商务礼仪课中接待礼仪的必答题与抢答题.doc

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商务礼仪接待礼仪的必答题与抢答题
必答题：
1、请简述在不同情况下迎接客人的方式。（至少两种）
答：①若客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表示自己已经看到对方，并请对方先坐稍后而不应不闻不问或面无表情。②如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起我手头上有急事必须马上处理，请您稍等片刻。”以免对方觉得受到冷遇。③遇到有重要客人来访，接待人员需要到单位门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。当客人到来时，接待人员应主动迎上前有礼貌的进行询问和确定对方身份。

2、请主要阐述接待计划的主要内容。
答：①确定接待规模。②拟定日程安排。③提供经费列支（或①介绍客人基本情况②确定接待工作的组织人员和分工③食宿安排④交通工具⑤费用支出情况⑥日程安排）

3、在办公室接待礼仪中迎客都主要有哪些礼节？
答：握手、问候、称呼、接递名片

4、办公室人员的举止应怎样做？
答：①举止庄重整洁 ②办公室人员要注意个人卫生，仪表整洁大方 ③办公室人员要有良好的站姿坐姿 ④尽可能不要在办公室吃东西 ⑤谈话时要注意身体的距离，一米左右 ⑥办公人员回见客人或在上级、长辈面前切不可把手交叉放于胸前。

5、请简要说明最适合发放会议通知的时间及原因。
答：会议通知应在会议前15—30天寄出也可以通过网上发放。理由是：使对方有充足的时间把会议回执寄回来

6、如何选择会场？
答：大小要适中，地点要合理，附属设施要齐全。
7、倒茶茶时的先后顺序有哪些？
答：先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。

8、企业接到客人来访通知后，就要进入准备阶段，请问都应准备哪些？
答：了解客人的基本情况、制定接待方案。

9、办公室布置应注意哪些问题？
答：比较安静，适中的位置；有良好采光照明条件；有效利用办公室面积，合理布置工作人员位置；办公室布置应整齐清洁。

10、接待礼仪中的接待考察团及检查团礼节都有哪些？
答：迎接客人；安排生活；协商日程；组织活动；听取意见；安排返程。

现代商务礼仪礼节规范—礼仪礼节知识问答

发表日期：2008年7月27日  本页面已被访问 3949 次

1、  什么是礼仪？
答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、什么是礼貌？
答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
3、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
4、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
5、什么是仪式？
答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
6、礼仪的六个基本特征是什么？
答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
7、礼仪的四个原则是什么？
答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
8、礼仪的四个功能是什么？
答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
10、为什么要讲究礼仪？
答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 11、礼仪对社会的作用是什么？
答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
12、礼仪对个人的作用是什么？
答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？
答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
14、 怎样陶冶自我情操？
答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。
15、交友的原则是什么？
答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
16、 什么是化妆？
答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
17、 仪表礼仪应注重什么？
答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
18、 佩戴饰物要注意什么原则？
答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？
答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。 20、 选择项链主要考虑哪些方面？
答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。
21、说明饰物中耳环的作用？
答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。
22、选戴手镯时应注意什么？
答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。
23、胸针是一种什么样的装饰品？
答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。
24、选戴眼镜时应注意什么？
答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。
25、女性的披肩起什么作用？
答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。
26、女性皮包的作用？分为几种？
答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
27、女性服饰中丝补袜的作用？
答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。
28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？
答：针织手套。
29、行握手礼要注意什么？
答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？
答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。
31、 简要说明接待礼仪的重要性。
答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
32、 简述接待人员在走廊的引导方法。
答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
33、 简述接待人员在楼梯的引导方法。
答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。
34、 简述接待人员在电梯的引导方法。
答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
35、 简述接待人员在客厅的引导方法。
答：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。 36、 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。
答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。
37、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
38、 馈赠礼仪中礼物应如何选择？
答：一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么；另一是靠自己平日观察他的爱好，留心他说过需要什么，这样出其不意，让他收到一份渴望已久，非常适合的礼物。

仪表礼仪：
1、 西装，又称西服，它起源于欧洲；
2、 以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺等四个特点；
3、 平日穿西装时，全身色彩通常不宜多于三种。最好的选择是：深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。领带的色彩，则最好与西装的色彩保持一致；
4、 在正式场合，穿着一定要自觉遵守“三一法则”，是指皮鞋的颜色与腰带、公文包的颜色一致，并最好使三者皆为黑色；
5、 被称为商界男士的“移动式办公桌”的是公文包；
6、 商界女士平时所穿的套裙，大致上可以分为两种基本类型：随意型和标准型（成套型）；
7、 在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重；
8、 通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部；
9、 在工作中，商务人员讲究的“首饰三不戴”原则是：不戴有碍工作的首饰、不戴炫耀财力的首饰、不戴突出性别的首饰；
10、 商务人员在佩戴、使用手表时，大都应当注意三点：忌不戴手表、忌乱戴手表、忌滥用手表；
11、 商务礼仪中，人们在交往时，要注意行为举止文明、优雅、敬人；
12、 鼓掌的正确做法是：以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌；
13、 商务礼仪中，立姿的基本要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、腿直、手垂；
14、 笑的本质在于：自信、热情和友好；
15、 商务礼仪中，笑的要求是：声情并茂、气质优雅、表现和谐；
16、 在商界，化妆需要注意的是：工作以淡妆为主、戒过量使用浓香型化妆品、戒当众化妆、戒与他人探讨化妆、戒妆面出现残缺；

行业礼仪：
1、 商务礼仪中，员工素养中提到的“3A原则”是指：接受别人、重视别人、赞同别人；
2、 在企业内部，人际关系可以分为上下级关系和同事关系；
3、 企业的“橱窗”是指企业在商务交往中对交往对象所开放的一切区域。从总体上来讲，它可以分为环境区、办公区、生产区和生活区四个部分；
4、 商务活动中，宾馆门童一般为男性，若以女性取而代之，则往往称其为礼仪小姐；
5、 商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足；
6、 在世界各国的商店管理与经营中流行着一种“零干扰”理论，其基本宗旨，是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度；
7、 银行提供给社会各界的主要是各项金融业务类的服务，银行的服务宗旨是：竭诚服务、信誉至上、顾客第一；
8、 银行的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现“八有”：有名称、有执照、有业务、有宣传、有人员、有场所、有联络、有保安；
9、 全体银行服务人员在工作态度上要做到：自尊自爱、热忱服务、客户至上、任劳任怨；
10、 在企业内部的人际关系中，同事之间应该做到四个方面：真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。

会务礼仪：
1、 商界人士所进行的洽谈，通常又称为商务谈判；
2、 在商务谈判中，正确的态度是：既要讲谋略，又要讲礼仪；
3、 商界人士在准备商务洽谈时，谨记的四项原则是：客观、预审、自主、兼顾；
4、 从理论上说，洽谈的过程是由“七步曲”一环扣一环，一气呵成的。具体说，这七步是：探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建；
5、 商务谈判时，一般使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧；
6、 商务桌若横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方；
7、 商务桌若竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方；
8、 商务礼仪要求新闻发布会的主持人大都应当由主办单位的公关部部长、办公室主任或者秘书长担任；
9、 新闻发布会后应处理的三项事宜：了解新闻界的反应、整理保存会议资料、酌情采取补救措施；
10、 新闻发布会主持人言语应做到：简明扼要、提供新闻、生动灵活、温文尔雅；

仪式礼仪：
1、 商务仪式一般又称为典礼；
2、 商务合同，通常是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为确定各自的权利和义务而正式依法订立，经过公证、必须共同遵守的条文；
3、 在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同合到一起统称为合同；
4、 商界人士在草拟合同时应当具备的常识，包括商品知识、金融知识、运输知识、保险知识和商业知识；
5、 从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局等三大基本程序构成；
6、 交接礼仪，具体包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加等三个方面的具体内容；
7、 在交接仪式上用以赠送给来宾的礼品，应突出其纪念性、宣传性；
8、 在交接仪式上，须由各方代表进行发言。从原则上来讲，每个人的此类发言应以三分钟为限；
9、 对东道主一方而言，参加交接仪式时需要注意的问题有：仪表整洁、保持风度、待人友好；
10、 在拟定庆典的程序时必须坚持两条原则：时间宜短不宜长、程序宜少不宜多；
交际礼仪：
1、 问候语，通常具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征；
2、 为避免误会，商界人士应以“你好”作为基本问候语，其他的最好不要乱说；
3、 感谢他人也有一些常规可以遵循，在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分；
4、 在进行争辩时，应始终坚持的基本之点是：勿忘常存敬人之心;
5、 从语言技巧上说，拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种；
6、 商界人士接触最多的通讯手段主要有：电话、电报、传真、电子邮件等;
7、 依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有个人的隐私、对方的禁忌、低俗的问题、压抑的事情、商业性秘密等；
8、 在撰写电子邮件时，必须注意：主题明确、语言流畅、内容简洁三点；
9、 对书面邀约所进行的答复，通常宜采用书信的形式。在商务礼仪中，它被称为回函；
10、 在交际型派对上，商界人士不可知的规则：恪守约定、尊重妇女与长者、体谅主人、表现有别；
11、 与交际型派对相比，休闲型派对更突出其休闲性和娱乐性；
12、 到健身房健身时，应当遵循六条礼仪原则：有所约定、注意衣着、目标明确、服从管理、自练为主、尊重教练；
13、 从总体来讲，每一名商界人士在参加娱乐活动时，都要自觉遵守下列三条基本规则：遵守社会公德、遵守游戏规则、无碍本人正业；
14、 工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或参会；
15、 享用自助餐时，应注意：排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、积极交际。

商务礼仪试题答案3
一.单项选择题
1  商务礼仪的首要问题是
A.  尊重为本
B.  规范为本
C.  友善为本
D.  招待为本
答案：A
2  “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A.  规范性
B.  对象性
C.  制度性
D.  针对性
答案：B
3  按商务礼仪，引导者应在客人的
A.  左前方引路
B.  左后方指路
C.  右前方引路
D.  右后方指路
答案：A
4  进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A.  座次
B.  菜肴
C.  餐费
D.  时间
答案：A
5  不属于商务礼仪3A原则的是
A.  接受对方
B.  重视对方
C.  记住对方
D.  赞美对方
答案：C
6  公务场合应着
A.  制服
B.  时装
C.  礼服
D.  民族服装
答案：A
7  自我介绍时要避免
A.  先递名片，再做介绍
B.  先做介绍，后递名片
C.  长话短说
D.  内容完整
答案：B
8  职场可以交谈的内容
A.  国家秘密
B.  私人问题
C.  议论同事
D.  合同问题
答案：D
9  陌生场合不可谈
A.  个人问题
B.  哲学
C.  文学
D.  天气
答案：A
10  ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A.  面门为上
B.  以左为上
C.  居中为上
D.  离远为上
答案：B
二.多项选择题
1  商务礼仪的规范性是
A.  舆论约束
B.  自我约束
C.  强制约束
D.  非强制约束
答案：ABC
2  与别人交谈时三不准是指
A.  打断别人
B.  补充对方
C.  更正对方
D.  看重对方
答案：ABC
3  在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。
A.  增强素质
B.  塑造形象
C.  增强沟通能力
D.  提高交际能力
答案：ABCD
4  商务礼仪可以维护( )的形象
A.  个人
B.  企业
C.  国家
D.  单位
答案：ABCD
5  着装应考虑( )等几个方面。
A.  符合身体
B.  扬长避短
C.  遵守惯例
D.  区分场合
答案：ABCD
6  休闲场合忌着
A.  制服
B.  运动装
C.  礼服
D.  套装
答案：ACD
7  交际式自我介绍包括
A.  单位
B.  部门
C.  职务
D.  姓名
答案：ABCD
8  商务通话不可选
A.  周一上午
B.  周五下班前
C.  晚上10点后
D.  周二上午
答案：ABC
9  电话公务应注意
A.  报
B.  转
C.  送
D.  批
答案：ABCD
10  相对式排列时
A.  以右为尊
B.  以左为尊
C.  以外为尊
D.  以内为尊
答案：AD
三.判断题
1  商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.  正确
B.  错误
答案：B
2  客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.  正确
B.  错误
答案：B
3  商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.  正确
B.  错误
答案：A
4  按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A.  正确
B.  错误
答案：A
5  用领带夹要考虑黄金分割点。
A.  正确
B.  错误
答案：A
6  公务场合着装应遵循时尚个性化。
A.  正确
B.  错误
答案：B
7  职场交谈不涉及私人问题。
A.  正确
B.  错误
答案：A
8  陌生场合可请教他人擅长的问题。
A.  正确
B.  错误
答案：A
9  身份、地位话题属格调高雅问题。
A.  正确
B.  错误
答案：B
10  商务通话应注意举止形态。
A.  正确
B.  错误
答案：A

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