工程部考核细则.doc

服务中心工程部绩效考核实施方案一、 推行绩效考评的指导思想为充分调动各中心工程人员的工作积极性，加强工程各班组的凝聚力和竞争意识，充分发挥全体员工的爱岗敬业精神，确保完成设备设施运行、维护及管理工作,提高物业服务质量和管理水平，提高业户的满意率，确保公司年度工作目标的完成。二、 实行绩效考核的目的和作用1.考评目的是提高员工在工作中的主动性和有效性，进一步提升服务意识，充分发挥员工的潜能，加强他们对公司的认同感和团队意识，提高维修质量，降低维修成本。因此对工程人员每月工作进行考核，实行奖优罚劣，以提高工作效率，同时也优胜劣汰，建设一支出色的团队。2.考评结果主要作用是促进中心工程部的工作改进。三、 考核对象服务中心工程部班长、工程人员。四、绩效考核的程序及其他事项1.考评程序(1)公司对各服务中心的班长、工程人员考核情况进行督导；(2) 服务中心助理与主管负责对班长考核评定、主管与班长负责对工程人员考核评定；(3)工程主管、班长每日对相关人员进行考评，日考评分计入月总分；(4)考评人员每日依据（日）考核细则考评员工工作，进行动态考核，每月月底进行总分评定；2.其他事项(1) 公司月检，各服务中心的周检、日检以级抽检情况也纳入考核；(2)中心工程部绩效考评工作由工程部统一直接负责；(2)考评结果及考评文件交由事务部统一存档；(3)月考评结果班长不得告诉无关人员；(4)考评结果只对被考评人、考评负责人、公司领导进行公开；(5) 每月每人考评基本分为100分，与工资相挂钩，每违反一项根据不同标准给予减分，达到加分条件根据标准给予加分奖励，员工每月总考评一次 。(6) 本考核标准适用人员：工程部班长、工程部工程人员（试用人员 Fr:http:/www.P ），加分标准在当月考评使用。 Fr:http:/www.P 每人考核加分项每周总评加分一次，由班长上报主管批准，扣分项次每日不限。(7) 考评人员不得利用职务之便对被考评人进行随意考评，如被查实将视情节轻重按每项不低于10分的标准进行扣分。五、月度绩效考评1、每月绩效考评分评定时间为当月27日，由中心主持工程部召开班长会议，根据员工（日）考评成绩进行绩效评定。2、考核评定标准按工程部绩效考核评定表执行。3、考核成绩经中心领导批准后，由中心事务部上报公司审批，绩效奖罚工资在当月工资中发放。六、 考评申诉员工对当月考评结果有异议，可向公司反馈，经核查后，可根据实际情况给予调整。 Fr:http:/www.P 八八十一七七七、 执行与监督 Fr:http:/www.P 1、考核执行人员:公司领导、中心领导、工程主管与班长 Fr:http:/www.P 。2、员工有监督的权利，对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。 Fr:http:/www.P 3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。 Fr:http:/www.P 4、本考核办法报公司批准后实施。 Fr:http:/www.P 附件： 工程部工程人员（日）扣分标准 一、上岗标准考核 Fr:http:/www.P 扣分标准 Fr:http:/www.P 未做到一项扣1分1、熟悉工程报修服务流程及规定 Fr:http:/www.P 2、熟练掌握小区所有管道、阀门位置及走向。 Fr:http:/www.P 3、熟练掌握小区配电回路走向、电路开关位置情况。 Fr:http:/www.P 4、值班员工提前10分钟进入工作岗位。 Fr:http:/www.P 二、交接班工作考核 Fr:http:/www.P 扣分标准 Fr:http:/www.P 每违反一项 扣1分1、工具及办公室物品、钥匙交接。（按规定执行） Fr:http:/www.Pmedu. Fr:http:/www.P 2、景观运行设备情况交接、 Fr:http:/www.P 当天交接人员对上一班景观设备运行情况交接。 Fr:http:/www.P 3、 Fr:http:/www.P 各设备房设备运行情况交接（按规定执行） Fr:http:/www.P 4、维修单或维修服务中末完成事项交接。（按规定执行） Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P三、值班工作考核 Fr:http:/www.P 扣分标准 Fr:http:/www.P 每违反一项 扣1分 Fr:http:/www.P 1、每日按时完成公共水电表的准确抄计。 Fr:http:/www.P 2、按规定时间检查各设备房并做好运行记录 Fr:http:/www.P 3、正确使用通讯工具，按公司规定，使用标准用语通话 Fr:http:/www.P4、保证景观灯及设施在规定时间的开关（ Fr:http:/www.P 根据季节变化调整） 5、晚上值班及时检查公共区域照明情况并做好详细记录 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 四、维修工作考核 Fr:http:/www.P 扣分标准 Fr:http:/www.P 每违反一项 扣3分1、维修工作安排由工程部班长负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作，保证要当天完成，公共项目应两天内完成维修。 Fr:http:/www.P 2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，统一由班长交到客服中心。 Fr:http:/www.P 3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。 Fr:http:/www.P 4、无特殊情况，同一维修问题48小时内出现返修。 Fr:http:/www.P 5、维修服务中掌握应对语言技巧，经培训，重复出现失误。 Fr:http:/www.P 6、在公共区维修应遵守“三轻”原则，在业户面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。 Fr:http:/www.P 7、非紧急事故处理 未经工程班长同意不得擅自离岗。 Fr:http:/www.P 8、工作失误造成小区能源损耗的 Fr:http:/www.P 9、维修工作严格遵守各项操作规程。 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 10、按照公司规定的上门服务标准流程及用语提供服务工作。11、每周维修工作，业户满意度低于95%五、维修服务投诉率考核 Fr:http:/www.P 每违反一项 扣5分 Fr:http:/www.P 1、接到部门或业主投诉，经核实确属工程部员工责任的当事人。 Fr:http:/www.P 六、设备设施保养工作考核 每违反一项 扣5分1、未按照中心制定保养计划实施的。2、公共设施损坏未及时修复的。七、配合物管部完成物业综合服务收费考核 违反此项 扣5分未积极按照物管部要求做好配合收费工作，被投诉八、配合二装部完成二次装修管理服务考核 违反此项 扣5分未积极按照二装部要求做好二次装修管理配合工作，被投诉九、协作精神与服从管理 每违反一项 扣5分1、不服主管、班长的工作安排2、同事间不相互协作配合服务中心 Fr:http:/www.P S9u45a/;X0工程班长（日）扣分标准 28项一、配合本部门主管做好日常管理工作 中国物业管理信息网+G7ZC V)bmZ0FJ1y1、 未配合工程主管做好日常管理工作被上级书面批评，扣3分。 2、 当天班组人员出现两次以上工作失误，未得到改正扣3分。中国物业管理信息网 Wp+lO|S2t二、每周全面检查工程各设备房卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备x6I,j8_01、未检查扣5分； 2、检查有遗漏扣2分。 ?)? m Wb:fwV?0三三三、检查当天值班及维修记录中国物业管理信息网GZYQ-s_7j1、未按时检查记录扣3分； Rs6f2j DK(P.T*x03、工作遗漏扣3分。 中国物业管理信息网1z;k x?!6eZ*u c)T四、对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作中国物业管理信息网2oJrk0I%Y4X1、未及时派工扣3分； R:F?i%zt02、各种协调未做好扣3分。 中国物业管理信息网1VJEA,yrGBS五、负责员工的日常考核(工作量、工作时间) 中国物业管理信息网J X5xA F1、未合理安排工作扣3分； 中国物业管理信息网RRRu+a vWA/Z4h/Z2、考核有遗漏扣2分。 中国物业管理信息网/TtnW KBRN六、按保养计划安排员工对设备进行保养 &4?ge01、未安排工作扣3分； HL%QSxc(mT5C%_ K02、工作遗漏扣2分。 8k w _/QX0七七七、监督、检查员工执行保养计划情况 1、未检查监督扣3分； 中国物业管理信息网3gQ/B.Z&#k-p Rp2、未及时发现问题扣3分。 H$L6X BE M0八、协助处理客户服务中心下达的维修单 中国物业管理信息网txfb4A8j9I1、响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分； R.U U$vopbQ02、工作质量差、效率低扣2分。 九、及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 中国物业管理信息网M_ C7t,O-S&U h1、未按时制定各种工作计划扣3分； 中国物业管理信息网N/b7A)n Og%S1X9w2、对工作进度未进行了解扣3分。 中国物业管理信息网q.uOx:Qhe1Kq十、完成上级临时指派工作 中国物业管理信息网Ad T*qLq:O1、未完成指派工作扣3分； 、中国物业管理信息网 f6hIr1w2、完成不及时扣3分。 !w1NY f9H0十一、每周、月完成工作计划 中国物业管理信息网+KZ(Q*_/FT1、未按时完成扣3分； 2、排班不合理扣3分。 2Pl*w C4H1uD*P0十二、维修材料备仓情况发现材料不足，及时申请补充-iS+Z4iFu01、未及时了解、导致不足扣3分； 中国物业管理信息网:h$F Wb$Lp2、数量不合理扣3分。十三、设备档案、设备台帐已建立、设备卡已到位 未完成扣3分十四、各设备运行管理、维护保养、操作规程资料的上墙中国物业管理信息网AaD QHGC$Y$V6A uY未完成扣3分十五、班组本月维修服务被投诉超2次 扣3分十六、班组未做好部门配合服务工作被投诉，核查属实 每次扣3分工程部员工（月）考核加分奖励 Fr:http:/www.P 的标准 15项一、设备养护及维修服务 Fr:http:/www.P 符合条件 每项加1分 Fr:http:/www.P 1、所管辖设备运行正常，设备完好率98%以上，当月无意外事故。 2、维修服务月业主满意度达95%以上的 Fr:http:/www.P 33 3、维修服务中 Fr:http:/www.P 负责任、工作认真，受到业户表扬4、 Fr:http:/www.P 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动，受到上级书面表扬5、有偿维修服务，单次利润达100元以上 每次奖励1分6、辖区范围内设备或业户临修、急修及时率99%以上，合格率100%。7、房屋及公共配套设施完好率95%以上.。二、维修技术 Fr:http:/www.P 符合条件 每项加3分 Fr:http:/www.P 1、 Fr:http:/www.P 技术熟练，紧急情况，能迅速找出故障原因，并及时排除。 Fr:http:/www.P 2、对有维修价值的废旧物品维修再利用，维修单件物品价值在500元以上 Fr:http:/www.P Fr:http:/www.P 三、部门服务工作配合 符合条件 每项加2分1、 当月物业部综合服务收费率有上升的2、 当月配合二装部制止违章成绩显著受到中心表扬的四、工作及学习表现1、就职期间取得新学历证书或技术证书者 当月考核加4分。2、当月工作建议被公司采纳，公司取得重大效益 当月考核加5分。3、当月工作中采用技术革新、节能效果显著，受到公司或中心表扬。加5分。4、当月个人实施有偿服务创收，月利润累加达500元以上。加5分。 服务中心工程部绩效考核评定表序号被考核人月考核标准分奖罚标准班长100分奖励 200 元 Fr:http:/www.P 96分99分奖励 150 元 Fr:http:/www.P 90分95分奖励 100 元85分89分奖励 50 元80分84分合格发放全额工资70分79分扣50 Fr:http:/www.P 元60分69分扣100 Fr:http:/www.P 元60分以下扣150 Fr:http:/www.P 元连续两个月经培训仍达不到要求降为员工 被考核人月考核标准分奖罚标准工程人员100分奖励 200 元 Fr:http:/www.P 96分99分奖励 150 元 Fr:http:/www.P 90分95分奖励 100 元85分89分奖励 50 元80分84分合格线 发放全额工资70分79分扣50 Fr:http:/www.P 元60分69分扣100 Fr:http:/www.P 元60分以下 Fr:http:/www.P 扣150 Fr:http:/www.P 元连续两个月经培训仍达不到要求自行辞职 Fr:http:/www.Pm