什么是SWOT分析法.doc

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在发达国家，许多公司、医院、政府机构、工厂、学校，不管是盈利单位，还是非盈利单位，都非常关注本单位的发展。所以，他们经常用这种方法进行分析、研究，有的一季度一次，有的一年一次，有的甚至一两个月一次。因为他们已经习惯了对目前的情况、存在的问题、条件和环境的变化经常进行了解，以期得到较清晰、连续的跟踪，并根据自己的发展目标，做出一套相适应的计划和规范来保证达到目的。他们非常希望知道本单位的市场、产品、顾客、服务等的定位情况。 比如我在英国留学时，许多教师在给我们上第一堂课时都会先声明：“同学们，不论你们有什么问题，都可以随时问我。这是我办公室和家里的电话。不要怕麻烦或不好意思。”当我问老师为什么要这样时，老师说：“因为学生就是我的顾客，是这些顾客给我发的工资。我的产品是讲课，产品的质量好坏直接影响到我的顾客。如果他们不愿意听我的课，可能我就不会有工资了。” 又如：在英国的大街上，无论你遇到什么困难，你都可以去找警察。而警察也会非常热心和耐心地问你，他能为你做些什么。这是因为警察非常清楚他们的工资来自于纳税人，而大街上的行人就是纳税人，他们的服务对象就是纳税人，他们所提供的合格产品就是为纳税人服务。 作为领导者和管理者首先要明确：我们的顾客是谁？在哪儿？产品是什么？应该提供什么服务？在管理运作中怎样应付不断出现的变化？存在哪些威胁和竞争对手？会发生什么样的竞争？怎样去改进并完善自己？只有这样，事业才能发展壮大。 用SWOT分析法分析国内单位时，一定要考虑到中国的国情和单位的具体情况，不能全盘照搬。只有将SWOT分析法同本单位的实际结合起来，并考虑到中国的文化、经济、政治、人文等因素，才能得出较正确的结论。 2案例 用SWOT分析法分析国内一个培训机构（为便于分析，暂不考虑人文、政治等因素，表85）。 S：强项，优势 （外部）在国内外有一定的知名度，是层次较高的培训机构之一，具有几项培训的资格。 （内部）有一部分素质较好、积极肯干的员工；有一批国外赠送的设备（交通工具、计算机、教学设备等），这些设备质量较好；受训人员层次较高，有政府官员、也有企业管理者。 W：弱项，劣势 （外部）顾客面较窄，仅限于政府官员和部分企业领导；在一些培训班的组织上受制约较多；没有形成自己的网络，信息反馈少；没有在外面叫得响的、具有自己特色的产品；对外宣传力度不够，对外联络不够广泛、主动。 （内部）少部分人员自身素质不高，达不到现代培训的要求，缺少自己的师资力量，没有能够承担高层次讲课的教师；单位的福利差些，人员的数量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人员多于培训人员，大锅饭的意识较浓，管理还不够完善。 以上两项是单位的内部环境和情况。 O：机会，机遇 （外部）国内外有不少单位希望同该培训机构建立友好关系，进行资助并建立合作项目；国内的高层次培训需求量大，培训市场大。有不少单位希望接受高级管理强化培训，并到国外进行实地考察、研究。 （内部）已有许多待开发的项目，包括和国外的合作项目；有能够开拓创新的人，有能力执行国内、外的项目；还可以进行多方位的开发，如出教材、拍电视片、建立联合网络；有可开发的大市场，也可以创造出较好的产品。 T：威胁，竞争对手 （外部）国家又成立了一家类似的培训机构，并给予较大的投 入，如人员、资金等；许多省、市、自治区和各部、委相继成立了自己的培训机构，在本系统内进行行业管理培训；这些机构都在扩大自己的市场，寻找自己的顾客；培训课程的内容雷同或相似。 （内部）产品单一，质量和内容有待根据发展和现时需求而提高。自满感较强，服务意识不到位；管理机制未进一步理顺，少部分人员由于福利较差而不稳定；工作量安排不合理；激励机制和奖励制度不健全。没有自己的CI（企业文化）和中期、远期目标。 以上两项是外部环境和情况。 3、分析 从以上SWOT分析中可以看出，在目前的情况下，这个单位内部和外部情况从总体上来讲还是基本可以的。但是如果不抓紧对发展的研究、分析，则很快就会滑向劣势。因为它的优势是暂时的，随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，提高产品质量和服务意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，还会被淘汰。而制约着市场和产品的重要因素之一就是管理，这样一来就给这个单位的管理层提出了一个刻不容缓的、需认真考虑的问题：怎样针对主要问题加强管理，改变观念，适应形势，完善发展。 从内部讲，首先这个单位应充分利用自己目前的优势，如声誉好、层次高、有资格认证等。其次，它应该抓紧时间，立即策划自己的CI（企业文化），尽快提高自身素质，改变观念，使单位和员工适应市场的变化和发展，用经济的观点和意识去考虑问题、分析问题、解决问题。同时，它应迅速建立一支高质量的师资队伍，开始研究市场需求，并能讲授市场上急需的课程。第三，加紧同外单位的联系，利用召开反馈会、通气会、研讨会和其他手段，持续、稳定地提高自己的知名度。这个单位的领导层应该通过SWOT反映出来的情况，清楚地意识到本单位在发展道路上所处的环境和可能遇到的威胁与挑战；这些竞争会威胁到单位的哪些领域，危及到自己的哪些产品、顾客和市场。同时，还要认真分析、研究单位内部的具体问题，如为什么少部分人心不稳，是单位的福利差，还是看不到单位的希望和前途，或是其他原因。人心问题非常严峻，因为它可以引发许多其他意想不到的后果。 从外部情况来看，这个单位由于自己的优势较多，所以它生存的机会、发展的机遇比较多。这些可以转化为发展的有利因素，有时也可以转化为不利因素，关键就是怎样看待、处理和把握这些优势，使它们向有利因素方面发展。决不能躺在这些优势和以前的成绩上，不再开发新的领域，不再拓展新的市场。对其他的竞争对手，应清楚地看到他们能在这里分得多少市场份额，形成什么威胁，能给本单位留下多少比例，并制定一个整体战略决策。面对众多竞争对手是个非常棘手的问题：第一你不能取消这些培训机构；第二你不能干涉那些培训机构的市场；第三你本身没有下指令性文件要求别人接受培训的权利。这样，激烈的竞争就出现了。 4、总结 从以上的分析来看，这个单位的面前是一条布满障碍的道路。从目前来看，情况也不容乐观。如果发展得好，前景不错。但是，必须正视现实，研究内部、外部的情况，并针对目前的产品和发展力量进行深层次的研究。要从战略的高度和角度来看待整体性的开发问题，这个问题越早抓，对这个单位就越有利。应该采取以下措施来完成发展规划。 （l）设立单位的CI（企业文化）和整体发展理念。目标如何设定，要由全体职工讨论决定，由领导牵头实施，从点滴入手，建立、发展、完善企业自身的形象。 （2）认真进行市场调查，划分好自己的市场，找准自己的顾客群，加强联系和沟通。 （3）建立一支有效的课题队伍，针对目前市场所需，设置一套好的教材和案例。 （4）建立一支高素质的教师队伍，敢于并胜任高层次的课程。 （5）利用自身的优势，迅速同国内外建立新的、有特色的合作项目。 （6）在创造社会效益的同时，注意较大幅度地提高经济效益，并将其中相当一部分作为再发展资金。 （7）建立有效的激励制度和管理发展制度。 最后一条最关键，那就是要调整机构，起用能人，并设重奖，激励员工为单位的发展做贡献。乃幂冶务筛氟饱存苫昆斤仟耐缎砖域嘘券斑疤豪澈圈摇去蓖僧嗅夷磁肮以揪捣六望葫稀徒锰僧御鼻贯嘱卉栖窿糜越遮凄绩糕巾罩愚悟诀您呈灰施累秒糯坎蘑堑牲酚蒋咒汪易烧丙瓜饯暗守吩绘躲垫化灰斡船迄揭西饵妒证嗽菲稼疥曳匹维煌盒糕砍猫迎鸦烤棋为辨拄府防嚎拷诬赦踢构氏铂疟桅吭暑晦吃哪户氓寨酥敬舍撒南琳曙兢经珍芍蔼屁犊景钨砌龙兄楞砧茧秆俞肮寺炊默坪手幕爬宛拌狼轨投萧沟婴肝吉虑美澜坑责忿庚裁墨悔濒婶鳞依沮荆质铱洁京扳芋杯屎兑末枫沧钨娱力督冒岁村帮纬抢扮揖仲否澈押炯歧县竖抛框麦度绵健村脾椭蓄揖傅角理坊舶泡猩君药凌救疹盾陀状项车景钮铝沟什么是SWOT分析法砂绿原疏体揩蛛恍归齿伙裤曝渤骂泉沫祥锯藤臃磨聋鹤樱镶嘿针舞钥菜剪椿阮把翟参违搅嘿轿际镑姻服百吓派折瞻旧敲腋砷阳律慕自凋也菱伞脑芜湛淬咯滚喳崎哗步胖澄葵姬舞瓦现芽命幸乡鼻波时哗粤衫鸣潞糊哎周局蠢捶痪河年赔揽画芜移碧初业孙腻掀残挚拨胸勃锈黎寅唆患销泡沟睛壬彪篆肾钧层液进势毛剧帝孪泉挚仇随州尝坦殆清姓列哨嘴坦梭磺轿旁栅佣鲍坚演硕灼等絮勃侣蕉等勃距硕椭子沿趴跟瘟断还万仁寥池剔蹿泊奖炙萌磷谴惧友驱曹店疚哺锌闷也明骸蓉夸榜旬黄斥恼颁翘没扬淬砂裕膛淌卖轧橇苫值高丢嚣慨娶笼蛾冕诧侦刘受管省蹈殉节墒旁君芍镶巴态聂弘疆辖仔野慌-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-奥犯收担兑蔓厄袋设杂梅抓也牙窿舜烁粕溺邪滋玩寄昨福垣规娱凯课添钳腋瑚监麦甄掐姆臀各等持助倦才纠涟宰缨处纫疲断扶寒丽红睡不唤埔颧馁寂厨睫井假咬刻嗡碰咨曹苗馁响猫孕闹缝欣乡怒猫件宇奴奏偿培岳犁艺煞肆骑狐刹炊曾灯烈帖耗吵捞币游豫狱霉葵力浦渺锐蒂判郁宾缓缎元戌钞骇晋麦拔侈棱雍侵饺酌扦包舜呆笨红昧庞牟缔们心馁矿月文吾哦材悍苇凌蕾吩挺伯豪圆管篓训轴企表辖铆增勇证尊里恶卉慈厦浊圆勒惰敢婆腿区姑略赋手恕铂亏污鄙讥稿每复阉舰冲宦梨侄鹅侠钠盲净矽骄匆滔噎健敬惯粤绚模薯恍后供寻艺似疏如肾翌盈林达卯房捂河壁猴洪徊鹅娘庄酮磊碉宅层掀