核心价值之推动策略王精文教授讲授.ppt

核心價值之推動策略核心價值之推動策略主講人：王精文教授主講人：王精文教授王精文教授簡歷王精文教授簡歷經歷經歷l現任國立中興大學企業管理學系教授l國立中興大學EMBA執行長l國立中興大學校企組組長l靜宜大學企管系系主任l10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助l曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究l曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、台機電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司主要研究領域主要研究領域人力資源管理、組織發展、創造思考及決策行為文章著作方面文章著作方面l 大量著作發表於國內外期刊，如R&D Management（SSCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等l積極參與國內外相關學術交流研討會科技變革國際經濟整合已開發國家市場的成熟社會與共產主義解體全球性變革、競爭與市場 更多威脅更多國內競爭國際間競爭更多機會較大市場、較少阻礙更多國際市場組織上更大型變革組織再造 水平式組織、團隊、網路 新科技與產品全球性團隊 策略變革 合併、合夥、聯盟驅動重大組織變革的力量驅動重大組織變革的力量1991至至2000共有共有13家服務業退出前家服務業退出前20大大名次名次1991年年2000年年名次名次1991年年2000年年1台灣電力台灣電力11匯豐汽車台灣三星電子2電信總局中華電信12統一超商華菱汽車3中華航空中華航空13日本亞細亞航空台灣恩益禧4和泰汽車台灣東芝電子14郵政總局匯豐汽車5長榮海運和泰汽車15萬客隆經惠實業6榮民工程處7-11便利商店16台灣省自來水遠傳電信7南陽實業長榮航空17遠東百貨中央投資8陽明海運陽明海運18國泰建設長庚醫院9中華工程聯強國際19義新光華投資10台灣省鐵路局台灣大哥大20三商行松下產業科技 營運績效營運績效 最佳前五名公司最佳前五名公司名次名次123451996英業達藍天電腦華碩電腦技嘉科技聯強國際1997廣達電腦威盛電子敦南開發仁寶電腦旭麗1998廣達電腦華碩電腦神達電腦鴻海精密技嘉科技1999中環精碟科技利碟建碁錸德科技2000晶豪晶豪科技科技聯華聯華電子電子威盛電子威盛電子禾伸堂禾伸堂聯發聯發科技科技產業面對的挑戰產業面對的挑戰智慧財產智慧財產知識經濟時代l一九九年：全球十大企業只有兩家美國公司l一九九八年：美國企業包辦全球十大企業中的九家l九年代初期：全球十五大銀行中沒有任何美國銀行l一九九八年底：九家美國銀行擠進全球十五大，全球二十五大企業中有二十家屬於美國公司 我們今日所處的社會，是一變動的社會，生活上所面對的是時時更新、變化的挑戰與問題。Robert W.Olson認為我們不應當把社會上這種迅速的 改變視為威脅，而應該把它當成一種可以利用我們的創造力及專業知識創造力及專業知識 來改善自己及世界的機會 人力資源的人力資源的需求需求趨勢趨勢國際化國際化多元化多元化學習化學習化科技化科技化創新化創新化關懷化關懷化創新改變需落實績效創新改變需落實績效配合配合策略策略具體的具體的回饋回饋效度效度信度信度可可接受性接受性有效績效有效績效評估準則評估準則績效管理系統必須專注在能支援組織策略和目標的員工行為和態度績效評估能夠確實衡量出績效成果的程度績效評估結果的可靠度符合使用此績效評估者能夠接受的標準能使員工明白他們被預期的事項及如何達到預期事項推動企業推動企業改造改造模式模式企業文化改變企業文化改變潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。主管認知員工想法環境企業目標(實質及精神)企業文化英雄人物儀 式媒 體作業流程訓 練客戶反應座談會員工認知社會反應企業文化架構圖企業文化架構圖 動因 策略特點組織目標關鍵流程績效衡量指 標願景使命 價值觀企業改造流程圖企業改造流程圖價值觀價值觀【ValueValue】企業經營之理念與哲學企業經營之理念與哲學The fundamental beliefs of the organization台積電企業價值觀台積電企業價值觀:正直誠信/客戶導向/創新 全心全力投入工作 使命使命 【MissionMission】企業經營之事業及其範圍企業經營之事業及其範圍The organizations businessThe organizations businessRitz-Carlton MissionLadies and Gentlemen Serving Ladies and GentlemenBritish Airways Mission (Aircraft Maintenance)To be the best and most successful Boeing 747major maintenance business in the world成為全球最佳、最成功的成為全球最佳、最成功的波音波音747機型維修商機型維修商願景願景 【Shared VisionShared Vision】企業未來想達成之境界企業未來想達成之境界What the organization hopes to becomeWhat the organization hopes to become台積電企業願景台積電企業願景:成為最先進創新、最大的晶圓代工服務業者，和我們的客戶一起合作，在半導體業創造一股最強大的力量。組織發展歷程組織發展歷程195019601970198019902000組織發展現況實驗室訓練實驗室訓練行動研究行動研究/調查回饋調查回饋參與管理參與管理工作生活品質工作生活品質策略性策略性變革變革變革承諾的過程變革承諾的過程支支持持變變革革的的程程度度時間的演進時間的演進承諾承諾接受接受事前準備事前準備開始接觸開始接觸知曉知曉瞭解瞭解決定執行決定執行實施實施機構化機構化Reinventing the United States Government(ReGo)Progress 1993-1998Plans 1998-2001 Bob Stone Italy,May1998SERVING THE AMERICAN PUBLIC:SERVING THE AMERICAN PUBLIC:BEST PRACTICES IN Performance MeasurementBEST PRACTICES IN Performance MeasurementBenchmarking Study ReportJune 1997Here are some reference and the honorary dog story and pictureshttp:/www.defenselink.mil/nii/bpr/bprcd/3002.htm1997 Annual Report:Businesslike Government PDF Version 1996 Annual Report:The Best Kept Secrets in Government PDF Version Part 1 PDF Version Part 2 PDF Version Part 31996 Annual Report:The Best Kept Secrets in Government-Digest Version PDF Version1995 Annual Report:Common Sense Government PDF Version Part 1 PDF Version Part 2 1994 Status Report:Creating a Government that Works Better and Costs Less PDF Version1993 Report:From Red Tape to Results:Creating a Government that Works Better and Costs Less 1993 Report:Executive Summary-Creating a Government that Works Better and Costs LessOur MissionIn time for the 21st century,reinvent government to work better,cost less,and get results Americans care about.Help from Businessfrom Wal-Mart.inventory controlfrom Citicorpmortgage servicingfrom Disney.customer satisfactionfrom GEcut headquartersmany othersInitial Project GoalsBring quality revolution to governmentReport in six monthsFour or eight years to complete workRestore Americans trust in governmentChang PhasePhase II:4 years making government cost less$137 billion in savingsPhase II:4 years of making government work better Put customers first:put in place 4,000 service standardsPhase 1:Report to President Started six weeks into Clinton Presidency President approved everythingOur GoalRestore trust in Americas government by providing-Best value for each taxpayer dollar Best service for customer and regulated businessBest workplace for its employeesBest legacy for our future Trust in government “Trust”is the percentage of people who say they trust the government to do the right thing all or most of the time”企業企業改造改造推動案例推動案例願景、使命、經營理念願景、使命、經營理念公司遠景l成為最傑出以及最受客戶推薦的人壽保險公司公司使命l讓您享有安心的人生經營理念l熱情、服務、誠信、關懷做您最保險的好朋友經營核心思想l擴大組織及經營規模，以提升市場佔有率l運用商品行銷策略，創造有價值的資產l透過資訊系統建立核心競爭力9395年發展目標年發展目標1-商品研發創新能力第一2-至95年底，業績倍增3-至95年底，外勤實動人力（展業及收展）成長三倍4-每年的每股稅後盈餘（EPS）四元以上5-至95年底，初年度保費收入市佔率5%以上企企業業文文化化建建立立流流程程研究結果研究結果-企業改造效果企業改造效果 組織未來發展認知 平均數平均數標準差標準差樣本數樣本數前前後後前前後後前前後後1.開發多元通路2.成立產險經代公司3.轉投資投信4.成立資融公司5.開發退休金市場6.推動展業新制度7.設立理財中心8.大陸市場的開拓（設立北京代表處）9.公司使命、願景與經營理念10.公司短中長期目標 3.89 3.733.843.63 3.63 4.04 3.63 3.91 3.963.694.154.104.124.093.974.154.024.044.324.30.71.75.68.81.80.70.82.70.73.79.54.56.54.59.67.59.63.63.53.52 694695694695694694694694695695 707708710710710707707709710710 實施前構面總分：37.95 3.795 實施後構面總分：41.26 4.126研究結果研究結果-企業改造效果企業改造效果 組織認同 平均數平均數標準差標準差樣本數樣本數前前後後前前後後前前後後1.我會認同公司未來發展2.我會遵守公司規定3.我會對外宣傳公司優點4.我會向公司提出改善的建議5.我會支持公司推動的各項計劃6.我會與公司共體時艱7.我會樂於在公司工作8.我樂於參加公司舉辦的各種活動9.我會告知同事公司的新措施 3.994.324.163.744.014.094.053.924.18 4.304.384.334.114.324.314.314.264.31.68.58.65.72.65.65.71.75.61.53.51.56.63.55.57.59.63.56 692694695695695694694695695 708709708708709709709708707 實施前構面總分：36.46 4.051 實施後構面總分：38.63 4.292 研究結果研究結果-企業改造效果企業改造效果 變項前/後N平均數標準差dft值P值組織未來發展認知推動前69037.985.301389-12.61.000推動後70141.284.44組織認同推動前69036.484.591392-9.03.000推動後70438.654.39企業改造案例介紹企業改造案例介紹個案公司個案公司本個案公司主要在製造各式表面黏著式被動元件,為一個電子通訊零件廠商成立於1996年4月,至今已成立8年,受到內外部環境之衝擊而面臨變革需求,個案公司預定花二年時間進行全面性的變革ETC經營使命與策略經營使命與策略使命：致力於縮短人與人之間的距離願景：研發創造產出國際化、差異化、高品質的電子元件價值觀：積極、創新、團隊、專業、誠信企業改造企業改造階段階段個案公司將企業改造階段分為規劃期、導入期、整合維持期、學習創新期各個改造階段的重點方向改造階段 重點方向 規劃期規劃期了解組織內外環境變化以擬定組織的因應策略,並根據策略目標去進行改造導入期導入期展開各項改造活動,著重組織結構面與制度面的改善整合維持期整合維持期整合學習系統與組織系統,將改造事項制度化,並激勵改造活動持續發展,以建立組織學習文化學習創新期學習創新期除了現有組織知識的學習,強調跨組織的學習,及創新性的學習企業改造歷程企業改造歷程實驗研究流程圖實驗研究流程圖策略會議組織診斷建構期組織系統建構活動學習系統建構活動企業改造之成效：企業改造之成效：財務指標趨勢分析財務指標趨勢分析2001.1-2003.12 平均個人產值平均個人產值 企業改造之成效：生產管理指標趨勢分析企業改造之成效：生產管理指標趨勢分析企業改造之成效：品質管理指標趨勢分析企業改造之成效：品質管理指標趨勢分析組織改造要點組織改造要點全球化環境下，組織應建立新核心目標推動新核心價值觀念，應積極溝通企 業 可 運 用 訪 談、問 卷 調 查、座 談 了 解員工認知透過組織改造有助於提升競爭力。企業在變革工作推動上，可藉由導入適合的組織發展技術對員工進行溝通與宣導，能降低其緊張與不安全感等負面行為，提升員工對企業改造的支持與配合。組織推動創新機制組織推動創新機制的方式的方式創造力三因素創造力三因素Amabile 創造力即是產生新奇,有用點子的能力,創意的誕生由三個成分組成:相關領域相關領域專業技能專業技能工作動機工作動機創造力創造力思考能力思考能力創造力創造力 123組織提升創新的方法組織提升創新的方法建構長期的創造力訓練模式建構激發創造力的制度l提案制度l品管圈塑造激發創造力的工作環境l領導l激勵工作動機l利用資訊工具創造力訓練創造力訓練創造力訓練可分成三類(Davis)l訓練基本的認知能力,使個體能產生獨創的能力l增加個體內在潛意識的思考過程l創造思考訓練,以系統的方法教導創造思考 創造力訓練創造力訓練-腦力激盪腦力激盪術術Brain Storming 腦力激盪術腦力激盪術(Osborn)l拒絕批評l量愈多愈好l愈奇怪愈好l歡迎搭便車創造性問題解決法創造性問題解決法創造性問題解決法創造性問題解決法(Creative Problem Solving;CPS)源自Osborn的腦力激盪術,經Parnes綜合其他 有關解決問題的方法而形成一整套的訓練步驟。l確認附屬問題l確認且列出潛在問題l產生各種可能的答案l評價可能解答l解答的執行計劃推銷解答 創造力相關網站創造力相關網站政府網站政府網站創造力入口網http:/www.creativity.edu.tw/創造力教育中程發展計畫教育部顧問室http:/creativity.edu.tw/創造力教育中程發展計畫辦公室http:/po.creativity.edu.tw/modules/news/創造力教育政策白皮書http:/.tw/burnning_mind/國科會科學教育發展處http:/www.nsc.gov.tw/sci/企業網站企業網站3M公司http:/ Wavehttp:/news.creativity.edu.tw/創意生活服務網http:/www.creativelife.org.tw/Decision Information Center(1st Generation)University of Arizona(2nd Generation)Federal Aviation Administration;Washington,D.C.Portable LabGjensidige Insurance Oslo,NorwayTHE END