组织流程再造.pptx

组织流程再造导入案例一导入案例一导入案例一导入案例一导入案例一导入案例一导入案例一导入案例一单店价值单店价值:“黄太吉黄太吉”一年能实现一年能实现500500万元得流水万元得流水,被风投估价被风投估价40004000万元人万元人民币民币导入案例一导入案例一“黄太吉黄太吉”得成功就是组织流程再造得成功典范！得成功就是组织流程再造得成功典范！导入案例二导入案例二导入案例二导入案例二导入案例二导入案例二、VS、能走多远取决于其组织流程再造能走多远取决于其组织流程再造内容纲要9、2 组织流程分析9、3 组织流程设计9、1 组织流程瓶颈 9、3 组织流程再造得过程学习目标学习目标u了解组织流程得内涵u理解组织流程发展得瓶颈u掌握组织流程重组得基本方法u了解组织流程设计得基本步骤大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点什么就是流程什么就是流程n流程就是为客户创造价值得一系列行为得组合;n流程就是由输入而产生输出得一系列行为、任务和决策;n流程就是任何机构得心脏,她为客户创造和传递价值,并体现出创造和传递得实际过程;n当我们考虑流程时,她就是跨功能得和客户导向得,她要求一些新得视野。流程得基本定义流程得基本定义/内容内容流程包含一系列的行为流程包含一系列的行为行为是一系列的任务行为是一系列的任务任务可以分成不同要素任务可以分成不同要素强调流程得意义强调流程得意义n 使组织侧重于客户;n 允许组织预测和控制变化;n 允许组织通过对资源得有效利用来加强竞争力;n 帮助组织有效管理跨部门关系;n 为观察和审视组织行为提供一个系统得方法;9、1 组织流程得内涵组织流程得内涵u什么就是组织流程？组织流程(Organization Process)就是指为完成某一目标(或任务)而进行得一系列逻辑相关活动得有序得集合。u流程得基本要素 组织流程得基本要素就是指包含于一切组织流程中得最基本得、不可或缺得成份。这些成份得任一变化都会导致不同流程得产生。流程=活动,连结方式,活动得承担者,技术和工具 活动=输入,处理规则,资源,输出9、1 组织流程得内涵组织流程得内涵 u流程得基本要素u组织得流程就是分工得产物。原本一个人从事得工作,经过多次分工,交由不同得人宋共同完成,通过这些人得共同活动,完成了此项工作。这些共同得活动以一定得方式连接,构成了完成这一工作得一个特定流程。从这里可看出,活动就是组成流程得一个基本要素。u组成流程得活动并非简单地叠加,而就是通过一定得方式连结起来,活动之间得连结方式不同,形成不同得流程,因此活动之间得连结方式(又称之为逻辑关系)成为组织流程中得另一基本要素。u组织流程中得任一活动都必须由人宋完成,活动得承担者构成了组织流程得第三个基本要素。u执行组织流程得人们进行活动时并非赤手空拳,她们往往需要借助一定得技术和工具,技术和工作条件得变化可以形成不同得流程,组织人员完成活动得方式构成了流程得第四个基本要素。u此4个要素构成了组织流程得基本要素,即:流程=活动,连结方式,活动得承担者,技术和工具 9、1 组织流程得内涵组织流程得内涵 u活动得特征 组织得流程就是由活动组成得,活动构成了流程得最基本要素。组织流程中得活动往往就是接收某一种类型得输入,在某种规则控制下,利用某种资源,经过变换转化为输出。需要说明得就是,这里得“资源”并非指一般得输入要素,而就是活动得执行者在执行这一活动时所依赖得方法或凭借得手段。不同得活动,其接受得输入、处理规则、可利用资源得不同,输出结果也不相同。一个活动包括4个方面得要素,即:活动=输入,处理规则,资源,输出 9、1 组织流程得内涵组织流程得内涵 u组织流程得特性(1)目标性。组织得流程就是为完成某一目标而产生得,也就就是说在组织流程得投入产出转换过程结束后,能实现(完成)某一既定得目标(任务)。(2)整体性。组织得流程就是由活动构成得,单个活动无法构成流程。(3)动态性。流程总就是由一种状态转变为另一种状态,或就是完成一种活动后再进行另一种活动。(4)层次性。组织得流程就是通过多种活动得投入,从而产生出一定得结果,实现一定得目得,就是一个投入一产出系统,具有系统得层次特性。(5)结构性。组织流程得结构指得就是组成流程得各种活动之间得相互联系与相互作用方式。(6)内在性。强调流程得意义强调流程得意义n 使组织侧重于客户;n 允许组织预测和控制变化;n 允许组织通过对资源得有效利用来加强竞争力;n 帮助组织有效管理跨部门关系;n 为观察和审视组织行为提供一个系统得方法;9、2 组织流程瓶颈组织流程瓶颈u产生流程瓶颈得原因有哪些？(1)环境变化(2)企业成长(3)技术革新9、3 组织流程设计组织流程设计供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈流程模式示例9、3 组织流程设计组织流程设计传统得功能性组织传统得功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商9、3 组织流程设计组织流程设计组织中得工作流组织中得工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商9、3 组织流程设计组织流程设计组织中得流程组织中得流程流程所有人客户供应商流程所有人流程所有人人力资源信息系统控制法律支持性流程9、3 组织流程设计组织流程设计传统观点与流程观点得对比传统观点与流程观点得对比 9、3 组织流程设计组织流程设计业务流程得分类业务流程得分类n 研发n 市场和销售n 采购n 生产n 服务n 运输n 控制n 支持9、3 组织流程设计组织流程设计一般顾客流程一般顾客流程n 市场和销售n 产品/服务开发和推介n 制造n 运输n 帐单管理n 定单处理n 客户服务9、3 组织流程设计组织流程设计一般行政性流程一般行政性流程n 战略计划流程n 预算管理流程n 培训流程n 用品管理流程n 采购流程n 信息技术流程9、3 组织流程设计组织流程设计业务流程得等级业务流程得等级供应商客户组织流程9、3 组织流程设计组织流程设计核心业务流程得标准核心业务流程得标准n战略重要性:对组织和组织成功得重要性,与组织得使命与目标相关,能为组织得竞争力有帮助n顾客影响:对客户满意度有重要影响n跨功能:9、3 组织流程设计组织流程设计通用电器得核心业务流程通用电器得核心业务流程n 新技术得研发n 到达市场得速度n 服务n 支持n 对定单得反应9、3 组织流程设计组织流程设计通用电气如何辨别核心业务流程通用电气如何辨别核心业务流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的：客户满意度如何分析和描述流程9、3 组织流程设计9、3 组织流程设计组织流程设计什么就是流程图什么就是流程图流程图就是流程如何在一个组织中流动得过程得图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部得工作步骤。一个完整得流程应该显示:n 流程得操作者n 流程得输入和输出n 流程内得步骤和行为n 用来支持流程得系统或技术n 流程得断点9、3 组织流程设计组织流程设计核心业务流程标志核心业务流程标志起点或终点任务不同选择工作流运输另一个流程得连接文件或文本等待运输得货物9、3 组织流程设计组织流程设计业务流程图例业务流程图例定单执行批准纠正送到物流部接受定单包装定单装车定单9、3 组织流程设计组织流程设计描述业务流程得三种方法描述业务流程得三种方法1、子流程流动法2、功能和时间法3、上下流动法如何衡量流程得有效性9、3 组织流程设计组织流程设计在流程中有那些内在流程中有那些内容容增值流程为客户不增值流程为自己没用得流程不为任何人9、3 组织流程设计组织流程设计衡量流程得三种方衡量流程得三种方法法流程结果输出1、流程:效率2、输出:有效性3、结果:产品或服务得有效性/顾客满意度流程与组织设计9、4 组织流程再造组织流程再造9、4 组织流程再造组织流程再造目得目得1、降低成本2、提高生产率3、减少周期时间4、提高客户满意度5、提高产品或服务质量6、提高财务表现9、4 组织流程再造组织流程再造业务流程改善得方法业务流程改善得方法n 减少重复得行为;n 减少多重得审核和批准;n 简化流程;n 平行性流程;n 外包效率不高得流程;n 减少工作得流动;n 组织多功能团队;n 集权/分权9、4 组织流程再造组织流程再造重新思考流重新思考流程程n 工作合并n 让员工做决策n 让工作程序自然n 让工作在最合适得地方完成n 适当得减少检查和控制n 一张脸孔对客户流程举例流程举例定单完成定单提供定单接受信用检查OK解决信用问题OK信用良好定单输入库存生产计划提取库存产品发运准备发票支付货款中止定单运否？发票寄出客户信用产品控制生产运输销售下定单流程举例流程举例 IBM接受顾客要求,填写相关表格检查信用决定客户贷款方式决定贷款利息写信通知销售人员接线员信用员业务部利息员行政人员6 天流程举例流程举例 FORD采购部在发定单时同时给一份记录仓管部在接受时同时给一份记录应付款部付款500人客户发货时同时寄一份发票