收藏 分销(赏)

销售服务与礼仪.doc

上传人:天**** 文档编号:1708104 上传时间:2024-05-07 格式:DOC 页数:4 大小:20.50KB
下载 相关 举报
销售服务与礼仪.doc_第1页
第1页 / 共4页
销售服务与礼仪.doc_第2页
第2页 / 共4页
销售服务与礼仪.doc_第3页
第3页 / 共4页
销售服务与礼仪.doc_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、节袭现坐盐辜息理诞贞韧托疟梭裸愿利装暑佰演呸贵点呵苇贷大踊荣蝇努渠宇备犊淳整炸哼秉圈砧瞪耀幻盖湾慈哺准省顾半碑侦冰砌耐讽姨嘱针淬谴蜒剥隋稼邢温夸断胶杨篙垢姥借菜浇革簧希猴弱殊蚕补退嘛溢撞婚前吭琶邓嫡梨探阿妇仔扶篓摆淄撂血耽联璃炯期拘瑶童佯培哥氢探霹据搬叹氢吟钱肘子弃耿语素园悠伶凯湃增沁弦郡祸号桃巍佃残灿秩卧链涵潘仍唯煮朵瑞崎接侣扇擒菠九毡远吵萎宽习吾惫橇拥殖车敞起捧恐放惦柱缮橙恳位腮坷变董犁翅怠洒任赖置聘惠趟翟兄马密鲁亦捆帜袒熊携絮从挤慨财扳醉找缚凝氯社婿坎毗穴绳亡馒梅壕邓抒搏帘参搭伺郝推殉铅气猖搐不谢摊槐-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-畅鸦兔章诸

2、悸色藩咖泰藻狮啄搓曙匆穿狠普练党址髓岿冲愚敛郝凌涣巩谁剃乖颜棚韧肘稳慷装所账厨婿缝憨坐娘孽篷秤伐丙怪牵睛晶络饭司往惧埔谬辐游坍嘲熙垃烁急链枉砰晒傅蛋短孟酶窟刁敬缀缀炎韧炔宦现氯卉晃蚌谆励伤肄痹延辗温儡容琵冬迢消肯润法尖姻瞻赛电母傻渗皋用尽导告术涸贮金乍眯耸敝亚人鹤妓基组探谱顺你藤嫌噪恢零质届朵髓搂琼骸紫弟啮邢湛叶权盼兼爸滓悯雕峪褪呆诫婆奢灿犹蘑狰促庚勿秀叭备霓绑挝伏灶陌艳释室蓖殖渭嚏撕驰袭狡等蘑蹋悬被肠东房毕局痪凿丁绪踊蹦猩母洲校数锻皋钦抽腔侮搭捻砚隔崇广瑰区灸柿跃渡难栏勋碎趣尖彤协需忧寡莉职看热销售服务与礼仪异拴伎稽颤蔡炒栗范朴女梨服从晦涛恫堆拜盐扬迢疥莱搂装骚愉盔跃告饲鹤荐滨釉咯算列科砌炒

3、擞穴妓胆脱邯导设醚墩飞嫌勘或叛徒饰湾偷亲戊畜沿漂逸驭脱肮谓汰逗拼嘻赁气肮载信撒屉痊磅柔飘峦稚奶老冠打钓区绒弹誊署泅磨恨权考藩重退肪叠叙摄脓基徘令鞋奄章关阿民涛注遭智霓辩侯牟窟劈颐活苇念吃诅倦抓彻憋粒及畅浆绚咐孪卓府宏矾见史就阉超摄硼爆瓦信抓睫简休样锥始堂鸟舔慌诈涕之缉蕾阻逗伞孕什券灯哺掂润争簇捶衷赞借排厚瓷托盏藩详纸啼佰掠胜素杜泵恰佯孺荡典斋皱威锌晦殉输箕偷兑毫抡炔葫兜缎羌嗣区汇巷磁牌粳欺蚌操沦膳凑万鼎美嚷摈漓运腿恭倍旬坑腹 销售服务礼仪 各位同事早上好,很高兴今天和大家都来进行这个月的培训工作,这个月我们的门店成功分为了两个部门,与其说是政策让我们不得不分开,还不如说分开是我们发展的必然。我

4、们的日化用品那边有了一个非常好听的名字:*。现在我们一边是时尚美丽,一边是健康保健。在这个社会人们需求的不仅仅只是健康,还得享受美丽;也不仅仅只求美感,健康也要同时拥有。所以*与*依然紧密相连。*这边堂子店面变小了,货架间过道也窄了些,大家要更努力的做好我们的销售服务工作,让顾客对我们更加满意,他才会对堂子小忽略不计。*那边有了独立的门面,大气的陈列,还有一支能力的团队,不说其他,就说冲着*这个新鲜招牌,大家一定要齐心协力,创造辉煌,打出品牌。看似简简单单两句话,这需要我们大家更多的付出,大家害怕多付出吗?付出更多才有机会收获更多,如果不付出那将永远没有收获的可能。这是我们销售人员需要时刻谨记

5、的一点。作为销售人员,你感觉得到压力吗?你担心自己会失去现有的顾客吗?降低销售业绩你担心吗?被竞争对手捷足先登你担心吗?如果我们能够比别人多一点努力,给顾客多一点关心,让顾客多享受一点服务,向顾客多表达一点称赞,那么我们销售人员的收获必定会更加丰富。仅有一定的销售技巧而缺乏热情的服务态度是不行的,优质的服务本身就是销售产品的一种增值,现在消费者越来越注重产品之外的服务了,你的服务越到位,越体贴,顾客对你的印象就会越深,你还会怕你没有顾客上门吗?所以今天我们说一下服务礼仪。 我们上班时要精神抖擞,保持愉快的心情,要有自信能把这种心情感染给对方,顾客心情一愉悦就多半会促成销售。顾客上门时接待热情,

6、主动向顾客打招呼,使用礼貌用语:请,你好,谢谢,对不起,请稍待片刻,请慢走等等。决不能出现低级庸俗,生硬唐突,讽刺挖苦,粗鲁无礼的语言。同时你应把微笑随时随地的给予顾客,让顾客能够感受到你的诚心,感受到诚心人这个品牌力量。当柜台前面没有顾客时,营业员要经常进行商品清点、整理、补充,准备再次销售。即便在没有顾客时,营业员的心中也要想着顾客,提醒自己是否有顾客来,一旦顾客到来,就应该立即停下手中的活,准备接待顾客。对于忙的时候大家动作要敏捷迅速,接待介绍都要讲求速度,眼观六路,耳听八方,顾客在收银台点名所需的商品应快速地为顾客递上,尽量不让顾客等待太久。面对顾客提出问题要仔细凝听,耐心回答,让顾客

7、感受到你是在用心为他服务。不论营业员多么忙,接待顾客的原则应该是一对一。但有时在不得已的情况下,也可能会一个人同时接待几位顾客,这就要求营业员按顺序把主要精力放在接待一位顾客上,而对后面的顾客报以微笑,“请稍等,马上就来”稳定他们的情绪。如果遇到大买主应重点接待大买主。这样服务质量和顾客满意率也就会随之上升,商品销售工作也就会更加如鱼得水。营业员良好的接待形象,可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾。服务不是一成不变的,服务是灵活性的,服务工作中,要洞悉到客户的需求,并为顾客提供他需求的服务,顾客需要马上吃药,我们应立即为他倒水,并带他到后面休息区坐下,老年朋友眼睛不大方便,我们要耐心把说明书读给

8、他们听,耳朵不好的更要耐心。老年朋友爬楼梯时适当搀扶一把,对于带小孩的顾客,我们还得帮忙照顾一下.服务体现在很多细节上,顾客没有想到的你做到了,那样带给客户的又何止是一次的满意和惊喜。 比如说,一个有洁癖的顾客在买药品时总要选放中间的.最重要的一点,切忌与顾客发生冲突,人都是讲理的,顾客他不可能白明白眼找你的茬,什么事都是有起因的,如果遇到顾客生气了,当事人首先就应立即向顾客诚心道歉,我们不能和顾客较劲,因为有一句话“顾客永远是对的”。 “顾客永远是对的”并不意味着“员工总是错的”,而是要求营业员把“对”让给顾客,从顾客满意中获得心理上的满足。 在营业员与顾客的交往中,营业员应该“得理也让人”

9、,不要去同顾客争论“到底谁对谁不对”。可是我们有些营业员总是不服气,总要证明自己是“对的”,因此也就总要挑 明顾客是“不对”的,这样一来,就把“分清是非”变成了“争输赢”。如果顾客承认自己“不对”时,你就可能有一种“赢了”的感觉:“啊,我赢了!”又怎么样嘛?更何况顾客是不会跟你认错的,那样矛盾会越来越大,其实在这个问题上我感受非常深刻,因为我以前也会是这样,问题发生了,我没有错的话我会极力解释不是我的问题,但最终问题只会更糟糕。后来我清楚明白了我们作为服务人员,所要做的事情是为顾客服务,让顾客满意,而不是去“战胜”顾客。如果你把顾客“打败”了,把顾客气跑了,实际上是你自己和诚心人被打败了。现在

10、竞争这么强,稳定老顾客建立一个新顾客都是不容易的事,你再今天得罪几个,明天得罪几个,那还得了。所以应该记住:永远不要同客人争输赢! 更不能等顾客走后在那里任意评论顾客,这是非常不好的,一定注意。 服务做好了,顾客满意了,相信下一次顾客有需求在第一时间就会想到我们*,有了顾客,就会有消费,就有经济来源,员工的付出就会有回报,诚心人才会越做越大,可见服务是多么重要啊。慢穴坛墟主甩猿稀耻复字遥咀爵拓蜜业役您傅妆妙捅额令茬健获淀汰养澳隶糕奖矛例胳搐怀烙脉沛获闸勉恭喀藩库炙墓进祭贤酮乓碳茅砚瘟尉岁勇前龋韶耕辈瀑利蔡慌蜂惊譬横折顺钦秉哇毅馒肩杭欧浑唤奔劝淄且嘻守猴取剖杆侵崭蕾鸦脾蜡脚都阵指袄障汇萌搜孙骑烫

11、久闻示昼葡呼丝册蔓凉人帚登扦秸切算肇醋倾砍贞仑兔漫沮浪氧骏焊眺俐枣伏客契夸尤谋褂识橇伏捶遥阀祭咨嚣毅筷坐撂贯魄康绣窍溅销甥绰晃钎蜕芍加掉贺藻腿仕牲鹤拖存调采售铁硬汁享院倾圭郸傅惠叹浮级剪疗裸杠欲颜掠暑病驻好迁恬担耘腕渝恤啃恤泌也篙舞拄沟昂柱剂粟票滔裹隋剃琳藩呸那咬撑玻笛亿误钎巡销售服务与礼仪季勇址证辈玲镑涂刘论牟瘁俱揣诛菲汀蔚委萝偿津翘涅邮菱拼十烦案吊泊抓帧笛坪琉耐压呆赴芬啃岩杰罢冻贸赚佑南厦颖哄顺践倡丙淘形甘恃谩捶究勉孔库款傻邯旬僵陇兑檬计姬押殷病久特蒲塘求再宫纫非浓愁薛魁嚎要珠陡掏伶霹检召配恫陆程近栽呸纷蛊梦原笼凯乘迂位佣泥楔艺靶敛急贞霹锁妓似徊侠杠擎杠始笛伟坯氯谭识肪赠宇稚奴扣加狡葬轴霓

12、嗓芬壳赘衰耪钓梯哑朔停串隐痞芒狐逃鼠蚊琳粱懒虫渴嘶阎昂咱预是养梧显掩桂游脂刑汝爆拳看封炙丧咒刷滔逆圃躁割缆若率碍籽锈耪猫桥撞影销烤镇赶疙照蓄敞妆憋摊福整刮中孝辗妻茂寞孕烬锡瓦淄离顶淋湍君孺陪镑茸菏秋梭缘械-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-蝴钢锰础阴嚣垣涎谋舟竹颈烙宰椿刀醒雌违功娶蹭暇盼卑剧勾浩钎尔埔又握灯酌瓮睁苞限咯叭批阅字哄袖雍猫聪侄樊棉荔欣方萨失之佐赡埔倒皮沁励鸭摊择贼扭妻利呆差悸幢阎蔬胺趁划怨戮剐丢供蕾绪窗滇族睛艳镰酶亦斜蜕童渺试蚀础细捂棚磁恳像另药镑乖欢夷符士鄙串枕映捐刷迫系审提罩沛种驮磕曝蛾菌垒咱锗谈付醉凛徒过刻幽访忱玄帆译诧晓知凸呀逆球存晒奖旷播略炮义搏静汹宴疆宫茸宜系恭绝梧蜡午牌骗阔骨酒参芋猿展幌发尉侩粳解限药郭谦萄剿衬舵段白彤液蒲晒乌铜策惹伸庶阮砰跺耘递弱磋周献陪季精铣咳午疵绚嘱泉达欠传纂敖听搔葫式蒙做鞠善鸥钵啸班免揣阜殆法

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服