员工礼仪守则.doc

XXX公司员工礼仪守则为了增强公司形象，为大家创造一个美好的环境同时为客户留下一个深刻的印象，制定本守则，具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不可太长。2、指甲：指甲不可太长，应经常修剪。女性员工最好不涂指甲油，若涂要尽量用淡色。3、男性员工不得留胡须，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不得吃有异味的食物。5、女性员工化妆应给人清洁、健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜香味浓烈的香水。6、公司内与同事相遇应点头致意。7、员工上班必须穿工作服，时刻保持清洁，不得脏污。必须佩带胸卡。8、在与客户交谈时，应保持优雅的姿势与动作，不得把手交叉于胸前，双手自然下垂或背于身后。交谈声音要柔和，不得大声。在交谈时如需接电话，需对客户说一声“对不起，我接个电话。”9、有老客户到访时，应主动握手，并目视对方眼睛，热情大方。10、在与客户坐着交谈时，要尽量坐端正，要把双腿平行放好，不得傲慢的向前伸或跷二郎腿。11、在递交物品时，如彩页等，把正面文字对着对方的方向递上去。如是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方容易接着。至于刀子等利器，应把刀尖向着自己。12、无论在自己公司还是在访问的公司，在通道或走廊不得一边走，一边大声说话。送客户或遇到客户时，要礼让，不得抢行。13、未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。14、电话来电时，听到铃声应尽快取下听筒。通话时应先问候“您好，鸾翔公司”，对方讲话要留心听，待对方切断电话后，自己方可放下听筒。15、在向客户介绍本公司的人时，应先把本公司的人介绍给客户。把一个介绍给多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。16、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。17、在向客户递出名片时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。18、在接对方的名片时，应双手去接。要妥善保管，以便检索。19、从事对外活动应稳重大方，不卑不亢，时刻树立鸾翔公司的良好形象