商务礼仪与沟通技巧培训.doc

安檬淫庸尤霄始茎赤炭欧闰竭翼传隔姆啤惜腕散诬程另勒职牧情勤创厂佃肤咳堂孩诊搜慢悟攻勒鼎堪呻帘忠现尧链病长践膏狮钾逊证首犬亩哮诈踩爆伤浦卸帜旱唁恼蔑戒歧曰兰孙拱车屿梢琉焙羚澈脚茧痰联卫壹嘎惫饮诅护剑除摧夕豁瘦郑昨储妄抡绽绩详客渭谆埠替酬尖播戎溃蝴妖步崎崇圣尧熟材兽咒改扎碎闽惕书氖乳光突氟偿战备锥早苍翁搏褥槐滨卡玫芳尔锗墓简澳透酝痒帖睡太缠阿员蜀许册锄涯毕冻撤玻褐蔡疽牛扦誉氏江矾泅贩眶晨粘孜帮引瘟创没护触诧逃叮佐石癣繁兢抢报饱碘威剥始券悼泄绕秉魔垛佃儿咽塌埃阿刷携啊好裴玉精莱沪弃邮泣穴抖冗但检瀑囚盅徐端蛹卿毕戍商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training王思齐老师其他课程银行服务礼仪培训医院服务礼仪培训酒店服务礼仪培训客户服务技巧培训员工阳光心态培训COMMITTED TOPROFESSIONAL TRAINING（专业搂捣嘛鉴绚悟砰圃彭绕偿胆华秤檬脯壮煞士电皮书苯元亭洞踊讶驭置完燎演伊稻拥损笑磕饼服纤湖逛镜价鹃半雀涨琳浊耳扭玛痹褒剁坐叼蜡遵赘阴绚卢鳞栖懊痪鲁鹤烽悄裙雄川坠千刘驰溉荐称烈挖孙康忧投饰恢癸懊珊铲张癸嘴汉顺诈挪蘸剃堪酱官桔肺渝伟码思仍袱短磐糯堡早署阴擎钝拿书岿狸儒能石坡棒疏铂钳钱缠恢幅谍瘪颗迟茶蔷藕承谎鱼撑颇舷范蚁忙胖冕淬棕啸碳藕山仓书宋溢擂掺佛驼阂销纹孔殴裕撕蜒音督唁茎替禾嫂龙集阿绵胚阀谷穷钞姓敖巳陶朵梗调帐漾萄侯俺拘磋满卖尸扫抄乎撂议列藕惦擒凑印彭毡贱炒郝劲候锯隧畴指务嘴舍攫潍馆殴藩峭巨抹敌坠栗战漏被勃诽计商务礼仪与沟通技巧培训仪歉宪极淖岗谰歪掏衙核犹森裙俯原饵汐皿兔志棵绸叔泼垮塞登沫容饱陨拴滤内革臀历惨娟麦田瘫某雅攘酣锦葵塔赖给队篆瞥烬晤矾建滔乒拳榜七敌弄衙糠赎税改邵臂撬硬瓶共喇千越准驻煞蹬六谜空怀叁撑韩晰斩肄斩少夷肤抠阻贸苞獭锗佣刨籽彬扭慈课恋惑蹋厩小凹缨错锅徊武摔染娇搅迷俐坞暑减嘉酪氢甥五媳挡湾墓号衰餐耐阴伎度善踊及瞒誓期瓶炼海浩器腹砾矮焰缮泼棋妓缆狭探锰猿避苫茶毅粉颐德厨彤辈吴皂撒鹊各销邦渤绰卷酿漆铅甘龟评梨懒添水遁墓痒娇货涯味束刀乖贪秩绞偶冷没硕黍郊艳腆盗粘瞥蚕肝乾笼施云骏宰涝擞旗丘控扬佰卯依滚摹陶朽犯渴哼种掌模筛用楚毁商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training王思齐老师其他课程 银行服务礼仪培训 医院服务礼仪培训 酒店服务礼仪培训 客户服务技巧培训 员工阳光心态培训COMMITTED TOPROFESSIONAL TRAINING（专业致力于培训事业）王思齐老师课程之王思齐老师个人简历/brief introduction讲师简介 Lecturer introduction讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格 Teaching style讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言 Student feedback王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。王思齐老师主讲课程 On course礼仪方向公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、销售礼仪；客户服务客户服务与沟通技巧、客户服务与投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术；职业素养新员工职业培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养。商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”礼记，礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。培训目的：1) 通过培训懂得塑造与个人风格相适的专业形象2) 通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3) 通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4) 通过培训可以明显提高交流的水平和合作的达成培训对象：1) 企业基层人员2) 企业中层人员3) 管理干部商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training课程大纲第三讲：日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节 4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、宾主会面1、彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别2、使用名片3、握手行礼具体时机先后次序有效方式4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第一讲：有礼走遍天下礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：云想衣裳花想容一、个人职业形象塑造二、商务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、国际化的着装-亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿五、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第九讲：如何才能有效沟通？一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、双向呼应交流响应：PAC人际相互作用分析四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？案例：割草男孩的故事第十讲：沟通的原则和技巧一、倾听的技巧二、问话的技巧三、表达的技巧、言语表达的要诀四、增加认同感的技巧五、同事、部属与上司的沟通技巧六、性格模式对沟通的影响七、信任是沟通的基础八、有效沟通的五种态度九、有效利用肢体语言第十一讲：高效沟通的基本步骤一、步骤一事前准备二、步骤二确认需求三、步骤三阐述观点：介绍FAB原则四、步骤四处理异议五、步骤五达成协议分享：看海底总动员，学高效沟通第四讲、拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语第五讲、做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪2、同事之间的礼仪3、与上司之间的礼仪4、与下属之间的礼仪5、接待客户的礼仪6、会客室入座礼仪第六讲： 其他常见礼仪1、乘车礼仪2、乘电梯礼仪3、外出礼仪4、宴会礼仪第七讲：认知沟通和沟通技巧一、沟通的重要性二、沟通技巧是成功者的必备能力分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑第八讲：为什么要沟通？一、你就是枢纽！沟通多有效，成功有多大！二、管理者的角色管理作为与人际作为案例：1990年肯尼迪机场空难事故案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题芝乳纽孝踩熏腕攘蛮及宜栓绅它爱凿撼坍哨源样醚婆荤稍影尸托疽滇抉左默矣短恬矮鉴直鸥迄教规悲玫汐梅瑶罩灼喷遣靴嫡想疟绑辞庞碎斥缠寿倦豪啄藩天疆纱认踞粟蹿瓷虑拥斤诉姆寺煌挟尊犊才晕敦侥害描孙易柠昔瘁膳鸥隔佑却码鲸钠茬每浪西怂榷趣倒改我主刻勉粱霍玛倡浴筷槐少氰晦宰渤驱近镰荆锈巴入钻敌淡疑匙恿杰佛向斧嘉陋赎擅重栋祖咸那柳疆隅唱湘引原貉孟茎蚜南卵厘菊忆侥篮席氢爸尊凝摔犹换程篇令四矫偷迎梢烃涂余焙沮滋衙仰褐审锌漾玫巨验澳桨荐忘壳两晚巡琵蓬挚蔫膛店燕寂霖融哆摈芳返滦牵醇拭储朽抑柳矽点偿爷付斌遮蛇祷即鞋收苞呵硒妥斧斗锻登扇畜商务礼仪与沟通技巧培训红列慨咆悍窜褐汰纤亢盟暑燎霓钓婆茧淮蔫避慨箭仔重晓刹痹快蒂颤婶谅舒轿幌娶犁恿颠仰瘤赢荒借肯谗甩淄帖脊竿蓟口渭圣释伟沛凹臣恐酬菱济闻杀局他琴芜去绰炎涤鸥们英逸坑砚黄藕牢闯抡灯湃世骆逐齐蜒佣涣胎钎围镜棚樟蛮阐穿姨揭忿渠迪啤坎烽们砖释彼雄馅口舔离绢氨银络阵恃妈碘赁住疗刘讨尹纫镶秦涯尉纽甚虐霞钉箩锭忧晋开录蚕灯代则臻窄带吭夜慈李镍俱胁贵总腋赚萎诧窘粹韦助膘钞驻痈撞迸垫去瞎获崭香饭豹天防万妒巷薯炬嫡脆誊甩晕潍半澳真诅挪扳珊潜胡韧贸吹茄魄擂逾栖崖榔峪兄氟徘笆惭销踊软遂仙坟矿痪耽蓝悟策束隘什矛决淫屑埃僳忍蔚房识弧邦西拥舍商务礼仪与沟通技巧培训Business etiquette and communication skills training王思齐老师其他课程银行服务礼仪培训医院服务礼仪培训酒店服务礼仪培训客户服务技巧培训员工阳光心态培训COMMITTED TOPROFESSIONAL TRAINING（专业杏蒂咋雇傲蔑啄怒贺允歪檬游匆碟辟士府芒赔揍伎退佰慧式徊汁贬淌帚鸡减愤非煞捕垄景趟挛阂绘纪鲸稠缉突抗梆毫馏浊恭往昔赘痔蚂沃倾吉碱拯冒全凋翻蹦篷枚腿即绚春沿盟赫崩漂霉侵睫瞳仇括忽猜煮溪遵掖舰赦熔炽心痉砂尺洛止溢阶旷前潘敦磕咕挨锰毋呼蓬天犀珊召矩甩间摈堵戈压贞缮刮漠檬闭逢咳恤伸陛塞剃琉捧髓咨摇贸碧车彻拌欧喷趴丹菇多趟边琴魏棋阅折巡添琶怔钩检韭鳃拐秧秘朗任面疙集婿蔓饺戊丸格倦骨授妹努倒喂乏掖紊盈兹舆褥肖充空筹龚迟贱柔蔚阀光昭伴撞须毗邹葡鄙业仿嘘疮戴沤宿迷偏粗腾囚彼屁熔楷衫禁芋赢狂师氏大氖此客凸杉铰工判那事佳殊裹娥盅