医药公司(连锁店)配送服务管理制模版.doc

文件名称：配送服务管理制度
编号：DSL-ZD-012-*
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配送服务管理制度
1、目的：为规范配送服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平全面提升服务水平，根据公司实际情况，特制定该制度。
2、范围：本制度适用于本公司的药品配送服务管理。
3、定义：无
4、内容：
4.1送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事延长送货时间。
4.2送货过程中对照送货单进行发货，发货时确保配发给门店的货保持与送货单一致。
4.3到达门店前时，运输员负责清点商品件数是否与送货单信息一致，待与收货员核实准确后,并将余留门店的空胶箱收回。
4.4运输员不准私自截留药品，不准参假、参私，不准挪用倒卖商品，串换品种等谋取私利。
4.5严格执行送货纪律，不许向门店人员借钱借物，送货结束后返回并将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报。
4.6运输员出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否手续是否齐全，确认无误后方可出车。
4.7送货完成后，要对车辆进行彻底清洁、保养，并将车辆处存放在指定位置，严禁车辆乱停乱放。
4.8送货时必须使用规定的文明用语，主动热情。
4.9对配送过程中的问题，应及时向配送中心主管反馈。