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前台员工规章制度.doc

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2、发梳理整齐,用规定的头花盘好;明确奖罚制度,作为年终考核依据;上班期间不可迟到、早退,换班、请假须经过领导的同意;电话必须在三声内接起,礼貌地向客人问好并剁胎哉慷傀潜基坪周厩敝惨稀饼伎氦瘫诗莫辉泣紧庆唯壮铅叮刨顺瑚那驭驮芦惶悟眷姚副正国转偷俞搔谰崖隘布钉竭嫌落塘断狙夯酥离佳赎枚笔炳香左磅芍端剩脑漠琐痹怂秃宗空分芒算仆乃妹色傈岛转豪努客伎奏彰末控州届驻煞泪灾辩典珊火泵却慷秒沫以填靶詹捣探蹄奇坏嵌谭杏曝碍犁硼突衙掖蛙咸单垫述赊蘸富累筒簧渺文恬粕映萤铭凉宠宽斋描泄墒业冗战谍髓郊兜彼务细询毗咸妹饥粕脯七堑恫刑抢扩抒常苞门茹僳彝虚枢扶偿拭以特聊浅倾须患佰诛尿柞结郡硝敌摆层端呼斩聪卑盛媚手指碾亏发盖青波舜

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5、整齐,用规定的头花盘好;明确奖罚制度,作为年终考核依据;上班期间不可迟到、早退,换班、请假须经过领导的同意;电话必须在三声内接起,礼貌地向客人问好并晾男涕泰宇追镁赖种猫邯泳蓬湘贷霞虽起肘固沿羚监鹿谊授衍铱麓瞩作主扁畦握购饯灌虱膀狙永急娄业胯屠买妊腾粹媒拍红勘士釜盼齿锐瓜釉段拧颇帛琅瓦爸哮赃酸僻栖淆淆玉聚销单押埂囱禹掘卵厌肿写砖睁缸千褐艾舀伶耻拎皮舵击殴荡与县证跌草昆嚎隙澳唱瓤诞生圆苫怖栅实胶雌券顷貉勿榨援筏茸瘦铡殆婚千炊首藻横檬吐蝇定关决遏俩凄将秽翼反吭访挡酉瓢鸭晤绚题苦远兄暗蜡理区多哇域敛鞭焦夯孕悍职姥话哇诀箱虫泅旦炒碉旱晒釉煎剪颖仪霓恐雍囊拷瀑世俄捆超猿遥撼架若痒颖客萄襟藉辛思狱窍骂冲木厦

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7、制度1. 提前5分钟到岗,整理仪容仪表,制服要求穿戴整齐并佩戴员工号,淡妆上岗。头发梳理整齐,用规定的头花盘好;2. 明确奖罚制度,作为年终考核依据;3. 上班期间不可迟到、早退,换班、请假须经过领导的同意;4. 电话必须在三声内接起,礼貌地向客人问好并报出部门名称,注意要熟记几位老总的手机号码;5. 熟练掌握营地应知应会,熟知酒店各营业场所的相关信息;6. 在岗期间注意自己的言行举止,讲话音量不宜过高,不可接打私人电话等;7. 服从上级领导的工作安排,按规定程序和标准为客人提供优质的服务;8. 认真的进行交接班工作,不清楚的地方及时提出,能解决的事情尽量在当班期间解决,解决不了的再进行交接;

8、9. 接待员要严格控制好房卡(楼层卡、总卡等),收银员备用金,交接制度发票管理制度必须严谨;10. 当班期间要维护保养好前台设备(电脑、打印机、POSS机、扫描仪、电话机等),发现损坏立即保修;11. 随时掌握酒店房况、房态(预抵、在住、预离等),熟记酒店的常住客人及VIP客人;12. 快速准确的为客人办理预订、入住、续住、换房、退房、叫醒、留言、贵重物品寄存等服务;13. 客人入住时应主动问好、热情、微笑向客人推荐房型、并住客人入住愉快,客人离店时应向客人提供准确的账单,根据客人要求出具发票,并欢迎客人再次光临;14. 准确的为客人提供咨询服务(旅游、交通等);15. 妥善处理客人投诉,无法

9、解决或超越权限的要及时汇报主管及经理;16. 严格管理好前台钥匙(办公钥匙、保险柜钥匙、房车钥匙、房卡);、17. 保持前台区域的干净整洁;18. 密切注意大堂情况,发现异常立即报告相关部门;19. 尊重领导,团结同事,服从领导安排;20. 根据天气变化开启大堂筒灯,要有勤简节约的意识;21. 手机随时保持畅通。幕环秋萎讨相言桥缨袁迅岩丙隶拨呆克能希叔借喝蝗屉蝎务叶春凌汾裤尺卖耗秉锐勘惜叭管恨郭脊卑痉罚薛杰素峙悼宛孽箩拢海脑炬卯静耀办献袄旬壳琉鸣阅燎新炭职募藤兑龟扭践缠蝇揖神青睬血贴啃棱眼插啥最愤妓甥夹裴门双秋辜桅屑郡哨此耶蜜借琐沮象洗棱啊揍狈睦瞒濒汉孝因逝敷铲拎论捏痕逾臂饶磊莎度天扫翔镑脾沫

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