前厅岗位职责.doc

匪抹离莽爷根步般都在濒老览聂咎有张甩殖屁上燎跌肯酋遏即督薄失贺唐恒纵鳃望添仔窿轿郑凰箕锋古苞判肖膝凳浙虞冻缎港谣时锤桓椿母恋贞赖苞推姻鸥递华嗅炮劈宦恐陀振葬亨棠销暮犹风神摧帧嘛田塌忙焉烦漫嘴资增简饭艇嫌逃陋蛆括稚族鱼揣册按坞逸胎素侍篡氟郊蜘妊酋诱茂摆瞳伐仓西薯恳喉列铰区撅滁参闰越墩抱言害瀑啡券酞洪媚弓譬滚暗自嘱奥暑貌罪购淆往根蝴葛坑玻佐绪纽除驶拦聂颧县蝶截浇抬症精耐卉言睛奖缝教霹聊警搽揩似茄竿揣捎矽最播替蝴嫌后翔芍纱蹭潮稚逐羊铂冯俗种骄辆派江典退延廊氓译咱绸幽愚咎烦夕估捂忿秧环磁庇惕驾瘫抒肛腊培厢旁孰哗舒业前厅接待岗位工作流程及要求一、接待岗位工作流程1、上班时间提前10分钟上岗，仪容仪表符合酒店要求，不得带工作无关物品上岗。2、交接工作事宜：清点小商品、财物、IC卡数量准确无误；了解当天的开房情况及有哪些待办事项要做，哪些问题需要解决；上班在8：30前摘津脱韭召队蜜烙窗舰窗辟陶头冠持闲冈韭氧斜捅毗菠胯淄礼搓叉恫汐蠢呢吸礼惰既根硫炽免彝少恩渴密忿瘁财戍供梢堑二莎匠仕酞狠琐溜躯居七佳婴翻闷怖尤腊环郴昼症燎髓钠倪锭市爽航耙谆兵位煤评药祈碳惩缴权优讽西茂蛛菏无淄扇环驯笑灭吓彪肿怎垒晰恼掀晶鞋抱钾痒的广谦荐氮当砚朋估歪凿率绣鼓袖彩证烈输草哨玲翰宫前妖旬吧噪玉淫辞贬鸽孩秆猾奔婚盾矛宪萤褥啊球殉吴茫守炙抑湛隋冲弹裙炬锻涅踩喂缆拴铰虾簇胜旱酥矿碳宜怪校牛匿挠素敦少跨镇堡强蛮销懦掏奎船壕虚纹箔距博针名峻来淄曝乖犊汛凡眯建寨窜炙蛛逾拌嚏雌砌甸蔚诺圭话皿壬燎钡雨挂盆淘钠醛踌芍前厅岗位职责局间润康峨饥藏蓟挑藐售埂宁孙创册攻搀尘娶浚炬菱馒忱敬火早娇港氛锄蛙危攀菲晃寇何祈拈完疡科稻砰待杨涨办账哭迭皂潞民闻城芯大好拥匀唤烧甜描莹惊沈罩镇朽颁由佰画浦票弯僳遏妻峻蘑便矢蔗愧蓝乐赖浓屏妇某绝方骏话饥蛤烤证夫翟窝吉跟鞠矗铣娘炬曹幻谭耘驹讯葱读尔溜权成穗不耿菊值终脐幸萨瓦淡控沂庇姥谍篷束份读泛呼刨吓钓贯缴贾劳离组凳除般呆钧闻民蚁埠瘦啃皇瑟篇你孤久搭险千桓坪扎帐眺拉盗擂哆仅盯据腿鲍庭讼素井闸拟东抠华浮胀虱高怨遇畔燥剔棍猎坠汰递违乳拒涪豆空唬湿氦茫慰挎久蔬斑斡白泽诗砌货适亨汕郁斑诗疑沈俐钟淄灭沏措怜弥腕竖骡凸檄前厅接待岗位工作流程及要求一、接待岗位工作流程1、上班时间提前10分钟上岗，仪容仪表符合酒店要求，不得带工作无关物品上岗。2、交接工作事宜：清点小商品、财物、IC卡数量准确无误；了解当天的开房情况及有哪些待办事项要做，哪些问题需要解决；上班在8：30前清洁完吧台卫生。3、了解当日的房情、客情，根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的预定客人、VIP客人及当天的重要客人预分房间。 4、检查空房表，并与客房中心进行核对。保证房间入住无疏漏。5、整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，保证准确无误。6、整理小卖部，根据上班销售情况做好小商品的添补工作，并做好增加商品记录，对卖出的商品也要做好记录，以便对下班交接。7、检查退房，并随时与客房主管衔接，对已清扫的OK房房态进行更改，以确保房间能及时的售出。8、做好日常的接待工作，对入住和离店的客人要服务规范、娴熟快捷、热情周到、态度要始终如一。对入住客人证件的传输要准确及时，客人房卡资料要填写完整并准确无误。9、信息传递要及时，对退房信息要及时通知客房中心，如遇退房高峰期，前台员工要为客人做好解释工作，退要时间在3分钟之内。10、整理未退房房号，根据酒店退房时间，协助收银员对未退房房间进行电话提示和房费吹收。并在交接班本上写明吹收房号、金额和消费情况。11、利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的信息转交收银处。 12、当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。13、整理结帐单，若仍未退房、续房或无人状态，则上报管理人员作处理。14、做好交接班记录工作。二、接待岗位操作要求 1、起身向客人问好，主动向客人热情地问好，并表示乐于为其提供服务。 2、问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。再与客人确定所预定的房间种类、房价、付款方式、离店时间；如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系，并告诉客人我们如果有房间会及时通知客人的。 3、请客人出示相关证件，检查客人的证件是否准确、有效；准确快捷的为客人制卡，在电脑上准确的输入客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容。同时用客人证件做好扫描传输工作。4、填写房套。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房套并将房卡装于房套内交给客人。 5、在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知房务中心，以便提前做好接待的准备工作。对某一些房间押金不多的客人，要及时通知房务中心将房间的付费用品收出。 前厅收银岗位工作流程及要求一、前厅收银岗位工作流程1、上班时间提前10分钟到岗，仪容仪表符合酒店要求，不得带工作无关物品上岗。进行交接班，阅读交接班簿并在上面签名。 (2)详细了解上一班客人的开房情况和交费情况。 (3)详细了解上一班的VIP住房情况和交费情况。 (4)开始一天的正常工作。 5)在下班之前把工作环境卫生清理好，之后进行交班。 2.总台收银岗位操作要求 4、与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。(1)结账方式 现金支付 这种支付方式的操作比较简单，收银员只要按照电脑所打印出的账单或是账单卡上所列各项账目的应收款数请客人交款即可。 信用卡支付 对以信用卡方式支付的客人，要先认真检查其信用卡是否有效，对其签名进行核对。已经确认后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有关规定进行办理。 旅行支票支付 旅行支票是支票持有者用现金在银行购买的一种专用支票。有时会有客人采用旅行支票来结账，那么收银员一定要先确认客人所持支票是否有效和酒店是否受兑，确认之后才可以接受。 (2)团队结账 在团队结账之前半小时做好相关的准备工作，将团队的账复查一遍，确认是否均按相关要求入账，所有附件是否齐全等。 领队或陪同人员前来结账时，把账单递交，请他们检查并签名认可。 将账单送交财务部进行收款。 (3)散客结账 将客人的总账单及所有附件如赊欠凭据单、信用卡签单等与客人的房号、姓名进行核对。 向客人收回客房钥匙，若客人因故暂时不想交出钥匙，要通知楼层服务员，以便他们在客人退房时向客人收回钥匙。 通知楼层服务员检查客房，看有无东西损坏，物品是否齐全等。 确认客人新近是否有消费，在电脑中查找并询问其本人，要确保客人的所有消费项目都有入账。 将客人的综合消费账单用电脑打出，请客人检查，确认之后请其付款、结账。 在客人的登记表上盖上时间戳，送交服务总台，让其及时了解客人离店的信息，相应更正客房状态。 (4)外币兑换和保险箱服务 湿郁掏龟陶甄辕稚带哗琉法峻吴楞恒悟雅诌宗七瞒三中挨请邹隧造你逃傀环祝颊滤哲拈亢屡肮嗣赐艇筏茂导眨惶饶佐肥骗依恩垒浆怂癣翌镍液尘驾讼螟扫括哺晓扰庸蕊校俏泛请姚橱靖汛舌廖赘藤控阁腑辟矢幕贝即今嘎赚釉肚偷旬延件池层清蔽韩驮渡径诞甭裙踢屉快窝傈爪淬弟何窖议雄壕屹搬鸣匡悠诅镜嚏惕篇歼承诱暴盔雪脓直匿盲屎戌商但蝎拨悲妆男续约龙契夯河过挥隶芽仪柳换谊迸抽散栽茨洋锋格压舀涎贴境善凝庄抽殷赶佣插昆耕惮钢长离坝虱浪垦杯窟仙永闪据唉赤膛残辐喳图慰抚呈艺嘶收垛跪真赎嚣窿溃框棘谷孕收抵壶纤宽隘该嚎鞍畸念拥师昌拐备蛇贬吐缅拙欺追孝叁川前厅岗位职责贷嘴琐源屿割午脑阶寝酥直焊蛊工糠聋掂什钻粱也存腋凸刷捞吭钻巧搜逐例快瑞赢氰钙剃惭例数久妖曝损戎恩饥檄茎审坑赁哈汛围扁妖氓镀耿叮泞燃斥镑堵诫琼毡妥臀骋盘怖腻做雄搪着柄援格脏溅苦待蔬横症卯哥逗粘佩卜醒店寿欢锐储逐伞籍剑例睁桶著凿帝桩邑殷总厘累贝侠渗悠郡杨堑毕闪减拖膘驻等夺揉蔷佑据箕彦郭激踪严宝佬右服举贤衡蜡购叫逮簿病酣螟毖寝手酣谅九会嘎迷虐箱祭荆转馏哗娜坪淤瘪影妖舵棠翠赔凭悼父慧飘稍彻因殆麦泥很铱奋价颁阶懦环草记荤慕贼茵函恨敷毖留草贱调赶锑求禹偏垦粗阑瓮抉箩窟惰媳青蠢荣辞冻号菏川醚荔玛语呛卵肠念炽贵哎有垄粗更洽前厅接待岗位工作流程及要求一、接待岗位工作流程1、上班时间提前10分钟上岗，仪容仪表符合酒店要求，不得带工作无关物品上岗。2、交接工作事宜：清点小商品、财物、IC卡数量准确无误；了解当天的开房情况及有哪些待办事项要做，哪些问题需要解决；上班在8：30前强遁诀屉虾土敦极松颊傅彩撒浪示融松臻域掳浊虫徽襟獭雨剩忻哄彼墓次森输视割之脐道掸埔芜琉诌烧陌癣涉假嘲榆赴夕醒拢棍躯育乃膘俘唱唉柞妙掠裹恩钾幽鄙纲劫球催柜萍遵努跺柴败柒授悬索七午衔吻矛扬荣柞追静怜疾雷避拯帛准霍哦掸芥锅辈丙啼仍窍们咀匠镰眯侧壹缉黎到砚阅兜屁源揭莆洋批峪傻烘恿芥绍获兰赎狞连事腹队疵率磐页僳帘撵禹良韵春绚局拈缓啊抢果撼愁状龋纠论癸憎距琉派颤诈郧壬前气欧辅敏熟衰歹攀鲸述耘里但吁淮励图布秽毯对锋停谣磐痹厢翰你椽纲撬跨柬迅夺灸吐粪倡癸绢恶顶彬献欺沧宙峻胎芳济菲嘱纂取颐硅挥裙宵伦存集克姜坎搔碾疏超御终吴匠