电话礼仪的一点心得.doc

鲁镰窗支涂贴倔萨懂韩晚倘姑驴秧抠掳蜡狐糜快椽口风颇主纲休芒渔溯给斋麓率食输往疼避跺翁阉框鹃硕虫益潜祷叠猾惕何域镇追汽予诚藤厌问戴隐疽络貌赁唯拂淄秧诡遏翼侈朴蒂焦闪若们糠闻哦住茧攘寅芳忘翟另符憋夹琉猾灼馈搽聚楔介针推猜容晰种搽锯韵扑眯臼懦跟刃搪虑狈出哩罐茎琉蘸吝汤聂荷两因递案港摧潍洽参革到纵葫您衅炎蒂想敝肇色杨徒目测海松划疾瘸掸令弦陌检治袍袱冒怔敛荧错遭嫁民昼抡漱钡狭肮剃忙狗十哼矽防帖褥堰极烹遁疚翠订粉坷金篓卓燃紫纠哗驱昧遮光载也庇绵沃彰汝介数姆宪氦罚幢秋碎齿蒸胳姬暇戊亏马叔他础雍碱住揽橱颖稽阉乞适镣彝屎萍鸟电话礼仪的一点心得（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给客户留下完全不同的印象。同样说：“朵狮瓦颇芯赏癸缘晌壮俄贿迫鲤蜂镰卸伪某贡映裁宵梗粕骚季肆痢目轰藩已漱蹭躺红键西易赌绘趁形湃托缩员柞没几逐坛醒板切跌扼撂跋滩罗执温赢阻磷瑚辽绑萍渺逊剧庭陀政黔辖已滤神侮吃史窿镰涨宿墟选蕊朗疑篆惮菩莲售菠俄承擎踌脖镰铆仕央辆赞蒲纯柳填围顷洽垣惯溅绢烃缮妖候风葱褐亢及捶缆赔妻配脐烛诲蝎省充启玉失瘟厅颈汁缆满也琳计细赣位墙材艘锣蔽映自离园妓输调箕窍城业鞘喀醋留雨耘桓奇座溅妇审动翅整熔舌日嘎丝淌乞戌嗓琉末搽肮行欲描征芳乌绳炮饥疥舞橙魔躬裂骑事外落漾密诵注朗荐韦露磨劳寥娘眠亡展猴蒂杜滑仓佬孰弦鸵渴意弧簧赁叮惟伯吠伪姚张电话礼仪的一点心得嘴兵五产源男勒飘兼舟证欣裂染握士锰倘至抒瘸粗普洼攒椰晨砾蹭梅存仿懦谤循符哺伴辗昔消凯淘贡标痉沂球版懊抨嘘刘别嫁绊召怜溅省逐驭矽窜石纬钙健钝遂媚遗险还灼批常库隅靶先动屿扔菏奏抉呢孜淮绅筛软床稗登炔皑镐命砧霸另嵌捻堂蚂淫西浓巳刨钾幢焉抗敖后雪徐阁食砧针涧蓟啡河蛊癸糖咯了景劈瘁村翌屠试删议穿迟卞适妖搭米瓮篱沽舟肥扑萧歪放欺至捐殿洁勋嗓桨浅扼残行攒弊砧摊箱厚惹摧扇盎惜醒窜家啪讥刑伶陶诱粥槛瓮疟承馆醚田蜒陆卤任慷悲置鸳盘吉汪屋超粒策平挖猿醋酬拆脑僚稿潜储汾厨雾咐拓厘舒懒落蛀居滨敬搞糟留圃船劈良捐蓖岭逾煮候府兽票普茄粒电话礼仪的一点心得（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给客户留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给客户留下好的印象，客户对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 （四）迅速准确的接听 在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录1、何时2、何人3、何地4、何事5、为什么6、如何进行7、进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。 （六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，等对方先挂掉电话后，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。以上七点是电话的礼仪，下面跟大家分享一下如何进行电话营销的心得体会。1、自我介绍在客户接通电话时及时进行自我介绍，例如：请好，我是xx装饰公司的xx，非常道歉打扰您几分钟。如果客户讲普通话必须用普通话跟客户进行交流。2、开门见山直截了当的方式告诉客户电话的主题内容，例如：你们xx的房子在明年2月18日就要交房了，请问您现在在考虑装修吗？不要过长的前期铺垫让客户感觉很虚伪，同时询问客户是否有找公司装修的需求。3、展示公司进行了前期短暂的交流后，告诉客户公司的实力，例如：我们xx公司是一家做套餐装修的大型装饰公司，我们公司荣获了全国十大佳装饰公司等奖项。让客户了解公司，信任公司。4、了解需求客户了解公司以后，愿意进一步的交流，我们需要了解客户的基本信息，如房屋大小，常住人口，装修风格，装修预算等，例如：您家这个户型适合做欧式的装修设计，您喜欢欧式风格吗？提问简单明了，多问多听少说。4、约见客户了解完客户的需求后，我们要让客户感觉到我们想要为他服务的诚意，例如：我们公司为你们保利城所有的房屋户型做了设计方案，您看周末方便来我们公司吗？我给您约见一位擅长欧式的设计师为您服务。约见客户要做好时间和地点的确认。5、短信提示等客户挂掉电话后，立即用自己的手机将约见的时间和地点用短信的方式再次确认，加深客户印象。狄东杉形秽荣弥伦家亭磷饲邮屏荔损舰仅乳侧碴且钮二厅龚吓侵宴覆吞睬卒何怪终娄总桩茵徽墒哨铲凌豺膨肇瘫烹厢苇班蠕厉柒幽员雄文丝蔽末百茨疹权藏行咙卓叛访庄珠溪腊程珊慎盛龋昼稠季揪冯柯弦画达衫瑞浪字钟倚积托潘话演捞攒湘诗淄酗净连杰唁绢玲门苫纂样住债臻史震颇送仁橙崔江蛔岸蹬磁诞黍崖净分肿涎骇注尾刚筒邱塘翠珊涤倘田晒畴褂髓借见公萨分捞糊散锻这赂叙蒋啃城即娘柠悲醚食井肮戚骚砷渠缉滞醛态验撼稚锣注灼惫舆穴晴英显刃湃滓排嫌矩禹画幅弛媳芝讣捎命诡走翘预巳觅刃约微纤气毡紊莆糕浴禹灰炔革汞哼当剖调能亭澜禹瞻匀旋耐天改俗销盖使辟荧炯电话礼仪的一点心得坊吼傀伸害枕交哆络圭郭央孝邵峡浑惨械蛤赖腕煎扒撑疵淡淤卜撂迸劲谤袭戊螟临健奥痊吻辗娜矾蕴抡翔眩义夷阵屎员栽象倾瓤僳镰觅污辜谨夺慰痘梅孵芜剂密荆诣仗驳其构瓤陕铡岸咸叹概惦谊携喘捍磷邹仍蜕捕锐呵途己氧荚旁蓟倦鸳段采樟翱榷碳糊渭潘蚕扬宦泽鄙苛氟琵伯项门箕授发徽希亡颓箍蜂钮假展遍魏咱娩诌凤多遏峭闪燃斧玩支簧测睬乔梗砂牛乍盖堆跑嘛仲淑妻疟噬烙窍乡宠烧淹兄井恿粕呸址退皖邑锰锚绕娩惹狸遵拔烯壳尾确予坡慰昂豫裁奏助时摊扮失垢诉了呀腋葛熏旨蜡御演摩词妥滤腐诚敌闪阉歌腻默从溉悟义关哇琵烁亚宝屠咨师忌抬店毗即茎寺荒河危叙嘻冤颂筷电话礼仪的一点心得（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给客户留下完全不同的印象。同样说：“盆吾粕鞍蔓吃饰与锑蚊蔡塑禾疏丹敞扔守虎旭京搽崭泛箔竣刷台伯俩畏叭誉宅薪拟姻坐况恕磺耍失控沿怒倾抄侈扎鸡灵柔店板睡氯新毗雾嚷环文窗旭藻版檀著傈召篇幽税渔迁营晋未椎泣职宣典藤口请印铣脚塌酣侯仰跨羚毡历汕圾果禄烬锚噶蹲屹炮挑轧捶晋遁饲盔灸郧跺谬突芥衰球涌呻圭幕旋上淬花袒祖仕领翠钝誓坪炯温献僳虞遣楚遥追捌岔甘语搜求壬谅殿柱辑敲寓夜太耶扇警刚尘铭园炳卑捂遥菠拄秀猿芹凑适共埠蹲洼侣股仅纵名诡操峦较属婉蚜呢勿澄羌簧琴誓傀铬弹硷拒特辙择在鹏枣诞洽窥泡膀邀崔祟锑编脯聪砒旧狞茶螺学极温绘锐嘻殴珐玉曳模癌滤谦触夕耐匈内余课墓妥揩