管理制度汇编krock.doc

管 理 制 度 汇 编

二零一一年八月
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目 录

机构设置 ……………………………………………… 1
人事管理制度 ………………………………………… 2
销售员工考核条例 ……………………………………12
薪酬制度 ………………………………………………14
宿舍管理条例 …………………………………………15
综合管理制度 …………………………………………16
签阅 ……………………………………………………20

机构设置

总经理
制服单
QC部
人力部
市场部
配送部
办公室
销售部卖店
市场单

……
贴牌单
财务部

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人事管理制度

一、 招聘
1. 招聘工作人力部总经理负责，人力部授权的部门主管根据招聘要求开展招聘工作。
2. 应聘者须提供的资料。
① 《应聘登记表》（见附件1）；
② 一寸标准红底彩照6张、五寸生活近照1张；
③ 身份证正反面复印件6张、学历证明的原件及复印件，复印件需本人签字确认。
3. 应聘者经人力部或人力部授权的店长面试合格后进入试用期，入职培训后签署《员工试用须知》（见附件2）。试用期1个月，行政员工2个月。不得超期试用，否则相关责任人承担由此产生的责任。
4. 试用员工由人力部编制工号，作为业绩统计、出勤考核等的身份识别。
5. 人力部为试用员工安排帮带，帮带人、所在部门主管及人力专员考察其六项标准等并出具《员工试用评估表》(见附件3)，考核不合格的，终止试用；考核合格的，由人力部安排录用事宜。
6. 员工录用即签订《劳动合同书》(见附件4)一式两份，公司、员工各持一份，合同期3年；依法办理各项社会保险，社保费按季、半年、年缴纳的，员工须签订《社保费交纳协议》(见附件5)；所有岗位不需担保、不收押金、不留证件原件。
7. 特招人员报总经理批准，试用薪资酌情确定。三个月内根据个人业绩报总经理批准后定岗、定薪。
① 销售部 ：个人业绩部门第一名，具有较强的协调、沟通管理才能；
② 助理：个人业绩居部门前三名；
③ 行政：依工作胜任情况而定。
8. 提倡员工推荐人才，被推荐人经考核建立劳动关系，签订《劳动合同书》。
9. 培训
1. 销售部负责人、业务负责员工销售技能、销售心态、货品知识等培训；人力部负责员工工作态度等培训。
2. 培训后业绩若无改善，应了解原因，并将信息和建议及时反馈相关部门。
3. 销售部每一周安排一次培训；安排不小于一个小时的会议培训。
4. 员工签订《培训服务协议书》(见附件6)后可参与公司安排的专项培训。
二、 出勤
1. 工作时间
① 业务部 早9:00～18:00

② 行政区 上午 9:00～13:00；下午 14:00～18:30。
2. 员工每日正常出勤应打卡4次,出勤考核以打卡时间为准。
3. 未打卡罚款20元/次；迟到、早退30分钟(含)以内罚款20元，超过30分钟罚款100元，超过60分钟(含)计旷工；旷工一日罚款200元，连续旷工三日视为严重违反劳动合同，将依据《劳动合同书》及《员工奖惩条例》予以处理。
4. 员工请假，3天以下(含)其部门(店)主管批准后休假，同时知会人力部；3天以上填写《请假单》(见附件7)经部门(店)主管签字同意后，报人力部审批后方可休假；不接受越级请假及口头请假。事假单次不得超过1个月；1年内累计不得超过3个月。
5. 休假审批：以上主管、行政员工由总经理审批；
6. 员工假止前须向人力部销假，否则不予安排工作；员工假止不能按时上班，须提前向休假审批人续假，批准后方可延期。
7. QC跟单在赶货期间现场不接受临时休假申请。不接受零星休假申请，如有发生，按1天计。
8. 自然年度内累计工作满11个月，享有5天带薪年假。年假由公司统筹安排。
9. 员工出勤25天(含)以上享有4天公休，出勤15天(含)以上享有2天公休，出勤15天以下不享有公休。
10. 行政员工公休统一周日；销售部可周六、日调休。
11. 员工3个月(含)以上未出勤的，到岗享有1个月适应期，薪资按原岗位计发，期满后按本人实际工作状况定岗。
三、 员工福利
1. 当月实际出勤20天(含)以上的女员工（不含试用员工）享受着装福利。福利服装且必须是员工自己穿着，如有不符处以享受福利十倍之罚款。
2. 员工签订劳动合同后依法办理养老、医疗、失业、生育、工伤等社会保险。
3. 试用员工培训考核后由公司安排体检，以后每年定期组织员工进行体检。
四、 离职
1. 辞退
① 员工严重失职、严重违纪、营私舞弊等情形，其主管可申请将其辞退；
② 员工偷盗财、物，公司可立即辞退,并保留报警缉捕,索取赔偿的权利；
③ 法律、法规或公司规章制度规定其他应当辞退的情形；
④ 未经公司规定的审批程序，不得辞退员工或批准员工离职。
2. 辞职
① 员工辞职须提前30天向人力部提出辞职申请，经审批后方可办理离职手续；离职未提前申请，公司扣薪半个月并保留法律追究的权利；
② 主管、行政员工辞职由人力部经理审批，总经理批准。
3. 离职程序
① 员工离职须填写《离职单》(见附件8)批准后即可办理离职手续。业务人员须经财务审核批准；
② 离职员工填写《劳动合同解除（终止）证明书》（见劳动合同书末页）；
③ 持填写完整、手续齐备的《离职单》前往人力部办理社保迁出；
④ 员工交回其所领用的公司财、物、文件和资料。如遗失或不上交，须按物品金额予以赔偿。同时，公司将保留向其本人提出法律诉讼的权利；
⑤ 自离职生效后，公司不负责出具任何与迁移社保无关的证明。
五、 工作报告
1. 各部门员工当月30日前向总经理递交月工作报告。
2. 销售部、行政部每月15、30日提交工作报告（销售部工作报告此内容包括：新顾客的开拓、工作进展的情况、发现的问题、采取的行动、取得的结果）。
3. 销售人员每周六向总经理提交工作报告（工作学习心得、今季流行趋势、行动计划）。
4. 上述工作报告采用电子文档（Word格式）。
5. 工作报告未按时提交罚款100元/次、未提交罚款300元/次。
七、 档案管理
1. 行政部负责员工档案的建立、记录、整理、归档、借阅、保管等工作。
2. 入职之日起建立档案，内容包括：应聘登记表、健康体检表、劳动合同、培训协议、升迁记录、工资福利、表彰处分、社保等。离职后，此档案(除社保资料外)留存本公司。
3. 未经总经理批准，任何人不得查阅员工档案。
4. 未经授权或批准，员工不得向外传播或提供公司的任何资料。
5. 对非本人职权范围内的公司机密须做到不猜测、不传播、不打听。
八、 员工奖罚条例
1. 为规范经营和管理秩序，严明纪律，特制订本条例。
2. 本条例适用全体员工。
3. 本条例适用于未注明条款的其他（含白皮书）规章制度，如与其他规章制度冲突的，依本条例。
4. 奖励方式如下：
4.1 通报表扬；
4.2 现金奖励；
4.3 职级晋升。
5. 员工有以下行为可给予通报表扬：
5.1 一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的；
5.2 防止或挽救事故发生或对避免公司经济损失有功的；
5.3 有其他功绩，足以为其他员工楷模的。
6. 员工有以下行为可给予现金奖励：
6.1 思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出的；
6.2 出色完成工作任务，所创经济效益良好的；
6.3 提出合理化建议并被采纳的；
6.4 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的；
6.5 领导有方，带领员工良好完成各项工作任务的；
6.6 经考核，符合公司其他管理制度规定的奖励条件的；
6.7 有其他对公司作出突出贡献的行为的；
6.8 总经理认为应当给予奖励的。
7. 员工有上述第五、六条所列行为，经考核符合晋级条件的予以职级晋升。
8. 奖励程序如下：
8.1 本人自荐或由部门主管提名；
8.2 人力部考核合格后由总经理审批；
8.3 奖励决定以书面方式送达本人并公司通报。
9. 处罚方式如下：
9.1 警告；
9.2 降低职级；
9.3 解除劳动关系。
10. 员工有以下行为予以警告：
10.1 工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；
10.2 擅离岗位或躺卧、睡觉的，迟到、早退、旷工的；
10.3 无故不参加会议、培训等；
10.4 浪费能源、公有财物，破坏公私物品、环境卫生的；
10.5 遗失数据、文件或其他公有物品的；
10.6 妆面、着装、企姿、个人卫生、普通话等未达专卖形象要求的；
10.7 携带危险物品进入工作区域的；
10.8 拒绝安保或管理人员例行检查的；
10.9 在规定时间无故未完成工作任务或未达标的；
10.10 因失职导致公私财物受损或人员伤害的；
10.11 未经许可擅自带非本公司员工进入公司所属区域或未经许可拍照、录像的；
10.12 与顾客、同事发生争吵或引发投诉的；
10.13 涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡的。
11. 员工有以下行为予以降低职级：
11.1 违反法律、法规、公司制度造成经济损失或不良影响的；
11.2 消极怠工、频繁请假或累计三次迟到、早退的；
11.3 未能完成销售或工作任务，应当予以降低职级的；
11.4 拒绝主管人员合理指挥、监督的；
11.5 经考核不能胜任本岗位工作的；
11.6 违反公司其他规章制度，应当予以降级处分的。
12. 员工有以下行为予以解除劳动关系：
12.1 偷窃公私财物的；
12.2 提供虚假信息，使本公司误信而与之建立劳动关系的；
12.3 对顾客、同事实施暴力或有重大侮辱之行为的；
12.4 迟到、早退屡教不改及累计旷工三日的；
12.5 因本人过错达到劳动合同约定的解除条件；
12.6 在公司所属区域酒后上岗的；
12.7 蓄意泄漏商业机密或利用商业机密获取利益的；
12.8 依劳动合同约定调派工作，无故拒绝接受的；
12.9 无理取闹，影响接待秩序、工作秩序情节严重的；
12.10 蓄意损坏设备、商品、公私财物，浪费原材料、能源的；
12.11 管理人员玩忽职守，违规指挥，造成事故或经济损失的；
12.12 滥用职权，违反财经纪律，造成经济损失的；
12.13 行为、言论有损公司声誉、品牌形象、员工名誉的；
12.14 利用职权违法乱纪、损公肥私、行贿受贿、敲诈勒索、打击报复的；
12.15 具有兼职行为的；
12.16 组织、煽动罢工、怠工，严重扰乱公司秩序的；
12.17 违反公司规章制度情节严重或屡教不改的；
12.18 严重违反价格制度；
12.19 参加非法组织、邪教，危害国家安全的；
12.20 有其他重大过失或不当行为，导致严重后果的；
12.21 拒不签订劳动合同、办理社会保险的；
12.22 教唆、制造、使用虚假信息、数据获取利益的；
12.23 违反本条例第10、11条的规定，情节严重，应当予以辞退的；
12.24 根据公司其他规章制度的规定，应当予以辞退的。
13. 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。
14. 员工有上述行为的由部门主管或职能部门主管出具《过失单》（见附件9）。给予警告、降低职级的同时可以给予罚款。给予警告的同时可处以200元罚款；给予降低职级的同时可处以500元罚款。但当月罚款数额不得超过本人月工资总额的百分之二十。
15. 《过失单》中处罚程度属于警告的由主管职能部门主管审批；属于降低职级与解除劳动关系的由总经理审批。当月罚款数额不满二百元，由部门主管提出处理意见，公司人力部门决定；罚款数额在二百元以上的以及被处罚对象为店长（部门主管）岗位以上人员的，由总经理决定。
16. 员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按前述规定予以处罚外，按以下规定赔偿公司损失：
16.1 造成经济损失不满5000元的，责任人赔偿80％；
16.2 造成经济损失5000元以上的，部门主管报总经理决定责任人应赔偿的金额；
16.3 赔偿金由公司酌情在责任人的工资中当月或逐月扣除。
17. 被处罚员工能改正错误并在处理期内弥补公司损失的，经所在部门提议或本人要求，人力部审核后报总经理批准，可酌情减轻或免除处分。
18. 部门主管发现本部门员工有上述第10～12条规定的行为时，应及时向人力部门报告；员工也可向上述部门检举、揭发任何人的违章违纪行为并要求处理。
19. 依照本办法第十五条符合降低职级与解除劳动关系的还应当经请示总经理后组成两人调查组进行调查并形成有当事人签名的书面询问笔录、调查笔录或陈述书、检讨书，申诉书等文件。调查完毕符合本办法规定的情形或人力部门认为应当降低职级、解除劳动关系的，出据处理意见呈报总经理批准。
20. 调查、审批员工处分的时间，自事发之日起辞退处分的决定不得超过7天，其他处分决定不超过3天。
21. 员工对处罚决定存有异议可在出具处理三日内书面报总经理申辩。
22. 本办法所称以上、以下均包含本数在内。
23. 本办法由人力部制定，经职工代表大会多数票通过并呈总经理或董事会等组成高层办公会议核准后经公示之日起施行，修正时亦同。
24. 本办法的公示采用考试、登记发放员工手册等方式。

销售员工考核条例

导购/高导
助 理
店 长
5153店长
一、 晋升途径
5153店长店《合作协议》（见附件10）
二、 晋升考核
项 目
内 容
考
核
周
期
为
5
个
自
然
月
记录
20%
体力
身体状况、精神面貌、耐力强度
美感
个人穿衣、搭配能力、看货眼光
分享
工作或生活中好的经验分享
带动
自身做到，并能感染身边的人
团队
主动融入、方向认同、行动一致
行销
80%
店完成率=(店销售件数/店任务件数)×100
个人完成率=(个人业绩/个人基本任务)×100
个人业绩
出勤率=（实际出勤天数/应出勤天数）×100
备注：1.晋升店长须考核其服从性、综合能力、综合素质；
2.晋升5153店长前须掌握其家庭成员、社会关系等；
《行销考核》 （见附件11）
《〈行销考核〉说明》 （见附件12）
《记录考核表》 （见附件13）
《晋升推荐表》 （见附件14）
《个人资料表》 （见附件15）
三、 降职考核
岗位
降 职 条 件
处 理
店长
连续三个月店面完成率＜90%
符合条件之一即降职或调整岗位
连续三个月个人业绩排名未列部门第一
连续三个月，每月出勤不足20天
助理
连续三个月个人业绩排名未列部门前三
连续三个月，每月出勤不足20天
导购
连续三个月业绩居后或不能完成基本任务
连续三个月出勤不全或休假频繁
《降职人员》 （见附件16）

薪酬制度

一、 薪资结构
基本、加班、全勤奖、个人业绩工资、部门业绩工资、销售奖励、社保费、福利。
二、 薪资调整
行政、后勤人员的薪资每半年调整1次，员工也可自行申请，填写《职级调整申请表》（见附件17），由部门主管上报，人力经理审核，总经理审批。
三、 加班工资
员工加班又不能补休的按基本工资计发加班工资。
工作日加班 ＝ 。
休息日加班 ＝ 。
四、 其他
1. 保证试用期员工工资≥正式员工工资的80％。
2. 员工出勤不足20天，当月社保费全额个人承担。
3. 15日为发薪日(遇节假日顺延)，计薪日为上月1日～月底。员工当月20日前(含)入职的，工资当月计发；20日后入职的，工资次月计发。
《薪资体系》 (见附件18)
《薪资体系》计算说明 （见附件19）
《工资计算表》 （见附件20）

宿舍管理条例

1. 本规定张贴于宿舍内，员工入住宿舍即表示认可本条例并保证遵守、执行。
2. 员工宿舍主要用于为非出差员工提供住宿。本地通勤确有不便的员工可经人力部批准后短期住宿。
3. 宿舍管理员由公司指派员工兼任。任何人必须无条件服从宿舍管理员的管理。如发生异常状况，管理员须及时向人力部反馈。
4. 宿舍的卫生清洁，除个人房间的干净外，客厅、卫生间等也要保持整洁干净；需更换的东西及时处理。
5. 宿舍不得存放危险、违禁物品，一经发现当事人及物品交由公安机关处理。
6. 宿舍内禁止赌博、酗酒、吸烟、喧哗等不良行为，因此引发司法调查或纠纷的视为个人行为，责任自担。
7. 不得将非公司员工带回宿舍，不得留宿未经人力部核准住宿的员工。因违反本条引发事端的，由接待人和行为者共同承担责任。
8. 外出须向管理员知会，23:30前须返回，24：00熄灯，夜不归宿取消住宿资格。
9. 宿舍住宿期间不得结交当地无关人员。当地如有亲友须提前向人力部声明。
10. 节约水电，不得私自接用电器，违规使用水电造成事故的，行为人除承担法律责任外还需赔偿损失。

会议安排
会议名称
会议负责
时间
地点
与会人员
内容、流程
店长会议
（每月1次，A、B交替安排）
销售 业务
人力
A
每月28/29日全天
展厅
店长
1. 业绩总结
2. 经验、方法分享
3. 货品学习、试穿演练
4. 目标明确、时尚资讯学习
B
每月28日
2小时
展厅、专卖店视频
店长
助理
货品学习
每月16日
2小时
展厅、专卖店视频
店长
助理
高导
1. 货品整合
2. 搭配讲解
3. 现场方法
4. 互动效果
高导会议
每两月12/13日全天
展厅
高导
1. 观念引导
2. 推动事项
3. 答疑解惑
专卖店例会
店长
每周一营业结束后
2小时
专卖店
全体员工
例会主题
四地交流会
业务
每月G26/A27日
——
业务
广州推动事项
货品推动方法
备注：上述会议安排遇节假日提前

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店铺设施

1. 店铺设施由市场部采购、验收、建账、保养维护、更新及改造。
2. 专卖店设施：展柜、衣车、模特、灯具、缝纫设备、熨斗、配线、视频设备、音响、MP3、照相机、计算机、传真机、考勤机、饮水机、空调、沙发、茶几、安防设备等。
3. 各店配发日常工具，爱惜使用
序号
名 称
数量
单位
使用期限
备 注
1
尖嘴钳
1
把
一年
使用期限自工具配发之日起计
2
平嘴钳
1
3
活扳手
1
4
锤子
1
5
梅花螺丝刀
1
6
一字螺丝刀
1
7
试电笔
1

出差制度

1. 本人填写出差申请书和借款申请单，部门主管签字，总经理审批财务借款。
2. 市内交通费、通讯费及伙食补贴三项合计每天30元。
3. 住宿标准
类别
标准(元/天)
城 市
一类
150
直辖市、经济特区
二类
120
省会城市
三类
100
其他
4. 住宿费根据规定标准按发票报销，超支自负；未达标准者，按未达标准部分的二分之一予以补助。
5. 特殊情况下,必须提高住宿标准的,须请示总经理或在出差前特批。
6. 出差人员必须按出差申请的批准时间返回公司，否则按事假处理。
7. 自返回之日起10日内报销差费,如超过10日，视为自动放弃当次费用报销。
8. 填写报销凭单时应如实填写，不得虚报、重报，一经发现处以虚报、重报部分金额的2倍罚款并在全公司通报批评。
9. 外派学习、促销报销：往返机票、大巴费用。

爱心捐款箱

1. “爱心捐款箱”由办公室管理，财务部监督。
2. 行政部门对违纪员工或部门(店)出具的《过失单》，经统一编号，总经理审核，第一联交办公室主任，第二联交付当事人。罚款需投入“爱心捐款箱”，办公室主任监督执行后开具收款收据，行政处罚单的第二联人力部收回。
3. 办公室须对“爱心捐款箱”中金额予以登记造册，待捐款箱中的金额达到1000元时，办公室会同财务部清点后存入专用存折，作为慈善基金。
4. 未按时交纳的月底双倍从工资中扣除。
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本人已知悉《管理制度汇编》所有条款，认同并执行。
签字
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