《商务礼仪与沟通》项目11网络商务沟通的技巧.pdf

商务沟通篇圄商务礼仪与沟通项目-项目导读随着互联网的发展，商务沟通已经进入了网络时代，电子邮件、视频会议等已成为网络商务沟通的主要方式。那么，什么是网络商务沟通，网络商务沟通的利和弊是什么，在 收发电子邮件、召开视频会议时应掌握哪些沟通技巧才能达成目标呢？基于以上问题，本项目从网络商务沟通的基础知识谈起，介绍了网络 商务沟通的含义及网络商务沟通的利和弊，然后详细讲述了如何运用 网络商务沟通技巧收发电子邮件和召开视频会议，从而为提高学生的 网络商务沟通能力奠定基础。任务目标知识目标了解网络商务沟通的含义熟悉网络商务沟通的利和弊掌握电子邮件、视频会议的沟通技巧技能目标能够恰当编写和收发商务电子邮件能够召开和参加视频会议素养目标培养灵活应变的能力 树立网络安全意识，共筑网络安全防线 重视沟通技巧在网络商务沟通中的作用，提升学以致用的能力项目导航目引导案例电子邮件须表述清楚邮件一:邮件二:主题：会议李莉女士：您好！很抱歉，因某些原因，我无法按照原计划参与今天下午两点的会议。不知可 否改至下周一上午十点？对了，还有一件事，上次贵公司要求的产品质量报告，我扫描了一份给你们,请参考附件。高远2021年11月17日电话：（025）98XXXX32传真：（025）98XXXX35电子邮件：gaoyuan 网址：主题：会议时间可否更改尊敬的李莉女士：您好！很抱歉，我因为身体不适，请了几天病假，无法按照原计划参与今天下午 两点的会议。不知可否改至下周一上午十点？给您带来麻烦，我再次表示抱歉。希望能尽快收到您的答复。谢谢您。祝工作顺利。高远M公司市场部经理2021年11月17日电话：（025）98XXXX32传真：（025）98X X X X35电子邮件：网址：思考(1)上述两封邮件的区别在哪里？你觉得哪封邮件更好，为什么？(2)用电子邮件进行商务沟通时，应该注意哪些问题？任务一 了解网络商务沟通一、网络商务沟通的含义网络商务沟通是指企业间通过计算机网络 来实现的信息沟通活动。它与传统商务沟通方 式（如面对面沟通、电话沟通等）最大的区别 在于沟通媒介不同。网络商务沟通主要有以下几种形式：电 子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布 和即时通信等。二、网络商务沟通的利和弊（一）网络商务沟通的优点.降低沟通成本2.提高沟通效率3.拓宽商务推广渠道网络沟通则可以打破时空的限制，让人们无论 何时何地都可以通过网络进行交流，它使人们工作 更加便利的同时，也有效降低了企业的沟通成本。网络沟通传播范围广、速度快、无地域限制、无时间约束，既可以进行双向交流，又可以进行 多向交流，大大提高了企业间的沟通效率。微博营销、网络广告营销、E-mail营销等一些新 兴的营销手段已在互联网上迅速普及，这为企业发 展带来了新的机遇和挑战。二、网络商务沟通的利和弊（二）网络沟通的弊端1.信息获取 影响沟通质量沟通时双方企业人员不能面对面交谈（除视频沟通外），这也就意 味着彼此无法从对方的表情、动作中获取更多的信息，从而影响沟通质 量。此外，在网络商务沟通中，信息在传输时可能会出现各种突发状况,如信息丢失等，从而导致双方企业获取的信息不对等，进而影响企业间 的沟通质量。2.安全性差当企业通过互联网进行沟通时，交谈中涉及的信息和敏感数据很 容易受到危险分子的篡改和窃取，这就可能对企业的信息及财产安全 产生严重的威胁。课堂互动o你使用频率最高的网络沟 通工具是什么？请结合你的个 人经历谈谈，你觉得此种网络 沟通工具有哪些利和弊？一、电子邮件(-)电子邮件的写作技巧2.礼貌使用称呼和问候语 开头要有合适的称呼和礼貌 的问候语，如尊敬的先生/女士：您好！，结尾要有 祝福语，如祝工作顺利！1.明确邮件主题电子邮件主题能帮助收件人 迅速了解邮件内容并判断其 重要性。因此，邮件必须要 有简短、明确的主题。3.合理组织正文(1)一封邮件通常只围绕一个主题 展开。(2)如果正文内容比较复杂，则应 分段进行说明(3)正文结尾处除有祝福语之外，还应再注明写邮件的日期和写邮件人 的姓名等4.认真检查，避免出错邮件的准确性对企业至关重要。因此，写完邮件后要认真检查正文中的拼写、语法、标点符号等是否有错误，以免 引起误会和纠纷。一、电子邮件（二）电子邮件的收发技巧定期查看，及时回复反复确认收件人地址明确收件人、抄送人、暗送人切勿随意转发二.视频会议(-)视频会议的应用范围1.远程商务越来越多的企业为了节省时间、金钱，提高 工作效率而利用视频会议平台。例如，当企业出现紧急事务，急需公司各地 管理层开会时，利用视频会议是最快捷高效的方 式。在日常工作中，利用视频会议，人员无需出 差，就可以直观地联络合作伙伴、供应商和客户，既节省了时间、金钱，又提高了企业运营效率。二.视频会议(-)视频会议的应用范围2.远程教育远程教育在一定程度上打破了传统校 园面授式教育难以大范围地在职业成人继 续教育和终身教育中实施的局限性，大大 增加了各地学生接受平等教育的机会。此 外，利用视频会议开展实时的双向交互式 教学，也使远程教育变得生动、高效。二.视频会议(-)视频会议的应用范围3.远程医疗对于较偏远和医疗事业不太发达的地 区，如何向患者提供快速、便捷的专家级 服务，是世界各国的难题。视频会议正是 实现这一服务的最佳手段。各地的专家可 以通过视频会议的方式在一起研讨病情、指导治疗，从而实现远程医疗二.视频会议（二）视频会议的沟通技巧1.做好会议准备首先，检查摄像头、麦克风等设 备。确保你的摄像头、麦克风等设 备能正常运作，以避免所有与会者 在你发言时无法看到你或听到你的 声音。然后，检查网络联机质量。因此,在视频会议之前，务必要检查当前 的网络联机质量，以确保视频会议 能顺畅进行。二.视频会议（二）视频会议的沟通技巧2.注意着装在社交活动中，人们常常通过一 个人的着装来判断一个人的品位、地位和涵养。一个穿着得体的人，往往能够赢得交际对象的信任和好 感。举行视频会议时，由于参会人 员的形象会出现在其他参会人员面 前，因此，视频参会人员应根据会 议的性质恰当着装。二.视频会议（二）视频会议的沟通技巧3.选择合适的背景在连入视频会议前，必须确保所 处的工作环境整洁，光线充足，且 要避免有关企业内部的机密资料和 与会议内容无关的素材暴露于视频 会议室当中，否则容易造成企业内 部信息泄露，或导致与会者注意力 分散，进而降低会议效率。二.视频会议（二）视频会议的沟通技巧：I 4.排除干扰在视频会议前，可以将手机关机 或调成振动模式，且确保桌面运行 的应用程序处于静音状态，以减少 干扰。二.视频会议（二）视频会议的沟通技巧5.充分利用多媒体利用多媒体方法（如幻灯片 展示）来辅助阐明你的观点，可 使会议更加生动形象，进而提高 沟通质量与效率。二.视频会议（二）视频会议的沟通技巧6.注意身体语言视频会议是正规会议，而不是私人聊 天。在视频会议时应注意你的身体语言，避免做一些很随意的动作，如梳头发、掏 耳朵等，因为这会被投射到其他与会者面 前，从而给他们留下不好的印象。此外，要针对别人的发言给予积极的回应，如身 体向前倾，以显示你在认真听；保持微笑 和眼神接触，从而给人以信心；等等。项目实训模拟商务视频会议为了让学生更好地体验商务视频会议的流程，培养同学们借助视频会议进行 沟通的能力，班级决定组织一次模拟商务视频会议的活动。请同学们以小组为单 位，任选一个商务沟通主题进行简单的视频会议沟通模拟。由两组同学分别扮演 沟通双方进行沟通，剩余同学作为观察者，观察双方是怎样沟通的，之后模拟沟 通人员与观察人员进行角色互换，并对彼此的模拟情况做出评价。项目实训通过模拟商务视频会议，学生不仅要掌握开展视频会议的技巧，提高自己的沟通 能力；还要有意识地锻炼自己在公开场合发表言论的胆量，增强自信心。任务分组全班学生自由分组，每组45人，各自选出组长并进行任务分工，将小组成员 及分工情况填入表中。（见下页）目实训班级小组成员姓名组长组员表小组成员及分工情况组号学号指导教师任务分工项目实训任务实施实施情况记录表按照小组分工情况开展 视频会议模拟活动，确 定活动开展时间（具体 日期、时间段），将具 体的实施情况记录在表 中。时间安排实施步骤1.小组讨论进行组内分工小组成员进行组内分工，确定沟通场景的具体人员安排。设置会议主题小组成员共同讨论，确定视频会议的主题。2.模拟视频会议场景两组成员开始模拟视频会议，剩余同学观察并做出评价。角色互换，并做出评价。视频记录模拟场景。3.课堂展示各组派代表在全班面前进行分享。4.活动总结教师点评。总结收获与不足。/项目实训评价反馈考核评价表各组成员配合指 导老师完成所示 的考核评价表。考核内容评价标准分值评价分数自评互评师评知识与技能考核 30%双方能够进行充分沟通，了解对方需求10分思路清晰，能够使用流畅的语言进行交流10分能够正确运用视频会议沟通技巧10分成果考核 50%角色分工明确，权责清晰15分沟通对话安排合理15分节奏处理得当，技巧运用自如20分综合素养考核 20%着装整齐，仪表大方5分具备团队精神，能够积极与他人合作5分有良好的沟通能力10分合计100 分总评自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）=教师（签名）：守护网络安全 在创新中超越自我在岗位创新中超越自我，彰显“技术范”范春凯时刻铭记“创新来源于实践”。在日常工作中，他一直用高标准要求自己，善于 发现问题，破解难题，并乐在其中。北京2008年奥运会通信保障期间，范春凯开发了奥运专项性能保障平台，快速采集无线、核心网性能指标，性能粒度、采集速度均优于集中性能平台，有效保障了奥运圣火的传 递。2012年，他率先开发了满足通信行业标准的宽带测速客户端和服务器端，有力支撑了家 庭宽带的测速需求。2017年，在全国两会期间，作为中国移动集团公司安全值守团队“飞鹰5号”A组组长，范春凯连续15天奋战在值守第一线，多次监控到境外黑客攻击事件，并在第一时间完成了 应急响应工作。2018年，在护网安全演习行动中，范春凯监控到疑似内网攻击告警，连续奋战24小时，通过相关日志对整个告警的起因、现象进行分析，最终消除了安全隐患。视野 纵横守护网络安全 在创新中超越自我f在汲取知识中厚积薄发，彰显“职业范”“哪里有需要，哪里就有党员。”对破坏网络安全的行径严厉打击且毫不手软的范春凯，在 同事心中，却是一位事必躬亲的学习榜样和孜孜不倦的导师，被亲切地称为“范大神”。每天，他来到公司，总会第一时间登录运维系统，仔细查看每项内容，并亲自处理每一个故 障，以确保问题顺利解决。有人对他说：“这些小故障交给值班人员处理就行了，处理不了的再 问你。”他总是憨厚地笑：“这是我负责的设备，不管多小的故障都有可能引发大问题，只有了 如指掌，我才放心。”同时，作为中国移动集团公司网络安全团队“泰山队”的技术指导、高级 专家，特别是在20152017年，除了完成本职工作以外，他平均每3周就要参加一次“泰山队”活动，三年的时间有三分之一都在出差。在承担繁重工作任务的同时，范春凯时刻不忘自己是团队的一员，力求实现因此，每 当破解难题后，他总是第一时间分享技术和方法；每当看到周围的同事完成复杂组网的业务配置、高效化解同类型故障的时候，他就会觉得动力满满，成就感十足。同事们这样介绍范春凯：遇到问题求教他，他总会认真地一遍一 遍讲给你听，只要没弄明白，他就不会让你离开。峭 说，没弄懂就可能出差错，而系统维护不容许有半点差错。视野 纵横守护网络安全 在创新中超越自我在疫情面前无私奉献，彰显“责任范”“关键时刻，党员要有党员的样子！”虽然不在抗击疫情的第一线，但范春凯总会想方设法 为抗击疫情做些力所能及的事情。2020年2月疫情暴发期，他了解了公司相关业务开通和保障需求后，第一时间会同相关部门 和施工单位制订业务开通方案、防护方案，在保障人员安全的前提下，全力开展业务开通和运行 保障工作。疫情防控期间，他前往现场指挥安装调测云视讯和远程医疗业务3次，组织开展运行 保障工作6次，并配合进行相关故障排查和性能测试9次，全力做好各级政府、卫生防疫部门、医 院等单位，以及党政军等重要集团单位的网络和应急保障工作，确保信息网络安全畅通。“作为一名党员就要觉悟高、技能好、业绩优，以高度的责任感和使命感对岗位负责、对企 业负责、对社会负责。”没有豪言壮语，这就是范春凯，一位用奋斗努力托起中国梦的“技术达 人”。课堂总结网络商务沟通的含义网络商务沟通的利和弊网络商务沟通的技巧BOIOIBOBhmhBK 视频会议BOSIMESS感谢观看