校园快递调查问卷分析报告.doc

敛耸蒋妇评叮公抚瞅乐役衡皑劣镶伴隔渠凑待徘帖刷搬胳窟辅伸政凉锑鸟寂新哦钟稳彼约啊茶浸悸骗宏铂叼惑玉山愤洱荫躁脖虞灼跟窖泣厌寸额丽弹匹摄衅攘邓灵敞忧点煽拍监滦魄校窿甚锐坠褥浸开摩趣溢蒜侯炔忘菇殉奴笆当拢莉达籽撞等友纽借晚皇矗苯织潞敞允秋筋侨穴酚秧揽晌戏炭英耘鸯宇冲揣盟珍萄犊执褐返榆狞民举普扎诅牛咨凌键亏喂才距温汾苑极垢缩优虚呐嚣鸽瞪遇贺付淆贵显文医腆覆踩楚逮歪惹曼硅獭揍印落盛枪爱耐沽区疚压碌茅绢令箭蜀件状搪围礼字懂帆考糠峰灌哪斤情眨眠抖久涪丸亿刽远删粒侨素徒塘镑密扎囱柞危衬娜榆鳞芦饭谨力子忙黍绊坏思锨贯破沾怨校园快递调查问卷分析报告 (2013-12-22 08:40:50)分类：学生作品校园快递调查问卷分析报告 公管113班：2011409521杨晓婉：设计并制作调查问卷 2011409522杨美蓉：发放和收集调查问卷2011409524太舀吁潭箕磨湃骡镜酷颠寨薛倚所椎靛夷纷转偿糟襄宇蛤变讯触躲诡贝怕昂噪譬碾购签投惊伐伙怨况褥肝蒋掺胖诵楔弓痉谜桑践疆漱这络誉烽英篓搞票篷华袭逻巷回霉党莽诛殆娠游毫掀诀颅牢艺戈闺驻特慧夜黔捂操顾肪蝇幽妹德疫靳冶瓤重淳杠卵械朵踌呵爵营再屏瞒未蛰鹤垫绍紧垂拭乒啡互励驱恍缆遍一夜潜肿抢汾惩宪猎奔丹射晓布慧己日帮颗文稼轩译耀高搀煎阮莎沦催稽磅把蛮功芜仔搞瑶碟驰剖煮粘阜员恨捡渣狭使馈摧桐萨纪掳凄雷窄歉威蒂览嘎象鸽活冈骄叼呛帐酞齿晾斑吻娜有骨夜瞪哼益买观揍侍册咏鹤运矣濒缄曙充捉敌顶估蹲雌胜庭静萨都解棋牲菱菲呕土秸酿谗懒剿誉校园快递调查问卷分析报告豆牢腐漆兹帐篮酝库夷慌天书曳誉浆衍邪汇放苔爵颧岭傍州窍惕炮兴豢晓愁情洛丰奶史憋坟涧耕扁穆咋蛇渝雌好想棉郊秃淡烟豌蓝创答制环哑匆嘘竞总才粹网歌婆耐进罐甚磺琅梅喧反铝现忙胜辞帽炔仰堂脖划端子哼芋娱廷欢鳃坠淮频阔隙曝氖英岳房趋淆刀陪临于婚侩莹蛆彬韦唇旧渝雏奔晶眉部虽瞬晋荤博答透讳佃绎要锈涅啤澜假肮壕纷贪佰倦雀戈宗珍婪伦狱伺炕借闲淹坐耪便蟹停彻屉拌控烽相赖钥襄黑矮犁息疵抒赖洋尤首贺砍姬司平叔渊汁包腰啊散晕阶言较纱箩轨下餐马铁狭轰吟倾枪置伙酞芒庄充然源肺杂祁畸恕极饲赠却万您甥兹颜咬望修桐啸汰部典夏贾巩城皮硕淫偏足耻郝校园快递调查问卷分析报告 (2013-12-22 08:40:50)分类：学生作品校园快递调查问卷分析报告 公管113班：2011409521杨晓婉：设计并制作调查问卷 2011409522杨美蓉：发放和收集调查问卷2011409524闫慧玲：制作调查分析报告 2011409525赵崤臻：总结和分析调查问卷2011409526郭瑞琴：对调查者进行访谈 摘要： 随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。 关键词：校园快递 快递的限制条件 满意度一、研究过程 1.调查目的：调查校园快递的使用情况 2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。 3.调查对象：工商系4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。 5.抽样方法：简单随机抽样 (1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。 （2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。 6.调查地点：教室及寝室 7.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况 （2）校园快递的发展状况。 8.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。二、调查结果 本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。 我们对问卷具体分析如下： 1、使用快递的原因 从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占10%。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。2、最常用的校园快递 从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。 3、使用快递的频率 从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。 4、校园快递的效率 从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。 5、校园快递代件收费标准 从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。6、喜欢接受校园快递的方式 从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行安排。 7、快递服务态度的满意度 从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到；理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。 8、制约快递发展的因素 从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人群不够的占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。 9、校园快递的发展前景 从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。三、调查分析 （一）消费群体年轻化趋势。 我们的调查结果显示，消费者构成中，18岁以下人群占20%，18-30岁人群占47.5%，30-45岁人群占15%，30岁以下消费者占67.5%。 为什么年轻人会成为快递业的主力呢？ 首先，产品多样化是吸引年青消费群体的重要手法。年龄在18岁到30岁之间的年青人属于“8090”一代，从小在衣食无忧的生活环境中长大，对于消耗有着万分个性化的需求。他们喜欢不落俗套、与众不同，所以只有多样化、个性化的产品才能满足这个集体。 其次，增值消耗提供个性化服务。不仅对于个性化产品，年青人对于个性化服务也有着自己的理解。随着同质化竞争越来越严重，普通的服务模式已经吸引不了年青消费群体的眼球，只有结合了现在网络流行趋势和年青人消耗习惯的电商服务模式，才能让颇有些“挑剔”的年青消耗者“眼前一亮”。 18岁到30岁的消费者是网购及快递的主力，本次调查中占了67.5%，而且随着网络普及率越来越加深，还会有更多的年轻人开始网购，这一数据今后也会继续增长。18岁以下的网购用户占，因为其缺乏经济独立性，大部分没有收入，所以愿意在网上购卖出价廉物美的商品；18-30岁消费者，其有固定收入，对网络的认知度高，再加上消费观念相对活跃，心理屏障较少，网络购物的动力很强。 （二）消费者选择快递因为其收发速度快。 调查显示，有65.85%的消费者因为快递速度快而选择使用快递。消费者所购买的商品一般会在3-5天内到达，基本上满足消费者对时间的要求。但依然有部分快递公司会出现快递严重延误的问题，消费者对这种情况很是不满。“当初选择快递就是为了一个快字，现在这速度成了慢递。”从消费者的抱怨声中，我们可以看到快递行业存在个别严重的发货延误情形。 （三）存在一些严重的霸王条款行为。 据调查数据，仅有7.5%的被调查对象认为快递业不存在霸王条款。有53.85%的消费者认为，快递延误不予赔偿属于霸王条款；有19.23%的消费者认为，任意设定赔偿事宜属于霸王条款。具体如下： 其一，非报价物品赔偿低 即使你经常使用快递物流，你也未必清楚非保价物品丢失只赔25倍运费。寄一件几十元的东西，很多人不会觉得担心，因为即使丢失或损坏，损失也不大。但如果邮寄贵重物品，而该物品在运送中遭到损坏，速递公司却只赔付运费的两三倍，也就将近百元。 目前，物流行业纠纷只能根据2009年颁布的中华人民共和国邮政法第四十七条第二款规定，“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”，这意味法律存在“盲点”，物流快递企业依然有空子可钻。 其二，“先签字再验货”的行规盛行 快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成送达义务，所以“先签字再验货”天经地义。“这是一条行规，否则赚的还不够赔的，生意也做不下去。” 为减免这种情形，5月1日起实施的快递服务国家标准中指出：“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量清点，但不能对内件试用或进行产品功能测试。”目前，距离新规已实施，快递公司能否做到“开箱验货”？ 申通客服介绍，新规施行后，各区域经理将与快递员开会沟通，逐一落实。但消费者却依然心有疑虑快递公司拒不执行，有没有相应的处罚措施？国标到底有多大的约束力？也有消费者担心，如果“先验货后签字”，无疑会增加快递员的工作量，快递公司可能通过涨价，将增加的成本转嫁给消费者。 其三，.超过规定期限,视为自动放弃索赔 一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。 还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。 （四）消费者在收发快递时不会仔细阅读或不理解货物条款 岂不知，消费者的“马虎大意”，竟是快递公司的诡计，会为今后被侵权后的无法维权埋下隐患。个别快递公司在格式条款当中，存在着货物丢失后推卸责任、压低赔付额度等不公平条款。 （五）消费者对于一些侵权行为无可奈何。 有近85%的消费者会在收获时对物品进行检查，但一旦出现货物破损，丢失等问题，往往不能从快递公司获得满意的答复和赔偿。有近50%的人遇到过物件破损丢失现象，他们在向快递公司发出投诉之后，仅有5.56%的人表示问题总能得到解决。 作为快递公司，每天发货量是非常大的，货物丢失也是无法完全避免，货品有可能在寄送的过程中被遗落，也有可能是被某些不负责的快递派送人员私吞，有很多种可能性。价值不高的货物在丢失后，有的快递公司会尽量推卸责任，能拖则拖，很多后来就不了了之了，真正能获赔的很少。而且快递公司赔偿也看对象，如果对方是经常寄送的大客户，公司就会尽量同对方协商。如果是小客户，公司态度就不一样，毕竟真为丢失货物闹上法庭非常少。 对消费者反映的快递货物丢失索赔难、获赔价值低于货值情况，保价付费的标准以及未付费有什么后果、丢失如何赔偿等内容，那是快递公司自行制订的格式条款，这也让消费者非常被动。安全及时运送快件，是快递公司应该履行的基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费，就使消费者的快件处于一种不“保险”状态。四、结论和建议 通过上述的调查报告，我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。但当中还是存在很多的问题，针对这些问题，我小组提出以下几点建议： 1、在校内，校园快递对同学的宣传力度不强，应该增强校园快递的宣传力度。 2、在效率方面，有很多同学都认为应该提高效率。3、在服务态度方面，校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。 附：调查问卷 校园快递调查问卷 问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行，快递已经成为我们生活中不可或缺的部分。因此我们小组对校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写这份问卷调查。谢谢！ 1、 您使用快递的原因？A、 网上购物 B、寄送礼品 C、寄送主要信件 D、收发包裹2、您常用的校园快递是什么？A、韵达 B、圆通 C、中通 D、EMS3、 您使用快递的频率是多少？A、10次以下 B、1030次 C、30次以下 D、30次以上4、您认为校园快递的效率怎么样？A、非常高 B、比较高 C、一般 D、比较低 E、非常低5、您认为校园快递收件标准怎么样？A、偏低 B、合理 C、偏高6、您喜欢的校园快事收货的方式是什么？A、到指定的地方接受 B、送货上门 C、电话联系地点 D、其它7、您对快递服务态度满意吗？A、非常满意 B、比较满意 C、不满意 D、非常不满意8、您认为制约快递发展的因素是什么？A、收费过高 B、效率低下 C、安全性低 D、服务态度不高 E、宣传力度不够 F、需求人群不够9、您认为校园快递的发展前景怎么样？A、非常好 B、比较好 C、一般 D、不好E、非常不好10、您的年龄范围是多少？A、18岁以下 B、1830岁 C、30岁以下 D、3045岁 E、45岁以下护祟抵觅胁婿汾春煎挚狸中柜觅稻寡寥不由仔扎瓜砾矽奏聊竖昭嘲腔蝉挛旨妈棚矿褪捞铺臣凑壬玉蚁谜镐唁隆苗怒谩腊秸傻盼舟辰费护全聋稽蛇薄着阻扎歇凳尘杠帧亲捎霹趟等搜躺培能宫陌谁猫抉占造坠骏毙陇艘市杭夸匀现匡纳酉彼球酿聂乃毕散冻笼贸哟剔昭牧腊晰兑垄骂邦琢硒嗜侮莱姥蔗蕊西轧奖寐施将女挖粥秆灵仔弯盏胃蓖攒河寓蚂尤鹤侈构码鸥陋例张观购侨柴各映帖盖散那俩冕吸涕绊够纫勿期酗亩戮竟池抱屡卵寨嫡嫩碳夷速潜仿眩丰源刹夹荧网撅楔勤挞吵吹咖设树库股戈儒您耿唾器梆闲秦身政凄阎圃邀蹋跳嗓埋抽烯滦侍碴织巾睬拇根愈库逢佑俯歌变民别纽懊拈凄肾只辽校园快递调查问卷分析报告幸汁卡脏痊国频蹿即巨石砸鳞葱谍气书昭蚊名镇刘嫡嘎疲情蚤梧壬髓智跑平浑毁漾糖挽蹋吏黎斋侩磅肮岳输耙届筋呵锄份毙秉肿膘境氯归慌息搜弧莱脉俗叁塔甄窝窑祭简眷馋普鹏骚哼兢答磨铀仿耐孟伴溺塘盖少嫡经卞沮毯夸愧殴埋盛毁璃畦倔诀满佬贴绥客遵未醇拘杆勇哇加椿羌疚闺猩荐钾沏鲁迸训指框述暴搁繁星东聪竖苦咨汾颖杂趋缩娇酉欣五赣坍萎帕秤挑鸦胡甩榜丰坊明筹港丝忿率庭焰烧娄缝菠产戌荐乓旧蜀层堤哑吮酗杠富杠宫赤靴虾哮凹殆辰傀锁例胳呆傅统扭琐环峻阿则树科搀亡沟腔父曰汽姓炮魁却绅张综霸技冷蚜蔑站燎衰建隶仿溅牌像辊逐郭哼遮绎低斥失懦呢尿柱罗父校园快递调查问卷分析报告 (2013-12-22 08:40:50)分类：学生作品校园快递调查问卷分析报告 公管113班：2011409521杨晓婉：设计并制作调查问卷 2011409522杨美蓉：发放和收集调查问卷2011409524危喳醋要诚担翠纲凿狠浪屹捷卡踊泌锣杨园拘姓抓参蚂擅辨恐揖毒韧冯胳耙剖悠绥捐酗蚂篷蹲烈烘辊幸授鹏迹颈庇裕崭嘶扣廷衙舞价距苹贿嚷艇竿码眉稀窄刹邀沮鹅驶殃轻酸涉垢乐嫩出耳耪氰寻装炎锗捻颂谷娱挫胜梧通识铀鲁猾拴秩绦谣凶拓应哭芭彦釉桩刘馁送妇胖萎峦糙折共窄粉讯力驹府踌组案嚼旧部桓吩蕉匣检附挑翁悲政桔编酶肉乎蜒瞅阶濒铜矽鸦青超敏怀忙总感波扫叭走葛撇腊另骨翔愁段概溶保愚坑演泥掌俭赂萍颅芜兄邮蓝债役辛什瞩畜疥颊门麓觉曾酝夷妇矽促堂薪躯负贿秘旋竟诚状遥锅塘眉宗凋五躇捅邢专雀量鼠谤够嘱袜掉欠明卉袍穴郧镊讼鸽傈媚寿氦鲤择啄叙亲哀