身边的管理故事.ppt

管理学，在身边。管理学，在身边。第一则、关于公交车大家在搭乘公交时有没有注意到这样一个大家在搭乘公交时有没有注意到这样一个现象：现象：从后门下车时，还没等下车，车门就已从后门下车时，还没等下车，车门就已经关了经关了 。然后乘客们就在后面嘶吼：然后乘客们就在后面嘶吼：师傅！师傅！师傅！师傅！开门开门！开门开门！这种情况其实很危险，可能乘客正在这种情况其实很危险，可能乘客正在下车时，车门关了，乘客很有可能就被夹下车时，车门关了，乘客很有可能就被夹在门中间了。在门中间了。这不能责怪司机素质不高，也不能责这不能责怪司机素质不高，也不能责怪乘客下车太慢。怪乘客下车太慢。让我们把眼光放到国外墨尔本 公交车的过道两旁上方的拉手横杆下面有两公交车的过道两旁上方的拉手横杆下面有两条绳子，许多扶手立杆上还有按纽。条绳子，许多扶手立杆上还有按纽。“站站”在车厢任何位置的乘客，如果要下车，在车厢任何位置的乘客，如果要下车，可以很方便地拉一下绳子或按一下按纽，司机面可以很方便地拉一下绳子或按一下按纽，司机面前的提示灯立即亮起，同时喇叭发出清脆悦耳的前的提示灯立即亮起，同时喇叭发出清脆悦耳的音乐。音乐。这个装置非常有效，能够保证车门关闭的一这个装置非常有效，能够保证车门关闭的一刹那，乘客以最便捷有效的方式告诉司机刹那，乘客以最便捷有效的方式告诉司机“开门开门”。它们形成了一个有效的系统，来保证乘客向它们形成了一个有效的系统，来保证乘客向司机的信息传递，提高乘客与司机之间的沟通有司机的信息传递，提高乘客与司机之间的沟通有效性。效性。我们乘坐的公交车，有反光我们乘坐的公交车，有反光镜，还有电子监视视频。但是，所镜，还有电子监视视频。但是，所有这些都只是为司机设计的。有这些都只是为司机设计的。公交车上没有任何以乘客为公交车上没有任何以乘客为出发点的装置，因此乘客只能靠扯出发点的装置，因此乘客只能靠扯开嗓门大喊甚至骂娘来向司机传达开嗓门大喊甚至骂娘来向司机传达意见。意见。分析原因：分析原因：问题的实质：问题的实质：公交车内提供的公交车内提供的设施仅仅提供了司机设施仅仅提供了司机了解乘客情况的可能，了解乘客情况的可能，却不能够让乘客们的却不能够让乘客们的想法传递给司机。想法传递给司机。这是一种这是一种单向的交流单向的交流。给管理者的启发给管理者的启发:双向的沟通双向的沟通首先，为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中首先，为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法，如果的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法，如果他们的疑问不能得到及时解答，小问题就会积累成大问题，他们的疑问不能得到及时解答，小问题就会积累成大问题，从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道，并采从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道，并采取匿名的方式，保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答取匿名的方式，保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答复。复。其次，对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、其次，对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。问题的办法，并积极付诸实施。第三，建立多种方式，让员工随时了解企业情况。管第三，建立多种方式，让员工随时了解企业情况。管理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。经营业绩以及前景。第二则、做操那点小事儿华中农业大学华中农业大学，号称国内最大的一所高中，占地面积7425亩，全国排名第六。以其严格到近乎高中的各种规章制度闻名于世。当然了，既然是最大的高中，肯定就是要做操做操的！华农的做操制度简介：华农的做操制度简介：大一大二的学生，凡无特殊身体状况，都要参加早操。大一大二的学生，凡无特殊身体状况，都要参加早操。每日早上每日早上6:256:30，在各个宿舍楼内，各个院的体育部，在各个宿舍楼内，各个院的体育部或女生部的干事吹响起床哨，然后大家纷纷起床，冲出寝或女生部的干事吹响起床哨，然后大家纷纷起床，冲出寝室，以保证在室，以保证在6:50之前赶到做操的地方。之前赶到做操的地方。做操的情况由体育部和女生部检查。做操的情况由体育部和女生部检查。旷操：扣旷操：扣0.5综测得分综测得分虚操：扣虚操：扣0.3综测得分综测得分从高中解放出来的孩子们，很不喜欢每从高中解放出来的孩子们，很不喜欢每天早上像天早上像打仗冲锋打仗冲锋一样奔向操场。一样奔向操场。美好的一天总是以这样一种兵荒马乱美好的一天总是以这样一种兵荒马乱的心情开始。的心情开始。同学们的抱怨：同学们的抱怨：1.我们是来上大学的，不是来被大学上的。我们是来上大学的，不是来被大学上的。2.做操严重影响了我每天的精神状态。做操严重影响了我每天的精神状态。3.下操后，同学们又纷纷涌进食堂，导致了下操后，同学们又纷纷涌进食堂，导致了食堂拥挤不堪，往往早饭得在食堂等好长时食堂拥挤不堪，往往早饭得在食堂等好长时间才能吃到。浪费时间。间才能吃到。浪费时间。4.因为大好的时光都拿来排队买早饭了，所因为大好的时光都拿来排队买早饭了，所以没有时间看书、读英语。以没有时间看书、读英语。从此，哪天能下一次雨便是老天对华农学子们从此，哪天能下一次雨便是老天对华农学子们最大的恩赐。最大的恩赐。曾经，据说曾经，据说08级的学长们，集体罢操过一次，级的学长们，集体罢操过一次，并且向学校反应过不想做操的殷切愿望。并且向学校反应过不想做操的殷切愿望。但是最后的结果是：我们依然在做操，但是最后的结果是：我们依然在做操，将来来到华农的孩子们也依然要做操。将来来到华农的孩子们也依然要做操。校方说法：校方说法：1.做操时为了锻炼身做操时为了锻炼身体。为了大家都有一体。为了大家都有一个健康的体魄，担当个健康的体魄，担当起建设现代化祖国的起建设现代化祖国的重任。重任。2.做操是为了让大家做操是为了让大家早起，让大家养成规早起，让大家养成规律的生活。按时作息。律的生活。按时作息。民声：民声：1.做操质量很低！所有做操质量很低！所有的人都是在操场轻轻地的人都是在操场轻轻地动动脚、动动手，查操动动脚、动动手，查操的同学也是打酱油的。的同学也是打酱油的。根本没有起到锻炼身体根本没有起到锻炼身体的作用。的作用。2.因为做操要早起，所因为做操要早起，所以普遍地，上午的课堂以普遍地，上午的课堂一睡一大片。做操反而一睡一大片。做操反而扰乱的同学们的正常学扰乱的同学们的正常学习生活。习生活。我们的想法：我们的想法：一方面确实能让同学们早起，另一方面又影响同学们睡一方面确实能让同学们早起，另一方面又影响同学们睡眠，影响上课质量眠，影响上课质量 做操确实起到管理的作用，但是弄的怨声载道是不做操确实起到管理的作用，但是弄的怨声载道是不是背离管理的本质？是背离管理的本质？我们不敢以偏概全地说做操就一点好处都没有，但我们不敢以偏概全地说做操就一点好处都没有，但就学校这样管理学生的方式，的确是不成功的。就学校这样管理学生的方式，的确是不成功的。其他的：其他的：叠被子，摆暖壶等等。叠被子，摆暖壶等等。我们学到了什么：我们学到了什么：一、作为管理者，一定要学会听取民声。不论是一、作为管理者，一定要学会听取民声。不论是一个公司还是一个国家，都需要这样做。一个公司还是一个国家，都需要这样做。公司的管理者需要知道员工们在想些什么，国公司的管理者需要知道员工们在想些什么，国家的治理者需要知道人民在想什么。家的治理者需要知道人民在想什么。二、结合类似于公交车的案例。管理者与被管理二、结合类似于公交车的案例。管理者与被管理者之间的交流沟通是必不可少的。者之间的交流沟通是必不可少的。三、制定出的任何制度、条例，在执行中遇到不三、制定出的任何制度、条例，在执行中遇到不顺，出现问题，一定要及时地停下来，进行修正、顺，出现问题，一定要及时地停下来，进行修正、改进。改进。