DB32∕T 3891-2020 美甲及手足护理服务规范.doc

ICS03.080.30A 12DB32江苏省地方标准DB32/T 38912020美甲及手足护理服务规范Service specification of manicure and mani-pedi treatments2020 - 10 - 13发布2020 - 11 - 13实施江苏省市场监督管理局 发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14经营场所24.1基本要求24.2场所要求24.3设备要求25人员要求35.1基本要求35.2技能要求36服务流程36.1接待流程36.2技术流程37管理要求10参考文献11前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省商务厅提出并归口。本标准起草单位：江苏省美发美容协会、江苏省终身教育学分银行管理中心、江苏开放大学美业文化研究中心、南京指间蜜语美甲中心。本标准主要起草人：顾炜恩、王铮、王建、张璇、邵文莎、羊建国、苏桐、缪培培。美甲及手足护理服务规范1 范围本标准规定了美甲及手足护理的术语和定义、经营场所、服务人员、服务流程以及管理的要求。 本标准适用于具有经营资质的场所提供的美甲及手足护理服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 7916 化妆品卫生标准GB 13495.1-2015 消防安全标志 第1部分：标志 GB 37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求GB 37489.5-2019 公共场所设计卫生规范 第5部分：美容美发场所SB/T 11116-2015 美甲机构服务规范DB32/T 3388-2018 美甲场所卫生管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1指甲护理 manicure运用专业技术技艺、用具用品对指甲进行消毒、清洁、保养的过程。3.2趾甲护理 pedicure运用专业技术技艺、用具用品对趾甲进行消毒、清洁、保养的过程。3.3手部护理 hand care运用专业的按摩手法，选取合适的产品，为顾客进行手部皮肤保养的过程。3.4足部护理 foot care运用专业的按摩手法，选取合适的产品，为顾客进行足部皮肤保养的过程。3.5贴片甲 tip nail运用专业技术技艺、利用甲片对指甲进行延长美化。3.6水晶甲 acrylic nail运用专业技术技艺、利用水晶粉对指甲进行延长美化。3.7光疗甲 gel nail运用专业技术技艺、利用光疗胶对指甲进行延长美化。3.8指甲装饰艺术 art of nail decoration运用各类专业技术技艺、用具用品对指甲进行装饰美化。3.9甲油胶和假甲卸除 fake nails removal运用各类专业技术技艺、用具用品对甲油胶和假甲进行卸除。4 经营场所应符合B32/T 3388-2018中4.1的要求。5 人员要求5.1 基本要求5.1.1 符合SB/T 11116-2015中5.1的要求。5.1.2 根据专业特点做好相应个人清洁与防护措施。5.2 技能要求5.2.1 接受美甲及手足护理专业培训和上岗培训不少于320学时；年度职业培训不少于40学时。5.2.2 掌握指(趾)甲的基本结构及其消毒方法。5.2.3 掌握手足部皮肤基本结构及手足皮肤保养护理技能。5.2.4 能独立进行指(趾)甲的修整、保养及修饰等技术操作。5.2.5 掌握手绘、色彩搭配、镶嵌、浮雕等多种美化指甲技能。5.2.6 熟悉美甲及手足护理设备和工具的性能和特点，掌握其正确使用、维护、保养和消毒方法。6 服务流程6.1 接待流程接待流程符合SB/T 11116-2015中6.1的规定。6.2 技术流程6.2.1 指甲护理 6.2.1.1准备步骤如下：a) 用洗手液、流动水清洁自己的双手；b) 消毒工作台；c) 从消毒柜中取出干净的毛巾铺在工作台上，另卷起一块毛巾或用固定垫枕垫在毛巾下顾客的手腕处；d) 准备好已消毒完毕的工具和用品。6.2.1.2操作流程如下：a) 用75%的酒精、消毒湿巾或者消毒免洗啫喱消毒自己的双手及顾客的双手；b) 用棉片清除甲油，或者使用卸甲包卸除甲油胶；c) 根据顾客需求，修整顾客左手指甲的形状，并浸泡左手，修整右手指甲形状；d) 取出左手，擦干，浸泡右手；e) 在左手指甲周围的指皮处涂抹指皮软化剂，用指皮推推起指皮，用指皮剪剪去翘起的指皮；f) 取出右手，擦干；g) 在右手上重复6.2.1.2的e）；h) 在左手上用海绵挫由粗到细，力度由轻到重，对指甲表面进行打磨；i) 在左手上，用抛光条由绿色到白色（由粗到细），力度由轻到重，对指甲表面进行抛光；j) 在右手上重复6.2.1.2的h)i)；k) 用粉尘刷蘸取清水，清洗指甲表面的粉尘；l) 进行指甲表面的水油平衡处理；m) 涂抹甲油或者甲油胶；n) 涂抹指缘油、护手霜并轻轻按摩；o) 整理并收纳工具及产品，将所有使用过的工具清洁后放入消毒柜进行消毒；p) 清理工作台，并使用正确稀释的滴露消毒液进行台面消毒。6.2.2 趾甲护理6.2.2.1准备步骤如下：a) 用洗手液、流动水清洁自己的双手；b) 请顾客坐在足护理专用沙发上；c) 从消毒柜中取出干净的毛巾，折叠好，放在足护理专用凳上；d) 准备好已消毒完毕的工具和用品；e) 在足浴盆上套一次性足浴袋（或消毒足浴盆）。6.2.2.2操作流程如下： a) 用75%的酒精、消毒湿巾或者消毒免洗啫喱消毒自己的双手，在足浴盆放入温水及足浴产品，请顾客放入双脚浸泡5分钟10分钟；b) 取出左脚，并擦干；用脚挫板去除足底和前掌的足茧，再次放入水中；c) 取出右脚，并擦干；用脚挫板去除足底和前掌的足茧，再次放入水中；d) 取出左脚，并擦干；在趾甲周围趾皮处涂抹趾皮软化剂，用指皮推推起趾皮，用指皮剪剪去翘起的趾皮；e) 在右脚上重复6.2.2.2的d)； f) 从左脚到右脚，根据顾客要求修剪趾甲形状；g) 在左脚上用海绵挫由粗到细，力度由轻到重，对趾甲表面进行打磨；h) 在左脚上，用抛光条由绿色到白色（由粗到细），力度由轻到重，对趾甲表面进行抛光；i) 在右脚上重复6.2.2.2的g)h)；j) 用粉尘刷蘸取清水，趾甲表面的粉尘；k) 进行趾甲表面的水油平衡处理；l) 涂抹甲油或者甲油胶；m) 涂抹指缘油、护足霜并轻轻按摩；n) 整理并收纳工具及产品，将所有使用过的工具清洁后放入消毒柜进行消毒；o) 清理工作区域。6.2.3 手部护理 6.2.3.1准备步骤操作按6.2.1.1进行。6.2.3.2操作流程如下： a) 用75%的酒精、消毒湿巾或者消毒免洗啫喱消毒自己的双手；b) 在护手盆里放入浸泡产品，请顾客浸泡双手3分钟5分钟；c) 取出顾客双手并擦干；d) 用调棒取适量的磨砂产品，从左手到右手，对手指到手肘，进行磨砂去角质；e) 清洗磨砂产品，确认无残留颗粒；f) 用调棒取适量按摩产品，从左手到右手，对手指到手肘，进行按摩。清洗按摩膏（根据产品要求是否需要清洗），擦干；g) 用调棒取适量手膜，从左手到右手，对手指到手肘（或者手指到尺骨茎突）覆盖皮肤。进行包裹并戴上加热手套进行加热5分钟10分钟；h) 取下加热手套，去除包裹用品，清洗手膜（根据产品要求是否需要清洗），擦干；i) 涂抹精华素、护手霜；j) 进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.4足部护理 6.2.4.1准备步骤操作按6.2.2.1进行。6.2.4.2操作流程如下： a) 用75%的酒精、消毒湿巾或者消毒免洗啫喱消毒自己的双手，在足浴盆放入温水及足浴产品，请顾客放入双脚浸泡5分钟10分钟；b) 取出双脚，并擦干；用脚挫板去除足底及前掌的足茧；c) 用调棒取适量的磨砂产品，从左脚到右脚，对脚趾到膝盖，进行磨砂去角质；d) 清洗磨砂产品，确认无残留颗粒；e) 用调棒取适量按摩产品，从左脚到右脚，对脚趾到膝盖，进行按摩。清洗按摩膏（根据产品要求是否需要清洗），擦干；f) 用调棒取适量足膜，从左脚到右脚，对脚趾到膝盖（或者脚趾到脚踝）覆盖皮肤。进行包裹并戴上加热脚套进行加热5分钟10分钟；g) 取下加热脚套，去除包裹用品，清洗足膜（根据产品要求是否需要清洗），擦干；h) 涂抹精华素、护手霜；i) 进行6.2.2.2的n) o)的操作。6.2.5贴片甲 6.2.5.1准备步骤如下： a) 操作按6.2.1.1的a）d)；b) 给顾客的双手做好自然指甲基本护理(按6.2.1.2的a)g)。6.2.5.2操作流程如下： a) 用180号打磨砂条在指甲表面轻轻地刻磨出细小划痕，以增大黏合接触面积；b) 用粉尘刷清除干净指甲表面和甲沟内的粉尘；c) 为顾客从左手到右手，从小指到拇指，挑选与指甲甲床宽度相合适的半贴片，并依次摆放好；d) 在贴片背面的贴片槽内刷上贴片胶；e) 手指捏住贴片的前缘,将贴片槽卡在指甲前缘处与指甲表面形成45度角,将贴片向指甲后缘方向压在自然指甲表面,校正歪斜后按压5秒,并尽量将气泡挤出；f) 如果需要，应立刻用桔木棒刮除溢出的贴片胶。依次在下一个指甲上重复6.2.5.2的d)f)，直至完成；g) 根据顾客的要求,使用U形剪修剪贴片前缘的长短；h) 用100号打磨砂条打磨、修整贴片前缘形状；i) 用180号打磨砂条打磨贴片与指甲结合处的接痕；j) 用粉尘刷清除干净指甲表面和甲沟内的粉尘；k) 根据需要在指甲表面制作水晶甲或光疗甲；l) 涂抹护手霜；m) 收拾工具及产品，将所有使用过的工具放入消毒柜进行消毒；n) 清理工作台。6.2.6水晶甲6.2.6.1准备步骤如下： a) 操作按6.2.1.1的a）d)；b) 给顾客的双手做好自然指甲基本护理(按6.2.1.2的a)g)。6.2.6.2操作流程如下： a) 用180号打磨砂条在指甲表面轻轻地刻磨出细小划痕，以增大黏合接触面积；b) 用粉尘刷清除干净指甲表面和甲沟内的粉尘；c) 在指甲表面涂抹第一遍消毒干燥剂，待其完全干燥；d) 给手指前端戴上指托板，校正好形状；e) 在甲液杯中倒入适量的水晶甲液，准备好水晶甲粉、水晶笔和擦笔的纸巾；f) 在指甲表面涂抹第二遍消毒干燥黏合剂，趁其湿润的时候，开始涂抹水晶甲酯；g) 用水晶笔蘸取适量水晶甲液和水晶甲粉，将凝聚成球状的水晶甲酯分多次放置在指甲表面，用笔身轻拍造型；h) 趁水晶甲酯未定型时，将左右手拇指放置在指甲前缘两侧轻轻相对挤压，制造C弧拱度，然后使用C弧定型器来塑造前缘形状；i) 待水晶甲酯干透定型后，卸除指托板，依次在下一个指甲上重复6.2.6.2的f)h)，直至完成；j) 用洗笔水清洗水晶笔，并用一次性纸巾擦拭干净后保存；k) 用100号打磨砂条修整形状；l) 用180号打磨砂条修整后缘及整个指甲表面划痕；m) 用海绵挫由粗到细抛光指甲表面；n) 为顾客洗手并用粉尘刷清除干净指甲表面和甲沟内的粉尘；o) 在指甲后缘处的皮肤上涂抹营养油，并按摩手指吸收；p) 用抛光块(条)由粗面到细面对指甲表面进行抛光；q) 根据需要，涂抹甲油或甲油胶等；r) 涂抹护手霜；s) 进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.7光疗甲6.2.7.1准备步骤如下：a) 操作按6.2.1.1的a）d)；b) 给顾客的双手做好自然指甲基本护理(按6.2.1.2的a)g)。6.2.7.2操作流程如下： a) 用180号打磨砂条在指甲表面轻轻地刻磨出细小划痕，以增大黏合接触面积；b) 用粉尘刷清除干净指甲表面和甲沟内的粉尘；c) 在指甲表面涂一层平衡剂，待其干燥；d) 在指甲表面薄涂底胶，并照灯（LED光疗灯，下同）30秒；e) 给手指前端戴上指托板，校正好形状；f) 用光疗笔在指甲表面涂抹可卸延长光疗胶，分多次上胶，分别照灯30秒；g) 卸除指托板，依次在下一个指甲上重复6.2.7.2的f)，直至完成；h) 用100号打磨砂条修整形状；i) 用180号打磨砂条修整后缘及整个指甲表面划痕；j) 用海绵挫由粗到细抛光指甲表面；k) 为顾客洗手并用粉尘刷清除干净指甲表面和甲沟内的粉尘；l) 用凝胶清洁剂擦拭指甲表面，待其干燥；m) 在指甲表面涂抹封层，照灯60秒，根据不同封层产品，选择是否需要涂抹第2遍封层；n) 根据不同封层产品，选择是否用凝胶清洗剂清洗表面；o) 涂抹护手霜；p) 进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.8指甲装饰艺术6.2.8.1准备步骤如下： a) 操作按6.2.1.1的a）d)；b) 给顾客的双手做好自然指甲基本护理或贴片甲、水晶甲、光疗甲等。6.2.8.2指甲彩绘操作流程如下：a)设计好顾客认可的图案；b)用彩绘相关材料及工具在顾客已涂底色的指甲表面进行图案绘制；c)待干后，涂抹亮油或者封层；d) 进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.8.3指甲彩贴操作流程如下：a)将顾客挑选好的彩贴剪下放好；b)将彩贴用小镊子夹起图案，将彩贴贴到已涂底色的指甲表面合适的位置，摆平压实。；c)待干后，涂抹亮油或者封层；d)进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.8.4镶嵌操作流程如下：a)设计好顾客认可的饰物图案；b)按需准备好多种人造钻石和彩色亮片、珠子、镶嵌饰物等；c)在已涂底色的指甲表面，按照设计好摆放的位置，沾取适量可卸光疗胶（小型饰品可直接蘸取封层摆放）；d)用镊子夹取饰品，放置在可卸光疗胶上，摆平压实，刮去溢出的可卸光疗胶，照灯30秒；e)用小号彩绘笔蘸取适量封层，在饰品的周围进行包裹（切忌涂到钻石表面），照灯30秒；f)涂抹亮油或者封层；g) 进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.9甲油胶和假甲卸除6.2.9.1准备步骤如下：a) 操作按6.2.1.1的a）d)；b) 用75%的酒精、消毒湿巾或者消毒免洗啫喱消毒自己和顾客的双手。6.2.9.2包裹法（主要针对甲油胶和贴片甲）操作流程如下：a)选取合适大小的10片锡纸及棉片待用（或卸甲包）；b)用100号/180号挫条（或者使用打磨机）将甲油胶或贴片甲的表面打磨薄（注意不可打磨到本甲）；c)用粉尘刷去除粉尘；d)用棉片沾取卸甲水放置在指甲表面，将手指包上锡纸，（或撕开卸甲包的包装，将卸甲包裹紧指甲）裹紧10个指甲等待15分钟20分钟；e)去除锡纸和棉片（或卸甲包）；f)用指皮推或桔木棒刮除裂开的甲油胶或贴片。依次在下一个指甲上重复步骤6.2.9.2的e)f)，直至完成；g) 用清水清洁顾客双手；h) 根据情况进行指甲护理或者假甲制作；i) 进行6.2.1.2的o) p)的操作)。6.2.9.3卸甲机卸除法（主要针对水晶甲延长甲及光疗甲）操作流程如下：a)将卸甲液倒入卸甲机内，接通卸甲机的电源，调整好浸泡时间待用；b)将顾客的假甲剪短至自然指甲前缘处。并在甲板周围涂抹营养油以减少卸甲液对皮肤的侵害；c)请顾客把手指放入卸甲机里的卸甲液中，打开开关浸泡3分钟5分钟；d)用指皮推或桔木棒刮除裂开的假甲；e)用清水清洁顾客双手；f)根据情况进行指甲护理或者假甲制作；g)进行6.2.1.2的o) p)的操作。6.2.9.4打磨机卸除法操作流程如下：a)观察指甲，根据需要卸除的甲油胶或假甲的厚度依次选择适合的磨头型号；b)开始操作前美甲师先在自己手心上走笔，感受转向、转速及传热等情况，以确保顾客的安全度、舒适度；c)让顾客在手心上同样感受一下，以确保顾客安心；d)卸除假甲先选用C号粗磨磨头，调整方向，反方向走笔，从指甲后缘往前缘，用三段式直线走笔法磨除较厚的上层；e)选用F号细腻磨头（卸除甲油胶从这步开始），调整转向，反方向走笔，从指甲后缘往前缘，用三段式走笔手法磨除甲油胶或更近一步的磨除假甲，不可磨到底，真甲甲面上需留下薄薄的一层；f)选用XF号圆梯形细磨磨头，调整转向，反方向走笔，从指缘右侧到左侧，用前段式弧线走笔，将贴近后缘及甲沟处的甲油胶或假甲卸除干净；g)选用3XF细抛磨头，调整转向，反方向走笔，从指甲后缘往前缘，用三段式走笔手法，将最后薄薄一层彻底磨除；h)用粉尘刷头除去甲面和指芯的粉尘；i) 用清水清洁顾客双手；j) 根据情况进行指甲护理或者假甲制作；k) 进行6.2.1.2的o) p)的操作。7 管理要求7.1 建立顾客档案管理制度，指定专人保管并完整保存顾客档案。7.2 保护顾客的个人隐私，防止个人信息泄露。7.3 建立顾客回访制度，定期由专人通过电话、短信、微信等进行美甲服务质量的回访以及居家产品使用的指导。7.4 建立顾客投诉应对制度，设立投诉专用渠道，制定接受投诉分级管理权限。7.5 宜设立员工服务质量奖惩制度。参考文献1 中国就业培训技术指导中心.美甲师-国家职业资格培训教程M.中国劳动社会保障出版社,2006.2 人力资源和社会保障部教材办公室.美甲师-专业能力水平评价培训教程M.中国劳动社会保障出版社,2018.3 化妆品卫生监督条例 市场监督管理总局4 化妆品安全技术规范（2015年版） 国家食品药品监督管理总局_