展览业务流程2.doc

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展览业务流程：
1.打电话客户询问是否参展
2.发传真,邮件
3.客户回设计要求表格,平面图
4初稿图发给客户,修改确定
5.报价,签合同,付款先70%后30%    
6工程制作,进场布展,客户验收
7.展期维护,撤展 

前台通话：自信)
前台很难过.在自信,少说客套话.找到负责人,千方百计问他的手机号?方便联系(获取参展客户信息 ,取得客户参展相关资料 ,展位的设计要求)
(按通)
您好!我是广州X公司X先生（小姐）. 请问贵公司今年广交会特装方面由谁负责呢?我们公司专门为展览设计及搭建服务的,看一下有什么能帮助到你们的!我们有专业的施工队伍.。
(没安排)
那好吧?若你们参展的话,看一下我们有没有机会合作?要不我给你个联系电话,方便我们有机会联系?号码是XXXXXX，好了,打扰了.
(还没安排)
哪什么时候联系比较方便呢?到打那个电话可以联系到你呢?那我先不打扰你了!
(不参展)
那贵公司今年还有没有参加其它展会呢?有X月X展会.好的!那我们到时再联系!　　
（有合作公司）
哦！ 是这样的.有很多公司都是由几家展览公司参与设计  然后再确定合作公司的 所以看贵公司也是否是这样一个模式.那看一下我们是不是还有合作的机会?比如说方案拉,价格拉/以后有机会再合作!
(有合作的公司)
你们公司也有跟其它公司的长期合作的,你给个手机比我们,也许我们的设计风格.设计造型让你懑意, 我们的服务及价格也比较合理.     
(定了)
是设计方案定了,还是展位定了?我们给你公司出一套方案进行竟标?你看怎么样?
(已经有方案，搭建方面)
哦,你们公司自己出方案了?那你们的方案大概什么时候做好?做好的传过来,我们给你报个价,传到我QQ上, QQ 号码是XXXX，改天再联系你!
(开会,不在)
那我们什么时候联系他比较方便呢?负责人贵姓?先生(小姐)?那个部门的?分机是多少?好的!谢谢你!(少说请问,对自己要有信心)

五， 二次联系：
(QQ聊天)
我们的资料你看过了吗?那你们公司开始操作了吧?我们这边可以为你设计方案.那就麻烦你把设计要求表格发给我!(QQ还在有握手表情)
(预算造价)
那请问你们公司的预算造价是多少?我们公司是根据你们的大概的造价出方案的!比方说得太高档你嫌复杂,太低档你们嫌简单.没有预算价我们不好出方案,请见谅!
(报价)
我们公司给你一个合理的底价,没什么太大的(浮动)(价格实在)根据方案里面材料的费用,给你合理的底价.
(报价)
  你们公司选了几家方案?你们公司也经常参展,现在材料涨价,最后依我们的方案,寻除外能出多少钱才能做.
(价位)我们公司是根据方案里的每一项材料报价的,不是按平方的,相信能给你一个满意的价位!
(不太明白)
XX先生(小姐)你好!不好意思,打扰你一下!我是XX公司的XX小姐,你昨天说的设计要求,我们正开始为你们设计,但有一些地方不太清楚,我还想请教你一些细节上的问题.(这次的展台,平面图?标准摊位3X3=9米
(方案不行)
是色调不行还是造型不行?(造型不行是局部不行还是整体不行?)好的,那要不你给我一个参考的意见进行修改!(公司LOgo色调)

(下单)
我们公司在忙XX展会,我们公司设计方案一般在一个星期内出初稿,好了再联系你.
(下单)
我们 公司初稿一般在一个星期内出,你要求两三天,我会向公司申请尽量配合你的要求,(材料准备需要5天)
(传真)
我传给谁呢?那个部门的先生(小姐)?传哪个号码?(传真号)
(方案落选)
还有修改的可能吗?我想争取最后的机会!好吧!希望下次有机会再合作,如果搭建方面需要的话也可以给我们联系!
(回扣)
我们把底价报给你,你那边往上调还是怎样操作.我这边都会尽办配合你的,我们都是互惠双赢的,里面有我的一份也有你的一份,给你个空间,我们公司工程价.例:13200____回扣1200=我们公司工程价1.2万 
(布展)
一般布展为期2天

三，(签合同)
是传签?还是见面签?来我公司还是去你公司?还是另选地方?
(签合同)
签字.回传给我们,申请预算款,我们好采购.
(办手续)
贵公司出交给展会的管理费及电费,展会给的参展商手册里有注明.
(手续)
办进场布展手续:施工证15元,撤展清场押金:1000(手续)
(付款方式)
　　我们公司方式是先70%,后30%.你们公司是先60%.后40.在付款方式上我们公司是比较坚持原则的,我们也很难申请到,我们一直都是这样签的,有的公司还提前一个月都是这样付款的.而且快要布展了,难道你们还怕我们公司走了吗?哈哈.为了我们以后长期合作关系,我好不容易争取到了签合同先付60%后付40%的付款方式.
(转帐)
最好现金或私人帐号.若公司帐号他公司付8%的税金.
(催佘款)
　XX你好!那个工程佘款你给我们公司汇了吗?我们这边财务在催我,这样我也不好做,我们财务还没有收到,你汇了之后把票传过来,(底单传过来)
(催佘款)    
我刚才问过财务,说我们要按照合同办事,上面写的是完展就付款,再说款又不是很多,要到撤展再付款的话,我也没有这个说话的权利,你配合我的工作施工队还在等我们付清的,我们不是怕你们不付款,我们是有这种原则的,财务那边是比较坚持.！

FAQ:
(展览案例)
 展览案例我们公司网站上有的!你可以直按上我们的网站看看!网站: XXXXXXXXXXXX
(不收钱)
哈哈X先生(小姐)真风趣!假如我们公司出的方案你们不满意.我们是免费的!如果你们满意的话,我们是要收一定的费用的!要不你给我们一个设计的机会看一下我们的设计方案!
 (怎么知道我们公司的号码)
我们是从展会主办方得知的,我们跟他们很熟的!
(你们公司做过什么名牌帮过那间公司做过)
有!详见我们公司的网站! XXXXXXXXX会
(给名片)
应该名字朝前面.双手递给对方的
已传真的客户:
和他们聊聊我们的公司,
1.工程量,
2.服务到位
3价格实在,按照材料不同,(有浮动)
4.水平专业,服务过来同行的XXX企业.

展览业务制作流程
一．   接洽阶段
获取参展客户信息 ,取得客户参展相关资料 ,展位的设计要求
二．设计阶段
向客户交付设计初稿、设计说明、.研究客户反馈意见并再次修改:
交付最后定稿之设计图及工程报价
三：签约阶段
同客户确定工程价格 ,明确同客户的相互配合要求
签定合同
四：制作阶段
根据部门工作单完成制作及准备工作
安排客户到工厂实地察看制作及准备情况
完成主办、主场、展馆等各项手续
五：现场施工阶段
现场展位搭建 ,配合客户展品进场 ,客户验
六．展会期间及撤场阶段
安排展会期间现场应急服务和增值服务
配合客户展品离场 ,现场拆除
七．后续跟踪服务
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