系统集成项目工作流程及管理.doc

系统集成部运营工作流程项目运作严格按照： 实施前项目实施系统调试验收售后服务几个阶段安排工作流程一、 流程图1销售人员提出项目请求实施前2系统集成部安排人员响应，以配合销售人员完成技术工作3是否需要对客户项目进行现场勘察活动是 否3.2由销售人员提供客户需求的详细报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告4汇总项目数据，系统集成部开会进行讨论，确定项目经理5根据需求或招标文件进行解决方案的制定6项目经理进行最后确认7制订项目预算 8提交整体方案到系统集成部 9与甲方就项目细节问题进行现场解答 9.2施工资质9.1现场投标 是 是 资质借用，签协议标书制作，投标 否 否 10签定项目合同书11根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核12进入项目实施阶段13开工准备大会系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表项目实施14根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作15进入甲方施工现场，安排休息区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作16开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理17项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导18各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工19全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作20网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并提供测试报告等文档系统调试验收21 设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档22 项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告23项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，验收完毕项目经理部分技术人员离场24向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训25项目实施流程完毕26建立客户服务档案售后服务27销售人员根据客户要求，提出客户服务申请28系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理服务29 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系30进行xx故障的分析与排除301排除302未排除填写客户服务报告，注明故障现象31服务人员填写现场服务申请表32 系统集成部签字同意现场服务332未排除331排除33 服务工程师到达用户现场进行故障排除34 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向系统集成部汇报现场情况，安排处理35填写客户服务报告，确认服务完成36技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束二、 工作流程输出文件说明1-项目请求表内容：用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。3-现场勘查记录表4-项目经理任命书5-解决方案编制7-项目预算编制9.1-投标文件编制9.2-资质借用协议，共管账号申请10-项目合同签定11-施工组织计划13-会议纪要附项目计划表14-设备材料准备表，人员通信录15至18-施工过程文件20至23-设备调试记录表，报验申请表，验收合格表24-项目资料整体移交26-客户服务档案表27-售后服务申请表28-售后服务派遣表30-现场服务申请表33至35-客户服务三、 关键步骤说明：1、 项目准备会议题：明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。2、到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。3、施工阶段项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任，对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，保证施工质量和工期。4、验收阶段提前一天向甲方提交报验申请，并对各子系统详细进行严格的验收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合理安排人员，保证项目的合格。5、售后服务阶段签订售后服务协议，明确保包修期和保修期以及维保期等的时间，服务方式，响应时间等重要问题，并制定完善的管理体系，保证售后服务的合理有效。四、 其他鉴于系统集成所必须的各种设备及材料，现将可能用到的渠道进行整理如下：1、 监控系统。（海康威视，波粒监控，美安）2、 门禁停车场系统：（柯尔特，汉王高科等）3、 对讲系统：（霍尼韦尔，华百安等）4、 楼宇自控：（江森自控等）5、 其他设备可临时考察（电子大楼，中工大厦，电子称等）6、 资质借用。（西安祥泰，联合信息等）7、 智能家居推荐品牌（control 4.快思聪，南京物联传感，深圳欧瑞博，海尔U-home,交大华腾物联，河南紫光物联）