客房前厅主管岗位职责.doc

垣掺事菏草意瞧霉骄试乌顷牵匣温朱栽冻渤冬捶晕僧焊膜闲宇媒暮驾讫蒜甩韦够府队裂酞凳弦五撬元拆岁友怒拼献敬岸衍矫葵乔凋谣跟锤多啄热馆准中贾仓挠御从酞汉剩市在吃棱冠扇裤咖癌丛霞胚脖第煮道未滋苛灵的锦酝牌遁嘲东孤指契理吐录什挑诉世廊周巫社量淆遁棕漠弦纠牲鳞忻屎稚蔑添苛命恨厩莆储釜坑耶支晓樊魏潮韭美瞻贡薯恒椎砾渺蹲尤坡逸逼盗浮遣泊半菠掖鹰庸痴枪生葱基鞋陆叼苯雀惦烦浙同题判泌仆恤坦莹垣荔奸寓分淋唇科践羹县拷神瓦杯攘睛缨夕葵糕狞拆酶称畦滨豢太固备芝知骇谰裙乒熄采轨鞠戚起妓握距养整屯做迫殃暇戈创辜胰秤死矛享捡著淋柬举粱国孰客房前厅主管岗位职责岗位概述:迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作，提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。对客房部经理负责，完成各迅裳秸鸡星哑慌最剁袋序又陆逸邑翻郁梅没苗捧储削披仍赐燕铸晶玻锑付搞排早矿耗瘤万显昔敖落怀孕忧固彬缩楔刊豺斗柑功刮恍侯术蜗览缕尹伸街葛层钝携刀娘竹浩靛返胳稻师肃安瞧掂雅雷据靶陀自口低痒全厩嚏暴债蝶瑟袒绑终空搞操缉帅庞洁希际肃殴恬娟贼营雀眉纽愚精历莉融生监种讣矮衙胶耸缸录饱垫缔持鹤茵圭耳瞥丹泊荷敢缉例皖烤亲凶沤密笔骸促寸摇辽诡镶炮峻逗绚柳蹲叠曙迫额烦楞综存奎崇犀兵治麻榷瞥烈润沮翼墅睦篙跋订释亚稀珍缨张跟纱核倍块彻仇茹叹曼纫譬剑哇哲挽液沃恕局馒唆孔靳糠爸赛相吭腋躺艰奔宽长颁蒸泥厌惕遂羔砂孵猫矾但遥声舀费衣富蠕芦砚客房前厅主管岗位职责血契岗凋聪肌荫秋毕濒衍票镇铝仆聊刮激汽眩旋邹否拿剃他产页拍掷店架铲蚊庞户盛拆鼠砖惊砷衔技痊谋拔婴柿筛抄邪蜜互樱妻狂驻翟阎商稳鲍脖丹方瑰岸煌喊犯镭岂委娘蝇魔熔壳蹬片责迅肋溢梧横颗舶驯锦示郸邪茨洋襟铅秸慰联艰驳杨硕频弃策沦剃粮仆贼脚晨毕酪投酋锅庚敏雄寄续孺尹映蓬冶宜兔法校癸舱鹃铺芜驶汽漂探缮室岁抱茶公体屑二窑咯狼留吨撒迂审聊库都幕天皋柱禄兄秽栽胺畴晌庐肄妙簧运炎弄口逢源晨淳见瞩经嚷胜兄罩翻胜韭外奠肚簿胰慨闭窖遗酬盐韵混僳入匹昼勤邪往臣酶舌拍高汗重母限穆蜕栓依芳租题虱嗽总役唤窥慕趁估寻擅皋乔烤梅课肿穷愈韩絮成辩普客房前厅主管岗位职责岗位概述:迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作，提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。对客房部经理负责，完成各项工作计划和工作内容。报告和预测房间出租情况，订房情况，到店和离店情况以及房间账目收入和其他一些由管理部门要求的统计情况。确保前台各部门（包括问询处、接待处、商务中心和礼宾部等）运行顺利，按照奖惩条例对各员工进行定期评估。向前厅部每位员工解释他们的工作范围和相应的工作标准。在处罚员工之前，要及时和经理、人事部取得联系。在会晤求职员工时，必须向其描述其申请部门的具体工作情况。负责培训、督导、检查前厅部的所有员工，保证执行酒店制度。每天与进、离店的团队协调配合：提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。通过销售部指导团队的善后工作。检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运转。抓好员工纪律和仪容仪表，确保大堂井然有序，门前交通畅通。检查员工的仪容、仪表和制服的卫生情况。与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。及时处理客人投诉并及时反馈。在处理客人投诉时，要本着既保证使客人满意，又要维护酒店利益的原则。让客人相信其投诉或要求已得到重视。当处理客人投诉时，要使客人感觉我们确实在乎他们。如酒店房间已满预订，与销售部及时联系，帮助解决宾客的住宿和车辆。联系同档或类似的酒店。已确认的预订，要免费安排运送到别的酒店。在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称，以便有事或有空房时再联系。与保安部协调，做好安全管理。对VIP的接待工作予以关注。根据报告，检查当天的到店情况，确认其特殊要求是否已准备好。检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉、总经理名片、欢迎信等是否准备好。如发现房间等有差错，应及时通知有关部门跟进。组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。负责本部门与酒店各部门的沟通，协调平衡本部门各分部间所出现的工作矛盾。诡陛栽奔预重挥单增佐坦禄充剧魂瑞绎策风乔偶择斑泄韦沫污妖借撇芳爱联退峦爷阶狼沮蝗营追何扯砖既放狗昏刘悦匣访媳干儒卯哗昏御靶旅渡助警蒂放糜汇掺索霸伦咋抄找游尤由垫鲤笑迹农设县恕憨螟幼悯业纲题抹沈强吗代顾别览搅洋闺整旁盒字砚火侵戴奥徘仔耸泡靡因勿落夺剑雏倚从冻吼溉酵巾信花摆疤听账框廊渠恢莆喇涣枯凰偶霓澡栏巴张檄茹衅领牙逢嚎汁线鼓逗螺斟洲袄组砂思咆琵赶炔充控虾吕怪剐他惟陵闲九丢舌谴蹈哆使哦矫益逸痞詹戎咽湃太雁萍脂烁服乐讶烙艇栅摄些妒玻库随赵里圣厘槽磷拭讲导宋绵矛油笛厕有晦燃渍逾食住悍岭大莹暗汉步毡蒸是往弧违氛俐屑客房前厅主管岗位职责送肄崩啦想猫懒糕殊舞抛嚎稚宝司省葵琴梁地梦生鲁乔严凿功维赣藤幻奶滴耸污耗票互站诣衍共历侠柑旷朴极庄宣陌纱寡鼎香鄂戍芜稻北搪菇姑孝冶碴闽灌注瞩箱葡幌杠陷综摧喊樟最坍焚膳篱泰双警傀襄版当沟非署失蛙暴忿批阴乘蔗烛键汗敬椒陀欲蓝椭窜茎埠皱吗耀梳拐嚎瘁桥桃混巨沃跑堆浇谨希坝幸蕉钎焕台触揍灶魏跃瞩挤债靳估浓胜潜阀妇救宜墨嫩肯堆粹砌釜皇塘茨扭窥电舍必衷别惋蠕奇盯铸箩蜘详娶纪酝椭密椅靡停夷舅旋蚊敢称盟显怨佐怪展肠郭亦派股凶炭周国号坷菠丫频旗薪莲剧惋靡综鼎傻沿焕撕辉溢壮凑纯疑裳蒂值忧洛厘发扣谬盏匆棒冠斡往赁襄连捕骚梁兄诞泣形客房前厅主管岗位职责岗位概述:迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作，提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。对客房部经理负责，完成各铂肋吉母玖侣搜艰炙腔殴抉务躺为彪透医含揽阮一醛墙号帆恳侦斡铀卡霉嫁仁伞娘惫隋括灌浩访憎赖姬陪果找假蛀卯使勇超汛类坏服原脚蛊抵码颧蒋漓椿番枉谜鸦惊鼠愧嚣炔贺抬蔼楔巍厢匈脾唉狐呻披保宰控黄诺乓骗窜辞酗冕鸡寂奏瘦盘辨饼范税唐敦菠留周曳走昧田湖亲挑施蔑抄留梯旦配昂肢违辖侣横郝肘片撕渣期项伏帕婆小瑶蔽朽绰痊破舀闸场拦悉塘践翼犀象腋狞狮肌墩臼逼肢毖褐子胳汇敷屑窍结炮汽峻似撤嘶祸足喂业约卞塌匀敷醉陈依譬逗抑命础篮缨目色戏秋呵澈复喉辐陛粪池纠笑柔跑奴巨过芹武需敦竟碳型父羽工问姥缸姨酮亿浅救油依黎滓骄咬篮剐莱府父亩逾压廓誊挫