工程部考评细则.doc

+ 工程部考评标准员工通用部分项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对客户要真诚微笑，起立相迎，主动服务2 对客户不面带微笑每次扣1分 不主动服务每次扣1分 见了客户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到客户或上级领导要面带微笑，主动问好，言语规范，谈吐文雅，举止文明2 不主动问好每次扣1分 举止不文明、不礼貌每次扣1分 语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应2 对客户的提问不耐烦每次扣1分 敷衍客户每次扣1分 对客户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服 装按职务穿工服，保持衣冠整洁1 不按规定穿工服每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员 工 证员工证佩带在左胸口袋上方、或端正地挂在胸前2 忘记佩戴员工证每次扣1分 员工证佩戴不符合要求每次扣1分头 发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发1 头发梳剪不整齐每次扣1分 做怪发型每次扣1分 佩戴过多头饰每次扣1分 蓬头垢面每次扣1分领带、领花领带佩带整齐，束紧摆正 1 未佩带领带、领花每次扣1分 领带、领花未束紧摆正每次扣1分容 貌不留胡须和长指甲， 1 留较长胡须和指甲每次扣1分仪 态不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂2有不雅行为每次扣1分三、行为举止入 室进入上司或客户室内前要先敲门3下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品1 入室前不敲门随意闯入每次扣1分 随意翻动室内物品每次扣1分爱护公物未经许可不得擅自使用非岗位使用的电脑、电话等办公设备2 未经许可擅自使用每次扣1分接听电话接听电话要在3响之内接答，先说“您好，某某部门”，要记清楚电话内容和联系方法2 未及时接听每次扣1分 接听用语不规范每次扣1分四、考勤签到上下班应着工服由本人亲自签到、签退，是否迟到以到岗时间为准，不得迟到早退2 漏签到、签退每次扣1分 迟到每次扣1分 早退每次扣1分交 接 班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名2 不准时交接班每次扣1分 交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位及扎堆、串岗2 出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分 擅离工作岗位每次扣1分 扎堆聊天每人次扣1分请 假请事假必须按公司规定提前申请，获得批准后方可休假，病假不能提前申请的，事后须及时交回医院的病假单并解释原因2 请事假不按公司规定提前申请每次扣1分 事后未及时补填请假单的每次扣1分当 班当班时无吃零食、看杂志、睡觉等行为，严禁酒后上岗，2 每发现一次扣2分培 训积极、按时参加项目部或部门组织的培训2 培训迟到每次扣1分 培训早退每次扣1分 无故不请假每次扣1分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律1 活动时有不文明礼貌表现的每次扣1分 参加活动不遵守纪律每次扣1分五、工作环境卫生地 面无烟头、无纸屑、经常清扫1 发现1次不符合要求扣1分桌 面物品摆放整齐，电脑等办公设备无灰尘1 下班时未整理好桌面扣1分 电脑等办公设备灰尘过多扣1分墙 面无乱帖乱画现象1 发现1次不合要求扣1分办公区内干净整洁，不存放非工作使用的私人物品。2 发现存放私人物品一次扣1分员工业务部分：参照相关的岗位职责领 班项目工作要求分值考核细则1监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档 10 工作记录不完整每次扣2分 不监督不检查每次扣2分 资料归档不及时每次扣2分2经常检查各机房、工作间及人员的卫生、仪容仪表、值班情况10 检查工作无记录每次扣2分 机房、工作间卫生不清洁每次扣2分 人员仪容仪表不整齐每次扣2分3负责检查公共区域维护的工作质量、消防泵、污水泵运行质量 10 不进行检查每次扣2分 检查无记录每次扣2分 工作质量不合格，无督导每次扣2分4负责检查各种表格规范填写，按时上报工作10 填写不规范每次扣2分 未按时上报每次扣2分5负责工程部各类报表的规范检查，汇总工作10 填写不规范每次扣2分 工作汇总不准确每次扣2分电工领班项目工作要求分值考核细则1负责组织各楼层配电箱的定期检查，维护工作10 未按规定进行检查每次扣2分 检查无记录每次扣2分 检查工作不认真每次扣2分2严格执行巡视检查制度，做好巡视检查记录，发现异常及时采取措施10 未按规定进行检查每次扣2分 检查无记录每次扣2分 发现异常未及时采取措施每次扣2分 有问题不及时汇报每次扣2分3负责保管好仪器、仪表和各类工具，做到器具准确、完好10 丢失仪器、仪表、工具每次扣2分 绝缘安全器具无故损坏每次扣2分 绝缘安全器具未及时检测每次扣2分4严格执行值班制度、交接班制度，确保在岗时人身和设备安全6 交接班记录不齐全每次扣2分 值班记录不齐全每次扣2分 发现问题上报不及时每次扣2分7做好维修工作记录、零配件更换记录5 未进行记录每次扣2分 记录填写不规范每次扣2分8完成领导交办的其它工作4 未完成每次扣2分 不服从安排每次扣2分电工项目工作要求分值考核细则1严格执行配电操作规程，确保本班次的供电质量，确保安全5 不按规程操作每次扣2分 责任心不强每次扣2分2认真记录、填写运行记录和表格、报表10 未进行记录每次扣2分 记录填写不规范每次扣2分3按照主管（领班）安排，依据维修保养制度的要求保质保量，高效地完成分配的维修保养工作5 不服从安排每次扣2分 操作不规范每次扣2分 保养无记录每次扣2分4做好卫生责任区域内的每班清洁工作，保持工作区域的环境卫生达标5 不进行清洁每次扣2分 卫生清洁不达标每次扣2分5严格执行入户服务准则，确保入户服务工作质量和及时性5 入室服务未使用礼貌用语每次扣2分 服务不及时每次扣2分 完成质量不好引起客户投诉每次扣2分6主动学习专业技术，参加各种形式的专业培训5 不积极参加专业培训每次扣2分7在事故情况下，要正确迅速处理以保证设备和楼宇安全，并立即报告工程部领导10 操作不规范每次扣5分 上报不及时每次扣2分8保管好各项安全用具及各种仪表、工具和门钥匙，每班认真巡视高低压配电柜10 保管工作不认真每次扣2分 未进行巡视每次扣2分 巡视无记录每次扣2分9坚守岗位，不得擅离职守，工作中不得饮酒、睡觉，不允许做与工作无关的事5 离岗、串岗的每次扣2分 做与工作无关的事每次扣2分综合维修工项目工作要求分值考核细则1严格遵守安全操作规程，牢固树立安全第一的思想，确保人身安全10 不遵守操作规程每次扣2分 责任心不强出现差错每次扣2分2对本专业范围内的各项修理工作都认真负责，严格按质量要求做10 工作态度不认真出现差错每次扣2分 完成质量不好引起客户投诉每次扣2分3坚守岗位，及时处理本专业的各项报修10 处理报修不及时每次扣2分 完成质量不好引起客户投诉每次扣2分4维修工作完毕，清理好场地6 维修无记录每次扣2分 施工后不清理场地每次扣2分5做好公共区域墙面，地砖、门窗的维护、检修工作8 巡视不认真未发现存在问题每次扣2分 维修工作不及时每次扣2分6做好卫生间用水管理，顶层雨水管的定期、疏通工作8 出现跑冒滴漏现象维修不及时每次扣2分 未按要求疏通造成堵塞每次扣2分7积极配合所在项目各项活动对装修、装饰、陈设的要求，为所在项目的活动服务4 不配合工作每次扣2分8完成领导交办的其它任务4 未完成每次扣2分 不服从安排每次扣2分员工加分部分项目工 作 要 求加分细则1员工做好事，包括拾金不昧等每人次加5分2工作认真负责，成绩突出受到项目表扬每人次加5分3服务态度和服务工作出色，受到客户来信表扬每人次加5分4为增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分