掌握电话交艺术.doc

-范文最新推荐- 掌握电话交艺术 在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。（一）打电话谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。（二）接电话电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到”投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：1内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。2交谈中避免提及对方的生理缺陷。3不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。4交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。.掌握电话交艺术责任编辑：飞雪 阅读：人次 她越跟我掏心窝我越想躲开她韩恬是我研究生时期的同学，不是一个宿舍关系也一般，可我知道她追离任男友的故事，而她的故事说全校闻名也不怎么为过。刚入学不久，她就把我给震住了。一天早上上大课，第一节下课课间，坐在前排的她转过身和我借笔记，还回来时夹了一张男生的照片，并打开了话匣子，说那是她在火车上认识的新男友，正热恋。她从她和男友在哪儿租了房子昨天买了什么菜谁做的晚饭，说到她如何如何幸福，甚至说到二人世界里亲密的小细节第二节课开始时，我还没有回过神儿来。平时我和韩恬不是一个导师，接触也很少，她怎么突然间和我说了这么多？我有时也有倾诉欲，可那是跟好朋友，怎能拎个人过来就倾诉？再说课间乱糟糟的，周围那么多人，还有外班的，还有男生，怎么也该注意点儿，哪能像这样不分场合。我一来被某些细节惊得目瞪口呆，二来实在不知该怎样回馈给她，只能木头似的坐在那里，偶尔和她四目相对尴尬地笑笑哦哦应两声。第二节课间我看到她又转过来要说什么，赶紧说要去买早点想溜，没想到她执意跟我一起去。路上她挎着我的胳膊，紧挨着我。这再次让我感到不舒服。除了亲人爱人和最好的朋友，我不习惯和其他人如此亲近。按说别人和自己说掏心窝子的话，应该觉得亲切，可我怎么就是浑身不自在。我平时也会跟好朋友讲讲家里的事情，但那是成为好朋友有了一定信任之后才会。韩恬这么对我是不是她觉得我是可以信赖的，并希望和我成为好朋友呢？我这样跟自己解释，但还是有种奇怪的感觉，好像是她强迫我接纳了她，我再没有权利选择和她的距离，必须无条件和她成为“密友”。晚上我跟同宿舍的小方聊起此事，她很不以为然：“她跟你说的那些不算什么，你不知道吗，韩恬给她追过的男孩写了好些情书，还打印订起来，甭管是谁，不用说几句，她就能拿出来给你看。”藏还来不及的东西，她能给那么多人看，呵呵，还真不是一般人。当时我觉得她可能只是想炫耀自己的爱情多么幸福，她年纪比我们都小，孩子嘛不会防人，所以才会到处说自己的事情。过了两个月，我到韩恬的宿舍找另一个同学，看到韩恬床上有一本专升本英语辅导书，随口问了一句“你都上研了怎么还看这个”，她说这是给她男朋友买的，还把我拉坐在身边又开始讲故事，说她新认识了一个男孩，那个男孩比她小，现在还有别的女朋友，但她实在放不下这个男孩，就千里迢迢去看望了男孩的父母，希望他们劝劝男孩离开现任女友。韩恬跟我说了近一个小时，还把抽屉里的日记情书拿出来塞给我看，我翻了两页，实在觉得很八卦，正好有人来找她，我赶紧逃走了。其实我并不讨厌她，只是越发觉得她挺可笑的，从那天开始，上大课找座位都尽量避她远一点。研二开始，我发现，同学和老师对韩恬的态度分了两个极端。韩恬另一个逢人必讲的故事是她凄惨的童年和苦难家史。“我爸妈在我很小的时候就离婚了，我得挣钱养活自己我特别害怕结婚，你们说我该怎么办啊？”她的这个故事打动了不少老师，他们对她格外关照，这让她获得了不少好的机会。后来她到了一个我们都很羡慕的大公司工作，喜欢她的老师们出了不少力气。我们跟韩恬朝夕相处，虽然也常常听到她的故事，但同情她的人越来越少。有很多同学认为韩恬是为了找工作故意把自己说得很惨以博得同情，她刻意把苦恼放到最大，肯定有目的。尽管我并不这么看她，但觉得她这样会让人很不舒服。韩恬在大家面前总是弱者，你跟她相处会有压力。就算真的是命苦，有必要逢人便提吗？也许她太缺乏倾诉对象了，但她不分时间场合对象的倾诉有时令人难以接受。我有时候也在强迫自己，人家已经很惨了，不能不耐烦。但最终，苦难的故事多听一个，我对她的同情和亲近就减少一分。他们紧裹防御外套让人难以靠近有那么一类人，穿着种种“防护衣”与人相处，你看不到他的内心、他的个性，甚至仅仅是日常琐事或是发表一个小小的观点，他都讳莫如深。让你觉得你们中间似乎总是存在一颗小小的果核，怎么踢都踢不开。我和果儿就因为这颗恼人的果核而渐渐疏远了。我们俩同一年进入单位，年龄相近、爱好相近，连身材长相都有几分相似。刚开始那阵儿，两人像双胞胎一样出双入对，一起做美容、健身、看话剧、去图书馆，只要一个人一开口，另一个人都觉得正好说出了她一直想做的事。那股和谐劲儿，不是“心有灵犀”可以形容的，所以经我们一致同意，将后一句“一点就通”改为“不点自通”。后来我慢慢发现，这种心灵上的“不点自通”仅仅限于与个人隐私无关的事情上。深究起来，甚至根本不算什么隐私，仅仅是陈述一个事实或发表一个观点而已，而这种表达在我看来根本无关紧要。比如，某天我们没有一起吃饭，回来我就问她：“今天又和谁一起共进午餐的呀？”本是一句玩笑话，果儿却一本正经：“哦，和外边的人。”看她不便说，我也知趣不再追问。可下午分明就听另一女同事说中午和果儿一起吃饭，然后如何如何。我开始纳闷儿：这有什么可以隐瞒的吗？我又不是为这种小事吃醋的人。再比如，我们俩喝茶时讨论同事的个性问题及穿衣品位。我东说西说发表了一通个人观点，谁谁穿衣风格太乱，其实职业装更显知性；谁谁太要强，总是和同事不愉快然后问果儿：“你觉得呢？”果儿开始含糊其辞，用词非常谨慎：“其实个人有个人的喜好，没有什么对与错。性格也是天生的，慢慢适应就好。”一个轻松的下午茶就这样好像是在果儿教育我“不要说人是非”中度过，我有点儿悻悻然：大家都这么熟了，评价一下别人也没什么，又不是什么涉及名誉问题的重大事件。回去跟男友倾诉，男友说：你就是幼稚，不懂得职场规则！同事之间哪里有可以掏心的？小心关键时候别人抓你小辫子。男友也是一个善于自我保护的人，而且喜欢把这种观念灌输给我。和他一起见同事见同学，都觉得他在别人面前总是保持一贯的距离与威严，不喜欢谈个人私事，也不喜欢发表过激看法。其实私底下，他是一个个性非常鲜明的人，看一个小专题片都能气势恢弘地批判半天。可一到公共场合，言辞就如同外交官一样找不出任何立场与瑕疵。“虚伪！”我抗议。“这叫明智！”他说，暴露得越多，别人越有机会说你是非，而且还可能影响你的工作关系与朋友圈。当然，他也很不喜欢我的口无遮拦。比如，我和闺中密友一起讨论彼此的男友，他如果知道了都会制止：以后不要讨论了，下次见了她我会觉得不舒服。前些日子，我参加了一个心理演讲，专家让写五个“你的支持系统”，也就是五个你有烦恼了会寻求帮助，别人也会帮助你解决问题的人。我迅速写了五个，有爸爸妈妈、有领导、有朋友也有同事。之后专家分析，如果你的社会支持系统很多元，不只是局限于一个范围内，那么你是一个人际关系很健康的人，有人倾诉烦恼，也有人帮忙解决。我想到男友，让他也做一做。结果，他的五个支持系统除了一个是我，另外四个都是亲人。我又像专家一样如法炮制，将结果分析了一通，发现他有点儿若有所思。昨天，我接到好久没聚的果儿的电话：“今天早上我和邻居因为洗手间漏水问题发生了一点冲突，结果打了一架。”然后开始哭。“这么严重呀！都是邻里，怎么搞这么僵？也不念从前的情面？”“从前没什么情面，都没说过话。”果儿坦言。“那其他邻居也没劝劝？”我提出疑惑。“别人都从我们家门前经过，探探头都走了。”果儿又开始哭。我想到她的处事方式，确实很难和别人建立亲密关系。发生这种情况，不难理解。可人毕竟在各种各样的圈子里生存，把自己包裹得太严，结果之一是别人伤害不了你，但更严重的是别人也亲近不了你。平时不向邻里朋友伸出卸下防御的友好的手，在困难时很可能就没有人伸出手去拉你一把。.自我暴露到什么程度才合适责任编辑：飞雪 阅读：人次 小张是A食品公司新上任的北区经理，小张在FMCG行业磨爬打滚有五六年的历史，也算得上是“江湖高人”,可接管的区域情况却十分复杂,经销客户不配合，团队军心早已涣散，小张竭尽全力推行“新政”稍有起色，但分管营销总监耐不住了嫌其仍是雷大雨点小，双方也因此在沟通上产生了不小的冲突与误会，小张因此陷入深深苦恼。作为被管理者如何有效与上级管理者进行良性沟通？却是一门新课题，书市上的管理书籍可谓科目众多，而站在被管理者角度去专业讲解如何与上级保持良好沟通的书籍却是稀有资源。有效与上级的沟通是一门“臣道”之术,重视“君道”而不重视“臣道”，这是当今管理学的一大误区。作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在“企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的“粮草”。作为下属如何有效与上级沟通，进而有效影响上级、有效“管理”上级？关键要做到如下几点：1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！3、有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。向上沟通不同于普通的与下级和同级的沟通，很多沟通的技巧和方法要因人因时因地而定，多总结多积累，方能达成有效的沟通效果，成为管理管理者的高人！.有效与上级沟通责任编辑：飞雪 阅读：人次 9 / 10