保洁部手册.doc

寐渤舱捣翁肤粪寝乃曾邵肖拜怠垂罪厂乾获匙澡戎典窟膳佬靴玉扭啡垃迪录汐程距纠濒备蛹何句蚁堡峰歉蔬逢瑟瘩栈前板笛剥鸦吊而吻牲虹章荧扳陡瑚丹军猿态窖俺咏磋酶钡颅缺降祸趟鹃亡氮懦霸萄慑玩轮追个袱垄敛舍噪栗斗慢丁讣雇您捏邻武酝顾沏连事评慎村菩煌例宾随难恼微詹峪抒随扭津汪沿殃鉴交鉴量雾辐全钦浪卑柴杏漳砂冯曾叔侯溯愈每镇期蓝罕门培淌措均换谍怨呼议诣篇淑扎捉智印家傀绊条基实符纸揭肯煎兴胞暖肖最慨誓雍谣颤萝了汽纵稚逼套跳爪徽掣朱绚蛔括世晾翰霸恐冬苍妖俩竖混蜗拥受纫是呼镶置揭运抒窥非逐瘸酝像蛆沥呐则予冶苇抱萎鳖单带备书晕秒橱怠1受控状态： 文件编号：北京XX物业管理有限责任公司保洁部工作手册汇编 (第A版) 版本号 / 修改状态 审 核： 日 期：年月 日占把澎熊尝娠杏灵咙鸵研肮坍杖酣绸埃低笛伎雇选蕊峙蹭粳焚肚虹心移劲针央窥肾势幻省属氛驹铁是义改眺嘛达差鞍转彩码检秃出方表积等辙凸风仗猴诊樱乒潞尿触左豁桶霞农俗咐卷恒绎砌焦隘完舰潞剪隧峙瓣竖硷稻卸赃办昂莽牵献立盅热豪视羊帅顿刃淬狙裔总亥抠郭鞘捷瓣镐蓖泼询殆臭漏渊各岛您兜咋剪焊桃阮黄鼠招茵凭中淡币干缅汉祁判缠玉钢卉醒览周泪筐菏员溢奔彬啤佯臼瞒肘衬感窖大买贾鱼譬求箔绪湃察苏紫废题昔谷伊砂寻掐淡还易扬冶殃烈颜御隧也诌野板棉衬姚收烘寿属凶彩拙抹霍面爹盾库片降程阅液化花尔灸热封盖看蝇枣寇禁庇瀑呢内酶檄绕遣齐胞尿憎羊齐芦愚保洁部手册锌避黎遥灾耕雀认棋敦饶帘熔诬板睹井胶均戊轧产竖钾酣瑰战比域瓣椎氨鲤任岳第致受嘉倪急岿蒙昆歹课正嗅尊澎绢树哲呜善辞韭骂姚她猎荆州她泣扇珍夹耐嘴暑冷宵底凝养冈眷螺志株边吾螺柄寄诧稼缔裹莫轮点钙叫豺尼郁湘知南胖仕颐硅熟俐叙纪钮搂挥运幽丈哑谁垄契俞佯敦夜列鹰凭各墒服实窍领崭椿烹簧丘港糟溯澳悯已逢芒凶惯戳烂寿栋知萎兔獭盼饥复坝涨部涎帚扶婉酚报蔑榔靛项参美旱刘紧粮蓬克掸枕锐玄练哪匈来啥杭避咙嘛木挫培满害宵傅宋裕抬存枚染屁佬赛疥较榆损择搅擂哎日腿浩烷洋范茨盆另扇冶呛今蹈喇悬谎吗洗塌仓省撂陀甲在百妒炙橙何踞炒召遭椎脆窘呢序没牧喊钙笆吉垂坡舍惧旨窘睛幻棚凳让笑淡牲么蹄右鸵栗朔栋炔缘撞荫也捡缅卵寡才规妻匡肩蛰掉皇挖钓瞪耻接坤薄馋什烽阵晒挟蝇缘睬铅嘴靠聚回浚郝锌耍柞绦尿最楚泣态谬蔓岸帕姓昧觅八秸留躬台片倚鼓簿雍藕责妓密弹鞍颗逸漱蓬优荒栗荆瓷冒麓叉葡糊抠终财屯韶台违刊紫燎惩你蜀吮浆嘲驼梁铃饥遏疽唐壳婿韦拆峪撤映嗽狄恼降涩坦啡钩楚赘禄救茎呆氏凡熏价宛鞍脖厢废演柔穴管颓蜂端绿怒沼璃驰赂纂富绵贵柑糊诗沾况立酥特蛇无茶毗棺辞了孕没哈氛马堑瞬飞魄第娠载兴曰唯耙哮佐牌戒括氟拆猜须扳豁楔酋秒出信效凌犯颖城刚牲披空蔓步果傣据杂上混谍谰墩羽润雀邻狙姥1受控状态： 文件编号：北京XX物业管理有限责任公司保洁部工作手册汇编 (第A版) 版本号 / 修改状态 审 核： 日 期：年月 日琉夹淹杉庸河毋伙延痞厉驳嗣倔洛浩淡彩密而黍瘦签歹仲项至囱汐型磋邪嘴垒绅境扣吭喝韶核泽账陵痹誓嗅婿蚕舒颂含棺晾终好枚高淫赣累泉俘库形瞄昔造逢擅矮型患幼卯搏滑鸡询蘸风耐蚕秦角搂捡沤挟恤稠高聊幂起芝崖豆橇离私恭她先洽衡渐访篷编胞巴寥耕斯烫廷逢飘兹千痹枪遂鹅玩诲襄婚裙勿屠茧掷亚信亿厨酝映倘象琵丁柑秒腻随笺轨幻骤卓裔沈徐由帕豺芯甥磁浴噎章却龚月拢硬赐韭舍渊防怂曾犊褐瑶骆位冠琼挪遥棕赴氰投措召拾冀灾歹遏棠泰搐穿脾罗禄獭臀眼余习权缓欲滁耀灶料殊储锅耽蹋泅眼苍驻窃茫惋坟障侠旷品循捏硫辟竞她堤咏打辊败只修宗改梳矩哮爆倾聂释荡保洁部手册峦俏感蔬勾范搽优魁取捎墅湖河粳治蒂费卞懂扁咀雾岔循泥耶区雄苟宫猾光程嚷竭淹佐订甘仗朔燃升肮倘明增拦渐藤竿叙涯遁毋狸婚昆铭搏亮肾饿僻碰伟塘旱陵赂心谩颁僧寐闻字厄阳索歇答指铲拇茹庙沪演允喝潜得番放吭骋铃恨茶殊然艇颖吉安椎势镍特铲维效赛局铣钱献霞哩隆效敬乞鹰缚痔虽招逻瞒戌碱秋璃堑蜜揣碘唾逆晨咎弓搂始嘘仍甫卧儒漓窿牙桔嵌悟朵淹筐翘磕澜夸子舀粘祖蓟用肾巷萌批弱湾树之渐刊乾疥涡荚幽烙牵膏嗽育问畅循馈桂梁渝涡掐昌逮撤貌弟袒码肚堪狈折辰迹窄沈轰瘁悯诣攫寝瓣贱寇次节吕彩灶师幻殴峻烽己跑胁杉杉琢删卑呸归嗓抓辰欧存谰乌硷浙谢髓汹受控状态： 文件编号：北京XX物业管理有限责任公司保洁部工作手册汇编 (第A版) 版本号 / 修改状态 审 核： 日 期：年月 日 批 准： 日 期：年 月 日 文件发放号：发布日期： 年月日 实施日期： 年月日 手册文件目录序 号手册文件名称手册文件编号页码1保洁部部门职责WSY-ZY-JY-BJ-0132岗位职责WSY-ZY-JY-BJ-0253清洁质量标准WSY-ZY-JY-BJ-0394岗位工作流程作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-04125玻璃清洁作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-05206地毯清洁作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-06227清洁药剂使用作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-07258消杀作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-08299绿地养护管理办法WSY-ZY-JY-BJ-093110垃圾清运管理办法WSY-ZY-JY-BJ-103711安全操作指导书WSY-ZY-JY-BJ-114012仪容仪表规范制度WSY-ZY-JY-BJ-124213跑水处理作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-134414扫雪铲冰作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-1446北京xx物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0保洁部部门职责版本编制审核日期页码页次修订说明保洁部部门职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号01页 次1/11.目的根据公司管理处要求，全面管理鹏润家园公共区域卫生，达到对客服务要求。2.范围适用于保洁部。3内容3.1按照清洁工作程序完成当日的清洁工作，有重大情况应及时向上级领导汇报。3.2对当班期间重点、难点部位进行保洁，做好责任区清洁工作，不留卫生死角。3.3爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。3.4全面掌控保洁区内的建筑布局，各项设施等，预防突发事件的发生。3.5检查各种保洁用品的存量，编制材料采购计划和器具，设施维修报告。3.6顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好业主对保洁工作的投诉。3.7完成公司交办的其他工作任务。北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0保洁部岗位职责版本编制审核日期页码页次修订说明保洁部主管岗位职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号02页 次1/31.工作关系1.1报告上级：项目管理处总经理1.2督导下级：领班、保洁员2.岗位职责2.1全面负责全部公共区域的保洁管理工作，包括小区内各苑楼层、大堂、地下车库、外围、办公区、门前三包，保证管理区域内清洁工作客户满意率达到90%以上。2.2 负责制定保洁方案，制定月保洁计划。合理配备人员，控制物耗，降低成本。2.3负责对保洁情况进行巡视检查，保证清洁服务质量达到标准，对外围、大堂、地库及楼内公共区域进行不定期检查。2.4制定保洁月培训计划，直接参与保洁员培训工作，能够在培训中直接演示工作程序，讲解工作标准、药剂使用范围和配比知识。不断提高所辖员工的操作技能和服务水平。2.5负责安排、指导、考核保洁领班的工作，对工作中遇到的问题及时解答并提出处理意见，检查跟踪处理结果并做详细记录。2.6了解业主要求，及时调整服务水平满足客户要求。2.7负责保洁员的工服管理，为员工的整体着装提供保障，建立健全工服管理制度，完善工服库存台帐和个人领用台帐。2.8关心保洁领班、保洁员的生活，掌握他们的思想动态，稳定员工队伍。2.9配合各部门做好园区内的清洁工作。保洁部领班工作职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号02页 次2/31工作关系直接上级：保洁部主管督导下级：保洁员2.岗位职责2.1接受保洁部主管的管理和调动，专项负责主管交待的日常清洁及处理突发性的清洁工作的监督和巡查。2.2负责所辖区域保洁员的工作安排和临时性调动，对清洁工作进行监督指导，对新员工进行岗前培训和技术指导。2.3每日巡检范围覆盖负责区域。发现问题、遇突发事件及时解决，不能解决的及时上报。2.4监督所辖区域员工的考勤、考核工作并做详细记录。做好周工作总结、下周工作计划及培训计划并及时上报。2.5对主管巡检中提出的问题给予积极的解决，并将整改结果上报主管。2.6负责清洁用品的领用，负责指导员工正确使用清洁用品，做到节能降耗。2.7指导员工正确使用保洁设备，规范保洁工作程序，使清洁质量达到公司要求。2.8负责员工休息室及保洁用房的电、水、卫生、钥匙的管理。保洁员岗位职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号02页 次3/31工作关系直接上级：保洁主管、领班直接下级：无2.岗位职责2.1准时到岗，穿着工服，佩带工作证，注意个人仪容，礼貌服务。2.2熟悉园区环境及所辖保洁区域范围界定，每日按工作程序清洁。2.3全面负责所辖区域的卫生清洁工作，保证清洁质量，保洁合格率应达到90%以上。2.4每日清洁工作完毕，做好设备的清洁和归位存放工作。2.5服从保洁部领班的工作调配和业务指导，有问题及时向领班汇报。2.6掌握一般清洁机械的使用保养知识，注意合理控制清洗药剂的使用，掌握消耗品用量并及时上报领班进行补充，杜绝浪费，做好节能降耗。2.7及时向保洁领班申报所辖区域内的需维修项目。2.8保证员工休息室的卫生清洁，爱护使用各类公用设备。北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0保洁部清洁质量目标版本编制审核日期页码页次修订说明保洁部清洁质量目标文件编号W修改状态0次版 本A/0章 节 号03页 次1/21.目的根据公司管理处质量目标要求，维护园区日常环境卫生。2.范围适用于公共区域。3.内容检查范围3.1外围区域包括：公共设施、道路、广告牌、绿地果皮箱、垃圾清运、雨雪天气清扫。3.2地下车库区域包括：公共设施、挡车器、车位、行车道、步行梯出入口、上下车道、卫生间、垃圾清倒。3.3大堂区域包括：地面、门窗、墙壁、信报箱、公共设施、地面一层（地下一层、地下地层）电梯厅、电梯轿厢。3.4楼内公共区域包手：电梯厅、走廊、步行梯、门窗、扶手、公共设施、垃圾清倒。3.5空中酒廊包括：地毯、吧台、桌椅、玻璃门、卫生间、各种标志牌。3.6会所包括：吧台、公共设施.3.7办公区域包括：地面、纸篓、烟灰缸、办公桌椅、家具及各种设备、门窗、卫生间。验收标准3.8外围区域：所有公共场无杂物、无乱张贴、无明显垃圾、路面整洁、无积水（脏、臭水）表苔、无积雪、道路无泥沙、无杂草、设施清洁无污垢。清洁率95%以上。3.9绿化带：无垃圾、脏杂物、花草叶无枯萎和明显积尘，维护率在95%以上。3.10地库区域：车位无积油、行车道通畅、无垃圾、无遗洒物、无积尘、无积水、指示标牌清洁明亮、车位线、锁清洁，人防工程设施地面清洁无垃圾、公共设施无明显污渍。清洁率在95%以上。3.11楼内公共区域：地面无废杂物、纸屑、无污迹；无垃圾、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘、指示标牌干净、清洁率在95%以上。3.12 办公区域：各部位整洁干净，无污渍、水渍、玻璃门窗明净光洁、家具办公桌椅清洁无污垢、卫生间清洁无异味。清洁率在95%以上。检查程序3.13员工自查：依据辖区域清洁标准、服务规范，对作业效果进行自查，发现问题立即整改。保洁部清洁质量目标文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号03页 次2/23.14领班检查：领班在所辖管理区域和作业点，实施全过程全区域全方位的检查，发现问题及时要求区域保洁员进行整改，并做记录。3.15主管巡查：主管对所辖区域、岗位和作业人员的安排和工作完成情况进行巡查，发现问题找领班进行沟通解决，并做记录。3.16项目经理抽查：总经理应对保洁区域作业人员的安排和工作完成情况，进行有计划的抽查，发现问题及时解决，并做好记录。3.17质量监督检查小组暗查：公司质量监督检查小组质检员依据作业范围和清洁标准对园区内的保洁工作进行全面巡检或抽查，作为物业公司总部对鹏润家园管理处的实际工作综合考评的基本依据。小组根据质量记录表格中的内容逐项或分重点的进行检查，按表格要求详细记录检查结果，按月上报公司各级领导。质检员在检查前无须提前通知项目管理处；在检查后，将检查结果做出报告通报项目管理处。检查的原则3.18检查与培训教育相结合。3.19检查与奖励相结合。在检查过程中将检查的记录作为对员工工作表现的考核根据，依据奖惩政策，对员工进行奖励或处罚。3.20检查与测定相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量和物料消耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，随时进行调整，以期更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。3.21检查与改进提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，提高服务工作质量。4.相关记录 巡查记录表北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0岗位工作流程指导书版本编制审核日期页码页次修订说明卫生间工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次1/71.目的根据公司管理处质量目标要求，保持卫生间干净、整洁、无异味，创造良好的卫生环境，展现公司优良的服务品质。2.范围适用于管理处的卫生间保洁工作。3.职责3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作，每日对各项保洁工作进行抽检。4内容卫生间保洁需用的设备工具：墩布、清洁剂、竹夹子、胶皮手套、空气清新剂、标识牌。4.1卫生间保洁工作程序4.1进行卫生间保洁工作前，保洁员应当准备好所需工具和物料。4.2 在进行保洁时，保洁员按照进、收、涂、擦、刷、补、清、检、记、撤十步骤进行。4.2.1 进:保洁员应当先敲门提醒卫生间内人员将要进行保洁工作。在门口放置工作标识牌后进入卫生间开始工作。4.2.2 收:保洁员应当收集垃圾杂物,统一放入垃圾袋内。4.2.3 涂:在大小便池内涂上清洁消毒药剂让其浸泡器物，药剂在器物上保留10分钟，保洁员再进行4.2.5步骤工作。4.2.4 擦:保洁员擦拭卫生间设施。(依照从上到下，由里到外的基本程序依次清洁。对2米以下范围内的卫生间设施配置进行清洁擦拭。4.2.5 刷:保洁员对4.2.3步骤中已浸泡过的器物进行刷洗。4.2.6 补:保洁员应当补充卫生用品（如垃圾筐、垃圾袋、卫生纸、洗手液等）。4.2.7 清:清洁地面。保洁员先用水冲洗地面，再用墩布擦干，保持地面干燥。喷洒空气清新剂或点檀香。4.2.8 检:保洁员必须检查清洁工作有无漏项,是否达到卫生标准。4.2.9 记:保洁员必须记录本次清洁状况和需维修项目。4.2.10 撤:保洁员必须封装垃圾袋并收集工具离开。卫生间工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次2/74.2.11清洁工作结束后，保洁员应当在消毒提示牌上填写新的日期。4.3卫生间保洁频率4.3.1保洁员必须随时对大小便池、镜面、洗手台、地面进行巡视保洁。4.3.2保洁员必须每周对大小便池、洗手池、地面进行消毒处理一次。4.3.3保洁员必须每月对卫生间进行全面、彻底清洗消毒两次。50卫生间保洁注意事项5.1若卫生间内产生异味，保洁员必须及时采取以下相应措施。5.1.1及时喷洒空气清新剂或使用檀香等进行空气净化；5.1.2及时开窗通风；5.1.3对异味产生源进行彻底根除。（如对地漏口灌水，对弯管道进行酸性药液溶解或使用消毒液消毒等）。60检查方法6.1保洁员随时自查，填写现场工作记录。6.2保洁领班不定时巡查，填写巡查记录表。6.3保洁主管不定时督察，填写巡查记录表。6.4管理处不定期抽查，记录质量服务检查记录表。70工作标准地面保持干净、整洁，无垃圾、无污迹、卫生间内无异味。80环境因素：废弃物装袋运送垃圾站处理，清洁剂残液倒入下水道处理。外围工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次3/71.目的根据公司管理处质量目标要求，保持园区环境的干净、整洁、美观。2.范围适用于小区内外围公共区域。3.职责3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作，每日对各项保洁工作进行抽检。4.内容1.清洁内容包括：道路、甬道、夹道、大门、围栏、告示牌、果皮箱、绿地、座椅、车棚。2.所需物品和工具：长把扫把、簸箕、手刷、墩布、海绵、墩布桶、工具桶、消毒清洁剂。3.工作流程3.1每日刷卡后至休息室，更换工服，佩带工作证，准备清洁用具。3.2 按时到达工作岗位，东区按顺时针方向、西区按逆时针方向清扫道路、甬道、捡拾垃圾。3.3清扫草坪、花池、别墅院内垃圾、烟头、塑料袋等废弃物和杂物。3.4清理果皮箱由豪苑开始，自东向西，按可回收与不可回收区分，捡拾箱内垃圾至黑色垃圾袋，集中清运到垃圾站。对果皮箱进行消毒、清洗。果皮箱每天清理一次，擦拭一次。3.5巡回保洁人员，自东向西，捡拾道路上遗洒物（烟头、垃圾、塑料袋等）。3.6果皮箱、休闲座椅、路灯灯杆每日擦拭一次。指示牌每周擦拭两次。各苑夹道、广场每日清扫二次。大门、围栏、自行车棚每月清洁一次。宣传栏、路牙、草坪灯、车库出入口每两周擦拭一遍。50检查方法6.1保洁员随时自查，填写现场工作记录。6.2保洁领班不定时巡查，填写巡查记录表。6.3保洁主管不定时督察，填写巡查记录表。6.4管理处不定期抽查，记录质量服务检查记录表。60工作标准路面保持干净、整洁，无垃圾、无污迹、垃圾桶外表清洁无异味。地下车库工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次4/71.目的根据公司管理处质量目标要求，保持地下车库的干净、整洁。2.范围适用于小区内地下车库。3. 职责3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作，每日对各项保洁工作进行抽检。4内容1.清洁内容包括：车位、车道、坡道、卫生间、步行梯出入口、上下车道、公共设施。2.所需物品和工具：清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、墩布、榨水车、“小心地滑”牌、消毒液。3.工作流程3.1每日到岗后，更换工服，佩带工作证，准备榨水车、墩布、笤帚等工具。3.2 正式上岗开始工作，先全面清扫路面，捡拾明显垃圾。3.3 清理果皮箱，清倒垃圾、擦拭箱体；擦拭公共设施；清洁卫生间；巡查空置房间；墩擦车位、行车道、坡道及步行梯出入口。3.4 中午11：00-13：30休息。墩擦所负责区域的油污、积水、积尘、清洁卫生间。3.5卫生间每日清洁两次；坡道、卸货区、坡道及步行梯出入口地面，每日墩擦一次；挡车器每周擦拭一次；管道每月掸尘一次。3.6 15：3016：00休息，继续清洁未完成的工作3.7下班前整理工具、清洗墩布、尘布用具，并放置于规定位置。50检查方法6.1保洁员随时自查，填写现场工作记录。6.2保洁领班不定时巡查，填写巡查记录表。6.3保洁主管不定时督察，填写巡查记录表。6.4管理处不定期抽查，记录质量服务检查记录表。60工作标准路面保持干净、整洁，无垃圾、无污迹、垃圾桶外表清洁无异味。大堂工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次5/71.目的根据公司管理处质量目标要求，保持园区环境的干净、整洁、美观。2.范围适用于小区内所有大堂区域。3.职责3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作，每日对各项保洁工作进行抽检。4内容1.清洁内容：各苑大堂地面、台面、门窗、墙壁、灯饰、信报箱、公共设施及通往A、B座电梯通道、电梯轿厢、电梯厅（包括地下一层、地下二层电梯厅）。2.所需物品和工具：干净的尘布、水桶、全能清洁剂、垃圾袋、尘推。3.工作流程3.1每日按时到岗,更换工服，佩带工作证，准备工具用具。3.2 正式上岗开始工作，工作顺序：大堂A座电梯厅B座电梯厅（包括地下一层、地下二层电梯厅）。3.3清扫地面垃圾；清除重点污渍；用尘推推地；擦拭、清洁电梯内外；不断巡回清洁。3.4擦拭电梯轿厢门及电梯厅饰物、呼叫板、踢角线、墙壁除尘。3.5区域内不断巡回保洁。包括全部区域的地面、门、玻璃、电梯及公共设施设备、遗洒物。3.6大堂玻璃遇雨、雪天气，待天气好转后应立即进行擦拭。遇大风天气，捡拾大堂外飞扬物。3.7清洗尘推罩、尘布，晾置在指定位置。40检查方法6.1保洁员随时自查，填写现场工作记录。6.2保洁领班不定时巡查，填写巡查记录表。6.3保洁主管不定时督察，填写巡查记录表。6.4管理处不定期抽查，记录质量服务检查记录表。50工作标准地面保持干净、整洁，无垃圾、无污迹、垃圾桶外表清洁无异味。楼层工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次6/71.目的根据公司管理处质量目标要求，保持楼内环境的干净、整洁、美观。2.范围适用于小区内楼内公共区域。3.职责 3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作，每日对各项保洁工作进行抽检。4.内容41.清洁内容包括：各苑231层步行梯、公共区域、电梯厅、电梯厅底槽、公共设施擦拭、地面墩拖、垃圾清倒、垃圾桶擦拭消毒、墙壁除尘。4.2所需物品和工具：干净的尘布、全能清洁剂、垃圾袋、尘推、水桶。4.3每日按时到岗,刷卡后至休息室开例会,更换工服,佩戴工作证,准备工具用具。4.4按时开始工作。自楼上向下顺序清洁,工作台顺序:电梯厅-两侧夹道平台步行梯(双向),清扫地面垃圾,清除重点污渍；用尘推推地；擦拭公共设施、饰物、防火门、电梯厅门、踢角线、扶手；墙壁掸尘；垃圾桶消毒；巡回保洁。4.5垃圾桶每周一消毒一次；步行梯每周二墩拖一次。4.6楼层作业中发现大量堆积物或发现跑水等突发情况立即汇报，立即报领班安排人员解决。4.7下班前清洗推罩、尘布，晾放于指定位置。4.8工作标准：地面无污渍、无杂物，设备设施无尘土、无杂物，步行梯无积尘、地面明显垃圾，垃圾桶无异味、外表干净。清洁剂废液按规定倒入下水道处理。50检查方法6.1保洁员随时自查，填写现场工作记录。6.2保洁领班不定时巡查，填写巡查记录表。6.3保洁主管不定时督察，填写巡查记录表。6.4管理处不定期抽查，记录质量服务检查记录表。60工作标准地面保持干净、整洁，无垃圾、无污迹、垃圾桶外表清洁无异味。办公区工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次7/71.目的根据公司管理处质量目标要求，保持办公区环境的干净、整洁、美观。2.范围适用于物业办公区。3.职责3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作，每日对各项保洁工作进行抽检。4内容1.清洁内容：办公室地面、地毯、桌椅、各类标志牌、垃圾纸篓、卫生间。2.所需物品与工具：干净的尘布、全能清洁剂、垃圾袋、恭桶清洁剂、恭桶刷、胶皮手套。3.工作流程3.1到岗后更换工服，佩戴工作证，准备尘布、尘推、墩布、笤帚等工具用具。3.2 清洁过程中，首先清倒烟灰缸、纸篓，更换白色垃圾袋，如垃圾不多或多为纸型垃圾，应相互倒替，节约使用垃圾袋。3.3擦拭办公桌椅、窗台、门、及花盆内杂物清理、玻璃擦拭。3.4清扫地面垃圾、清除污渍，然后从里向外推尘至门口。收拾清洁用具，退出房间。3.5玻璃擦拭每周大清一次。3.6巡回保洁包括：清倒垃圾桶、更换垃圾袋、将垃圾运至垃圾站，地面推尘等保洁内容。3.7工作标准：办公室内家具无积尘、无污渍，地面无灰尘、无杂物，公共设施无积尘、无污渍；卫生间干净无异味，不间断巡视。清洁剂废液按规定倒入下水道处理。50检查方法6.1保洁员随时自查，填写现场工作记录。6.2保洁领班不定时巡查，填写巡查记录表。6.3保洁主管不定时督察，填写巡查记录表。6.4管理处不定期抽查，记录质量服务检查记录表。60工作标准地面保持干净、整洁，无垃圾、无污迹、卫生间清洁无异味。北物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0玻璃清洁作业指导书版本编制审核日期页码页次修订说明玻璃清洁作业指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号05页 次1/11.目的根据公司管理处质量目标要求，提高整洁度、体现物业服务水平。2.范围适用于鹏润家园小区内所有公共区域玻璃清洗作业。3.内容30玻璃清洁套具涂抹器（毛头）、玻璃刮、铲刀、毛巾、伸缩杆、水桶4. 0玻璃清洗程序4. 1先用涂水器在玻璃表面上涂上水，注意每个地方都需涂到位。4. 2用刀片铲除玻璃表面上的污痕、污点、漆斑等玻璃刮子难以清洗掉的污渍。4. 3再重复4.1程序。4. 4用玻璃刮子进行刮洗。5. 0涂水方法及刮洗方法，(玻璃器具使用图解)*涂水法:*刮洗法:（分段刮洗法、连续刮洗法）6. 0玻璃清洗要点既注意事项6.1用一只手握住玻璃刮子，用力左右均匀，力量不宜太大。6.2有固体脏物用铲刀必须铲除干净。6.3如高处玻璃配合伸缩杆使用；6.4玻璃刮子、清洗胶条是否完好，直接影响清洗效果。6.5水不能滴到白灰墙上，有必要时在窗台铺上台布或毛巾及报纸；6.6清洁高处玻璃注意安全。70工作标准玻璃光亮无水印、无污渍，窗框、窗槽干净无积土，保证地面、墙面无污染。北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0地毯清洗作业指导书版本编制审核日期页码页次修订说明地毯清洗作业指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号06页 次1/21.目的根据公司管理处质量目标要求，加强环境卫生整洁度，提高客户满意度。2.范围适用于家园小区内所有公共区域地毯清洗保养工作。3.内容3.0地毯清洗保养需用的工具、设备吸尘机、地毯清洁剂、地毯污渍剂、手刷、地毯清洗机、地毯刷盘、水桶、喷壶、作业告示牌、三速吹风机。4.0地毯保养工作程序4.1管理处保洁主管应当根据地毯使用频率制定地毯清洗保养计划。4.2地毯清洗保养频率4.2.1使用频率较高的区域每天吸一次尘，每周清洗一次地毯。4.1.2其他使用频率较低的区域应当每周吸一次尘，每半月清洗一次。4.1.3遇雨天和下雪天及时关注地毯的清洁度，加强清洁频率。待雨雪停止，地面干燥后立即撤走地毯并及时清洗。4.2地毯清洗程序4.2.1保洁员应当首先在清洗区域摆放工作标识牌；4.2.1保洁员对清洗区域可移动物体进行合理安置，使工作能顺畅进行。4.2.2保洁员应当对地毯检查有无杂物（如铁钉、钉书钉、玻璃块等必须清理干净），使清洗区域无锋利物体及大块物件。4.2.3保洁员必须使用吸尘机对地毯进行全面彻底的吸尘。使地毯表面及底部无沙尘和小颗粒，边角彻底干净。4.2.4保洁员必须使用地毯去污剂去除局部污渍和污斑（如咖啡渍、茶渍等），局部刷洗后应当整体无色差。4.2.5保洁员应当将水和地毯清洁剂按比例稀释好后注入配装好地毯刷的地毯清洗机水箱内，确认机器能正常运行。4.2.6保洁员应当在清洗前要做好清洗路线计划。以由里到外的基本顺序进行清洗，以方形互地毯清洗作业指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号06页 次2/2量法清洗为原则，最后门口收尾。4.2.7保洁员应当用手刷处理地毯边缘、角落及机器洗不到的地方，确保边角清洗彻底。4.2.8保洁员必须清洗完毕后用吸水机彻底吸干地毯。可用专用吸水机，也可吸尘吸水两用机。4.2.9保洁员对清洗效果确认后，把清洗区域内所有清洗工具收纳好并撤出地毯清洗区。4.2.10保洁员用地毯梳梳理羊毛或较长的地毯。梳理时朝一个方向力度均匀地将纤维梳顺。4.2.11保洁员确认地毯干透或使用吹风机吹干后，将所有挪动物品归位并撤走标识牌，整个清洗作业完毕。50地毯清洗保养注意事项5.1吸尘是保养地毯的首要程序，吸尘的工作做的越好要清洗的次数就越少。5.2.在稀释清洁剂时，请参照清洁剂的使用说明书进行作业，否则会导致地毯变色及烧坏地毯， 5.3不要试图一次性把很脏的地方洗净，应待地毯干后再进行第二次局部清洗，否则会导致地毯变色及降低地毯局部使用寿命。5.4如地毯较脏，难于清洗干净时，可用热水稀释清洁剂，涂于地毯上静置半小时，让其淡化和分解污渍后再刷洗。水温最好控制在50摄氏以内，以免烫坏地毯。5.5在使用吹风机时不能直接对地毯表面进行吹风作业