职员礼仪守则.doc

-范文最新推荐- 职员礼仪守则 深圳 xxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号： dzhr031XX 版   次： a 页   次： 1/4 实施日期： 1 、目的： 为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作、生活习惯，以塑造良好的企业形象，特制定本守则。 2 、范围： 公司所有员工。 3 、职责： 3.1 人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况； 3.2 各部门负责执行本守则规定的内容； 3.3 各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。 4 、礼仪规范： 4.1 职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是： 4.1.1 头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发； 4.1.2 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色； 4.1.3 胡子：不能留胡须； 4.1.4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品； 4.1.5 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4.2 工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是： 4.2.1 衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽； 4.2.2 领带：公司有重大活动（如采访、拍宣传照等）应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰； 4.2.3 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋； 4.2.4 女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方； 4.2.5 配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。 4.3 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是： 4.3.1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约 45 ，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前； 深圳 xxxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号： dzhr031XX 版   次： a 页  ; 次： 2/4 实施日期： 4.3.2 坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上； 4.3.3 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意； 4.3.4 在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手； 4.3.5 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话”； 4.3.6 递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方； 4.3.7 走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。 5 、工作礼仪规范： 5.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率： 5.1.1 公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用； 5.1.2 及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5.1.3 借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。 5.1.4 在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休； 5.1.5 公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称； 5.1.6 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 5.1.7 工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等 ; 不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。 深圳 xxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号： dzhr031XX 版   次： a 页   次： 3/4 实施日期： 5.2 正确、迅速、谨慎地打、接电话： 5.2.1 电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒； 5.2.2 在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门 / 人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人； 5.2.3 通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。 6 、会客礼仪规范： 6.1 接待工作及其要求： 6.1.1 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水； 6.1.2 若是预约客人，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访； 6.1.3 对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室； 6.1.4 会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意； 6.1.5 对虽有预约但因故不能准时接待的客人，接待人员应仔细地向客人解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客人； 6.1.6 会客结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。 6.2 介绍与被介绍的方式与方法： 6.2.1 直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人； 6.2.2 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的； 深圳 xxxxxx 有限公司 职员礼仪守则 文件编号： dzhr031XX 版   次： a 页   次： 4/4 实施日期： 6.2.3 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性； 6.2.4 介绍人介绍时，应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象，同时将姓氏、职务作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。 6.3 名片的递出、接受和保管： 6.3.1 名片应先递给长辈或上级； 6.3.2 把自己的名片递出时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名； 6.3.3 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚； 6.3.4 若想要获得对方的名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？”“请留下您的名片好吗？”等。若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录； 6.3.5 交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片； 6.3.6 上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 6.3.7 对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。 7 、礼仪规范检查 7 1 本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。 7 2 主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正。 7 3 人力资源部在检查员工精神仪表过程中，若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的，人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。 7 4 以上规定从公布之日起实施。 拟文 审核 批准 中共*县广播电视局总支开展先进性教育活动“学习动员”阶段实施细则    为扎实开展好我单位党员先进性教育活动“学习动员”阶段的工作，根据县委关于第一批次部门和单位开展保持共产党员先进性教育活动的实施方案的有关要求，制定本实施细则。    一、指导思想和目标要求    按照市、县委关于开展先进性教育活动的部署要求，通过开展学习动员阶段的各项工作，深刻认识开展保持共产党员先进性教育活动的重要意义，进一步加深对三个代表重要思想科学内涵和精神实质的理解，进一步明确新时期共产党员先进性的时代内涵，不断增强实践三个代表重要思想的自觉性和坚定性，转变思想观念，澄清模糊认识，提高理论素质，为以后各阶段教育活动的有效开展奠定良好的思想基础。    二、方法步骤    学习动员阶段从2月16日开始，到3月15日结束。主要包括思想动员、学习培训、制定党员先进性具体标准和不合格党员主要表现等环节。  （一）召开动员大会，搞好思想发动    认真学习县委关于开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的实施意见、关于第一批次部门和单位开展保持共产党员先进性教育活动的实施方案和县领导在县委保持共产党员先进性教育活动动员大会上的讲话等有关文件，深刻领会精神实质，结合本单位实际，制定出具体的实施方案，起草好动员大会讲话材料。单位要于2月16日前召开动员大会，全体党员都要参加，并吸收入党积极分子参加，党组织主要负责人要亲自作动员。单位进行动员时，请县委派驻督导组的负责同志到会讲话。通过组织发动，让每个党员统一思想，提高认识，增强参与教育活动的主动性和自觉性。    （二）结合单位实际，有针对性地搞好学习培训    1、学习内容。以学习中央保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室编发的保持共产党员先进性教育读本为主要材料，根据本单位党员实际和工作特点，适当增加部门学习内容。整个阶段必须以学习三个代表重要思想为主要内容，在把握三个代表重要思想科学内涵和精神实质上下功夫。不要以学习辅导材料、本单位领导讲话、工作安排代替学原著，不要用学习业务知识代替学习政治理论。在学习中，要突出学习重点：一是重点学习党的十六大报告、十六届三中、四中全会精神、江泽民同志江泽民同志在庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话、胡锦涛同志共产党员要坚定直觉地实践三个代表重要思想等文章，加深对三个代表重要思想的时代背景、实践基础和科学内涵、精神实质的理解，牢牢把握关键在坚持与时俱进、核心在坚持党的先进性、本质在坚持执政为民这个根本要求，把广大党员的思想统一到三个代表的重要思想上。二是重点学习党章、邓小平同志发扬五种革命精神、胡锦涛同志在全党大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风等文章，从各自实际出发，着重思考在新阶段共产党员先进性的时代内涵和具体标准。三是重点学习毛泽东同志中国共产党的三大作风、江泽民同志关于改进党的作风、胡锦涛同志在学习考察时的讲话等文章，对照十六大精神和党章要求，认真查找保持共产党员先进性还存在哪些亟待解决的突出问题，深刻分析问题的原因，以三个代表重要思想为标准，边学边改。    结合单位工作实际，全体党员要重点围绕坚定共产主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，认真遵守党的各项制度，提高专业知识和创新能力等问题，选学有关文章。通过有针对行地学习，使广大党员进一步明确前进方向和行动标准，掌握理论武器，提高思想觉悟。    2、学习形式。区别不通情况，因地制宜，分类实施。采取集中学习与分散学习相结合，面上教育与专题教育相结合，读原文与听辅导、看录相相结合，讨论交流与学习身边典型相结合，坐下来学习与走出去参观考察相结合等不同的学习培训方式。党员领导干部要以普通党员的身份参加所在党支部的学习，带头记笔记，带头参加学习讨论，为其他党员做出表率。要采取半天学习、半天工作、定期辅导的形式，以保证学习时间，确保学习效果。    3、学习时间。集中学习时间一般以党支部为单位学进行，时间不少于40个学时，其中学习辅导、看录相和讨论交流的时间不少于24小时。    各参学部门和单位要统一发放学习记录本，除没有读写能力的党员外，其他党员都要记1万字以上的读书笔记，结合实际撰写3篇以上学习心得体会或调研文章。并根据实际对学习情况进行测试。    （三）讨论制定党员先进性具体标准和不合格党员主要表现    要认真学习规定内容的基础上，要组织广大党员学习讨论县委保持共产党员先进性教育活动领导小组下发的新时期保持共产党员先进性标准要求和不合格党员具体表象（讨论稿）。同时，组织人员深入不同层面的基层单位，通过召开座谈会、个别谈话、设立意见箱、开通热线电话等形式，征求不同职业、不同年龄、不同文化程度的党员群众对新时期党员先进性标准和不合格党员的主要表现的看法，对新时期共产党员先进性标准和不合格党员表现如何把握，深入进行讨论。要紧密联系实际，对照三个代表的要求，归纳、梳理本单位和党员存在的各种问题，研究制定符合本行业、本单位特点，具有针对性、富有操作性、体现时代性的党员先进性的党员先进性具体标准和不合格党员主要表现。引导广大党员以此为镜，自觉查找自身存在的问题和不足，把学习和制定党员先进性具体标准的过程变成广大党员自我教育、自我提高、自我完善的过程。    三、保证措施    （一）切实加强领导，确保学习质量。党组织特别是教育活动第一责任人，要把先进性教育活动作为当前的一项重大政治任务，思想上高度重视，精力上充分保证，措施上扎实有力。各级党员领导干部要发挥带头和表率作用，带头学习讨论，带头参加教育活动。要正确处理学习培训与日常工作的关系，做到“两不误、两促进”。 ; （二）严格学习纪律，确保参学率。要研究制订有关学习纪律，并张贴上墙或以书面形式发给每一位党员。要保证集中学习时间，凡因公因事缺课的，由党支部负责人安排补课。对长期出发在外的党员，要采取邮寄学习材料、收回学习心得体会等方法组织学习。要严格学习考勤制度，如实记录每个党员的参学情况，作为党性分析、民主评议的一项重要内容，作为考核党员本人参加先进性教育活动表现的重要依据。    （三）搞好宣传发动，营造良好氛围。充分运用报刊、电视、广播、黑板报、宣传栏等多种形式对本阶段的开展情况进行广泛宣传，使广大党员自觉投身到教育活动中来。要搞好对群众的教育和引导，提高群众关心、支持和监督党员参加教育活动的热情。要搞好对党员模范事迹的宣传报道，注重以身边优秀党员的事迹教育党员，影响党员。    （四）坚持边学边改，体现学习效果。贯彻把整改贯穿教育活动始终的原则，对发现的问题，立说立行，马上整改，特别是从群众意见最大、最集中的问题改起，让群众切身感受到教育活动的实际效果。    四、“学习动员”阶段基本结束后，要认真检查总结这一阶段的工作，写出总结和转入下一阶段的请示，经县委督导组审查，并报县保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室同意后，再转入下一阶段。    附：学习动员阶段配档表                                    中共*县广播电视局总支                                     2005年2月4日      主题词：党员教育  学习动员  实施细则 中共*县广播电视局总支                     2005年2月4日印发（共20份）                       学习动员阶段配档表 学习专题时间安排主要内容学习重点坚定理想信念，明确政治方向2月16日至2月20日  1、召开学习动员会，学习中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为重要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见、微山县实施方案、一靠理想二靠纪律才能团结起来（邓小平）、建设有中国特色社会主义（邓小平）、在庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话（江泽民）、在“三个代表”重要思想理论研讨会上的讲话（胡锦涛）。                                                        2、专题辅导：请县委党校等理论工作者做辅导报告                           3、收听、收看中央重要新闻媒体时代先锋专栏节目。                                          4、小组讨论。1、新形势下开展保持共产党员先进性教育的重大意义。               2、毛泽东思想、邓小平理论与“三个代表”重要思想的一脉相承性。更新思想观念，坚持与时俱进、开拓创新 2月21日至27日1、发扬五种革命精神（邓小平），党的十六大报告，党的十六届三中全会、四中全会中共中央关于完善社会主义决定、中共中央关于加强党的执政能力建设决定，中国共产党党员权利保障条例。                                                         2、观看电教片。                                                   3、收听、收看中央主要新闻媒体时代先锋专栏节目。                                         4、大会发言，交流心得体会。1、“五种革命精神”的重要现实意义。            2、提高对加强党的执政能力建设的认识，明确共产党员保持先进性的具体要求，增强执政意识、发展意识、服务意识。牢记党的宗旨，做到立党为公、执政为民2月27日至3月3日1、为人民服务（毛泽东），中国共产党的三大作风（毛泽东）中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定，党章（总纲）                                                   2、专题辅导：树立和落实科学发展观（县委党校宣讲团）                                                   3、收听、收看中央主要新闻媒体时代先锋专栏节目。                                           4、小组讨论。        ;                              1、深刻理解党的宗旨                        2、党的作风问题是党的形象问题。遵守组织纪律，严肃党风党纪3月4日至3月8日1、党章第七章，中国共产党纪律处分条例，“三讲”教育是加强党的建设的新探索（江泽民），贾万志书记在全市反腐倡廉教育大会上的讲话，市委、市政府关于切实解决领导干部廉洁自律方面突出问题的规定，县委组织部关于进一步做好党费收缴、管理和使用工作的意见，中国共产党员权利保障条例                              2、收听、收看中央主要新闻媒体时代先锋专栏节目。               3、观看党风廉政教育电教片。                                     4、大会交流发言，小组讨论。1、自觉拒腐防变，保持共产党员的纯洁性和先进性。                2、坚持组织原则，遵守党风党纪。端正工作作风，密切联系群众3月9日至3月12日1、中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议的报告（节选）（毛泽东），关于改进党的作风（毛泽东），在全党大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风（胡锦涛），树立和落实科学发展观（胡锦涛）                                                             2、结合不同行业、不同单位、不同层次党员的实际情况，围绕提高做好本职工作所需要的素质，组织深入的学习和讨论。                   ;           3、观看先进典型电教片（郑培民、任长霞等）1、牢记“两个务必”的重大现实意义。             2、坚持密切联系群众，反对形式主义和官僚主义。检验学习效果，制定党员先进性标准和不合格党员的主要表现。3月13日至15日1、组织党员学习讨论县先进性教育领导小组办公室下发的新时期共产党员先进性标准要求和不合格党员的具体表现（讨论稿）。                                       2、检查学习笔记、测试学习效果。                               3、分组讨论党员先进性标准要求和不合格党员具体表现 。                    4、结合本单位实际修改和完善党员先进性标准和列举不合格党员的主要表现，制定出符合单位实际的党员先进性具体标准和列举不合格党员的主要表现。                                                         5、阶段总结。1、制定符合单位实际的党员先进性具体标准和列举不合格党员的主要表现。                 2、认真检查总结学习动员阶段的工作，写出总结和