房地产公司认购签约特例操作流程指引模版.docx

上海xx地产认购签约特例操作流程指引
在认购签约常规流程之外，有一些如更名换名退房等特例变更情况的出现，为规范此类特例流程，特统一制定特例操作流程指引。
一、特例变更的分类：
以签约为界限，划分为签约前特例变更和签约后特例变更；如需延期签约，执行延期签约流程。
签约后的任何变更都必须到交易中心申请，因此签约后的特例变更除非极特殊情况，坚决杜绝。

二、特例变更流程
流程一：签约前更名、换房流程（在《定金合同》约定的签约期限内）客户填写《换房申请》
客户填写《更名申请》
营销经理在申请单上做纸面审批
客户提出换房申请
客户提出更名申请
此处“更名”是指增减权益人
若遇“完全更名”操作同“退房”，但客户提交的仍应是《更名申请》
女专凭申请单信息提交相应明源流程
明源流程审批完成
通知客户签约
更名：
置业顾问指导客户填写新《签约信息单》
换房：
客户填写《退订协议》、《退转款确认书》、新《签约信息单》

新《签约信息单》完成纸面审核签字
至财务收款处调换定金收据、做转款

完成签约
女专收集资料，在明源中做更名、换房操作
客户材料存档
客户离场
向客户收回其手中旧的定金协议、定金收据

向客户收回其手中旧的定金协议、定金收据

存档要求：
更名（增减权益人）：
1、前后两份《签约信息清单》两份
2、经项目营销经理审批的《更名申请》
3、所有人身份证件复印件
4、更名前后的收据复印件

换房：
原认购房屋的档案袋：
1、原《签约信息单》
2、《定金合同》
3、发票及身份证复印件
4、经项目营销经理审批的《换房申请》
5、《退订协议书》
6、《转退款确认书》
现认购房屋的档案袋：
1、换房后的《签约信息单》
2、《定金合同》
3、发票及身份证复印件
4、补充协议（若有）
直系亲属更名审批到项目营销经理；
非直系亲属更名及换房审批到营销职能负责人
流程二：延期签约客户因故无法在约定期限内至案场签约

客户提交《延期签约申请》

延期<7天，
营销经理纸面审批
在定金合同约定签约期限内

过期仍未来签约
过了定金合同约定的签约期限

※项目上寄发
《催促签约告知函》
客户提交《延期签约申请》时需所有共有人签字

※※N+3天后，无签约消息，项目上寄发《没收定金函》

《没收定金函》发出N+3天后

未来签约，而且没有延期申请

在申请的延期期限内签约

在申请的延期期限内签约

进入“认购退房”流程
※
《催促签约告知函》一式两份，落款处盖销售合同章，其中一份以挂号信形式寄发客户，寄发后的挂号信回折与另一份一起存档
《催促签约告知函》在约定期限隔天完成寄发，
同时，名单报销售管理组

※※
《催促签约告知函》发出三天，客户仍无签约消息，项目上寄发《没收定金函》；
项目上每日汇报逾期签约更新情况
延期≥30天，营销经理纸面审批，审批单作为附件，提交“总经理豁免”流程
延期≥7， <30天，
营销经理纸面审批，审批单作为附件，
提交OA延期审批流程
审批通过后

流程三：签约前退房流程
跟项目上核对明源操作
在定金合同约定签约期限内

过了定金合同约定签约期限

客户明确提出退房意向

客户提交《认购退房》申请表
明确退房，女专明源中发起“认购退房”审批

明源系统释放房源
案场销售

是否退还定金
退房退款

挞定
退房不退款

营销经理纸面审批
是
否
在填写《认购退房》审批表时，“退房说明”中的“应扣款项”都默认选择“没收”

客户在收到《催促签约告知函》或《没收定金函》后，提出退房意向

附件要求：
身份证
定金合同
定金收据
《没收定金函》及寄发凭证
若客户提出退房的，上传《退房申请》

流程四：签约后更名、换房、退房流程
（签约后的换房需先进行退房，再以原客户姓名对新房源进行认购。）
跟项目上核对明源操作
7天
已签定网上预/出售合同
客户填写
《更名申请》

客户填写
《换房申请》

客户填写
《退房申请》

营销经理纸面审批
、销控在明源中发起“签约后更名/退房”审批流程

销售顾问指导客户填写《退房协议》、《退转款处理确认书》

至前台收款处确认

同客户至交易中心共同办理网上合同撤销

销控收齐资料，明源中做相应操作

更名、换房

退房

发起营销类退房户房款审批

重新签约
要等网上房地产房源翻绿后才能重新认购
签约当天，明源中做转签约操作
更名、换房的明源中撤消签约，回复至认购状态
退房的，明源中做退房操作

要所有人全部到场
带好身份证明、客户私章
财务需在《退转款确认书》中签字确认
《退转款确认书》骑缝敲章后，回执联给客户

《退房协议》应根据《签约后退房审批》的审批结果选用相关版本

流程发起必须附有：
1、相关申请书
2、首付款发票
3、客户身份证明

提示：一定要在审批结束后，根据审批结果，签订相应版本的《退房协议》。
直系亲属更名审批到营销职能负责人；
非直系亲属更名及退房审批到上海公司总经理

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营销管理部