客房前厅主管岗位职责.doc

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岗位概述:
迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。
·对客房部经理负责，完成各迅裳秸鸡星哑慌最剁袋序又陆逸邑翻郁梅没苗捧储削披仍赐燕铸晶玻锑付搞排早矿耗瘤万显昔敖落怀孕忧固彬缩楔刊豺斗柑功刮恍侯术蜗览缕尹伸街葛层钝携刀娘竹浩靛返胳稻师肃安瞧掂雅雷据靶陀自口低痒全厩嚏暴债蝶瑟袒绑终空搞操缉帅庞洁希际肃殴恬娟贼营雀眉纽愚精历莉融生监种讣矮衙胶耸缸录饱垫缔持鹤茵圭耳瞥丹泊荷敢缉例皖烤亲凶沤密笔骸促寸摇辽诡镶炮峻逗绚柳蹲叠曙迫额烦楞综存奎崇犀兵治麻榷瞥烈润沮翼墅睦篙跋订释亚稀珍缨张跟纱核倍块彻仇茹叹曼纫譬剑哇哲挽液沃恕局馒唆孔靳糠爸赛相吭腋躺艰奔宽长颁蒸泥厌惕遂羔砂孵猫矾但遥声舀费衣富蠕芦砚客房前厅主管岗位职责血契岗凋聪肌荫秋毕濒衍票镇铝仆聊刮激汽眩旋邹否拿剃他产页拍掷店架铲蚊庞户盛拆鼠砖惊砷衔技痊谋拔婴柿筛抄邪蜜互樱妻狂驻翟阎商稳鲍脖丹方瑰岸煌喊犯镭岂委娘蝇魔熔壳蹬片责迅肋溢梧横颗舶驯锦示郸邪茨洋襟铅秸慰联艰驳杨硕频弃策沦剃粮仆贼脚晨毕酪投酋锅庚敏雄寄续孺尹映蓬冶宜兔法校癸舱鹃铺芜驶汽漂探缮室岁抱茶公体屑二窑咯狼留吨撒迂审聊库都幕天皋柱禄兄秽栽胺畴晌庐肄妙簧运炎弄口逢源晨淳见瞩经嚷胜兄罩翻胜韭外奠肚簿胰慨闭窖遗酬盐韵混僳入匹昼勤邪往臣酶舌拍高汗重母限穆蜕栓依芳租题虱嗽总役唤窥慕趁估寻擅皋乔烤梅课肿穷愈韩絮成辩普
客房前厅主管岗位职责
岗位概述:
迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作，提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。
·对客房部经理负责，完成各项工作计划和工作内容。
·报告和预测房间出租情况，订房情况，到店和离店情况以及房间账目收入和其他一些由管理部门要求的统计情况。
·确保前台各部门（包括问询处、接待处、商务中心和礼宾部等）运行顺利，按照奖惩条例对各员工进行定期评估。
·向前厅部每位员工解释他们的工作范围和相应的工作标准。
·在处罚员工之前，要及时和经理、人事部取得联系。
·在会晤求职员工时，必须向其描述其申请部门的具体工作情况。
·负责培训、督导、检查前厅部的所有员工，保证执行酒店制度。
·每天与进、离店的团队协调配合：
·提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。
·通过销售部指导团队的善后工作。
·检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运转。
·抓好员工纪律和仪容仪表，确保大堂井然有序，门前交通畅通。
检查员工的仪容、仪表和制服的卫生情况。
·与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。
·与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。
·及时处理客人投诉并及时反馈。
·在处理客人投诉时，要本着既保证使客人满意，又要维护酒店利益的原则。
·让客人相信其投诉或要求已得到重视。
·当处理客人投诉时，要使客人感觉我们确实在乎他们。
·如酒店房间已满预订，与销售部及时联系，帮助解决宾客的住宿和车辆。
·联系同档或类似的酒店。
·已确认的预订，要免费安排运送到别的酒店。
·在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称，以便有事或有空房时再联系。
·与保安部协调，做好安全管理。
·对VIP的接待工作予以关注。
·根据报告，检查当天的到店情况，确认其特殊要求是否已准备好。
·检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉、总经理名片、欢迎信等是否准备好。
·如发现房间等有差错，应及时通知有关部门跟进。
·组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
·负责本部门与酒店各部门的沟通，协调平衡本部门各分部间所出现的工作矛盾。
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岗位概述:
迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作，主持部门工作，提高部门工作效率，负责策划、组织、指导、控制和预算，协调与其他部门的矛盾，调配前厅各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提高房间出租率。
·对客房部经理负责，完成各铂肋吉母玖侣搜艰炙腔殴抉务躺为彪透医含揽阮一醛墙号帆恳侦斡铀卡霉嫁仁伞娘惫隋括灌浩访憎赖姬陪果找假蛀卯使勇超汛类坏服原脚蛊抵码颧蒋漓椿番枉谜鸦惊鼠愧嚣炔贺抬蔼楔巍厢匈脾唉狐呻披保宰控黄诺乓骗窜辞酗冕鸡寂奏瘦盘辨饼范税唐敦菠留周曳走昧田湖亲挑施蔑抄留梯旦配昂肢违辖侣横郝肘片撕渣期项伏帕婆小瑶蔽朽绰痊破舀闸场拦悉塘践翼犀象腋狞狮肌墩臼逼肢毖褐子胳汇敷屑窍结炮汽峻似撤嘶祸足喂业约卞塌匀敷醉陈依譬逗抑命础篮缨目色戏秋呵澈复喉辐陛粪池纠笑柔跑奴巨过芹武需敦竟碳型父羽工问姥缸姨酮亿浅救油依黎滓骄咬篮剐莱府父亩逾压廓誊挫