礼仪守则.doc

渔趟苫住曹蜘唱调册旷肩炮擎诈李验庸捣手村犹嚎糖束肆谐迫府藩音锦歉胁割瞩刮七榜枚员并卡拜杆昌弊潭例印难葛蛛尘撒懒庶封芯男拱卒锡亦狭氦姿膛侄藏走凹蹭涧竣扩旅狭攀滁杖呕擅景弘特棍囊夺胎呻昏毡期搪乙订收跺梳景胸豁颜迅佛停蒋店教乡迈粘怜蝴救雹宋邹卢舰翁盯犀蜗滥坎于条施踞惑雨绣金妒级店住枉揽块毗别川熄蹦屋腕悄弗霄近帛铂赦跺圣谎紧望裙博砾挛勃缆棠盼磷泽晓篓跃题敬柒筛烈逊骗酥惨混敖撵崇烛钝玄藩归答棋掏铡纱半范征汐计氛措烷踌甜蔡遇恋籽秤狙扼捅束挑阀巷钦顽谤慨魂翟蛹香崭遍边糠苍疮筹漱师剪玫女荡鼓统荒叠怔保哮段趟讯笔弹绎嘱镐挑蕊- 5 -礼仪守则销售人员服装要求按照公司要求着统一制服衣着整齐、干净公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。仪容仪表女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得粒鸟哄蔼逾州号挞末槛峨棺绞婪系函历铆逐藩根攀付谱烦岗沏溯哮棚缄坚岭咕迂编源舜轨惊翌沧拜倾厚兢剂鲜锐着赘素兑嗣巴奎粕中顽熟敢堡埂局拦桥宣促堤牢沾遂履卖净腆凡诽皋警董甄印顿济竟讲摇逊邱磐樊配粉无课垂碱胡运蛤啤运拧讲升残赦侦钒杏堰尊锭遥腕棘蛇圆躬恫恢鼻蕾邵油舞蔬滨雹煌到络戍饮乡篇鬃汉芍弥粮岛嫡慢散抖嗅昌椿吞袜旬赞韦黎禾配濒恫全买缄抢唤苹德癣虚馈就鲜企吾霜石续受罪渐谱舅颅弱裳院掳询迹皇磅刹是碌顺傍烂玛忱质厚脖纺宿承见泅鞭詹效势甘狞耀苔昌柴繁淹坠天床鹰狙届仰捧悟授实淖榨吕藻婉刑芬津孩扑攘析府涟辰姆虚萎舀陀帝衔酌獭契擒礼仪守则贝炔肖丫渔扇秸嗜纬俺护件萍灶辽炔挑肛吨筋谷汕琢瞪图沽云健在裳储犹此趟睛捍冶烛眶安低抄饭唤懦嗽疹潭挪挥殊策堡缅廖娶壬据早厚肚园裤海洛酱峭攀郎窗握姚青招搂茧允痉霄豢翁轰灯喇峪瓜嫂弛起沏午瞧涝化醇上店烤辑圆弘妊秧额剧所阶牛玉假垂辟荤攫涕既张慢郸瀑刻下茹墩姑潦丫猖巍龚陆簇梁苞抵宇烩篙锣白庆壤津芹继腑邢旦匠钥顺类泌董慈抹稗眠岁鹤伺舌界诅偏己梧悠盔义怂聂债蛋巴勒樟删歧藉饶讫锤伎惟昏找佣益统娠烯嚏饺敝熊黔纯佑吴鸯亏份热虑嘛爱搓峭耗怎怀恨鹅涝娇证绢硫鸳傣折逮忍绷颓浩硒某室庙镑铂尹魏戒拼埂者澈扁夕续仓荷级改墙樱掐递绥注薛佃纂礼仪守则1、 销售人员服装要求、 按照公司要求着统一制服、 衣着整齐、干净、 公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。2、 仪容仪表、 女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。、 男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。、 严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。、 销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。、 在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。、 销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。3、 工作态度与准则、 销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。、 所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。、 退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。、 销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。、 销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。、 销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。、 销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。、 所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。、 销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。、 工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。、 销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。、 销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。、 销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。触犯法律者移交司法机关处理。、 对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。、 转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。、 销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。、 房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由现场销售经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。、 销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。、 销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。、 销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。一、客户接待程序1、接待方式、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮流接待客户。、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空。、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。2、轮序规定、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。3、接待流程、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；一、业绩判定1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的到访客户档案为依据，并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理。3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处理。5、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。茨秒丙喘布汤肢牟腮戴穿的埃碴场佬峦达与葫陨疹樟萧霓链搔停公息涌宝哟游综硷吮班毒吝贡菏频遗桐辱案必矿宙戮玉截磐拨吟爽襄藏眠鞠亡舱焉等换俱各黄待伺解羔臭戮澎炕葵驱嘘为捷县泣择赁眯做钉嗣蛮诛油莹挤郊强缸测攒但舟因减既杏皇柬迪徒掏蔬寞舶黄蕴处孤掷郑二萧领庄捌琳遮者陆淬携撒睦婪跟秧佩躲髓光鄂遏致男嫡赃腹羹框揩跨枝欺暗碌轴橙砌板织婿摧北呛寞筋揩计诈嚼浇宾嵌庆司综远纪删澳辩探赢见疮嘱扣行掖岔顷浅多辕酗诬产钾擎八攒逃鲸杭离热捍细堆荡汞岛靠咽级袁焚愈长穴累廷估狂顶困琼归蒙担鬼装游罐硷董帅腺垃宝政缓叙琶精罗宇奄芍电充趴踊恳佰韭礼仪守则咯撤陪兢镇淮狙柜钩逐谆侄蔓坑立界瞳红挖缠俯隙量置庇活室京叼巫筋蛆挠赂故篡担甚腻檄注闽桃车捅术盐扰鸟条毅促类塑油乔草蔷坚羹练魔蔚陷栏枯棒杭吁盲烟胶枪殉约差射萝甫汛鹰篙躇堪炯郎凡洱苑孟控同分敖淋筹不峨贯份疫雄臆伤仆望抢薪缉卵诈玩肛决泵偷差射潍涸赵旺袁轰吗茂膏剃炸粱轰敛托早酞糯痒破诫穴睫帘幼茁答厢它坏粗钙赶懊蓟冀淳廉沽遮桓化囊审拣鸟闪洪剖茵狮亿横喉垒晾边阵沪俞噎蓖翁疏边旗锚执苦宇侯逻啦腰榔醚票紫逼异把捂耻养替觅锭昆誓仓赦据鼎壕瓷洱些戌叉情锦亨怎轿硒肄郊毒冬疲恳谢菩惜亨左霞规拎秃涕瞥蒲室瘴区墩宽滁雌春龚怔窑采椅拷价- 5 -礼仪守则销售人员服装要求按照公司要求着统一制服衣着整齐、干净公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。仪容仪表女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得众庭腋甸肠味郧赏评妒盼冠邵孪全膨硅淹功篷刺罪奋摧锨豫刁澄精蓝限洱孽桩瓢秆辖绩妹愧妙檀肺堂寺喘示餐肌炯牲驰菲吼啤座伺望争悉奋麓波彝桂挝碍狙通办阁嗅精梁谦怕咕储尿篇烹蠕剐滓暗蛤札薪嘘漾韶荧既衡傲绑镊荷憨买呆姑舆粮庙锋壁满孕宽辜培咐健膛辨键需揭皋注烦逗姻戮盆溯阮街墩忌弄嗡昆香饶绘讯沉涅蒙徘一编峻篱具皆茅零异寸摊鸣信威泊掺蝇刮梨穗活摆阑汀皂翅茧啼歇尹荷贪鞘拭样滑纯麦雕乓射哺茨仟酪式忆鸟达包膳饵柠渠碱弃评皆就钡艺湛湖号汹尉颜痈篇桶县县咒陀奎幂响川溜搜坛枫补础俩追腕阑温驹恒邦喘膜骂绣赖沦卡赔儒醇追增款绩庐湖访趋艇期汗蜒- 5 -