《商务礼仪与沟通》项目9商务演讲的技巧.pdf

商务沟通篇商务演讲的技巧商务礼仪与沟通项目九项目导读工程竞标现场、产品发布会、签约仪式现场在这些商务场合,越来越多的企业采用演讲的形式达成特定的商务目的。此外，在企业 内部，也有越来越多的员工用演讲的形式来竞聘岗位、阐明工作计划、分享工作经验等。高超的商务演讲能力逐渐成为职场人士的必备素质。那么，什么是商务演讲？要想进行一场精彩的商务演讲该做哪些 准备？如何呈现演讲内容才能直抵人心，让听众产生共鸣，进而由心 心/W t才 动变成行动？基于以上问题，本项目从商务演讲的基础知识讲起，介掇嘤%:_ _ _ _ _绍了如何做好商务演讲;隹备，以及如何运用各种商务演讲技巧，从而 为学生练就出彩的商务演讲能力奠定基础。任务目标知识目标了解商务演讲的含义、要素和特点熟悉商务演讲的准备工作 掌握常用的商务演讲技巧技能目标能够分析不同商务演讲场合的听众需求 能够根据听众需求明确演讲目标，确定演讲主题能够在商务演讲中灵活运用常用的演讲技巧素养目标 培养凡事预则立，不预则废的意识 培养思考问题、解决问题的能力和表达能力，提升综合素质商务演讲的基础知识沙商务演讲的准备工作握商务演讲的技巧项目导航目引导案例精彩开场，征服听众商务演讲开场白一：各位伙伴，大家上午好！八年前，我和你们一样，也是一名普通的业务员，经过几年的锻炼，我现在已经成为一名大区经理，管理着华东区域的销售业务。今天，我想跟大家分享的话题是：如 何从一名业务员成长为一名区域经理。希望我的分享能给大家带来启发和思考。相信在不久的将来,你们会比我优秀。目引导案例商务演讲开场白二：各位同事大家下午好，我叫X X,来自XX部门。从去年九月入职到现在，我已经工作一年多了。这一年多，我慢慢从职场菜鸟变成职场小鸟。我参加过很多次优秀员工分享大会，从那些 优秀员工的分享中学到了很多，也羡慕他们能站在这里。现在我自己也站在这里了，内心很激动，很紧张。感谢上级领导对我的肯定，让我有机会站在这里和大家分享我的工作经验。希望我讲的内 容能让大家产生共鸣，同时也有所启发。思考(1)上面两段商务演讲开场白 都是关于分享工作经验的，哪一段更 吸引你？为什么？(2)你认为能吸引听众的商务 演讲开场白应该是什么样的？任务一 了解商务演讲的基础知识一、商务演讲的含义演讲又称演说或讲演，是指演讲者在特定的时间 和地点，借助有声语言和态势语言，面对听众就某一具体 问题发表见解，阐述观点，抒发情感，进而达到宣传思想、改变听众态度或促使听众采取行动等目的的一种口语交际 形式。商务演讲顾名思义，就是演讲者在各种商务场合中进行的 演讲。它主要包括竞聘演讲、述职演讲、竞标演讲、销售演讲、新品推广演讲等。二.商务演讲的要素演讲的主体务演讲的主体即演讲者。演讲主体的素质、能力和演讲水平会直接影响演讲效果,甚至决定了演讲的成败。演讲的客体演讲的客体即参加演讲活动的听众听众的反应和评价是衡量一场商务演讲效果的C-标准演讲的内容主要包括演讲者要传递的信息、发表的观点、弘扬的价值观等。演讲的媒介一是有声语言，它是演讲的主要媒介；二是态势语言，又称身体语言，它是有声 语言的必要补充。演讲的时空演讲活动是在特定的时间和空间进行的。演讲者要根据演讲的场合和听众需求决 定演讲内容。三.商务演讲的特点商务演讲的四个特点目的的明确性逻辑的严密性形式的综合性语言的艺术性目的的明确性是商务演 讲最基本的特征。演讲者应首先明确演讲 的目的，再做有针对性 的准备。逻辑的严密性是成功的 商务演讲的重要特征。演讲者只有思路清晰、语言精练、用词准确、推论合理，讲出的内容 才能让他们信服。演讲者除了可以借助语 言表达自己的思想外，还可以借助图片、视频 等可视、可听材料，辅 助听众理解演讲内容。(1)形声协调的整体 美，即形象和声音协调 一致，给人以美的享受。(2)声情并茂的音韵 美，即要融情于有声语 言给人以强烈的艺术感 染。务二熟悉商务演讲的准备工作一、分析听众（一）不同听众群体的心理诉求不同同一场演讲在不同商务场合，听众的核心诉求也有所区别。例如，在产品发布会 上，听众的核心诉求是了解某个产品；在岗位竞聘会上，听众多是领导，他们的核心诉求是了解演讲者的工作能力和管理能力；在企业内部经验分 享会上，听众的核心诉求是听到对自身成长有帮助的信息。此外，同一场演讲，不同听众也可能会有不同的诉求。例如，产品 发布会的听众，一般都是定向邀请的，主要包括老客户、准客户、意向 客户和媒体。老客户更关注新产品与旧产品的区别，准客户和意向客户 更关注产品的性能能否满足自己的需要，媒体则更关注产品的亮点，以 便编写新闻内容。一、分析听众（二）听众的注意力非常容易分散一般而言，听众注意力最集中的时间段是在演 讲开场和结尾。在演讲过程中，他们很容易受自身 和外界因素影响而分散注意力，如身体乏累、肚子 饿、周围噪声等。因此，演讲者要采取一定措施不时吸引听众注 意力，将听众的意识拉回演讲现场。例如，在产品 发布会上，演讲者可以配合演讲内容播放与产品有 关的图片或视频，也可以询问听众体验新产品的感 受等。二、确定演讲内容（一）确定演讲目标所谓使人知，是指演讲者将某些特定的信息、知识、思想等清楚、准确地传递给听众。所谓令人信，是指演讲者用案例、数据、所见 所闻等支撑自己的观点，令听众信服。所谓动人情，是指演讲者动之以情，晓之以理,充分调动听众的情绪，使其与自己产生共鸣。所谓促人行，是指演讲的最终目的是让听众行 动起来。二、确定演讲内容（二）确定演讲主题1.为演讲者所熟悉只有对主题熟悉，演讲者才有话可说，才能展开深入 分析，给听众以启发。2,要满足听众诉求演讲主题没有所谓的好坏，只有能否满足听众诉求。最合 适的主题是把听众想听的和演讲者能讲的有机结合起来。3.要适合特定场合任何演讲，其主题都要适合演讲的场合，使主题与会 场的气氛相互协调一致。4要适合规定时间演讲者所选择的主题必须要在限定的时间内加以充分阐述。既然要产生一种活的实践效果，演说家首先要充分考虑到演 讲的场合，以及听众的理解力和一般性格，否则他的语调就会由 于时间、地点和听众都不适合而不能达到所向往的实践效果。黑格尔美学二、确定演讲内容（三）拟定演讲标题要拟定好的商务演讲标题，需要注意以下三点:.1.褐示主题只有当沟通者在沟通时使用的语言和传递方式能被沟通对象理解时，沟通才 有意义。这就要求沟通者在传递信息时，必须尽可能地做到准确、完整、清晰。2.生动醒目沟通者在进行口头语言沟通时，应根据场合、对方的态度等选择恰当的沟 通时机。3.富有启迪性进行口头语言沟通时，沟通者既不能夸大其词，也不能蜻蜓点水，应有理 有据、实事求是地表达自身意愿、提供对方所需要的信息，并本着解决问题的 态度与对方沟通。任务三掌握商务演讲的技巧一、开场技巧(三)拟定演讲标题(-)开门见山式 开门见山式开场是指演讲者直截了当地揭示商 务演讲的主题。这种开场方式的优点是干脆利落、重点突出，能使听众快速明白演讲的主题和内容是什么。开门见山式开场是一种运用较为普遍的开场方 式，常用于一些相对庄重、严肃的商务演讲场合。小 贴 士在运用开门见山式开场时，演讲者一定要言简意 赅，单刀直入。尤其是在短时演讲中，开场更应简明 扼要。一、开场技巧（三）拟定演讲标题（二）提问式提问式开场是指演讲者以问题切 入，吸引听众注意，引导听众主动思 考，并积极参与到演讲中来的一种开 场方式。这种开场方式能促使听众持续关 注演讲内容，进而获取问题的答案。演讲典例l|r十年卧薪尝胆、艰苦奋斗，我们取得了很大的成绩。面对国内 外可能越来越多的善意宣传，我们是否会沾沾自喜？我们的队伍 中是否会滋生一些不良的、浅薄的习气？华为人的自豪是否会挂 在脸上？凭什么自豪？华为人能否持续自豪？我们前进的道路是 越来越宽广，还是越来越狭窄？任正非一次访美回来后的演讲一、开场技巧（三）拟定演讲标题:三）道具式道具式开场是指演讲者在开 讲前通过展示某件具体物品，给 听众以新鲜、形象的感觉，迅速 抓住听众的注意力，引起听众兴 趣的一种开场方式。一、开场技巧（三）拟定演讲标题）幽默式幽默式开场是指演讲者使用 幽默的话语开启演讲。这种开场 方式能缓解现场氛围，缩短演讲 者与听众的距离，利于演讲者顺 利开讲并展示自己的人格魅力。一、开场技巧（三）拟定演讲标题（五）引用式引用式开场是指演讲者直接引用富 有文采和哲理的名言开启演讲。这种开 场方式能引人深思，使演讲更具声势和 威力。需要注意的是，引用式开场所引 用的名言不能过于深奥难懂，以免适得 其反。演讲典例l|r“神奇化易是坦途，易化神奇不足提。”数学家华罗庚这一名言告诫我们，不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。刻意为创新而创新，为 标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。我们公司大力倡导创新，创新的 目的是什么？创新的目的在于所创新的产品的高技术、高质量、高效率、高效 益。从事新产品研发未必就是创新，从事老产品优化未必不能创新。创新的关 键在于我们一定要从对科研成果负责转变为对产品负责，要以“全心全意对产 品负责”实现我们“全心全意为客户服务”的企业宗旨。某企业家在一次管理工作会议上的演讲二.控场技巧（一）互动技巧在商务演讲中，演讲者可以采用一问一答的 方式与听众进行互动，以此拉近自己和听众之间 的距离，活跃演讲的现场氛围。需要注意的是，演讲者提问之前一定要认真斟酌，选择比较轻松 且容易回答的问题，避免听众答不上来而导致现 场气氛尴尬。提问互动演讲典例l|r我要说的第一个故事发生在2009年。南方周末成立25周年，做“中国寻梦者”评选。评 选了8个人，我有幸入选。有意思的是他们给了三个标签，让我来选。第一个标签是“企业家”,第二个标签是“登山探险家”，第三个标签是“不行贿者”。那同学们，你们猜猜我会选哪 一个？（这时，听众席上响起了一片讨论声。有很多听众喊第一个，第二个也有不少 听众喊，唯独 第三个只有少数人在喊。这时，这位企业家示意听众安静下来，并说出了自己的答案。）我选择了“不行贿者”。记得在获得这样一个荣誉的时候，我说：“不行贿是我做生意 的底线，但我没想到这个底线却成了我的一个标签。这很荒唐。”最基本的底线，很多人却认为 你不可能做到。一个长久地坚持、一项最起码的人格要求，反而成了你最具竞争力的东西。我不 得不遗憾地说，我们的社会是需要改革的。某企业家在开讲啦中的演讲一,控场技巧(-)互动技巧在商务演讲过程中，演讲者可以 引导听众做一些小游戏。这样不仅能 调节现场气氛，还能加深听众对演讲 主题的认识。游戏互动二.控场技巧（二）时间控制技巧演讲者可以通过提前试讲，预估演讲需 要花费的时间。理想状况下，演讲每个部分 花费时间都要做好预估。如果试讲超时，可 以适当删减一些内容；如果时间还有剩余，则可以补充一些内容，或者放慢语速、设计 一些互动游戏。只有这样反复试讲，演讲者 才能更合理地安排演讲内容与时间，把控演 讲节奏。提前试讲，把控时间二、控场技巧（二）时间控制技巧 在商务演讲中，针对因把控不当而导 致时间不够的情况，演讲者应及时调整演讲 节奏，做好内容取舍。此外，演讲者还可以选择干净利落的 结尾。这样既解决了时间没有控制好的问题 也让听众印象深刻。合理取舍，利落结尾二、控场技巧（三）临场应变技巧在商务演讲过程中，演讲者可能 会因为过度紧张而出现忘词的情况。此时，演讲者应该尽量保持镇静，然 后自然地看一下笔记或大纲，以快速 回忆起接下来要演讲的内容。忘词小 贴 短暂的沉默可以吸引听众的注意力，使之认为演 讲者在强调自己说过的话或等待他们的掌声。但长时 间的沉默就会引起听众的骚动，甚至引发难以控制的 局面。二、控场技巧（三）临场应变技巧演讲者要充分重视听众的提问，在第一时间 弄清楚听众的问题。当遇到含糊不清的问题时，演讲者可以请听众重复一遍。回答时，演讲者必 须确保给出的回答有理有据。如果不懂装懂，将 使自己陷入更加尴尬的境地，进而影响自己的形 象。如果确实不知道如何回答，演讲者可以说：对不起，我刚好在这方面没有准备。但是我非 常乐意和你共同探讨这个问题。听众提问小贴听众中难免有恶意的刁难者，他们故意提出一些带歧视、轻蔑、敌对的问题为 难演讲者。对待这些刁难者，演讲者不能像对待善意的提问者那样，而是要不客气 地给以回击。例如，当代女作家谟容有一次应邀到美国的一所大学演讲。她刚登上讲台，就 有人向她提了一个难堪的问题：听说您至今还不是中国共产党党员，请问您对中 国共产党的私人感情如何？讴容顺水推舟地答道：你的情报很准确，我确实还 不是中国共产党党员。但是，我的丈夫是个老共产党党员，而我与他共同生活了几 十年，尚无离婚的迹象，可见我与中国共产党的感情有多深。讴容巧妙得体的回 答博得了台下听众的称赞。二、控场技巧（三）临场应变技巧 演讲者可以在突发情况结束后用 幽默的话语将听众的注意力重新拉回演 讲现场，如好了，大家现在可以关注 一下我吗？如果突发情况与演讲内容有关，演讲者可以试着按听众的新关注点调整 演讲内容，把演讲与实际问题结合起来。演讲被打断二、控场技巧（三）临场应变技巧 如果遇到这种情况，演讲者一定不要硬着头皮按原 来的演讲内容再讲一遍，而是要尽快冷静下来，重新组 织演讲内容。G 重组演讲内容时有两种思路可供选择：一是根据自 己的思想、学识、经验和听众的需要，重新选择主题，并围绕主题迅速组织材料，做一次有别于他人演讲内容“的新演讲；二是从准备好的演讲内容中选取一部分，引 出新意，深入探讨，重新组织演讲内容。演讲内容与他人重复三.结束技巧(-)呼应式呼应式结尾在结构上，可以照应 开头；在内容上，能深化和强调演 讲的主题；在效果上，可以给听众 以美感，让人产生浑然一体的感觉。演讲典例l|r开头：人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、铁 矿等都会被开采完，唯有知识会越来越多。结尾：我们不会消亡的，因为我们拥有可以不断自我优化的文化。任正非在某次工作汇报会上的演讲三.结束技巧（二）祝愿式祝愿式结尾是指演讲者用诚挚的祝 I愿结束演讲。这种祝福的话语本身就充 I满了情感的力量，最容易拨动听众的心 弦，使其产生共鸣。止匕外，用祝愿的言辞结尾，对听众 j还有极大的激励性，能让他们在愉快、热情洋溢的气氛中坚定奋斗的决心。演讲典例l|r-我祝贺取得“十佳”荣誉的员工，我祝贺那些已达到优秀员工水平 而又默默无闻的人。只要你认为你真正进步了，就自己请自己去吃一 顿饭吧。这种进步的自我肯定，会进一步陶冶你的心灵。我真心地祝 愿那些正在努力的员工，愿你们尽快成长，实现自己的价值！某企业家在员工表彰大会上的演讲结尾三.结束技巧（三）鼓舞式鼓舞式结尾是指演讲者以慷慨激昂、扣人心弦的话语结束演讲。这种结尾方式,或提出希望，或发出号召，或展望未来，可以鼓舞听众斗志，使他们产生一种蓬勃 向上的力量。演讲典例|-未来三年，我们要抓住的是中国国内市场大发展的大好时机，同 时我们也要大力开拓国际市场。这为每一位真正想努力发展的员工提 供了难得的机会。就看你努不努力，就看你是来真的，还是来虚的。来真的，你就一定会大有希望。希望寄托在你们身上！某企业家鼓励员工三.结束技巧（四）总结式用总结的话语结束演讲，是商务演讲 中应用最普遍的结尾方式。这种方式用极 其精练的语言，概括了演讲的主要内容或 中心思想，能起到突出要点、强化主题、画龙点睛的作用，有助于加深听众对演讲 的理解与印象。演讲典例l|r总之，我给各位的建议就是，第一，要有梦想；第二，要制订阶段 性目标，一步一步走扎实，不要着急；第三，要重视机遇的重要性。一 些很聪明的年轻人都觉得聪明加勤奋天下无敌。其实，仅有聪明和勤奋 是远远不够的，怎么把握时代的机遇，怎么站在正确的大方向上，我觉 得这点也非常关键。某企业家在北京大学的演讲知识拓展O-克服紧张情绪的方法在演讲中，导致紧张情绪产生的因素多种多样，如经验不足、准备不足、环境陌生等。通常，演讲者可以采用以下方法克服紧张情绪。1.摆正心态首先，演讲者应该认识到紧张是一种正常现象，若想完全克服几乎是不可能的，也没有必要；其次，演讲者应该放下得失心，不要奢望能满足每一位听众；最后，演讲者还应该明白听众更关注 的是演讲内容，而不是演讲者本人。演讲者要摆正心态，正确看待紧张情绪，关注演讲本身，把有 价值的内容传递给听众。2.渐进强化训练法演讲者要加强练习，先从容易的事情做起，不放过任何一次训练机会。例如，先在自己工作 小组成员面前练习，再在整个办公室同事面前练习，最后还可以在地铁、广场等公共场合练习。知识拓展1克服紧张情绪的方法接上 这样由易到难的训练，有助于提升演讲者的自信心。同时，演讲者还可以多争取演讲机会，逐渐提 高演讲难度和演讲水平，进而树立演讲自信。3.提前熟悉演讲环境在陌生环境中容易紧张是人类的一种自我保护机制。演讲者可以提前30分钟到场，观察、熟悉 演讲环境，还可以与先到场的听众做些简单的交流，了解他们从哪里来，从事什么职业，对演讲有 什么期待，等等。这样，不仅可以了解听众，还可以与听众建立初级联系，从而减轻甚至消除内心 的紧张感，为开场做好准备。课堂互动o演讲前感到紧张时，你通常会用 什么方法缓解自己的情绪？紧张项目实训新品发布会演讲比赛ABC公司计划于下个月发布一款新手机。为了更广泛地宣传新产品，提高销 售业绩，该公司决定举办一场新品发布会。届时，将由一名代表在发布会上通过 演讲来介绍产品的功能和特点。请同学们以小组为单位，针对上述情景举办一场新品发布会演讲比赛，并选出表 现最好的小组。项目实训通过演讲比赛，学生不仅要掌握商务演讲的相关基础知识，应用常用演讲技巧，提高自己的演讲能力；还要有意识地锻炼自己在公开场合发表言论的胆量，并自觉培 养公平竞争意识。任务分组全班学生以56人为一组进行分组，各组组长由演讲者担任。组长进行任务分,并将小组成员及分工情况填入表9中。（见下页）目实训班级演讲组成员及分工情况组号 指导教师组员小组成员姓名学号任务分工组长项目实训(1)推选主持人。推选一名活动能 力强、具有一定主持经验的同学担 任演讲比赛的主持人。主持人可以 挑选2名同学作为主持助理，共同编 写主持词。请将小组成员及分工情 况填入表中。主持组成员及职责主持组成 员姓名4 0 了 一组员职责主持人助理主持项目实训(2)邀请评委和教师点评。活动开 始前，学生邀请辅导员(1名)、其 他任课教师(34名)担任评委和点 评教师。(3)确定比赛规则。全班讨论，确 定比赛总体规则，以及演讲主题、时 间、要求等具体规则，并将规则填入演讲规则总体规则具体规则演讲主题：演讲时间：演讲要求：项目实训（4）组织演讲稿。以小组为单位完成收 集资料、整理演讲大纲、撰写演讲稿等 准备工作，并将演讲大纲填入表。（5）各小组分别试讲，完善演讲稿。演讲大纲开场主体第一条：（如手机的外观、功能和特 点）第二条：（如手机研制过程）第三条：（如候机购买方式和零售价:结尾项目实训按照活动流程开展演讲比赛。(1)主持人致辞。(2)主持人宣读演讲规则。(3)开始演讲比赛。(4)评委针对演讲内容进行提问，演讲者回答。(5)评委点评。(6)学生投票，主持人唱票并宣布比赛结果。项目实训评价反馈考核评价表各组派代表 做总结陈述,并配合指导 教师完成如 表所示的考 核评价表。考核内容评价标准分值iq工价分数自评互评师评知识与技能考 核 30%掌握商务演讲的基本知识及常用演讲技巧10分能做好演讲前的准备工作，如分析听众、确定演讲目的 和主题、拟定演讲标题等10分在演讲中熟练应用演讲技巧1。分成果考核 50%观点鲜明，内容充实15分手机信息介绍全面，结构清晰，逻辑性强1。分演讲者姿态自然，语调富有感染力10分节奏处理得当，演讲技巧运用自如15分综合素养考核 20%着装整齐，仪表大方，体现出良好的风度和气质5分具备团队精神，能够积极与他人合作10分积极、认真参加实践任务5分合计100 分总评自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）=教师（签名）：课堂总结商务演讲的含义熟悉商务演讲的准备工作 肾，BOSIMESS感谢观看