1、上海xx地产认购签约特例操作流程指引在认购签约常规流程之外，有一些如更名换名退房等特例变更情况的出现，为规范此类特例流程，特统一制定特例操作流程指引。一、特例变更的分类：以签约为界限，划分为签约前特例变更和签约后特例变更；如需延期签约，执行延期签约流程。签约后的任何变更都必须到交易中心申请，因此签约后的特例变更除非极特殊情况，坚决杜绝。二、特例变更流程流程一：签约前更名、换房流程（在定金合同约定的签约期限内）客户填写换房申请客户填写更名申请营销经理在申请单上做纸面审批客户提出换房申请客户提出更名申请此处“更名”是指增减权益人若遇“完全更名”操作同“退房”，但客户提交的仍应是更名申请女专凭申请单
2、信息提交相应明源流程明源流程审批完成通知客户签约更名：置业顾问指导客户填写新签约信息单换房：客户填写退订协议、退转款确认书、新签约信息单新签约信息单完成纸面审核签字至财务收款处调换定金收据、做转款完成签约女专收集资料，在明源中做更名、换房操作客户材料存档客户离场向客户收回其手中旧的定金协议、定金收据向客户收回其手中旧的定金协议、定金收据存档要求：更名（增减权益人）：1、前后两份签约信息清单两份2、经项目营销经理审批的更名申请3、所有人身份证件复印件4、更名前后的收据复印件换房：原认购房屋的档案袋：1、原签约信息单2、定金合同3、发票及身份证复印件4、经项目营销经理审批的换房申请5、退订协议书6
3、、转退款确认书现认购房屋的档案袋：1、换房后的签约信息单2、定金合同3、发票及身份证复印件4、补充协议（若有）直系亲属更名审批到项目营销经理；非直系亲属更名及换房审批到营销职能负责人流程二：延期签约客户因故无法在约定期限内至案场签约客户提交延期签约申请延期7天，营销经理纸面审批在定金合同约定签约期限内过期仍未来签约过了定金合同约定的签约期限项目上寄发催促签约告知函客户提交延期签约申请时需所有共有人签字N+3天后，无签约消息，项目上寄发没收定金函没收定金函发出N+3天后未来签约，而且没有延期申请在申请的延期期限内签约在申请的延期期限内签约进入“认购退房”流程催促签约告知函一式两份，落款处盖销售合
4、同章，其中一份以挂号信形式寄发客户，寄发后的挂号信回折与另一份一起存档催促签约告知函在约定期限隔天完成寄发，同时，名单报销售管理组催促签约告知函发出三天，客户仍无签约消息，项目上寄发没收定金函；项目上每日汇报逾期签约更新情况延期30天，营销经理纸面审批，审批单作为附件，提交“总经理豁免”流程延期7， 30天，营销经理纸面审批，审批单作为附件，提交OA延期审批流程审批通过后流程三：签约前退房流程跟项目上核对明源操作在定金合同约定签约期限内过了定金合同约定签约期限客户明确提出退房意向客户提交认购退房申请表明确退房，女专明源中发起“认购退房”审批明源系统释放房源案场销售是否退还定金退房退款挞定退房不
5、退款营销经理纸面审批是否在填写认购退房审批表时，“退房说明”中的“应扣款项”都默认选择“没收”客户在收到催促签约告知函或没收定金函后，提出退房意向附件要求：身份证定金合同定金收据没收定金函及寄发凭证若客户提出退房的，上传退房申请流程四：签约后更名、换房、退房流程（签约后的换房需先进行退房，再以原客户姓名对新房源进行认购。）跟项目上核对明源操作7天已签定网上预/出售合同客户填写更名申请客户填写换房申请客户填写退房申请营销经理纸面审批、销控在明源中发起“签约后更名/退房”审批流程销售顾问指导客户填写退房协议、退转款处理确认书至前台收款处确认同客户至交易中心共同办理网上合同撤销销控收齐资料，明源中做相应操作更名、换房退房发起营销类退房户房款审批重新签约要等网上房地产房源翻绿后才能重新认购签约当天，明源中做转签约操作更名、换房的明源中撤消签约，回复至认购状态退房的，明源中做退房操作要所有人全部到场带好身份证明、客户私章财务需在退转款确认书中签字确认退转款确认书骑缝敲章后，回执联给客户退房协议应根据签约后退房审批的审批结果选用相关版本流程发起必须附有：1、相关申请书2、首付款发票3、客户身份证明提示：一定要在审批结束后，根据审批结果，签订相应版本的退房协议。直系亲属更名审批到营销职能负责人；非直系亲属更名及退房审批到上海公司总经理5 营销管理部
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