迪兰朵专业产后恢复机构运营手册.doc

迪 兰 朵 俏 妈 咪 产 后 理 疗 会 所

经
营
指
导
手
册

(内部资料)

公司简介
北京华夏创美商贸有限公司成立于2008年，坐落于京都CBD腹地。是一家集连锁、服务、教育及销售于一体，以连锁、服务为先导，教育、销售为后盾的大型连锁机构。
现今，华夏创美旗下知名养生美容院品牌，产后恢复品牌，纤体瘦身品牌等，全国各地加盟连锁店遍布24个省、4个直辖市，达到近500家。
金京茂总部下设品牌推广部、市场部、培训部、产品研发部、财务部、物流部等相关部门。企业管理团队均来自市场营销与工商管理专业，其敏锐的市场洞察力，积极向上的团队精神，促进了企业的健康发展。
华夏创美已经为十万女性服务，持卡会员达到1.3万人，每年累计营业额达到6千万，合计经营面积达到50000多平方。
华夏创美以传承美丽，打造健康、高雅、个性、时尚的现代生活真谛，为您的美好生活，带来无限生机和憧憬。精湛的调配工艺，先人一步的操作理念，强大的智囊团创意支持，使华夏创美商贸有限公司独树一帜，走在行业前沿！
迪兰朵更是历经风雨，五年发展，五年历程，如花绽放！
公司荣誉（迪兰朵）
“全国服务信誉AAA级企业”
“中国3.15诚信单位”
“中国美容养生行业十大影响力品牌”
“中国著名品牌”
“中国美容养生行业最具公信力企业”
“中国美容界十大专业美容院最受欢迎品牌”
迪兰朵俏妈咪产后理疗会所简介
迪兰朵俏妈咪产后理疗会所是一家专门为产后妈妈提供产后减肥、局部塑形、胸部护理、疤痕修复和产后保养等服务的全国连锁机构。服务项目设计专业，针对性强，效果显著。为更多的产后妈妈带来美丽、窈窕、健康与自信。
迪兰朵俏妈咪产后理疗会所一直秉承使用最科学的方法还原产后妈妈本色风采，采用专业仪器、手法按摩、中医点穴及外用产品相结合的方式，达到最佳的恢复效果。不需服用任何药物，不进行针剂注射，对产后妈妈更安全有效。
迪兰朵文化——诚信、智慧、努力。
——品牌传播：养生的、健康的、天然的。
——品牌内涵：美丽、善良、美好。
——产品理念：独特、科学、高效、适合、安全、天然。
——媒体广告：《百度》《28商机网》《读者》《知音》《悦己》《瑞丽》
市场前景
随着人们生活水平的提高和对科学健康观念的日益重视，产后恢复——这个致力于女性健康和美丽的全新行业，如今已在我国悄然兴起。
我国每年新增加人口1600万以上，由此带动了母婴经济的快速增长，每年有数千万的女性成为“新妈妈”。新一代的妈妈，大多在优越的环境中成长，对个人形象和生活质量的要求都比较高，他们不能容忍通过一次生宝宝的过程，而使自己变得臃肿，他们希望自己依然窈窕，做完美女人。
当西方理念与东方传统相结合，当一个特定的细分市场找到与之相适应的盈利模式时，其所蕴含的商机便会充分显现。正在兴起的产后恢复行业又一次说明这个道理。按照专业人士预计，产后恢复的城市市场潜力愈百亿元，全国市场潜力超过600亿元。
俏妈咪产后项目
产后减肥
局部塑形：腰腹收紧、胳膊塑形、提臀纤腿、髋骨收紧、腿部塑形、背部塑形
胸部护理：乳腺疏通、增加乳汁分泌、催乳回乳特护、丰胸紧实、乳晕嫩红
疤纹修复：祛妊娠纹、平复疤痕、祛妊娠线
产后保养：卵巢保养、肾部保养、全身经络调理
加盟支持
1、品牌授权
加盟者可以拥有迪兰朵俏妈咪产后理疗会所的品牌使用权。
2、仪器配送
迪兰朵俏妈咪产后理疗会所为每一位加盟者配备俏妈咪产后恢复专用仪器其中5台仪器是北京华夏创美产后恢复科技发展有限公司与专业仪器生产企业合作研发生产的，具有国际一流水平的产后恢复设备，外形美观大方，效果显著。
3、实用手册
《装修指导手册》：对接待区、护理间、工作间等做了详细的平面、效果以及施工设计。加盟者根据该手册可装修出紫涵特有的风格。
《VI（视觉识别）手册》：是俏妈咪的标志及各种应用部分的设计手册，在做店招、装饰墙以及各种平面宣传的时候使用。
《培训手册》：是迪兰朵俏妈咪产后理疗会所的核心技术，结合项目培训、仪器使用培训和营销话术培训。
《运营手册》；是迪兰朵俏妈咪产后理疗会所的核心管理、开店知识、运营知识的综合。
4、宣传用物料
用于营销宣传用，可以发放或邮寄给目标客户。包括宣传折页、展架等。
5、标牌指示
将店内员工的形象和环境进行统一，给顾客专业的视觉冲击。包括胸牌、门牌等。
6、办公用物料
用于店内日常经营用，包括顾客温馨卡、各种无碳复写的包效协议、精装本的服务手册等。
7、下店培训
迪兰朵俏妈咪将为每一个加盟店派出专业导师进行俏妈咪产后恢复项目、专业仪器使用、迪兰朵营销话术等方面的专项培训，保证每一个加盟店的技术过硬，且有强大的盈利能力。
8、产品配送
俏妈咪为每一位加盟者提全套产后恢复产品。
9、后期物流
迪兰朵总部将长期以成本价格为加盟商进行配货，保障加盟商的后续服务。
10、营销支持
（1）迪兰朵首页广告
在迪兰朵官网（）首页“媒体宣传”栏目进行免费广告宣传。电视媒体卫视广告支持，百度搜索引擎广告支持。
（2）400-000-8875电话导航

第一章 迪兰朵俏妈咪产后理疗会所开业前工作

一、选址与装修
（一）、选址
对于从事服务行业的美容院来说，其店址的选择能否成功是经营的重要因素之一，这好比钓鱼一样，即使是钓鱼技术再高的钓鱼高手，若在死海里垂钓，也将注定会一无所获。影响美容院选址的因素很多，其中城市商业条件因素、店铺位置条件及店铺本身因素等都是主要因素。
1、 城市商业条件因素：
一） 城市类型
二） 城市能源及供应设施情况
三） 交通条件
四） 城市的规划情况
五） 地区经济
六） 消费者因素
七） 旅游资源
八） 劳动力的情况
2、 店铺的位置条件：
一） 街道类型
二） 客流量和车流量
三） 地价
四） 区域设施的影响
五） 竞争
3、 店铺的本身条件：
一） 店铺的租金及交易成本，地段好的店铺，租金一定高
二） 店铺门前的停车场
三） 店铺的安全性及卫生条件
四） 美容院的外观及规模
（二）、签定租房合同
在确定适合开店的房屋后，即可以签定租房合同。
签定租房合同应注意：
一）、与个人签：
房子身份证与房主的房产证姓名要相符，如没有房产证必须有相关证明，如是二房主，在有一房主与二房主说签定的合同，并留有二房主的身份证复印件。 二）、与厂方签：
法人代表的身份证与房产证、营业执照的姓名相符，营业执照的法人代表与先法人代表不符的，应由上级盖有公章的任命书，和法人代表与现法人的签字。法人代表身份证复印件与合同一起
三）、承租年限
四）、每年的房租的递增
五）、付款方式
六）、甲乙双方提前终止合同所付的责任
七）、优先的续约权力
八）、转租权力
（三）、绘制平面草图
在签定完租房协议之后，应立即将租凭房屋的现有结构，尺寸，布局绘制成图。回传总部进行设计。丈量房屋时应注意的事项
一）结构尺寸
二）基础结构设施
三）水电，煤气，等供应设施的位置
（四）、装修合同
装修合同的签订在前期的工作中也是很重要的一项工作，装修队选择的好坏直接关系着将来在施工的过程中是否能够安全、快速的完成装修并确保正常的使用，以及很好的体现迪兰朵的风格。在选择装修队的时候一定要选择正规装修公司，同时还要注意付款的方式，一定不可以一次性全部付清（无论是全包，半包，还是包清工）。并且在施工完成后一定要留一部分工程质量金。同时在签定装修合同时一定要把装修具体项目和价格写清楚，最好不要出现“高档漆”、“高档地板”之类的比较模糊的词语，而要用“立邦漆、欧典地板”等明确词语。以上几条以及装修时间，费用一并写入合同中。
洽谈装饰公司：一般需要找3-4家进行比较，向装修公司提供图纸。并向对方提出我方要求，包括对“迪兰朵”风格的认知，对质量的保证，对工期的承诺等。一般来讲，知名品牌的大型装饰公司与普通的装饰公司在做工工艺本质上没有太大的差别，大型装饰公司有一定的规模和实力，施工过程中的监督管理比较到位，运作成本高，因此收费也是相应的偏高。普通装饰公司如能设专职的项目经理或工程监理，在施工过程中对工人有一定的监管，而且费用较低，是可以选择普通装饰公司的，建议参加装饰公司正在施工的样板间，了解其质量和管理水平，优先选择有资质，做过工装工程的施工单位。
审核预算报价：
1、 施工单价
2、 施工工艺说明
3、 计量单位
4、 工程项目是否齐全
5、 工程量
6、 管理费和税金
签定装饰工程合同应注意事项：
一 ）合同方式
二）付款方式
三）工期时间
四）工程延期的罚款
五）验收标准
（五）、装修
“迪兰朵俏妈咪产后理疗会所”装修风格以优雅大气、时尚、带有地域风情、神秘、神圣、神奇的视觉感受，以原生态理念加以独特文化元素来将迪兰朵塑造成一个理想、纯净、空灵的美好地界。（主色调为红色）
一）“迪兰朵俏妈咪产后理疗会所”装修理念：轻装修，重装饰。
二）“迪兰朵俏妈咪产后理疗会所”室内结构，干区包括：休闲区、理疗区、美体区；湿区包括“SPA区、消毒间、卫生间”。

“迪兰朵俏妈咪产后理疗会所”的施工流程
1、 施工设计图纸的复核
2、 清点房内设施
3、 堵上地漏和排污孔
4、 拆除工程
5、 水电，排风等隐蔽工程预埋走管，走线
6、 砌筑和抹灰工程
7、 防水工程
8、 轻钢龙骨隔断墙工程
9、 轻钢龙骨石膏板工程
10、 前地砖，石材铺贴
11、 大厅LOGO主题墙，产品展示柜，接待台
12、 暖气罩，窗帘盒，更衣柜等细木制品
13、 SPA区
14、 木器油漆
15、 墙顶面乳胶漆
16、 成品木门安装
17、 木地板安装
18、 竣工验收
19、 家具及装饰品布置
致：北京亦庄迪兰朵经销商吴经理
自：北京华夏创美商贸有限公司工程部
时间: 2010年1月8号
内容： 商圈调查报告
一：城市概况：北京市简称“京”，是中华人民共和国的首都，中国四个中央直辖市之一，全国第二大城市及政治、经济、交通和文化中心。北京位于华北平原北端，东南局部地区与天津相连，其余为河北省所环绕。北京有着3000余年的建城史和850余年的建都史，是全球拥有世界文化遗产最多的城市。其最初见于记载的名字为“蓟”。北京荟萃了自元明清以来的中华文化，拥有众多名胜古迹和人文景观。此外，现在的美国和古代中国也有许多城市定名北京

全球只有极少数城市像北京一样长时间作为一个国家的政治和文化中心。《不列颠百科全书》将北京形容为“全球最伟大的城市之一”，而且断言，“这座城市是中国历史上最重要的组成部分。在中国过去的八个世纪里，不论历史是否悠久，几乎北京所有主要建筑都拥有着不可磨灭的民族和历史意义”。故宫、天坛、颐和园、北海等等数不胜数的古迹也为这座城市添加了更绚烂的色彩。
今日的北京，已经发展成为一座现代化的国际大都市：金融街早已是中国名副其实的金融管理中心；北京商务中心区更是北京对外开放和经济实力的象征。此外，中国国家大剧院、北京首都国际机场3号航站楼、中央电视台总部大楼、“鸟巢”等建筑也成了新北京的现代符号。游走在北京的胡同小巷之间，全世界的各色人种你都可以看到。北京正以它古老又时尚的全新面貌，迎接每年超过1亿4700万的旅客。
二：重点区域调查：
北京经济技术开发区，也称亦庄经济技术开发区（简称BDA）筹建于1991年，于1992年动工建设，并开始招商。北京经济技术开发区是经国务院批准建设的北京市唯一的开发区，是北京市现代制造业的核心基地。2002年8月8日经国务院批准，在北京经济技术开发区（一期）15平方公里的基础上，将凉水河以南的10平方公里和京津塘高速公路以东的14平方公里全部纳入北京经济技术开发区的用地范围，包括周围为开发区配套的物流、居住和绿化空间隔离地区，总计控制范围内的用地面积达200平方公里，北京经济技术开发区将发展成为北京市以至于全国高新技术产业和现代制造业的核心区域及北京作为世界城市的展示区奠定了坚实的物质基础。
亦庄位于北京东南郊京津塘高速公路起点西侧，城市规划五环路南侧。东部是科技园区，西部是生活区，中部为公共建筑区（银行、邮局、酒店、娱乐中心、写字楼等）。其周边为143平方公里的配套协作区，为开发区及投资商的发展提供了广阔的空间。距南四环3.5公里，距南三环7公里，距市中心天安门广场16.5公里。交通便利，距三环分钟寺桥7公里，距国贸开车20分钟。即是高科技产业基地，也是生态环境住宅区。

三：交通状况：公交4路、655路与其他3班次的支线655路、723路、927路、运通115等，离高速路近 ，私家车出入方便，地铁预定在2010年12月28日开通。此处交通便利

四：周边情况：，镇政府，华冠购物广场，中国银行，招商银行，建设银行等，北京航天动力研究所，中国电子技术标准化研究所，高档社区如大雄公寓，上海沙龙小区，金地格林小镇，大雄郁金香舍等

五：小区分布：大雄公寓，上海沙龙小区，金地格林小镇，大雄郁金香舍等等这些小区都为高档社区，水电、物业费用稍高，但是入住率高，收入稳定的家庭多，女性目标人群多，老年人少，适合我们开店

六：人流车流量：每次计数时间以10-15分钟为准，目标人群选定在女性22周岁到55周岁之间，地点选定在目标区域步行3分钟内的街道路口和目标房门前

车
男
女
上午10点
60
35
57（目标人数36）
下午2点
47
29
46（目标人数37）
傍晚6点
84
70
93（目标人数50）

七：本案优劣势对比
优势：目标房为毛坯房，可根据自己的喜好安排房间和风格。且物业费，水费较周围其他小区便宜许多，位置佳，可见度高，门口停车位大，门头预留位置大。本小区目标人群多，且年龄段非常好，有稳定收入。

劣势：前期由于是毛坯房装修投入要加大，旁边毗邻一家餐馆，会有噪音影响，但可以和其商量，尽量不影响我们
二、员工招聘及培训
（1）员工招聘
招聘途径：
可通过门口贴招聘启事；
可通过报纸广告；
可通过原有员工介绍；
可去专业学校招聘。
招聘流程：
面试——复试——录用——培训——试用——正式聘用。
（2）人员培训
在迪兰朵俏妈咪产后理疗会所开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、美容师，培训方式包括课堂学习及美容院实习。如因客观原因影响而无法正常进行，迪兰朵俏妈咪产后理疗会所经销店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
三、配货准备
为了使配货更标准、有效，迪兰朵俏妈咪产后理疗会所经销店须提供该地区市场资料，包括当地美容院目前市场情况以及当地经济条件等。另须提供迪兰朵俏妈咪产后理疗会所预计开张时间、地点等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
四、准备用品
由于店铺所需用品繁多，开张前须准备一下用品，以免影响店铺运作。
前台：刻章（迪兰朵俏妈咪产后理疗会所专用章、具体地址、电话）；现金收讫章；店内名片及经理名片。
制作：月、季、年、会员卡（根据店内会员卡名称制作，除公司配送的三种卡项外顾客档案（消费登记表、档案页、护理总结）；周、日、月报表；顾客体验登记表：QQ记录表；档案夹。
记账用品：（笔、剪刀、胶水、订书机、胶带、尺子、小夹子、水彩笔等）；计算机；笔筒；美容师备用纸和笔。
开业用品：气球；绶带（迪兰朵俏妈咪欢迎您）；彩带；门口欢迎观临的脚垫；牛奶；店内装饰用干花。
店内准备物品：冰箱；饮水机；消毒柜；空调；传真机；休闲桌；休闲椅；电脑桌；电脑椅；鼠标垫；衣架；拖鞋；更衣柜上的字号；梳妆台（梳子、啫喱水、吹风机、喷壶、化妆粉、眉笔、眼影、睫毛膏、唇线笔、口红）；透明茶壶；一次性纸杯；垃圾袋；卫生筒；卫生纸；抽纸盒；空气清新剂洁厕剂；扫把；拖布；橡胶手套；（技师一人一双）；配料小碗；托盘；（感恩的心、眉飞色舞、我要飞、轻音乐）；钟表（每个房间一个）；装美容用品的小盒子（修眉工具、暗疮针等）；酒精；统一技师发圈；工鞋（白色护士鞋）；插座；烫衣板；熨斗；水桶（每个美容床一个）；暖水瓶（每个床配一个）；洗手液；酒精瓶；洗衣粉；84消毒液。
SPA间准备物品：洗发水；浴液；护发素；浴巾；客服；毛巾；一次性浴帽；一次性内裤；装洗浴用后毛巾框；凉毛巾的架子；焦点；扎头皮筋；小卡子；人体称；香薰灯（美容师及SPA间）。
五、营业手续
迪兰朵俏妈咪产后理疗会所负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
营业证照的办理：
确定开店营业地址后，应按照国家及行业规定办理工商，税务，卫生等相关手续，做到“合法经营”。全国各地申报手续大同小异，具体要求提前咨询当地行政主管部门，以当地行政主管部门的要求为准。
办证的流程：
工商核名——卫生许可证——工商执照——税务登记
一）、签定租房合同后，准备租房合同复印件和法人的身份证复印件。到当地工商行政大厅办理核名手续。取名前提前取好三个名词备用，不可以取“迪兰朵”，需自行取名。从而独立拥有该店的管理，债权。债务等权利义务。总部将颁发“迪兰朵俏妈咪产后理疗会所”授权牌。形成连锁经营的合作关系。建议注册美容院为个体，手续简便，税收抵，费用低。
二）、持工商行政管理局的“核名”到卫生防疫站“办理卫生许可证”，一般需要身份证复印件，照片两张，租房复印件及三个左右的美容师的健康证。注：装修结束后卫生防疫站验收合格后颁发卫生许可证。
三）、工商营业执照：领到卫生证后再到行政管理局办理。
四）、领到“营业执照后”到国税，地税局办理税务登记证。
五）、确定装饰施工单位后，应及时到消防大队办理消防审批手续（应持有当地装饰施工单位出具的平面设计图，并需要由校方施工资质。120平方米以下不需要办理）填写《消防许可申请表》。
六）、装饰工程进厂开工的同时，应准备门头的制作，安装的准备工作，找专业广告公司，用数码相机拍摄现场照片，将门头方案合成一张，打印出彩图上报城管部门审批。
一、迪兰朵俏妈咪管理架构

老板

店长（或院长）

美肌诊断接待员

健康诊断接待员

美肌殿堂主管

产后恢复专业顾问

销售主管

恢复技师

业务员

二、迪兰朵俏妈咪产后理疗会所人事管理制度
一）考勤管理制度
1、工作时间
1）迪兰朵俏妈咪产后理疗会所员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有迪兰朵俏妈咪产后理疗会所员工由店长编排每月《排班表》，各员工须按表上班，不得擅自更改，（可根据当地实际情况另行调整）
2）营业实际为早上9：30至晚上22：30。.营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（可根据当地实际情况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班须填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、签到
1）、员工应于营业时间前15分钟到达店内，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）、员工上下班都需签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、迟到、早退
1）、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次做旷工处理。
2）、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者做迟到而论。
3）、若因为前一天加班时间太长引起的迟到，店长应视情节处理，在合适范围内的可不记迟到。
4、旷工
1）、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）、迟到超过45分钟作旷工论处。
3）、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。
4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
二）假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则迪兰朵俏妈咪产后理疗会所有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明“，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，店长有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
6）其它假期：请参照迪兰朵相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休假。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。因交接不周给公司带来损失的不需承担相应责任。
5）员工因特殊事件或疾病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。
三）辞职、调职与解聘
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工须提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作灯交接后才可离职。
《辞职申请》批复——主管批准——店长批准——店老板
3）若员工因为学习或留校深造而提出辞职的，店可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回本店工作。
4）辞职者工资于该店规定的发薪日下月再发放。
2、调职
1）基于工作需要可调动任何员工的职务，被调员工应主动配合，
不得借故退委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者做好工作交接。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）、开除：因员工严重违反各项管理制度、经营理念，可视情况给予开除处理。因违反操作规章给店、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，将扣发工资和提成，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。
2）、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因店面经营问题而需辞退员工的，产后恢复中心将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，将劝其辞职。
4）、自然解聘：迪兰朵俏妈咪产后理疗会所与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。
四） 晋升制度
迪兰朵俏妈咪产后理疗会所注重内部人员的培养，店长平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考虑合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
晋升标准：
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
店员在本院任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经老板批准后即可晋升为顾问或主管。
主管在本院任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由店长书面申请，经老板批准后即可晋升为店长。
由上诉几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。
五）仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。
项目：
1）头发
——长发及肩的必须梳起
——头发不可太油腻，不可有头皮屑
——头发不可盖过眼眉
——不可染发，头发不得蓬松
2）首饰
——不可戴一只戒指
——不可戴手表
——手镯/手链不可戴
——耳环方面，只可戴不夸张，粒状耳环
3）妆扮
——香水味以清淡为主
——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色
——必须涂颜色不太夸张的口红
——化淡妆
——统一制服，服饰干净得体
4）姿势——腿自然垂直站立，不依靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
第三章 迪兰朵员工守则
一、店长
1、职位目标
店务管理作为一种新兴的职业，发展机会和空间都非常大。同时，化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬勃发展，也为店务管理人员造就了一个广阔的发展空间，收入水平也较高。可以通过时间积累、培训、自我提升等多种方式，向美容院老板、代理商发展。
2、素质要求
1）、气质优雅、性格沉稳
2）、熟悉美容院经营管理
3）、具备良好的专业美容技术
4）、具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识
5）、具丰富的客户投诉处理经验
3、工作职责
1）、店铺每日工作流程
2）、监督员工的工作
3）、产品资料、信息
4）、了解同行业的相关信息
5）、提高店内员工综合素质
6）、处理顾客投诉
7）、解决员工在工作上问题
8）、向老板汇报及反应工作人事问题
9）、保持员工间团结、合作精神
10）、处理公正
11）、评核员工表现，加以鼓励，辅导及在职培训
4、店长工作能力
1）、沟通能力
2）、授权力
3）、计划力
4）、执行力
5）、领导力
6）、辅导力
二、业务员
1、职位标准
提供顾客服务，竭力为美容院争取最佳营业额，接受工作分配及遵守美容院制度，与同事保持良好的关系。培养为业务主管和业务经理。
2、素质要求
1）、具备有良好的沟通能力，表达能力
2）、具备相关的专业知识
3）、形象好，气质佳
4）、具备的服务意识强
5）、具备的销售知识丰富

3、工作职责
1）、认真派单
2）、珍惜第一份宣传资料
3）、保证派单质量
4）、分工明确
三、前台
1、素质要求
1）、具备有良好的沟通能力，表达能力
2）、具备相关的专业知识
3）、形象好，气质佳
4）、具备的服务意识强
2、工作职责
1）、每周总结畅销及滞销产品
2）、做好收银
3）、做好员工的考勤
4）、做好前台物品的保存
5）、记录好客户的电话
6）、做好财物报表
7）、配合店长做好店内工作
8）、树立良好榜样
3、注意事项
1）、每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）
2）、每天填写日销售报表，方便定期整理
3）、每月月初，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便老板及时掌握销售及库存情况
4）、店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施
四、恢复技师
1、职业目标
对于技师而言，一般都是以自主创业为最终目标。建议初期向高级技师、恢复顾问发展，后期可走出本院，担任企业的美容导师或美容学校讲师，或者产后恢复行业的经营，当经验和资金积累达到一定程度，即可准备自己单独开店。
2、作为现代的美容师应具有的基本素质
1）、具备一定的职业道德以及美容、卫生、皮肤生理等常识
2）、熟悉美学、化妆品、心理学基本知识、相关法律法规等
3）、有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调
4）、颜色辨别力强，具有一定的语言表达能力
5）、具有一定的审美观
3、工作职责
1）、熟悉专业的产品知识
2）、熟悉专业的手法知识
3）、熟悉专业的皮肤知识
4）、熟练仪器的操作
5）、具有良好的沟通能力
6）、严格操作程序，认真准确，一丝不苟完成每一部操作步骤，达到效果明 显，顾客满意
7）、记录好一位顾客的兴趣爱好
8）、做好领位的工作
4、美容师的售前、售中、售后服务
1）售前服务
技师必须熟练而准确的了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个技师最基本的条件也是最大的职责。
2）售中服务
在给顾客做护理的过程中，我们的技师必须耐心的倾听顾客的要求，再根据我们品牌的特点去解答顾客的问题。如果遇到有技师不能解答的问题，应很礼貌的对客户讲：“对不起！这个问题我不是非常了解，现在我请**（店内的资深恢复顾问）为你讲解！”切忌自以为是，乱说一通，闹出笑话，让顾客觉得该美容院的层次和素质很低。美容师应亲切、自然的与顾客交流，以求掌握顾客更多资料，从而根据顾客的需要为其提供更为完善的服务。
3）售后服务
当顾客走后，我们将理疗室收拾干净，整理好顾客的资料及顾客的喜好，我们不能认为这是工作已经结束，而应该认为是我们销售服务的开始。对于美容院来讲，回头客的消费才是长期、稳定发展的基础。因此我们应采用完善式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做理疗后的感受，以便提升自我。

五、恢复顾问
1、职业目标
由于恢复顾问的工作特别讲究沟通技巧、服务质量，所以在未来发展中可以发挥这方面优势，向美容导师、美容讲师、专业产后恢复专家方向发展，最终可以自己开美容院、理疗馆、产后恢复店。如果口才一流，又有实际市场经验，还可以向培训师方向努力。
2、作为现代的产后恢复顾问应具备的基本素质
1）、具备有良好的沟通能力，表达能力
2）、具备相关的专业知识
3）、形象好，气质佳
4）、具备的服务意识强
5）、具备的销售知识丰富
3、工作职责
1）、专业知识过硬
2）、能根据客户的特点进行正确的护理指导
3）、善于和客户交流、沟通、了解顾客需求。
4）、定期给顾客打回访电话
5）、协助店长培训在职员工及新员工
6）、协助店长安排各项工作
7）、向店长汇报及反应工作
8）、帮助员工解决工作中实际问题
9）、配合店长做好店内工作
10）、树立良好的榜样
4、恢复顾问的售前、售中、售后服务
1）售前服务
在销售产品之前，恢复顾问首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中充分的说服顾客。如果你连自己都无法说服，又怎么能够说服别人呢？另外，恢复顾问要根据顾客的谈吐、装束快速的判断出顾客的消费层次，采取不同的推销手段和推销不同的产品。对于那些比较缓慢的顾客，理疗顾客要根据顾客的需要及心理变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切、自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。
2）售中服务
当顾客进入美容院，无论她是询问什么样的问题，我们的恢复顾问必须耐心的倾听顾客的要求，再根据我们品牌的特点去解答顾客的问题。如果遇到有美容顾问不能解答的问题，应很礼貌的对客户讲：“对不起！这个问题我不是非常了解，现在我请**（店内的资深恢复顾问）为你讲解！”切忌自以为是，乱说一通，闹出笑话，让顾客觉得该美容院的层次和素质很低。在为顾客作美容服务时，我们的美容顾问应亲切、自然的与顾客交流，以求掌握顾客更多资料，从而根据顾客的需要为其提供更为完善的服务。
3）售后服务
当产品销售出去后，不能视做我们的销售活动已经结束，而应该视做我们的销售服务的开始。对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期、自然的与顾客交流，以求掌握顾客更多资料，从而根据顾客的需要为其提供更为完善的服务。
六、配料员
1、素质要求
1、保存所有物品
2、控制好护理成本
3、勤俭节约
4、熟悉专业的产品知识
5、熟悉专业的皮肤知识
2、工作职责：
1、保存所有物品
2、控制好护理成本
3、给顾客配制专业护理方案
4、做好每一次配货的详细记录
5、定期与前台做好盘点工作

第四章 迪兰朵俏妈咪产后理疗会所运营规范

一、 迪兰朵俏妈咪产后理疗会所保养及清洁

（一）、总则
营业场所厅面卫生实行“三清制度”，即班前清洁，班中随时清洁和班后大清洁，还有分区域负责清洁，每周大清洁，每天小检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

（二）、每日上班、下班卫生清洁
1、地毯、沙发等上的灰尘；
2、硬地面打扫和湿拖；
3、茶几、收银台、咨询台、窗、玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、机械设备、按摩床、美容床等重点清扫，包括所有的除尘、除蜘蛛网；
4、美容粉刺针、毛巾、拖鞋要做到每日消毒；
5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清醒、干燥、无异味；
6、卫生间、浴室间、便池、洗面池随时保持干净、无异味；
7、消毒柜使用和清理；
8、部门值日领班每日必须对所管理的区域的卫生负有最后责任；
9、注意个人卫生，勤换洗工服、工鞋、内衣、裤子等；
10、员工个人物品按规定放入员工存放衣柜内。

（三）、卫生打扫的安排：
1、每天三次整理营业厅卫生。
包括：1）、美容用品、用具、产品设备的随时清洁。
2）、地板、地毯、按摩床、茶几、玻璃以及各种毛巾的分开洗晒、存放、消毒，垃圾每天倒；
3）、卫生间的一切设备，办公室的卫生。
2、每星期一次大扫除。
包括：吊顶、床罩、床柜、墙壁。
3、每月一次店外清扫。
包括：门外灯箱、门面宣传箱。

二、迪兰朵俏妈咪服务流程
第一个环节——美丽接待
1、“您好，欢迎光临迪兰朵俏妈咪！”
2、“我是咨询师ⅹⅹ，很高兴为您服务！”
3、“您请坐！请喝我们调配的花果茶“
4、“耽误您几分钟时间，我给您简单的介绍一下迪兰朵俏妈咪的特色和经营项目”
5“您好：这位是我们北京总部派来的美学督导/产后恢复专业顾问（ⅹⅹ）下面由她为您设计整个护理方案”

第二个环节——健康诊断

1、“这边请！您请坐。”
2、“ⅹⅹ小姐您好：我是迪兰朵美学督导ⅹⅹ：很高兴为您服务！”
3、“下面由我为您操作中医检测仪，希望您能配合到我”
4、“10分钟将为您制定一套属于您个人的身体调理方案。”
5、“ⅹⅹ小姐，这位是我们的专业美容顾问**，接下来由她为您配置护理产品”

第三个环节——恢复疗程设计

1、“ⅹⅹ小姐，您好！很高兴为您服务！”
2、“根据您目前的皮肤/身体特征，护理方案已制定完成”
“这是按照护理方案给您配置的面护产品、身体护理品、家居护理品，还有您的恢复疗程‘您看一下”
3、“好了，我们的手续都办完了，接下来您可以好好享受一下了，下面由专业的美容技师ⅹⅹ为您服务，她的手法非常棒”

第四个环节——美肌殿堂

1、“ⅹⅹ小姐，您好！我是这里的美容技师ⅹ