同事身处逆境时，你应该伸出援助之手，给予力所能及的帮助；当同事遭到误解时，要表示理解和安慰；当同事情绪低落、心情苦闷时，去真诚地关心他。只要你付出的是善意，就将会赢得对方的感激和信任要有人情味要有人情味向有向有“好人好人缘”的同事靠近的同事靠近在选择朋友、建立自己的人际关系网时，应该尽量选择人缘比较好的人。如果你的关系网络全部由“好人缘”的人组成，那么，这个关系网络的力量将是无穷的，而身在其中的你也会因此而受益匪浅拥有海有海纳百川的胸百川的胸怀在职场中，一定要懂得忍耐和宽容。身处职场，由于各种关系错综复杂、盘根错节，人事纠葛时有发生。当与他人发生矛盾时，当被人误解和非议时，我们要抱着君子坦荡荡的态度一笑置之。351 12 23 34 4 为上司担风险，积极完成工作任务如何赢得上司器重了解上司的个性，成为上司的心腹。就是俗话所谓的“跟官要知道官的性格”。留给上司良好的印象，如高度敬业，职业素养好，悟性高悟性高悟性高悟性高、能力强能力强，机智、忠诚等忠诚等 理解上司，为上司喝彩36职场的人的人际关系相比学生关系相比学生时代，确代，确实复复杂很多，可它却很多，可它却并不并不难搞搞，只要你以平等、真，只要你以平等、真诚、友、友爱、互助的、互助的态度用心度用心经营，并掌握有效的，并掌握有效的应对技巧，就能享受快技巧，就能享受快乐的人的人际关系，快速融入关系，快速融入职场新新环境。境。3738