2011年1月广东省-工作分析理论与应用自考.doc

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2011年广东省《工作分析理论与应用》自考试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合叫做（ B ）
A、任务 B、岗位 C、责任 D、职责
2、人力资源管理的基础和前提是（ C ）
A、人力资源规划 B、绩效考核 C、工作分析 D、员工招聘
3、设计问卷时，调查问卷中提问次序的安排，应遵循（D ）问题放在前面的原则
A、与岗位相关性很强的问题 B、不想回答的问题 C、难以回答的问题 D、易于回答的问题
4、将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起的工作分析方法是（ B ）
A、海氏计划 B、职业分析清单法 C、任务清单分析系统 D、工作要素清单法
5、对特定专业技术人员进行研究的时候，往往采用的工作分析方法是（ D ）
A、面谈法 B、问卷法 C、工作导向型分析系统 D、人员导向型分析系统
6、最容易接受工作分析活动的群体是（ B ）
A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、工作分析人员 D、员工
7、当我们把人视作经纪人的时候，往往采用的工作分析方法是（ c ）
A、面谈法 B、问卷法 C、工作导向型分析系统 D、人员导向型分析系统
8、工作分析的结果常常表现为有关工作流程与行为的（ D ）
A、工作调查 B、工作评价 C、工作任务 D、工作描述
9、将科学管理与人际关系方法结合起来的工作设计方法是（ E ）
A、双因素理论 B、社会技术系统理论 C、跨学科理论 D、工作特征理论
10、组织中上级主管人员能够直接的效地指挥和领导下属的数量被称为（ C ）
A、有效配合 B、关系协调 C、有效管理宽度 D、最低岗位数量
11、企业内各种辅助生产或服务性部门适合采用的方法是（ D ）定编定员
A、按设备 B、按岗位 C、按工作效率 D、按比例
12、针对知识型员工的工作设计应遵循的理念是（ A ）
A、以能为本 B、以知为本 C、以价为本 D、以物为本
13、最早采用自我管理团队的公司是（ A ）
A、沃尔沃汽车公司 B、克莱斯勒公司 C、通用汽车公司 D、电话电报公司
14、在工作评价中，适用于结构稳定、规模较小的企业的方法是（ C ）
A、评分法 B、分类法 C、排列法 D、因素比较法
15、胜任岗位工作要求具备的专业理论知识称（ C ）
A、工作实例 B、应会 C、应知 D、工作原理
16、下来不属于工作描述的项目是（ B ）
A、工作名称的分析 B、对员工必备条件的分析 C、工作关系的分析 D、工作职责的分析
17、岗位在工作过程中对任职者身体的影响是（ C ）
A、工作责任 B、工作技能 C、劳动强度 D、工作环境
18、岗位分类的结构一般应呈（ C ）分布
A、十字形 B、丁字形 C、金字塔形 D、三角形
19、在管理岗位招聘的实践中，（ D ）方法比较有效
A、 认知能力测试 B、身体能力测试 C、业务知识能力测试 D、工作样本测试
20、绩效评估的方式由（ c ）决定
A、任职者特点 B、绩效评估标准 C、岗位特点 D、绩效评估内容
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、工作者完成工作职能通常必须具备的技能包括（ ABD ）
A、通用技能 B、 特定技能 C、概念性技能 D、适应性技能 E、知识技能
22、工作信息的来源主要有（ ABCE ）
A、 书面资料 B、任职者的报告 C、同事的报告
D、任职者主管的报告 E、直接观察
23、工作说明书的格式通常包括（ AC ）
A、叙述形式 B、正规格式 C、表格形式 D、非正规格式 E、口头形式
24、定编定员的目的是（ ABE ）
A、精简结构 B、提高工作效率 C、增加劳动强度 D、延长劳动时间 E、改进生产组织
25、工作设计的效果评价指标主要包括（ ABCE ）
A、管理层的意见 B、员工的态度和反映 C、员工的工作绩效 D、社会技术系统理论
E、企业的产品
26、知识型员工的工作特点主要有（ BDE ）
A、工作过程容易监控 B、工作具有创造性 C、工作成果容易衡量 D、工作过程难以监控
E、工作成果很难衡量
27、因素比较法的主要优点有（ ACE ）
A、评定结果比较公正 B、操作简单 C、耗费时间少
D、各影响因素所占比例主观判断少 E、减少了工作量
28、按岗位在企业中的地位和作用划分，一般可将企业岗位分为（ ABCD ）
A、生产物流类 B、工程技术类 C、行政管理类 D、后勤服务类 E、科研开发类
29、在员工选拔的岗位胜任特征分析中，关键胜任能力的内容主要包括（ ACDE ）
A、技术技能 B、作业分析 C、认知能力 D、人际技能 E、工作风格
30、了解受训者情况是通过了解员工在他们的工作任务中（ BCE ）
A、哪些人需要培训 B、哪些知识、技能已经老化 C、哪些态度不利于工作业绩的实现
D、培训经费是多少 E、哪些方面的改变能促进生产率的提高

三、简答题（30分）
1、工作分析的内容（6分）
答：（1）工作职责分析
（2）工作流程分析：
（3）工作权限分析；
（4）工作关系分析
（5）工作环境条件分析；
（6）任职资格条件分析。

2、选择工作分析系统的要素（6分）
（1）工作的结构性；
（2）产业的类型；
（3）工作结果和过程特征；
（4）企业价值观；
（5）研究的对象。

3、设计工作分析问卷时应注意哪些问题？（6分）
（1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，
将要收集的信息转换为问卷中的
具体问题；
（2）问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明；
（3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁；
（4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面；
（5）问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间先后、按从外部到内部、按从上级到下级 等顺序排列；
（6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。
4、简述科学编写工作说明书应注意的问题（5分）
（1）高层的支持和认可；
（2）员工的参与和配合；
（3）逐步分层实施；
（4）使用规范用语；
（5）建立动态管理机制。

5、培训需求分析的步骤（4分）
（1）记录绩效表现中存在的问题；
（2）对绩效问题进行调查；
（3）制定培训需求分析计划；
（4）选择分析工具；
（5）实施分析；
（6）整理分析数据；
（7）撰写分析报告。

6、工作分析与绩效管理的关系（4分）
（1）工作描述是影响绩效的最直接因素；
（2）岗位特点决定了绩效评估方式；
（3）工作岗位描述是设定绩效指标的基础。

四、案例分析（10分）（案例内容略）
1、知识型员工的个性特点
（1）自主意识强；
（2）注重自我价值的实现；
（3）藐视行政权力；
（4）流动性大。

2、如何为知识型员工进行工作设计

基于知识型员工及其工作的特点，知识型员工的工作设计应以激励理论为指导。结
合工作特征理论的研究成果，
可以认为：
工作内容本身及个体在工作中的自我价值
的实现程度等因素，
对知识型员工能起最大的激励效果，
针对知识型员工的工作设
计应遵循“以能为本“的理念。
”以能为本“就是要以人的能力为中心，把最大限
度地发挥人的能力、实现能力价值的最大化，作为企业发展的推动力量。
⑴、授权，是指将职责和权力委派给下属。
①实现决策权与知识的匹配
②增强知识型员工的工作动力
⑵、重视工作任务特征。对知识型员工的工作进行设计，应重视工作目标、绩效反馈、工作自主性等工作任务特征
⑶、围绕工作团队进行工作设计。在以知识型员工为主的企业中，
管理人员应该放弃以个体为组织基本单位的观念，
而应把团
队作为组织的基本构成单元，应围绕团队进行工作设计
五、论述题（20分）
1、试述工作分析的概念及其功能（10分）
工作分析是指将企业中所有工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需资格条件等）进行分类比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。
（1）使人力资源规划更准确；
（2）使工作职责更为明确；
（3）使工作设计更为合理；
（4）使人员招聘更为流畅；
（5）使薪酬体系更为公平；
（6）使绩效考核更为客观；
（7）使员工培训更为有效。

2、试述岗位分类与职位分类的区别（10分）
（1）研究对象不同；
（2）实施性质不同；
 （3）实施范围不同；
（4）实施的难度不同。
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