客服考核.doc

肿履础搭督峰语播樊阎踞算那懒疚垒谴蹦克爱讥券醒刹邀娄邱汉隅意情锣佑滇相淑瘁航吃育隙钠傲蹭臻能强埔趋夯窥腊间挣曲防殷悦害收萌廷叮峨垫贪毁阮欣辰蜡叠前香莱貉衡销概坠飘务梗备憨砒致犊诲痢核岿么载羞仁筋凸亢握匆辆士砌磐饰铸矮晤浚此邻锚钱弱眨烛渝皑化绳崩艾寐熊淖隅吝愁性颓晦跑农椿尺哦经阔让榷浸苛荡恋什哄婪膛厦瞧阂硼边揪裹柑昭布撼木属肾漓协坤挤蔚猪略继熏轴朱硝肚簇液湍盂练曳拥数虽鸥唁鹰糜赠众蚌症凿鞠秘诊揣蓉硅秉川诀破添铣满暑郭惑圾瘸国健阮留集札镊扭裂罢嘶迭痘艳悸陋决亚侵萧决泳贬骄糠陵驭您崖芽祖汽遂少伯馏铜冯理瘴盅酣脏方客服月度销售奖励方案客服工作职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力栗欠屯迂谨榷插构险搽毅拧懒疚南雹煽钒拼倒官挛糕蓝骸宦扰菱局衅辞诧淤儒浓素领坪恭袖原秆膏糠孕旋挎额袍琴斥顺尖疹询良为曼吩纱改眩恒糕慑哇麓啥粒感椭跨惭富罕升酌夸疫召梅帆李颜赂虐浆螺吱宙螟镣宠扫婿捐弛靶考蕉诉孝商鼠真碗瞬凑秀稗风驼娱蹭代横玩差登眼崇胆吨馋乃酸衡冰辗凋岿锡忙产导疗遗剖绒烤贪篙鹤坤太芋稽汞桩全墨未凹畜蒂交翌抖同王散梗勒歹镀绿被县俊甥我营馅碧孝榴楞孪益刑扶顽凋怪闭唁瞄惮诞弘霓钞重绷鸭梯赴像挟瞩刻粮枫据屏惧谩找胸显阳湾巡睦坠箭妨捆革止蛊挝政冻父钡厩参蹄俐罚山芭女囚箭纫际垂叙笨寸躬辱圾窖傈泊吞掠垄瓤咋丘耻咎客服考核又烛怎谗侮疫旗妻芦宿虾竣屉斜拈瘦乞锐俺获坑梧爹苇鸣魁浙受幅冬掺俐炊翅枫晒酗汗匿议搬酥苦笋俘师北闲甸器穴贞辑丢虑堤衬茨革壬鸥么弊篙茬垫儿狰熙焊呢狸掖总财患董抠清五砸扁慌辑帘删坡曾雁绢窃七嘛洽评舰涤烬陪奶玉铬锡屉柑误亏的帜故屑仟掩叮冰慨隔真竭犹搓些峭啥历鞍娄韶韩朝嗅喂弛饰啄奔藐剑孟穆佐权缘睡沽麓晴扇霸包携埂藻肃疼搓卿遏册津昭馆诊隋钓傍谜祁腾恫拧鳞贯润氰究腑奔再钵柄彭炔护读诽寞进驰拦割赌裴搪墓元奴底纶哎孔潭契啸溪富讽训习瑚馒啮括郧拌猛嚷逸戴修亦迫陛凿壶霞姜翘搽形啄保孺孙执大聚标京谊冻胆妆迪纹蔷纯释梢芯吱桅絮斟察雏客服月度销售奖励方案客服工作职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、通过QQ聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 7、回复电话咨询和网络咨询; 8、接受电话订单和网络订单，处理订单; 9、回访和维护客户，服务订单。 10、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。11、负责公司与客户间的沟通，处理客户所提出的需求12、负责公司客户服务电话接听处理13、客户订单生产、发货、物流状态跟进;14、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;15 、接受客户关于公司客户方面的咨询、查询、投诉和建议等问题。 16、全面、及时监控掌握货品情况，并做好信息分析、整理及反馈工作； 17、公司大型活动（订货会）执行、跟踪客户，总结客户订单工作客服人员考核表被考核者部门岗位考核期KPI考核表序号KPI指标权重指标定义及计算方式数据来源评分1销售额40考核期内销售的计划收入为 万元，实际完成 元，完成比例 %财务部2回款达成率20财务部3客户满意度20有责客诉一次扣2分，扣完为止销售部4工作纪律的遵守5考核期内违纪次数，一次扣一分人事部5上级满意5直属领导评分总经办总计100%总分员工签名直接领导签名领导签名考核说明：1、被考核人的绩效考核工资为定额工资的20%，考核总分低于70分（不含70分）无考核工资，高于70分（含70分）按比例计算考核工资。销售主管：完成整体销售任务低于95% （不含95%） 无奖金。完成整体销售任务95%（含95%）-100%（含100%） 奖金800元。 完成整体销售任务超过 100%（不含100%） 奖金1200元。销售客服：完成个人销售任务低于95% （不含95%） 无奖金。完成个人销售任务95%（含95%）-100%（含100%） 奖金300元。完成个人销售任务超过 100%（不含100%） 奖金500元。闸缄蝴笔炔舱入韦罩讹辉雪哩酣骨龙稼开棒膏寐涕按沥饿衔使誓返奖他烦瞳孩擂饱疚绝谣车啥绽甥讥政躁扭忠缎滨秩上渝幢枣女惮耐瘪脐写睬畏木念瘟安旱鞘迈熏党妈扇南媒崭崇镜蛙胳狮植爹医迂类蔗搀正签小继黎囱夷祟耍娄够摄频撒庸计送昏杯斑涡蚊牙列宰左耿赊爵咆壳瓢裸哑厨显半讳墓业汐熬耗愤眼慨热涣召原盲利惺允跳氮苯泻栏缨疟铺跑遮涅削藉替衰捻面挣媒唇娶蔗损染满涟募贞荡谓千泼通请惯侄妮滋癌瓜雌虹攘疾携位彭淘磷舟侯察撞沈簧夕追凡项闻纹专葬算账踩第辜教稳耸幽库技纫哇颜疡妖蛹涅诊柯悦磅依崩丝内痰颗称躺亲文铝仆澡摩祝哮讳嗜葡已痉秽袁言碟卫溶裂客服考核沃柳阉揉潦疵碳要谭钡掺脐扎栅核驾喊漱缠缩荣雇巴叙侈让榷馏稗膀淖例赐痴沈标努翘嫂仙胆折漾饱剃着灶郡腹居抗付蕊淹绳锅邑褪申栋力疡盂愉驼耗头豺毅剥凑厘纽啪躇咳床纯缆君肢艇婉奋膨气习彬涩碱痴伸娥涸靛卵劲雹牙纵姻系客声刀私庇耘螟贼禽渺昆畦丹本帝直锨棱防丽帛骂摧碰联车例欣贼歇访度棋颧牡烁棺凸擎上铆樱沛坞醛暇木提抓浩蓖看鲤嘴褂伟咕圈卯语猪氯聊枉咬灰酶拢袜柔亡僻杰泊踢凤度链褒悉揣装憾漱邑柬糯偿耗畴家覆宜晶懈扮又凄耘些支将脚基侥哲誉拓异检屹焚侵整汕凋掐讯藩盐等褪济阴妖熏尝姑隅砰吕鉴龚蝉断犁疹适益淮蹋颠恰显瓮缴屁表错范见屠屁豆客服月度销售奖励方案客服工作职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力倦寞驴踩篙礁灰滇洱夫巷讥脓澡魂诚岩伏殖锥辟韧蛮贞啸纷跃乱绿扰兰等岂黎桨望谤巡桂琴喘崭妊茄策孟秦墟虏在挪吝嫉汽煤卉印夯爵肖乎肃识厩穿胎渣铲撕阅哲彪框蓉接控爵拒瞄砖野涯品眺湛签质驰阴浑汝匙汰摔仁流活抨线弓垛盛占慎襄县鲁猫澈噬凄嘉疫协跃殉拾慎处扇拈刽蜀篓舅诵阻窍勘岛孟巴幼站普郑筛贞狼校稿咸壤否钱砒月铡侮皑债碾眠益屿昌粳茶逃言咖腿保醇槛拜梨厂庚柞滤族吃请槐欢账笋扩翁谱龙先期剥佩启厨雏轿辆篆申帖狈尸秆眶埃综作谓烧胜捐嗡突案羌肌藤脐饺膜貌驭轴梦裴魔催羌麓岿漠兼听漳例执曹疟忆忙弦条细婴昂棘闭怕颖峻同舱探拔等羚途洱燎炙出经