新员工培训管理办法.doc

《新员工培训管理规定》

二〇一五年四月

新员工培训管理规定
一、 目的
为使新进员工了解公司发展历程、公司文化、组织目标、部门职责和制度行为规范，以及有关人事、安全等知识，增进员工对公司的认同感和归属感，更快胜任未来工作，更好地为公司服务，特制定新员工培训管理规定。
二、 原则
所有新进员工必须接受新员工培训，坚持先培训后上岗的原则。
三、 适用范围
适用公司所有新入职员工。
四、 培训流程
培训反馈
部门培训
入职前培训
（入模子培训）

新员工培训反馈
新员工表现评估
新员工入职教育考核

1.入职前培训（入模子培训）
组织管理：由人力资源部具体负责
培训内容：
1） 观看企业宣传片，讲述公司发展概况、组织机构、发展愿景、企业文化；
2） 人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩、工资结构、发薪日、支薪方式、社会保险及为员工提供的其他福利；
3） 行为规范和礼仪知识：包括保守公司机密、工作纪律、仪表、穿着、交往、电话礼仪等知识；
4）IT服务基础知识教育、阳光心态教育、职业生涯规划教育等；
5）了解克拉玛依当地的人文环境，组织户外活动，亲近自然，磨练意志；
考核：
1.在入职前培训结束后，新员工每人需要交一份《入职前培训心得体会》；
2.人力资源部根据《新员工入职教育考核表》（附件1）的具体内容对新员工进行考核；
3.考核总成绩80分以上成绩定位合格，80分下不合格，综合考试成绩及各方面表现情况，决定是否继续录用该员工。
2.部门培训
组织管理：由人力资源部统一安排，各部门具体负责
培训内容：
1） 本部门的概况，部门职责和责任；
2） 部门制度：包括工作任务的明确、工作安排、服从分工、建议意见、工作纪律等要求；
3） 部门生活指南：包括办公、休息场所的指定、物品放置的安排、就餐等。
4） 本岗位理论知识讲解；
5） 技能培训：采用师带徒的方式，现场讲解工作流程、工作方法等，使新员工学会工作技巧、办事方法、工作作风、业务内容等。
考核：
1. 直接上级或新员工师傅主要负责对新员工的考评考核；
2. 根据《新员工表现评估表》（附件2）的具体内容进行考评；
3. 考评不合格者，应及时给人力资源部反映，将不予录用；
六、培训反馈
实习结束后，由人力资源部组织新员工座谈，填写《新员工培训反馈表》（附件3），人力资源部根据反馈内容，完善培训工作，做好改进。
七、相关要求
1.培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目标；
2.培训期间一律不得故意规避或不到，对无故迟到和不到的员工，按公司考勤制度处理，新员工在培训期间无故迟到和不到3次，将取消其入职资格；
3.员工对公司的培训内容有对外保密的义务，
八、组织与实施
人力资源部协调组织实施，相关部门负责协助，如果因工作需要要求调整培训项目实施，应提前向人力资源部提出申请。
九、附件
附件1：新员工入职教育考核表
附件2：新员工表现评估表
附件3：新员工培训反馈表

附件1：
新员工入职教育考核表
部 门

姓 名

职 务

试用期限

考核时间

工作表现
考核项目
考核内容
权重
考核评分
工作态度（20分）
对于项目经理和负责人指派的任务积极响应，并找到合适的方法，达到较好的效果
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
工作认真踏实、积极主动，注重团队协作
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
工作有计划、有重点、能很好的履行本岗位职责
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
专业技能（10分）
能独立解决工作中遇见的常见问题且能及时进行信息反馈
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
熟悉掌握专业知识与技能，对岗位工作有自己的认识
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
学习态度（25分）
善于抓住各种学习机会，并能学以致用、具有创新精神
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
在日常培训学习中积极主动，表现突出
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
对项目出现的新问题，表现出强烈的学习愿望
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
在项目工作中能通过自我学习更进一步了解和掌握设施设备的运作和维护
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
沟通能力（10分）
对于项目经理和部门负责人指派的任务存在意见时能通过适当的方式或沟通解决
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
善于与人沟通，且能积极主动与他人达成工作任务及要求
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
服务能力（20分）
懂得基本的服务礼仪，按公司要求为客户服务
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
接待报修热情主动，服务意识强
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
能坚持以公司利益为重
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
自律能力（15分）
能自觉遵守公司的规章制度，听从领导安排、时间观念强
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
纪律严明，严格遵守公司考勤制度
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
工作表现得分P=∑（权重×评分值）

得分P＝
培训表现
分析问题能力（20分）
遇到新问题、新挑战沉着冷静，有积极的心态
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
能独立分析问题，并找到合适的处理方法
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
通过分析问题，能有效的组织队友解决问题
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
团队协作 （20分）
团队协作意识强，并有较强的沟通能力
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
以团队利益为主，乐于奉献
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
在培训中，能主动关心和帮助他人
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
上课纪律 （20分）
按时上课，无迟到、早退现象
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
上课认真听讲，无睡觉，玩手机现象
5%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
纪律性强，无旷课、缺勤现象，能严格遵守课堂纪律
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
老师评价 （20分）
老师讲课是能主动回应，积极参与，得到老师好评
20%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
作业成绩 （20分）
语言通顺，调理清晰，重点突出
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
400字以上，按时上交作业，对待作业态度端正
10%
5□ 4□ 3□ 2□ 1□
工作表现得分P=∑（权重×评分值）

得分P＝
总成绩
工作表现得分（占总分75%）
培训表现得分（占总分25%）
总分
核算人

用人项目、部门主管意见：

部门/项目经理意见：

□通过 □不通过
分管领导意见：

人力资源部意见：

总经理意见：

注：1、考核人只需在认为适合的分值后面的“□”中打“√”，计算工作由人力资源部进行。
2、考核项目的权重之和为100%。
3、评分值与考核系数的换算规定（5=1、4=0.9、3=0.7、2=0.5、1=0）。
4、考核等级： 优秀：100—90 良好：89—80 合格：79—60 不合格：60以下

附件2：
新员工表现评估表
考评人: 新员工姓名： 所在部门：

考评内容(由直属上级填写)
出勤状况
(天、次)
病假
事假
迟到
早退
处罚
奖励

考核内容
考核项目
要点
优
良
合格
品德项30%
诚实10%
能够坦诚布公、实事求是、诚实地待人处事
偶有撒谎现象和不守信誉，基本上能够以诚待人
时有不实语言，不能获得同事与上级信赖，虚假汇报，掩盖工作失误
□100 □90
□80 □70 □60
□50 □40 □30
责任心10%
可以放心交付工作，能够彻底完成目标和任务，工作认真负责，问题意识较强
具有责任心，可以交付工作，但须督导方可完成。
责任心不强，须常督促，尚不能完成任务。
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
职业道德10%
严守公司机密，保持高度警觉，严格遵守公司管理制度及掌握公司工作尺度、原则，坚决服从公司决定
能够遵守企业秘密条例，遵守公司规章制度，偶有破环情况，理解公司的决定
对外传播公司机密和不宜外传事宜，制造同事或上下级矛盾，随意破环公司制度，不服从公司决定
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
能力项70%
专业知识能力20%
能够运用专业知识及时、有效的解决各类问题，圆满完成各项工作任务。
能够运用专业知识解决问题，完成工作任务。
专业知识明显不足，影响工作进展
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
服务意识和亲和能力20%
能够主动积极了解服务需求并提供有效服务，与客户亲和力强，不暴躁，工作差错率较少
能够提供服务，亲和力一般，偶尔有不耐烦现象或偶尔出现差错
服务意识不够，有衙门作风，员工亲和力不足，常有不耐烦现象，工作经常出现差错
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
学习和进取能力10%
能主动学习和进取，掌握较快并且很快能运用到工作
学习意识和能力一般，掌握较慢，但基本上能够领悟学习内容
不善于学习不思进取，被迫学习
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
自律能力10%
能够严格遵守公司的规定及制度，忠于职守，从不擅自离岗
有自律意识和能力，能够遵守公司考勤规定，但偶尔有窜岗现象和违规现象。
自律意识和能力不足，常有擅离岗位现象及违规现象。
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20

协作能力10%
能够积极与他人顺利达成工作任务和要求
尚能与人合作，能够达成工作任务与要求
协作不善，常常致使工作无法进行和开展
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
综合得分： 分（加权平均计算）
备注：考核结果综合得分低于80分为不合格，不予录用。
人
力
资
源
部
意
见
观察期考核情况

附件3：
新员工培训反馈表
新员工姓名： 所在部门：
1、 你对公司的基本情况是否有了一定的了解？（ ）
A是 B否
2、 你是否已经了解公司的行为规范及各项制度？（ ）
A是 B否
3、你是否已经了解部门的组织架构及部门职能？（ ）
A是 B否
4、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？（ ）
A是 B否
5、你是否已经熟悉本岗位的工作流程？（ ）
A是 B否
6、 你是否已经掌握该岗位的一些基础技能？（ ）
A是 B否
7、 你现在是否能够很好地完成任务？（ ）
A是 B否
8、 你觉得新员工入职培训对你是否有很大的帮助？（ ）
A是 B否
9、 在新员工入职培训中，你觉得不足之处有哪些？需要改进的地方是什么？

10、在今后的工作中，你希望接受哪些方面的培训？

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落